介護研修の理解度確認、「分かりましたか？」を変える3つの設問
「分かりましたか」「はい」
研修では、このやり取りで締めくくりたくなります。
予定どおり終わり、
質問も出なければ、伝わったようにも見えるでしょう。
でも、
私はこの「はい」だけで理解を判断するのは難しいと考えています。
説明を聞いたことと、
現場で最初の行動を選べることは、分けて確かめたいからです。
研修を一つ増やす前に、最後の問いを変えてみる。
今回は、理解の確認に使う三つの設問を整理します。
① この場面なら、最初に何をしますか
例えば、
連絡手順の研修なら、
「担当者につながらない時、最初に誰へ連絡しますか」と尋ねます。
事業所で決めた手順に沿って答えを確認できる、
具体的な場面を一つ用意する。
用語を覚えたかだけでなく、行動を選べるかを見るためです。
設問は、その研修で扱った内容から作ります。
教えていないことを試す問題にすると、理解の確認から離れてしまいます。
② 判断に迷うのは、どこですか
「理解できなかったことを書いてください」では、
書きにくい人もいます。
「夜勤中だったら連絡先に迷いそう」
「非常勤で次の勤務まで間が空くと忘れそう」など、
使う場面を想像してもらうと、
資料だけでは見えなかった課題を拾えます。
ここで出た迷いは、
職員の不足だけを示すものではありません。
手順や連絡先の示し方が曖昧だと分かることもあります。
③ 答えを確認するなら、何を見ますか
現場では、すべてを記憶して動くわけではありません。
必要な時に、
最新版の手順を取り出せることも大切です。
「共有フォルダにあります」で終わらせず、
どの資料のどこを見るのかまで確認します。
探せない人が多いなら、
資料の置き場所や名前を変える余地があります。
間違いを、次の説明に使う
回答が割れた設問は、その場で説明を補います。
個人を責める材料ではなく、
伝え方を直す手がかりとして扱います。
例えば
「最初の行動」
「迷う点」
「確認先」の三欄を用意し、
一人2分で記入。
その後、代表的な回答を共有する。
短い確認でも、
うなずきだけでは分からなかった違いが見えてきます。
これは理解を確かめるための運用案です。
法定研修の実施や記録に必要な要件の代わりになるものではありません。
回答がそろわなかった時に、
職員の理解不足だけで終わらせない。
・説明が曖昧だったのか
・手順そのものが決まっていなかったのか
見ておきたいところです。
研修を終えた時に知りたいのは、
うなずいた人数だけではありません。
次の勤務で迷いそうな場所が、どこまで見えたかです。
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