AI エージェントは標準で何が入っている？ 製品別のOOTBエージェント型ワークフロー一覧
標準で何ができて、何を作り込む必要があるのか。AI エージェントの導入を検討するときに出る問いです。
管理画面にはエージェントが数百件並びますが、利用者が起動する単位は、その上にあるエージェント型ワークフロー（以下、ワークフロー）です。この記事は、標準（OOTB）のワークフロー130件とエージェント446件を、ワークフローを単位に製品別へ整理したカタログです。ワークフローごとに、名前・説明・所属エージェントを載せました。スキルの一覧は姉妹記事の「Now Assist は標準で何が入っている？ 製品別のOOTBスキル一覧」にあります。
検証環境：Now Assist デモ環境（Australia Patch 5）/ OOTB / 2026-10-01 確認
定義を読み取って一覧にした記事です。エージェントは1件も実行していません。
押さえておくこと
標準のエージェントは446件、ワークフローは130件（ワークフローは、利用者がパネルなどから起動する単位）
一覧は、ワークフロー名と説明で候補を絞り、そのメンバーのエージェントまで見る順序で引く
ワークフロー単位の実行モードはほぼ Supervised、ツール単位はほぼ Autonomous。2つは別の設定
有効状態や、実際にどう動くかは、この一覧だけでは決まらない
ワークフローを単位にすると、標準の定義を製品別に引ける
ワークフローは、AI エージェントに取り組ませる問題と状況を定義するものです。公式の用語集は、次のように説明しています。
An agentic workflow is a structured sequence of tasks executed by one or more AI agents with minimal human intervention to fulfill a business objective.
（訳: エージェント型ワークフローは、業務目標を達成するために、1つ以上の AI エージェントが最小限の人の介入で実行する、構造化された一連のタスク）
引用元：AI glossary
ワークフローは、チームという単位でエージェントをメンバーに持ちます。エージェントはツール（スクリプト、フローアクション、レコード操作など）を使って実際の操作を行います（公式の説明は Exploring AI agents）。利用者が起動する単位はワークフローで、エージェントとツールはその中の部品です。
起点はワークフロー、青は参照先（ワークフローから呼ばれる部品）、橙は人の承認を決める設定です。
図の内容を文字でも書き出します。
利用者の起動（パネルで質問・レコードの作成や更新・UI アクション）が、エージェント型ワークフロー（OOTB 130件）を起動する
ワークフローの実行モード：Supervised 120／Autonomous 2／空 8
ワークフローはチームのメンバーとして AI エージェント（OOTB 446件）を呼び、エージェントがツール（OOTB 1,972件）を操作する
ツールの実行モード（エージェントに付いた1,806件の内訳）：Supervised 42／Autonomous 1,764
画面に出る件数は総数で、OOTB はその一部です。OOTB と判定したのは、エージェント446件、ワークフロー130件、ツール1,972件でした。
表の内容を文字でも書き出します。
AI エージェント：総数601件／OOTB446件（デモ追加118・判定保留37を除く）
エージェント型ワークフロー：総数188件／OOTB130件（デモ追加47・判定保留11を除く）
ツール：総数2,400件／OOTB1,972件（デモ追加344・判定保留84を除く）
OOTB かどうかの判定方法は姉妹記事と同じです。カスタムアプリや Global に属するもの、デモ側で追加したものを除き、出荷物か判定できなかったものは判定保留として外しました。
製品別に見ると、エージェントは8つのグループに分かれます。このグループ分けは、パッケージ名を筆者がまとめた区分です。製品の正式な分類とは別のものです。
表の内容を文字でも書き出します。
ITSM：エージェント43件／ワークフロー15件
HR・従業員・職場：エージェント71件／ワークフロー19件
CSM・FSM・営業：エージェント31件／ワークフロー8件
ITOM・AIOps・CMDB：エージェント54件／ワークフロー18件
セキュリティ・リスク：エージェント21件／ワークフロー12件
資産・調達・財務：エージェント34件／ワークフロー13件
外部連携スポーク：エージェント84件／ワークフロー6件
プラットフォーム・管理・開発：エージェント108件／ワークフロー39件
合計：エージェント446件／ワークフロー130件
外部連携スポークは、エージェントが84件あるのにワークフローは6件しかありません。連携先サービスごとのエージェントは、同じパッケージ内にワークフロー定義を持たないものが大半です。別パッケージのワークフローに属している可能性は、今回は確かめていません。
姉妹記事で使ったエージェントの製品別件数とは、分類の違いで1〜2件のずれがあります。詳しくは末尾の検証範囲に書きました。
AI エージェントスタジオで標準の定義を確かめる
AI エージェントスタジオ（AI Agent Studio）は、ワークフローとエージェントを作成・管理・監視する管理画面です。概要のページには「既製のソリューション」があり、標準のワークフローとエージェントがそのまま使えること、複製して調整できることが書かれています。
①の「既製のソリューション」は、エージェント型ワークフローと AI エージェントの2つのタブに分かれています。②の「作成と管理」を押すと、次の節のワークフロー一覧が開きます。
利用者が起動する単位はワークフロー
「作成と管理」のエージェント型ワークフロータブが、標準のワークフローを一覧する画面です。列は、名前・説明・ワークフローに属する AI エージェントの数・チーム・基本プラン・モデルサポートの6つです。
①の件数バッジに出る188件は総数で、デモ側で追加したワークフローを含みます。標準の130件は、この画面とは別に集計しました。
画面にはデモ側で追加したワークフローも並ぶため、ここでは標準の2件（Actionable Navigation と AI アナリティクス Q and A ワークフロー）だけを残して切り出しています。②の「AI エージェント」列は、ワークフローに属するエージェントの数で、この2件はどちらも1件です。③の名前列が、利用者が起動するときの呼び名になります。
ワークフローは、次の3つのきっかけで起動します。製品別の一覧では、トリガーを持つものに「トリガー付き」の印を付けました。
パネルでの質問：ServiceNow Otto パネルに質問を入力すると、ワークフローが選ばれて起動する。ツールの操作は、パネルにログインしている利用者として実行される（公式）
トリガー：レコードの作成や更新などの条件で、自動でワークフローを起動する。トリガーが付いているのは、読めた126件のうち29件
UI アクション：フォームのボタンなどから起動する
図の内容を文字でも書き出します。
起点は利用者の操作かレコードの更新。きっかけは3つ
パネルでの質問：Otto パネルに質問を入れると、ワークフローが選ばれて起動する
トリガー：レコードの作成・更新で自動起動する。読めた126件のうち29件に付いている
UI アクション：フォームのボタンなどから起動する
起動の前に有効化が要る：AI アプリと一緒に入っても自動では有効にならない。このデモでは130件のうち有効74件・無効1件・読めない55件
有効化したワークフローが、チームのメンバーとして AI エージェントを呼び、ツールを操作する
製品別のワークフローとエージェント
8つの製品グループごとに、ワークフロー、そのメンバーのエージェント、ワークフローへの所属が読み取れなかったエージェントの順に並べます。1グループの構成は、次の図のとおりです。
起点はワークフロー、青はワークフローのメンバーのエージェント、灰色はワークフローへの所属が読み取れなかったエージェントです。
図の内容を文字でも書き出します。
製品グループは8つ。ITSM／HR・従業員・職場／CSM・FSM・営業／ITOM・AIOps・CMDB／セキュリティ・リスク／資産・調達・財務／外部連携スポーク／プラットフォーム・管理・開発
①各グループの先頭に、エージェント型ワークフローを1件1行で並べた。太字は「英語の正式名（日本語表示名）」の順。日本語表示名が無いものは、括弧内の日本語を筆者の訳にした
［ ］の中は、無効・自律型・トリガー付きのいずれか。印がないものには、有効状態やトリガーを読み取れなかったものも含まれる
「：」のあとは、インスタンスが返す説明の冒頭を原文のまま抜粋した（長いものは途中まで）。日本語で返るものはそのまま、英語で返るものは原文のあとに訳を付けた
②「メンバー」は、ワークフローのチームに入っているエージェント。読み取れたものだけを、ワークフローの下に1行で並べた
③各グループの末尾に、ワークフローへの所属が読み取れなかったエージェントを1行ずつ並べた。数が多いグループは、パッケージ名の小見出しで分けた
446件のエージェントのうち、ワークフローのメンバーとして出るものが97件、末尾の名前リストに出るものが345件で、合計442件を載せています。残る4件は、出荷物か判定できなかったため一覧から外しました（442＋4＝446）。ワークフローは、130件のうち判定できなかった3件を除く127件です。
ITSM
インシデント・変更・ナレッジなど IT サービス管理の作業を担当するエージェント群です。インシデントの調査・解決・事後レビューなどのワークフローが含まれます。
エージェント型ワークフロー
Assess conflicts for a change request（変更要求の競合を評価する）：変更の詳細を確認し、必要に応じて競合の検出をトリガーし、変更に対する競合と影響を説明します
Assess quality of a Change Request（変更要求の品質の評価）：変更要求が与えられた場合、変更要求とそのフィールドの品質を評価し、データテストの品質を向上させるためにその変更に加えられる改善を提案します
メンバー: Change quality assessor AI agent（変更品質査定人 AI エージェント）
