ServiceNowのダッシュボードを1か所で絞り込むには？ ダッシュボードフィルターの作り方

担当グループ別に見たい人もいれば、優先度で絞りたい人もいます。人数分のダッシュボードを作り分けるのは現実的ではありません。Platform Analyticsにはフィルターという要素があり、1つ置くだけで同じ画面に並ぶ複数のウィジェットが同時に絞り込まれます。標準搭載の「Incident Management」ダッシュボードで実際の動きを確認したうえで、自作ダッシュボードへの配置手順をZurichのPDIで追いました。

この記事は、ダッシュボードをゼロから作る手順でグラフを1枚載せ、ダッシュボードの各種機能についてで出力・共有までを確認した続きです。

この記事で分かること

• フィルターが効いているダッシュボードの実際の見た目

• 要素パレットにあるFilterとFilter Groupの違い

• New Filter（新規）とSaved Filter（ライブラリ再利用）の選び方

• フィルターとウィジェットをつなぐFollow filtersの設定

• 配置後につまずきやすい点とよくある質問

フィルターを置くとダッシュボードはどう変わる？

先に、フィルターが動いているダッシュボードを見ます。使ったのは自作のダッシュボードではありません。Zurich PDIに標準で入っている「Incident Management」ダッシュボードです。

画面上部にはAssignment Group・Priority・Categoryの3つが、ドロップダウンとして横に並びます。その下には4つのウィジェットが配置されていました。

• Overdue incidents

• Incidents nearing SLA

• Open incidents not updated

• Incidents created (by priority)

上部のドロップダウンを1つ選ぶだけで、この4つが同時に絞り込まれる作りです。ウィジェットごとに条件を設定し直す手間は要りません。

このダッシュボードには、上部に案内文が出ていました。文言は You cannot edit this dashboard because it is marked as read only. Duplicate the dashboard to create a copy you can edit. です。標準搭載のダッシュボードは読み取り専用で、編集するには複製が要る扱いです。フィルターの仕組み自体は、読み取り専用のダッシュボードでも変わらず動きます。自分で複製・編集する場合の手順は、以降で説明します。

この画面から分かるのは、フィルターがダッシュボード全体に効く仕組みだという点です。個別のウィジェットを1つずつクリックして条件を変える必要はなく、上部の3つを操作するだけで済みます。閲覧する側からすれば、覚える操作がドロップダウン3つに集約されるという意味でもあります。操作はこれだけです。

要素パレットのフィルターはFilterとFilter Groupの2種類

自分のダッシュボードにフィルターを置くには、編集画面の「Add new element」を開きます。前作でグラフを置いたときと同じ入り口です。

並ぶ8種類のうち、フィルター系はFilterとFilter Groupの2つです。グラフを置くData visualizationや、見出しのHeading、自由記述のRich textと同じ並びに、フィルター専用の要素が用意されていました。名前から考えると、Filterは条件を1つ置く部品、Filter Groupは複数の条件をまとめる部品です。この記事ではまず、Filterを置く手順を最後まで追います。

この並びから、ダッシュボードの要素は大きく2つに分かれると見えます。グラフ・見出し・画像・リスト・テキストのような「表示する」要素と、フィルターのような「絞り込む」要素です。両者を組み合わせて1画面を作る発想です。

手順1：Add new elementでFilterを選ぶ

自作のダッシュボード「Incident Overview」を編集モードで開きます。URLの末尾がedit/trueになっている状態です。右上の「Add new element」を押し、要素パレットからFilterを選びます。

Data visualizationを選んだときに「Add Visualization」ダイアログが開いたのと同じ形で、Filterを選ぶと専用のダイアログに切り替わりました。ここから先で、新規に作るか、既存のフィルターを使い回すかを選ぶことになります。

購入すると何が手に入るか

ここから先は、New FilterとSaved Filterそれぞれのダイアログ、配置したフィルター部品のツールバーとハンドル操作、ライブラリからの再利用手順を画面ごとに解説します。フィルターと4つのウィジェットのつながりを図にしたFollow filtersの解説、Filter Groupの現状の確認範囲、実機で気づいた3点も収めました。つまずきやすい点5つとよくある質問6問まで含めた、そのまま仕事で使える分量です。