みんなが知らないIVRy-SMBもEPも全ての企業と人へ最高の技術を届ける相乗効果（入社13ヶ月ログ）

2025年12月20日 09:22

本記事は IVRy Advent Calendar 2025 IVRy AIブログリレー Part2 20日目の記事です。昨日は Soh OHARA さんが「AI でコードは速くなった。じゃあなぜ成果は増えない？—DORA 2025 で読む“認知負荷”と組織改革」を公開しました。こちらもぜひご覧ください！リレー全体は「IVRy Advent Calendar」からご覧いただけます。

早いもので、入社して13ヶ月経ちました。Chief Sales Officerの田井（@yoshiki_tai）です。ちょうど1年で記事を書こうと思っていたのですが、そちらは調達タイミングとちょうど重なったので、以下の記事になっております。よければご一読ください

私たちアイブリーは、電話自動応答サービス（IVR）から始まり、対話型AIを用いたAI対話サービスへとプロダクトを進化させてきました。そして2025年、私たちが最も強く実感し、そして証明できたこと。それは「SMB（Small and Medium Business）とEP（Enterprise）は対立構造ではなく、互いを高め合う最強のパートナーである」という事実です。
日本SaaSの定石としては、SMB向けビジネスとEP向けビジネスのどちらかになっているケースが多い中でアイブリーは稀有なケースが作れると自信が持てた1年間でした。

1. 圧倒的な「現場感」が生んだSMBの革命

アイブリーの原点は、常に「現場」にあります。

忙しい飲食店のランチタイム、人手が足りないクリニックの受付、夜間対応に追われる宿泊施設。創業以来、私たちはSMBの皆様が抱える「電話の痛み」に徹底的に向き合ってきました。

2025年も、このスタンスは1ミリもブレていません。むしろ、AI技術の進化により、より安価に、より高度なアシスタントを中小企業の現場へ届けることが可能になりました。

SMB向けのプロダクト開発で私たちが磨き続けてきたのは、「誰でも使えるUI/UX（使いやすさ）」と「導入の爆速さ」です。マニュアルなんて読まなくても直感的に設定でき、申し込んだその日から使える。この徹底した「簡単さ」へのこだわりこそが、アイブリーの最大の強みであり、DNAです。

しかし、2025年はそれだけでは終わりませんでした。このDNAが、予想もしない形で「エンタープライズ」の世界でも評価されることになります。

2. エンタープライズ（EP）への挑戦と気づき

「アイブリーは中小企業向けのツールでしょ？」最近もまだまだ、そう言われることがあります。しかし2025年現在、IVRyは日本を代表する大企業、コールセンター、自治体など、エンタープライズ領域でも当たり前に使われるインフラとなりつつあります。2025年はその一歩目を踏み出した年になりました。
大変有難いことに、株式会社ジェーシービー様のように生活になくてはならない大企業での利用も始まっています。

なぜ大手企業がアイブリーを選んだのか。それは、大企業こそが「スピード」と「変化への適応」を必要としているからです。

従来のエンタープライズ向けシステムは、重厚長大で、導入に数ヶ月かかり、一度入れたら変更も困難。しかし、AIの登場以降、変化の激しい現代において、それでは勝てません。

そこで評価されたのが、私たちがSMB領域で磨きに磨いた「圧倒的な使いやすさ」と「アジリティ（俊敏性）」でした。

AI対話の精度
スモールスタートで検証しつつ拡大していくことができる俊敏性
AIの応答フローを即座に修正できる柔軟性

これらはすべて、SMBのお客様に鍛えられてきた機能です。SMBのために作った「武器」が、実は大企業のAI活用を踏み出す大きな武器になりました。
その結果、ガリバーを運営する株式会社IDOMでPoC（概念実証）をスピード感を持って実施いただき、2025年10月より既存店舗への随時導入が進められることになりました。

3. 「SMB × EP」が生み出す奇跡の相乗効果

ここからが今日の本題です。私が2025年を通じて最も感動したのは、SMBとEP、それぞれの知見がクロスオーバーし、プロダクト及び業務オペレーションが「進化」する瞬間に何度も立ち会えたことです。

① EPの要求が、SMBのインフラを最強にする

エンタープライズのお客様は、セキュリティ、コンプライアンス、そして大量のトラフィックに耐えうる安定性を求めます。 IVRyがEPの基準に合わせてセキュリティ機能や通信インフラを強化した結果、その恩恵はそのままSMBのお客様にも還元されました。 「町の小さなお店が、大銀行と同じレベルのセキュリティと安定性を備えたAI電話を使える」 これこそが、SaaSが目指すべき本来の姿ではないでしょうか。