Create outages for a change request（変更要求の機能停止を作成）：変更要求の詳細を確認し、CI に基づいて機能停止を特定して作成します
Create standard change request（標準的な変更要求を作成）：このエージェントは、ユーザーが ServiceNow で変更要求を作成および送信するのに役立ちます。ユーザーが任意のタイプの変更レコード (標準、ルーチン、スケジュール、メンテナンス…
メンバー: Standard change template recommender AI agent（標準的な変更テンプレートの推奨 AI エージェント）
Create standard change template proposal（標準的な変更の提案を作成）：変更番号を指定すると、変更テンプレート提案レコードが作成されます。
メンバー: Standard change template proposal AI agent（標準的な変更テンプレートの提案ソリューション AI エージェント）
Generate change request plans（変更要求計画を生成）［トリガー付き］：変更要求番号を指定し、「変更要求計画 AI エージェント」エージェントを実行して、各フィールドのコンテンツを生成します。
Generate post incident reviews（インシデントの事後レビューを生成）［トリガー付き］：重大なインシデントの事後レポートを生成し、履行者に通知します。ユーザーが承認したら、インシデントの事後レビューレポートをインシデントに更新します
メンバー: Post incident review AI agent（インシデントの事後レビュー AI エージェント）
Incident assist（インシデントアシスト）：コンテキスト認識エージェントを使用してインシデント関連の質問に回答します。インシデントの詳細、発信者のハードウェア資産、発信者の最近のインシデント、類似のインシデント…
Investigate and resolve ITSM incidents（ITSM インシデントを調査して解決）［トリガー付き］：このエージェント型ワークフローにより、履行者は ITSM インシデントを調査して解決できます。ワークフローは、関連するカタログアイテム、ナレッジ記事、類似の解決済みインシデントをチェックして…
メンバー: ITSM incident resolution plan investigation AI agent（ITSM インシデント解決計画の調査 AI エージェント）
Manage Microsoft 365 group members（Microsoft 365 グループメンバーの管理）：Microsoft 365 配布リスト (DL) または電子メールリストからユーザーと電子メールを追加または削除して、適切な個人が重要な通信と更新プログラムを確実に受信できるようにします。
Notify users with Twilio（Twilio でユーザーに通知する）：Twilio サービスを使用して受信者にテキストメッセージ (SMS) を送信します。
Schedule a change（変更をスケジュール）：このユースケースは変更をスケジュールします
Suggest configuration items for a change request（変更要求に対して構成アイテムを提案）：このワークフローでは、変更要求番号を指定すると、変更要求レコードに関連付けることができる関連構成アイテムのリストを提案します
Triage and categorize ITSM incidents（ITSM インシデントのトリアージと分類）［トリガー付き］：このエージェント型ワークフローにより、履行者はインシデントのカテゴリ、サブカテゴリ、サービス、オファリング、および構成アイテム (CI) を自動的に識別し…
メンバー: Categorize ITSM incident AI agent（ITSM インシデントの分類 AI エージェント）、Link major incident or problem AI Agent（重大なインシデントまたは問題をリンクする AI エージェント）
Wrap-up and resolve incident（インシデントの最終作業と解決）：このエージェント型ワークフローは、指定されたインシデントをまとめ、インシデントステータスを解決済みに設定します。その後…
メンバー: Incident known error article AI agent（インシデントの既知のエラー記事 AI エージェント）、Incident resolution details AI agent（インシデント解決の詳細 AI エージェント）
ワークフローへの所属が読み取れなかったエージェント
IT Service Management AI agent collection
Additional incident context AI agent（追加のインシデントコンテキスト AI エージェント）
CAB Configuration Agent（CAB 構成エージェント）
Change CI suggestion AI agent（CI 提案の変更 AI エージェント）
Change conflict assessor AI agent（競合査定人の変更 AI エージェント）
Change Models Configuration Agent（変更モデル構成エージェント）
Change outage assistant AI agent（機能停止変更アシスタント AI エージェント）
Change quality assessor using change policy documents AI agent（変更ポリシードキュメント AI エージェントを使用した変更品質査定人）
Change quality assessor using similar changes AI agent（類似の変更 AI エージェントを使用する変更品質査定人）
Change Request Plans AI Agent（変更要求計画 AI エージェント）
Change Risk Configuration Agent（変更リスク構成エージェント）
Change Schedule Configuration Agent（変更スケジュール構成エージェント）
Change Team Role Configuration Agent（変更チームロール構成エージェント）
Classify service and CI AI agent（サービスと CI の分類 AI エージェント）
Create Incident AI Agent（インシデントの作成 AI エージェント）
Find catalog item AI agent（カタログアイテムの検索 AI エージェント）
Incident Category Configuration AI Agent（インシデントカテゴリ構成 AI エージェント）
Incident context AI agent（インシデントコンテキスト AI エージェント）
Incident knowledge article AI agent（インシデントナレッジ記事 AI エージェント）
Incident routing configuration agent（インシデントルーティング構成エージェント）
Installed App SME Agent（インストール済みアプリ SME エージェント）
ITSM incident resolution investigation AI agent（ITSM インシデント解決調査 AI エージェント）
Link incident to problem AI agent（インシデントを問題にリンクする AI エージェント）
Link major incident AI agent（重大なインシデントをリンクする AI エージェント）
Microsoft 365 group membership AI agent（Microsoft 365 グループメンバーシップ AI エージェント）
Schedule Change Request AI Agent（変更要求のスケジュール AI エージェント）
SharePoint SME Agent（SharePoint SME エージェント）
Twilio SMS text AI agent（Twilio SMS テキスト AI エージェント）
Zscaler SME AI Agent（Zscaler SME AI エージェント）
IT Service Management AI voice agent collection
Create incident with voice AI agent（音声 AI エージェントでインシデントを作成）
Manage ticket with voice AI agent（音声 AI エージェントでチケットを管理）
Password reset with voice AI agent（音声によるパスワードリセット AI エージェント）
Request catalog item with voice AI agent（音声によるカタログアイテム依頼 AI エージェント）
Submit account unlock catalog with voice AI agent（音声によるアカウントロック解除カタログ申請 AI エージェント）
Troubleshoot outlook issue with voice AI agent（音声による Outlook 問題のトラブルシューティング AI エージェント）
ワークフロー1件の中身は、ITSM の「ITSM インシデントを調査して解決」を開くと確かめられます。
①の説明欄には、このワークフローが何をするかが日本語で書かれています。②の「ワークフローのACL」は、どの条件でこのワークフローを実行できるかを決めるタブです。③の「AIA トリガー構成」に1件の登録があり、このワークフローがトリガー付きであることが分かります。
HR・従業員・職場
人事サービス、従業員体験、職場（予約・健康安全）を扱う群です。エージェントの数がワークフローの3倍以上あり、ワークフローは質問の種類ごとにエージェントをまとめる単位になっています。
エージェント型ワークフロー
Automate map updates（マップの更新を自動化）［トリガー付き］：ユーザーがマップを構成し、インポートタスクの問題を修正するのに役立ちます。
メンバー: Source identification AI agent（ソース識別 AI エージェント）
Create actions for health and safety incidents（安全衛生に関するインシデントに対するアクションを作成する）［トリガー付き］：特定の安全衛生インシデントタスクを分析し、同様のインシデントが今後発生しないようにするためのアクション案のリストを作成します。
メンバー: Health and Safety action planner AI agent（安全衛生アクションプランナー AI エージェント）、Health and safety incident analysis AI agent（安全衛生インシデント分析 AI エージェント）
Generate offboarding knowledge transfer（オフボーディングに関するナレッジトランスファーの生成）［自律型・トリガー付き］：ナレッジトランスファーが必要かどうかを確認し、ナレッジ取得に必要な情報を収集することで、従業員の異動中に HR マネージャーを支援する AI を利用したソリューション。
Generate onboarding ramp-up plan（オンボーディング立ち上げ計画を生成）［トリガー付き］：ServiceNow を使用している人事マネージャー向けの AI を活用したソリューションは、従業員の生産性と満足度を向上させるように設計された、カスタマイズされたチーム固有の立ち上げ計画により…
メンバー: Ramp up plan generation AI agent（立ち上げ計画の生成 AI エージェント）
Health Safety Incident Patterns Assistant（安全衛生インシデントのパターンアシスタント）：安全衛生に関するインシデントパターンの分析、リスク要因の特定、証拠の取得、ダッシュボードまたはパターン固有のコンテキストでの是正措置の推奨において、安全マネージャーをサポートします。
Help manage workplace reservations（職場予約の管理を支援）［トリガー付き］：このチームは、ケースの詳細から予約を取得し、予約を分析してから、職場ケースメモを更新できます。
メンバー: Reservation analyzing AI agent（予約分析 AI エージェント）、Workplace Case analyzing AI agent（ワークプレイスケース分析 AI エージェント）
Help resolve health and safety cases（安全衛生ケースの解決を支援する）［トリガー付き］：特定の安全衛生ケースをレビューおよびトリアージして、次のステップを推奨し、関連するナレッジ記事を明らかにし、ケースを進めるためのユーザー承認アクションを作成します。
メンバー: Health and safety case analyzer AI agent（安全衛生ケースアナライザー AI エージェント）
Help resolve tuition reimbursement requests（奨学制度の要求の解決をサポート）：このワークフローにより、HR チームの奨学制度要求の解決が自動化されます。送信されたケースの添付ファイルをポリシー要件に照らして評価し…
メンバー: Tuition reimbursement request evaluator AI Agent（奨学制度の要求エバリュエーター AI エージェント）
Help resolve tuition requests（奨学費要求の解決を支援）［トリガー付き］：このエージェント型ワークフローは、奨学制度の事前承認要求に関するケースを解決します
Knowledge transfer summary（ナレッジトランスファーのサマリー）［トリガー付き］：このエージェント型ワークフローは、ナレッジトランスファーレコードを処理して、関連するカテゴリとリソースを取得して構造化された形式で表示します。カテゴリ情報をタイトルと説明とともに番号付きリストで表示し…
メンバー: Knowledge transfer reviewer（ナレッジトランスファーレビュー担当者）
Manage temporary space closures（一時的なスペースのクローズの管理）［トリガー付き］：このチームは、優先的に検討する必要がある会議室メンテナンスケースがある場合に集まることができます。
メンバー: Reservation resolution processing AI agent（予約解決処理 AI エージェント）、Workplace Case analyzing AI agent（ワークプレイスケース分析 AI エージェント）
Optimise cleaning activities（クリーニングアクティビティの最適化）：このチームは、オープンメンテナンスケースを見つけ、ケースが提起された場所の使用率に基づいて最適化することができます。
メンバー: Case aggregator AI Agent（ケースアグリゲーター AI エージェント）、Case optimiser AI Agent（ケースオプティマイザー AI エージェント）、Utilization rate AI Agent（使用率 AI エージェント）
Predict service and transfer HR Cases（HR ケースのサービスと転送を予測）［トリガー付き］：このエージェント型ワークフローは、HR ケースに最適な HR サービスを予測し、その予測サービスにそのサービスを転送します
メンバー: HR Case transfer AI agent（HR ケース転送 AI エージェント）
Resolve critical HR Case（重大な HR ケースの解決）：非常に重要な従業員によって送信された HR 要求を解決します。ワークフローは、要求実行のための解決計画を生成します。
メンバー: Next action recommendation AI agent（次のアクション推奨 AI エージェント）
Resolve noncritical HR cases（重大でない HR ケースの解決）［トリガー付き］：非常に重要な従業員とそうではない従業員の双方によって送信された HR 要求を解決します。ワークフローは、要求実行の重要度をチェックします。
メンバー: HR search and notify AI agent（HR 検索と通知 AI エージェント）
Schedule interviews（面談のスケジュール設定）：このエージェント型ワークフローは、初期要件の収集から最終的な招待状の送信まで、面談をスケジュールするエンドツーエンドのプロセスを自動化します。応募者と面談担当者の空き状況を効率的に管理し…
メンバー: Interview schedule AI agent（面談スケジュール設定 AI エージェント）
Triage legal requests（法務要求のトリアージ）：このユースケースでは、法務要求の正しいカテゴリを予測することで、指定された法務要求を転送します。
Workplace Advisor QnA（ワークプレイスアドバイザー QnA）：このチームは、ワークプレイスの予約に関連するユーザークエリを処理できます。
Workplace Concierge（ワークプレイスコンシェルジュ）：これにより、ホストは訪問を作成して訪問者を招待することができます。
メンバー: Chat Visit agent（チャット訪問エージェント）
ワークフローへの所属が読み取れなかったエージェント
AI Agents for HR Service Delivery
Benefits enrollment retriever AI agent（福利厚生登録リトリーバー AI エージェント）
Employee Details Updater AI agent（従業員の詳細更新ツール AI エージェント）
Employee holiday calendar retrieval AI agent（従業員の祝日カレンダーの取得 AI エージェント）
Employee Self Travel Visa Requestor AI agent（従業員の出張用ビザのセルフ申請 AI エージェント）
Employee total rewards information AI agent（従業員の総合報酬情報 AI エージェント）
Expense manager AI agent（経費マネージャー AI エージェント）
HCM feedback retriever AI agent（HCM フィードバックリトリーバー AI エージェント）
HR case planner AI agent（HR ケースプランナー AI エージェント）
HR criticality detection AI agent（HR 重要度検出 AI エージェント）
HR notification AI agent（HR 通知 AI エージェント）
Offboarding knowledge transfer gather inputs AI agent（オフボーディングに関するナレッジトランスファー入力の収集 AI エージェント）
Ramp up plan gather inputs AI agent（立ち上げ計画の入力収集 AI エージェント）
Ramp up plan reviewer AI Agent（立ち上げ計画レビューアー AI エージェント）
Request Parental Leave of Absence AI agent（育児休暇の申請 AI エージェント）
Time off requester AI agent（休暇申請者 AI エージェント）
Total rewards case closure AI agent (DEPRECATED)（総合報酬ケースクローズ AI エージェント (使用廃止)）
Total rewards case details management AI Agent (DEPRECATED)（総合報酬ケース詳細管理 AI エージェント (使用廃止)）
Tuition reimbursement case closure AI agent（奨学制度ケースクローズ AI エージェント）
Tuition reimbursement checklist creator AI agent (DEPRECATED)（奨学制度チェックリストクリエーター AI エージェント (使用廃止)）