② SMBの多様性が、EPのAIを賢くする

一方で、数万社を超えるSMBのお客様からは、多種多様な「会話データ」と「ユースケース」が集まります。予約、道案内、トラブル対応、在庫確認...。この膨大な「リアルな会話の現場」で鍛えられたAIモデルの精度は、特定のシナリオしか想定していないEP専用システムを凌駕します。 SMBの多様な現場で揉まれた「人間らしい対応力」が、大企業のコールセンターの顧客満足度を劇的に向上させる。以下、Voice to Value2025 というカンファレンスの中でも株式会社トヨタレンタリース岡山様、北陸コカ・コーラボトリング株式会社様の先進事例が多くのエンタープライズ企業の方々の刺激となり、高い満足度のイベントを開催することができました。

4. 組織にも起きた「化学反応」。SMBとEPの両輪が育てる最強のチーム

プロダクトだけでなく、実はアイブリーという「組織」そのものも、SMBとEPの両方に向き合うことで劇的な進化を遂げつつあります。

正直に言うと、まだまだ発展途上です。あまり国内での成功もなく、「SMBチームとEPチームで、カルチャーやスピード感が乖離してしまうのではないか？」と懸念されることも少なくありません。しかし、私たちは大きな可能性を感じています。

PLGとSLG、両方の武器を持つ「二刀流」人材

一般的に、テック業界では「プロダクトで売る（PLG）」と「チームで構造変化を売る（SLG）」は別のスキルセットとされがちです。しかしアイブリーでは、この壁が溶け始めています。

PLG側の学び: EPチームが持ち帰る「大手企業の深く複雑な課題」を知ることで、「業務フローの根本を変える機能とは何か」という視座を手に入れていると思っています。
SLG側の学び: SMBチームが追求するデータドリブンでファクトを捉えて高速PDCAによるセールス&マーケの最適化はエンタープライズ営業においても、どのユースケースが「顧客の課題解決に最もマッチしているのか」を事実として理解できると思っています。

結果として、「ビジネスの勘所もわかるエンジニア」や「プロダクトの裏側まで語れるセールス」といった、市場価値の極めて高い人材が育つ環境が出来上がりました。これは、単一のセグメントだけを見ていては決して得られない成長環境です。

「飽きない」キャリアパスの提供

また、採用やキャリアパスの観点でも、この両輪は大きな意味を持ちました。

「数万件のデータを捌くスケーラビリティに挑戦したい」「一社一社の経営課題に深く入り込みたい」

エンジニアもビジネスサイドも、キャリアのフェーズによって挑戦したいことは変わります。アイブリーにはその両方のフィールドがある。 社内にいながらにして、スタートアップのようなスピード感と、大企業のようなスケール感、その両方を往復できる。 この環境が、優秀なメンバーが長く熱狂して働ける土壌になっています。

SMBの「広さ」「スピード」と、EPの「深さ」「インパクト」。この両方を経験したメンバーたちが、互いにリスペクトし合い、知見を共有する。今後のアイブリーが成長していく中で、他では経験できない経験ができると確信しています。

4.最高の技術を、すべての人と企業に届ける

「最先端の技術は、最初は一部の金持ち企業のもの」そんな常識は、もう古いです。

2025年のアイブリーが証明したのは、企業の規模に関わらず、誰もが「最高の技術」にアクセスできる世界は作れるということです。

中小企業が持つ「スピード・多様性」
大企業が持つ「信頼性・規模」

この両輪をアイブリーというプラットフォーム上で回すことで、私たちは技術の進化を加速させることができました。 SMBのお客様には「大企業品質の安心」を。 EPのお客様には「スタートアップ品質のスピード」を。

どちらか一つを選ぶ必要なんてありません。「Work is Fun」を実現するためには、全ての働く人に、最高の武器が必要です。

5. 2026年へ向けて

2025年は、SMBとEPの垣根を超えた「プラットフォームとしてのアイブリー」が確立された年でした。しかし、私たちの旅はまだ1%も終わっていません。

音声AIの可能性は、電話対応の自動化だけに留まりません。マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、そして経営判断の支援まで。「声」というインターフェースを通じて、ビジネスのあり方そのものを変革していく。それがこれからのアイブリーの挑戦です。

また、SMBもEP挑戦しているからこそ実現していくことができる更なる成長の仕掛けとして仕込んでいることもあるので、そのあたりはまた公開できるタイミングで報告させていただきます。

「アイブリーがあったから、ビジネスがもっと楽しくなった」

そう言ってもらえる未来を作るために。 SMBもEPも巻き込んで、2026年も爆速で駆け抜けます。

最高の景色を一緒に見に行きましょう！

【最後に】 アイブリーでは、SMBとEP、両方の領域で「常識を変える」挑戦を楽しめる仲間を全方位で募集しています！まずはカジュアルにお話ししましょう！