Tuition reimbursement eligibility check AI agent (DEPRECATED)（奨学制度適格性チェック AI エージェント (使用廃止)）
Tuition reimbursement policy based HR case evaluation AI agent（奨学制度ポリシーベースの HR ケース評価 AI エージェント）
Tuition reimbursement policy retrieval AI agent (DEPRECATED)（奨学制度ポリシーの取得 AI エージェント (使用廃止)）
Tuition reimbursement pre-approval task creation AI agent (DEPRECATED)（奨学制度の事前承認タスク作成 AI エージェント (使用廃止)）
Tuition reimbursement preapproval task generation AI agent（奨学金制度の事前承認タスク作成 AI エージェント）
Tuition reimbursement request closure AI Agent（奨学制度の要求クローズ AI エージェント）
Tuition reimbursement requestor information retrieval AI agent (DEPRECATED)（奨学制度の要求者情報の取得 AI エージェント (使用廃止)）
View Paychecks AI Agent（給与明細表示 AI エージェント）
Worker Profile Retriever AI agent（ワーカープロファイルリトリーバー AI エージェント）
AI Agents for Talent
Employee feedback collection AI agent（従業員フィードバック収集 AI エージェント）
Growth conversation preparation AI agent（成長に関する会話の準備 AI エージェント）
Job requisition creation AI agent（ジョブ要求事項作成 AI エージェント）
Employee Slate Core
Request List Agent（要求リストエージェント）
Tasks and Approvals Agent（タスクおよび承認エージェント）
User Details Finder（ユーザー詳細ファインダー）
HR Voice AI Agents
Employee Details Updater voice AI agent（従業員の詳細更新ツール音声 AI エージェント）
Holiday calendar voice AI agent（休日カレンダー音声 AI エージェント）
HR case assistant voice AI agent（HR ケースアシスタントの音声 AI エージェント）
HR case creator voice agent（HR ケースクリエーターの音声エージェント）
Navigation assistant voice AI agent（ナビゲーションアシスタントの音声 AI エージェント）
Retrieve worker profile voice AI agent（ワーカープロファイル取得音声 AI エージェント）
Time off request voice AI agent（休暇申請音声 AI エージェント）
Travel expense voice AI agent（旅費音声 AI エージェント）
Workplace Reservation Management
Create a reservation agent（予約作成エージェント）
Reservation updating AI agent（予約更新 AI エージェント）
Workplace Collaboration agent（ワークプレイスコラボレーションエージェント）
Workplace Reservation QnA Agent（ワークプレイスの予約 QnA エージェント）
その他のパッケージ
Company News & Events AI Agent（会社のニュースとイベント AI エージェント）
Create Announcement Content（アナウンスメントのコンテンツを作成）
Email Visit creation agent（メール訪問作成エージェント）
Email Visitor Intake Agent（メール訪問者受付エージェント）
Health and Safety Pattern Intelligence Orchestrator（安全衛生パターンインテリジェンスオーケストレーター）
Transfer legal request AI agent（法務要求の転送 AI エージェント）
Workplace Case notes updating AI agent（ワークプレイスケースメモの更新 AI エージェント）
Workplace Connectors QnA Agent（ワークプレイスコネクタ QnA エージェント）
Workplace Utilization QnA Agent（ワークプレイス使用率 QnA エージェント）
CSM・FSM・営業
カスタマーサービス、フィールドサービス、営業開発の群です。苦情ケースや見込み客の育成など、顧客に近い業務が並びます。
エージェント型ワークフロー
Accelerate Complaint Case Handling（苦情ケース処理の迅速化）［トリガー付き］：苦情ケースを体系的に分析し、最適な処理パスを決定し、専門のサブエージェント間のシームレスな引き継ぎを調整する特殊な AI ワークフロー。このエージェントは、ケースのステータス、複雑さの要因…
メンバー: Record management AI agent（レコード管理 AI エージェント）
Agent Client Collector (ACC) Diagnostic（エージェントクライアントコレクター (ACC) 診断）：このエージェント型ワークフローは、エージェントクライアントコレクター (ACC) エージェントの問題を診断またはトラブルシューティングするように設計されています。1 つの AI エージェントを使用して…
Create a work order（作業指示を作成）［無効］：このワークフローにより、ユーザーは画像またはテキストの説明を使用して作業指示を作成できます。これは…
Help nurture new leads（新規リードの育成の支援）［トリガー付き］：This team acts as a sales development representative, managing lead records and scheduling demos through email communication.（訳: 営業開発担当として、見込み客レコードを管理し、メールでのやり取りでデモを設定するチーム）
Provide customer 360 insights（顧客に 360 度のインサイトを提供する）：このワークフローは、以下を含むすべてのケース関連クエリとアクションを処理します：ケースの詳細、ケース情報、ケース履歴、ケースタイムライン、ケースのアサイン、ケースステータス、顧客情報、顧客の詳細…
Shift and schedule management（シフトとスケジュールの管理）：Delegate to the shift and schedule management agent（訳: シフトとスケジュールの管理エージェントに処理を任せる）
Triage cases（トリアージケース）［トリガー付き］：このユースケースは、エンドツーエンドの CIWF ケーストリアージプロセスを管理します。このワークフローは…
メンバー: Case creation AI agent（ケース作成 AI エージェント）、Email response AI agent（メール応答 AI エージェント）、Triage cases wrap up AI agent（トリアージケースの最終作業 AI エージェント）
Validate parts（部品を検証）：このワークフローは、作業指示タスクについて技術者が徹底的な部品検証を実施するのを支援します。部品の使用状況を検証およびレポートするプロセスを簡素化し、正確性と説明責任を確保します。
ワークフローへの所属が読み取れなかったエージェント
AI Agents for CSM - Complaint Case
Complaint Case Intake AI agent（苦情ケースの取り込み AI エージェント）
Complaint Case Research Plan Agent（苦情ケース調査計画エージェント）
Complaint Case Triage Agent（苦情ケーストリアージエージェント）
Customer Service Management AI agent collection
Case action AI agent（ケースアクション AI エージェント）
Case Status Voice Agent（ケースステータス音声エージェント）
Context validator AI agent（コンテキスト検証ツール AI エージェント）
Create Case Voice Agent（ケース音声エージェントを作成）
Customer insight AI agent（顧客インサイト AI エージェント）
Document verification AI agent（ドキュメント検証 AI エージェント）
Duplicate identification AI agent（重複識別 AI エージェント）
Entity extraction AI agent（エンティティ抽出 AI エージェント）
Informational queries AI agent（情報クエリ AI エージェント）
Live Agent Assist（ライブエージェントアシスト）
Transactional queries AI agent（トランザクションクエリ AI エージェント）
Triage cases planner（トリアージケースプランナー）
Troubleshooting steps identification AI agent（トラブルシューティングのステップ識別 AI エージェント）
Update Case Voice Agent（ケース音声エージェントを更新）
Sales Development AI Agents
Appointment management AI agent（予約管理 AI エージェント）
Inbound email AI agent（受信メール AI エージェント）
Lead disinterest AI agent（リード関心喪失 AI エージェント）
Lead outreach AI agent（リードへのアプローチ AI エージェント）
その他のパッケージ
Agent Client Collector (ACC) Diagnostic Agent（エージェントクライアントコレクター (ACC) 診断エージェント）
Catalog Agent（カタログエージェント）
Create work order（作業指示を作成）
Manage order operations（注文例外エージェント）
Order Exception Voice AI Agent（急送ハンドラーエージェント）
Parts Audit Agent（部品監査エージェント）
Shift and Schedule Management Agent（シフトとスケジュール管理エージェント）
ITOM・AIOps・CMDB
運用監視、AIOps、CMDB の群です。CMDB のワークフローが多く、影響分析やデータモデルの質問応答が含まれます。
エージェント型ワークフロー
Analyze alert impact（アラートの影響度の分析）：エージェントを使用してアラートの詳細を提供します。
Analyze Potential Impact（想定される影響の分析）：This workflow is responsible for running the Analyze Potential Impact agent to get and document services affected by a proposed change and…（訳: 提案された変更で影響を受けるサービスを調べて記録し、判断と緩和策のために結果を伝える「Analyze Potential Impact」エージェントを実行するワークフロー）
Assess CMDB Impact（CMDB への影響の評価）：Assesses the impact of a proposed change or an active incident on CMDB configuration items.（訳: 提案された変更や進行中のインシデントが、CMDB の構成アイテムに与える影響を評価する）
Certificate Management Renewal Workflow（証明書管理更新ワークフロー）：このエージェント型ワークフローは、ユーザーが分かりやすい言葉を使用して証明書を簡単に管理および更新するのに役立ちます。ユーザーはレコードを手動で検索する代わりに、ステータス、有効期限…
CMDB Data Model Navigator Assistant（CMDB データモデルナビゲーターアシスタント）：This workflow handles questions about CMDB tables, classes, fields, attributes, relationships, identifiers, and how infrastructure, servers, EUC…（訳: CMDB のテーブル、クラス、フィールド、属性、関係、識別子と、サーバーやネットワーク機器などがどうモデル化されるかについての質問を扱うワークフロー）
Create alert automation（アラートの自動化を作成）：このワークフローは、アラートの拡張、アラートのグループ化、アラート応答、およびこれらのアクションの自動化ルールの作成を支援します。
Create configuration item（構成アイテム (CI) を作成）：このユースケースは、CMDB CI クリエーター AI エージェントのラッパーです。このユースケースとサポートエージェントの主な目的は…
メンバー: CMDB CI creator AI agent（CMDB CI クリエーター AI エージェント）
Debug service graph connector ingestion（サービスグラフコネクターの取り込みのデバッグ）：This agentic workflow investigates missing configuration items (CI) that were expected to be ingested using a service graph connector (SGC) and…（訳: サービスグラフコネクターで取り込まれるはずだった構成アイテム（CI）が欠けている理由を調べ、利用者に説明するエージェント型ワークフロー）
Enable CMDB lifecycle insights（CMDB ライフサイクルインサイトの有効化）：This workflow is designed to identify and analyze the usage of occurrences of legacy lifecycle fields on CIs.（訳: CI に残っている旧式のライフサイクル項目の使われ方を特定して分析するためのワークフロー）
Firewall Management Task Creation Workflow（ファイアウォール構成エージェント）：このワークフローは、NAP からファイアウォールルールタスク要求を作成するのに役立ちます
メンバー: Firewall rule task AI agent（ファイアウォールルールタスク AI エージェント）
LEAP agent（LEAP エージェント）：このエージェント型ワークフローは、LEAP エージェントを呼び出して、アーティファクトの作成、解決策マイニングなどの自動化機会関連タスクを実行します。
Manage alerts autonomously（アラートを自律的に管理）：このワークフローは、EM アラートの作成時にトリガーされるか、手動でトリガーされます。一連の特殊な分析ステップが実行され…
メンバー: Manage alerts AI agent（アラートの管理 AI エージェント）
MID Guardian Workflow（MID ガーディアンワークフロー）：This workflow intelligently routes users to the most relevant resources or specialized agents based on their selected issue.（訳: 利用者が選んだ問題にもとづき、最も関連するリソースや専用のエージェントへ案内するワークフロー）
メンバー: MID keystore AI agent（MID キーストア AI エージェント）、MID network AI agent（MID ネットワーク AI エージェント）
Pattern Diagnostic Workflow（パターン診断ワークフロー）：Pattern Diagnostic Analysis: resolve CI class, surface attributes, find CIs with missing data, parse logs for errors（訳: パターン診断の分析。CI クラスの特定、属性の提示、データが欠けた CI の検索、ログからのエラー解析を行う）
メンバー: Pattern Diagnostic Agent（パターン診断エージェント）
Provide advice on CMDB governance（CMDB ガバナンスに関するアドバイスを提供）：これにより、CMDB データのガバナンスや管理が改善されます。具体的には、ライフサイクルポリシー管理の検証、データ認定および証明書標準の適用、ヘルスメトリクスの監視…
Recommend Service Graph Connectors（サービスグラフコネクターの推奨）：Get recommendations of Service Graph Connectors that can be used to ingest data into CMDB.（訳: CMDB にデータを取り込むために使えるサービスグラフコネクターの推奨を得る）
Search CMDB（CMDB を検索）：これにより、CMDB 検索が実行されます
Show contextual CI form help（コンテキスト CI フォームヘルプを表示）：このワークフローは、CI 属性とクラスに関する質問に回答することでユーザーを支援し、CI フォーム、ダッシュボード、ホームページ、およびワークスペースのその他のビューを通じてユーザーをガイドします。
メンバー: CI form contextual help AI agent（CI フォームコンテキストヘルプ AI エージェント）
ワークフローへの所属が読み取れなかったエージェント
AI Agents for AIOps
Alert Automation AI Agent（アラートの自動化 AI エージェント）
Alert Impact Verification AI Agent（アラートの影響度検証 AI エージェント）
Business And Technology Management Service Impact Analysis AI Agent（ビジネスおよび技術管理サービスの影響分析 AI エージェント）
Service instance impact analysis AI agent（サービスインスタンス影響分析 AI エージェント）
User impact analysis AI Agent（ユーザーへの影響分析 AI エージェント）
AI agents for Observability
AWS CloudWatch API Agent（AWS CloudWatch API エージェント）
AWS CloudWatch MCP Server Agent（AWS CloudWatch MCP サーバーエージェント）
Datadog APM MCP Server Agent（Datadog APM MCP サーバーエージェント）
Dynatrace MCP Server Agent（Dynatrace MCP サーバーエージェント）
Kentik analysis AI agent（Kentik 分析 AI エージェント）
LogicMonitor API Agent（LogicMonitor API エージェント）
Network SME Agent（ネットワーク専門家エージェント）
New Relic MCP Server Agent（New Relic MCP サーバーエージェント）
Prometheus API Agent（Prometheus API エージェント）
SolarWinds analysis AI Agent（SolarWinds 分析 AI エージェント）
Splunk MCP Server Agent（Splunk MCP サーバーエージェント）
SRE Investigate AI Agent（SRE 調査 AI エージェント）
ThousandEyes MCP Server Agent（ThousandEyes MCP サーバーエージェント）
ITOM AI Agents For Service Mapping
Analyze Potential Impact Agent（想定される影響を分析するエージェント）
CSDM Business Application to Infrastructure AI Specialist（CSDM ビジネスアプリケーションからインフラへの AI スペシャリスト）
Service Map Creation AI Specialist（サービスマップ作成 AI スペシャリスト）
Tag-Based Service Map Creation AI Specialist（タグベースのサービスマップ作成 AI スペシャリスト）
LEAP
Artifact creation agent（アーティファクト作成エージェント）
LEAP Ansible Agent（LEAP Ansible エージェント）
LEAP Ansible Execution Agent（LEAP Ansible 実行エージェント）
LEAP KB Creation Agent（LEAP KB 作成エージェント）
LEAP Problem Creation Agent（LEAP 問題作成エージェント）
ServiceNow Otto for Configuration Management Database (CMDB)
CMDB data certification and attestation manager AI agent（CMDB データ認定および証明書マネージャー AI エージェント）
CMDB Data Model Navigator Agent（CMDB データモデルナビゲーターエージェント）
CMDB data ownership manager AI agent（CMDB データ所有権マネージャー AI エージェント）
CMDB health metrics manager AI agent（CMDB ヘルスメトリクスマネージャー AI エージェント）
CMDB life cycle manager AI agent（CMDB ライフサイクルマネージャー AI エージェント）
CMDB lifecycle insights AI agent（CMDB ライフサイクルインサイト AI エージェント）
CMDB principal class manager AI agent（CMDB プリンシパルクラスマネージャー AI エージェント）
CMDB search AI agent（CMDB 検索 AI エージェント）
CMDB Staleness Remediation AI agent（CMDB 陳腐化是正 AI エージェント）
Configuration item summarization AI agent（構成アイテム (CI) の要約 AI エージェント）
Impact Analysis AI Agent（影響分析 AI エージェント）
Recommend Service Graph Connectors AI agent（サービスグラフコネクターを推奨する AI エージェント）
SGC Debugger AI Agent（SGC デバッガー AI エージェント）
その他のパッケージ
Certificate Management Renewal Agent（証明書管理更新エージェント）
Data Catalog Chat Agent（データカタログチャットエージェント）
MID common AI agent（MID 共通 AI エージェント）
MID upgrade AI agent（MID アップグレード AI エージェント）
Synthetic Creator Agent（Synthetic クリエーターエージェント）
Troubleshooting Agent（トラブルシューティングエージェント）
セキュリティ・リスク
セキュリティインシデント対応、脆弱性、GRC の群です。エージェントの数に対してワークフローの比率が高い分類です。
エージェント型ワークフロー
Analyze security operations metrics（セキュリティオペレーションの測定基準を分析する）：セキュリティオペレーションセンター (SOC) のマネージャーが、セキュリティインシデントレスポンス (SIR) レコード (セキュリティインシデントとも呼ばれます) に対応するセキュリティアナリスト…
メンバー: Security incident retrieval AI agent（セキュリティインシデント取得 AI エージェント）、Security metrics analysis AI agent（セキュリティ測定基準分析 AI エージェント）
Analyze vulnerability remediation status（脆弱性修復ステータスを分析）：このユースケースでは、脆弱性一致アイテムレコードの修復ターゲット日のコンプライアンスメトリクスと統計情報に関するインサイトを提供します。これは…
Assess vulnerability exposure（脆弱性エクスポージャーの評価）：このチームは、ビジネスサービスおよび構成アイテム (CI) の脆弱性エクスポージャーを評価するためのものです。また、特定の脆弱性がユーザーの環境に与える影響を提供する可能性もあります。また…
メンバー: Vulnerability exposure analysis AI agent（脆弱性エクスポージャー分析 AI エージェント）
Generate Regulatory Action Plan（規制アクションプランを生成）：このエージェント型ワークフローは、規制変更管理ユーザーが規制アラートを処理するのをサポートします。過去の類似のアラートを分析し、影響を受ける領域を特定することで…
メンバー: Regulatory change task planning agent（規制変更タスク計画立案エージェント）
Generate SIR Shift Handover Report（SIR シフト引き継ぎレポートを生成）：このエージェント型ワークフローは、セキュリティインシデントの関連する詳細をシフト引き継ぎレコードに追加します。
Get Regulatory Analysis（規制分析を取得）：規制分析を取得するエージェント型ワークフローは、規制アラートを分析し、関連するコンテキストデータで拡張し、内部の引用、ポリシー、コントロール目標などに対する潜在的な影響を推奨することで…
メンバー: Regulatory alert enrichment agent（規制アラート拡張エージェント）、Regulatory alert recommendation agent（規制アラートの推奨事項エージェント）
Optimize GRC issue resolution（GRC 問題解決の最適化）：このワークフローは、過去の問題データを分析してコンテキストにおける問題のアクションプランを生成し、ユーザーが承認するとその計画を問題レコードに保存します。また…
メンバー: Remediation tasks AI agent（修復タスク AI エージェント）
Resolve security incident（セキュリティインシデントを解決）：このユースケースでは、ナレッジ記事および以前にクローズした類似のセキュリティインシデントに基づいて計画を生成し、それを段階的に実行することで、セキュリティインシデントを解決します。
メンバー: Observable analysis AI agent（観察事項分析 AI エージェント）、Security incident resolution AI agent（セキュリティインシデント解決 AI エージェント）
Retrieve VR data（VR データの取得）：This workflow will help answer user questions about vulnerability response (VR) and application vulnerability response (AVR) data by constructing and…（訳: 脆弱性対応（VR）とアプリケーション脆弱性対応（AVR）のデータに関する質問に、テーブルへの問い合わせを組み立てて実行して答えるワークフロー）
Security Exposure 360（Security Exposure 360）：Security Exposure 360 is the unified agentic workflow for Unified Security Exposure Management (USEM).（訳: Unified Security Exposure Management（USEM）の統合エージェント型ワークフロー）
メンバー: Data analysis agent（データ分析エージェント）
Suggest potential risks（潜在的なリスクを提案）：このワークフローは、特定のエンティティに関連するリスクの特定、評価、および優先順位付けをサポートします。ユーザーから提供された情報、内部エンティティデータ、および関連する外部ソースを組み合わせて…
Wrap up security incident（セキュリティインシデントを完成させる）：このユースケースは、クローズフローを実行することによって、セキュリティインシデントをクローズできます。このフローには、クローズ前に必要な検証の実行、アナリストへの検証エラーの通知…
ワークフローへの所属が読み取れなかったエージェント
AICT Security Analyzer Agent（AICT セキュリティアナライザーエージェント）
Control Objective Change Agent（コントロール目標変更エージェント）
EDR Agent（EDR エージェント）
Exchange online integration handling AI agent（Exchange Online 統合を処理する AI エージェント）
Issue action plan AI agent（問題アクションプラン AI エージェント）
Remediation compliance analysis AI Agent（修復コンプライアンス分析 AI エージェント）
Report a GRC issue（GRC の問題を報告）
Risk Suggestion AI Agent（リスク提案 AI エージェント）
Security incident activities handling AI agent（セキュリティインシデントアクティビティを処理する AI エージェント）
Security incident shift handover AI Agent（セキュリティインシデントシフト引き継ぎ AI エージェント）
Security incident wrap up generator AI agent（セキュリティインシデント最終作業ジェネレーター AI エージェント）
VR data retrieval agent（VR データ取得エージェント）
資産・調達・財務
IT 資産、ソフトウェア資産、調達、契約、ERP 連携の群です。
エージェント型ワークフロー
Conversational Contract Search and Insights（対話型契約の検索とインサイト）：このワークフローにより、契約ドキュメントとレコードの自然言語検索、分析、およびインサイトが可能になります。ユーザーは、タイプ、ステータス、有効期限、条項、特定の条件 (GDPR、不可抗力…
Conversational intake for sourcing and procurement（ソーシングと調達のための会話型取り込み）：この AI エージェントは、製品の推奨事項、サプライヤーの推奨事項、ガイド付きチェックアウト、カタログ外プロセスを提供し、製品情報またはサプライヤー情報を提供することで…
メンバー: Procurement inquiry analysis AI agent（調達照会分析 AI エージェント）、Procurement request path recommendation（調達要求パスの推奨事項）
Create software reclamation rule Agentic workflow（ソフトウェア再利用ルール作成 エージェント型ワークフロー）：このユースケースでは、ソフトウェア製品のライセンス使用状況を分析し、再利用ルールが存在しない場合、再利用ルールの作成をユーザーに提案し、ユーザーの確認に基づいて再利用ルールを作成します。
メンバー: Software reclamation rule creation AI agent（ソフトウェア再利用ルール作成 AI エージェント）
Define PO exception mitigation strategy（PO 例外の緩和戦略を定義）：配送ギャップを分析し、異なるサプライヤーからの代替発注明細を検索し、サプライヤー提案の変更と購入者承認の緩和計画を組み合わせる最適な変更要求を作成することで…
メンバー: Purchase order plan creation AI agent（発注計画作成 AI エージェント）
Evaluate software removal candidate Agentic workflow（ソフトウェア削除候補評価エージェント型ワークフロー）：このエージェント型ワークフローは、指定期間内のソフトウェア製品の使用状況と、再利用可能な候補の適格な総数を評価することで…
メンバー: Software removal candidate evaluation AI agent（ソフトウェア削除候補の評価 AI エージェント）
Explore ERP models（ERP モデルの詳細）：このワークフローでは、モデルで使用される ERP エンティティの操作に関連するユーザークエリの解釈と回答、または ERP 向けゼロコピーコネクタアプリケーションで構成された関連モデルの特定を担当する…
メンバー: ERP action invoker AI agent（ERP アクション呼び出し側 AI エージェント）、ERP data fetcher AI agent（ERP データフェッチャー AI エージェント）
Help manage enterprise asset requests（企業資産の依頼管理の支援）［トリガー付き］：Analyse and fulfil the requested enterprise item by consuming the assets from a local stockroom or by transferring from a stockroom or by procuring…（訳: 依頼された企業資産を、現地の倉庫の在庫の消費、倉庫間の移動、ベンダーからの調達のいずれかで分析し、手配する）
メンバー: Transfer order creation AI agent（転送注文作成 AI エージェント）
Help manage hardware asset requests（ハードウェア資産要求の管理を支援）［トリガー付き］：現地の倉庫から資産を消費するか、倉庫から転送するか、ベンダーから要求された数量を調達して、要求されたハードウェアアイテムを分析して実行します
メンバー: Hardware asset management sourcing AI agent（ハードウェア資産管理調達 AI エージェント）、Transfer order creation AI agent（転送注文作成 AI エージェント）
Help manage software requests（ソフトウェア要求の管理を支援）［トリガー付き］：指定された要求アイテム番号のソフトウェア要求を分析します。十分な権限が存在する場合は、利用可能なエンタイトルメントを割り当てるか、要求されたソフトウェアモデルに必要な明細を含む発注書を生成して…
メンバー: Microsoft license assignment AI agent（Microsoft ライセンスアサイン AI エージェント）、Software entitlement allocation AI agent（ソフトウェアエンタイトルメント割り当て AI エージェント）
Help repair enterprise assets（企業資産の修理の支援）［トリガー付き］：A team of AI asset managers will provide troubleshooting and repair guides to assist asset managers in returning enterprise assets to service.（訳: AI の資産管理担当チームが、企業資産を稼働に戻すためのトラブルシューティングと修理の手引きを提供する）
メンバー: Evaluate asset AI agent（資産評価 AI エージェント）、Repair asset AI agent（資産修復 AI エージェント）
Help repair hardware assets（ハードウェア資産の修復を支援）［トリガー付き］：AI 資産マネージャーのチームが、資産マネージャーが資産をサービスに戻す操作を支援するトラブルシューティングと修復のガイドを提供します。
メンバー: Evaluate asset AI agent（資産評価 AI エージェント）、Repair asset AI agent（資産修復 AI エージェント）
Manage contract repository（契約リポジトリを管理）：このエージェント型ワークフローは、契約リポジトリの詳細を自動的に取得し、主要なメタデータ (発効日、更新条件などを含む) の抽出を開始し…
Savings Opportunity Discovery（節減機会のディスカバリー）［トリガー付き］：契約と支出データを分析して、価格高騰リスク、支払条件の最適化、契約外支出、非優先サプライヤー支出、サプライヤーの統合、支出の断片化など…
メンバー: Contract Optimization Opportunity Finder Agent（契約最適化の機会検出エージェント）
ワークフローへの所属が読み取れなかったエージェント
AI Agents for ITAM
Asset next best action AI agent（資産の次のベストアクション AI エージェント）
Asset Sourcing AI agent（資産調達 AI エージェント）
Purchase order creation AI agent（発注書 (PO) 作成 AI エージェント）
AI agents for SLO
Reliability Domain Agent（信頼性ドメインエージェント）
SLO Creator Agent（SLO 作成者エージェント）
SLO Gap Agent（SLO ギャップエージェント）
ServiceNow Otto for Sourcing and Procurement Operations (SPO)
Procurement request tracking AI agent（調達要求追跡 AI エージェント）
Spend categorization agent（支出のカテゴリ化エージェント）
Spend Optimization Opportunity Finder Agent（支出最適化の機会検出エージェント）
Supplier Optimization Opportunity Finder Agent（サプライヤー最適化の機会検出エージェント）
ServiceNow Otto for Supplier Lifecycle Operations (SLO)
Supplier approval AI agent（サプライヤー承認 AI エージェント）
Supplier data steward AI agent（サプライヤーデータスチュワード AI エージェント）
Supplier data validator AI agent（サプライヤーデータ検証 AI エージェント）
Supplier document strategy generator agent（サプライヤードキュメント戦略ジェネレーターエージェント）
その他のパッケージ
Contract Repository AI agent（契約リポジトリ AI エージェント）
ERP output formatter AI agent（ERP 出力フォーマッター AI エージェント）
Inquiry resolution provider（照会解決プロバイダー）
OData Service Recommender（OData サービスレコメンダー）
Recommend invoice owner（請求書所有者を推奨）
Search contracts AI agent（契約の検索 AI エージェント）
外部連携スポーク
SharePoint、Box、Jira、Workday など外部サービスのスポーク（連携部品）ごとに用意されたエージェントの群です。エージェントが大半を占め、ワークフローはわずかです。
エージェント型ワークフロー
Fetch Employee Profile and Rewards Details and Latest Performance Review（従業員プロフィール・報酬詳細・最新の業績評価の取得）：This workflow retrieves an employee’s profile, total rewards details, and latest performance review.（訳: 従業員のプロフィール、総報酬の詳細、最新の業績評価を取得するワークフロー）
Fetch Employee Time Off and Holiday Calendar（従業員の休暇と休日カレンダーの取得）：This workflow retrieves an employee’s time-off balances and associated holiday calendar information.（訳: 従業員の休暇残日数と、関連する休日カレンダーの情報を取得するワークフロー）
メンバー: Workday HR absence management AI agent（Workday HR 休暇管理 AI エージェント）
Fetch Goals and Performance Feedback（目標と業績フィードバックの取得）：Looks up employee goals and feedback in Oracle HCM and returns a goal and performance summary.（訳: Oracle HCM から従業員の目標とフィードバックを調べ、目標と評価の要約を返す）
メンバー: Oracle HCM Cloud feedback management AI agent（Oracle HCM Cloud フィードバック管理 AI エージェント）
Fetch Individual Compensation and Payslip and Total Rewards（個人の報酬・給与明細・総報酬の取得）：This workflow retrieves and consolidates employee compensation information — including payslips, total rewards, and salary details — by orchestrating…（訳: 給与明細、総報酬、給与の詳細といった従業員の報酬情報を、複数の Oracle HCM アクションをまとめて取得・集約するワークフロー）
メンバー: Oracle HCM Cloud compensation management AI agent（Oracle HCM Cloud 報酬管理 AI エージェント）、Oracle HCM Cloud payroll management AI agent（Oracle HCM Cloud 給与管理 AI エージェント）
Get Purchase Order and Payment Request Details（購買発注と支払依頼の詳細の取得）：Retrieves purchase order information and the corresponding payment request details for review and processing.（訳: 購買発注の情報と、対応する支払依頼の詳細を取得し、確認と処理に使う）
Upload Expense Receipt Image and Submit Expense Report（経費の領収書画像のアップロードと経費精算の提出）：Looks up recently updated expense reports, uploads a receipt image to an expense report, and submits the expense report for approval.（訳: 最近更新された経費精算を調べ、領収書の画像を経費精算にアップロードし、承認に向けて提出する）
メンバー: SAP Concur expense report management AI agent（SAP Concur 経費精算管理 AI エージェント）
ワークフローへの所属が読み取れなかったエージェント
Box Spoke
Box document management AI agent（Box ドキュメント管理 AI エージェント）
Box document sharing AI agent（Box ドキュメント共有 AI エージェント）
Box folder management AI agent（Box フォルダー管理 AI エージェント）
Box group management AI agent（Box グループ管理 AI エージェント）
Box legal hold management AI agent（Box リーガルホールド管理 AI エージェント）
Box metadata management AI agent（Box メタデータ管理 AI エージェント）
Box retention policy management AI agent（Box 保持ポリシー管理 AI エージェント）
Box user management AI agent（Box ユーザー管理 AI エージェント）
Docusign eSignature Spoke
Docusign eSignature account management AI agent（Docusign eSignature アカウント管理 AI エージェント）
Docusign eSignature bulk envelopes management AI agent（Docusign eSignature 一括エンベロープ管理 AI エージェント）
Docusign eSignature document management AI agent（Docusign eSignature ドキュメント管理 AI エージェント）
Docusign eSignature document signature AI agent（Docusign eSignature 文書署名 AI エージェント）
Docusign eSignature envelope management AI agent（Docusign eSignature エンベロープ管理 AI エージェント）
Docusign eSignature group management AI agent（Docusign eSignature グループ管理 AI エージェント）
Docusign eSignature templates management AI agent（Docusign eSignature テンプレート管理 AI エージェント）
Docusign eSignature user management AI agent（Docusign eSignature ユーザー管理 AI エージェント）
Jira Spoke
Jira audit management AI agent（Jira 監査管理 AI エージェント）
Jira group management AI agent（Jira グループ管理 AI エージェント）
Jira issue management AI agent（Jira 課題管理 AI エージェント）
Jira project management AI agent（Jira プロジェクト管理 AI エージェント）
Jira sprint management AI agent（Jira スプリント管理 AI エージェント）
Jira story management AI agent（Jira ストーリー管理 AI エージェント）
Jira user management AI agent（Jira ユーザー管理 AI エージェント）
Jira utility management AI agent（Jira ユーティリティ管理 AI エージェント）
Microsoft Dynamics CRM Spoke
Microsoft Dynamics CRM account management AI agent（Microsoft Dynamics CRM アカウント管理 AI エージェント）
Microsoft Dynamics CRM case management AI agent（Microsoft Dynamics CRM ケース管理 AI エージェント）
Microsoft Dynamics CRM contact management AI agent（Microsoft Dynamics CRM 取引先担当者管理 AI エージェント）
Microsoft Dynamics CRM lead management AI agent（Microsoft Dynamics CRM リード管理 AI エージェント）
Microsoft Dynamics CRM opportunity management AI agent（Microsoft Dynamics CRM 商談管理 AI エージェント）
Microsoft Dynamics CRM record management AI agent（Microsoft Dynamics CRM レコード管理 AI エージェント）
Microsoft Entra ID Spoke
Microsoft Entra ID group management AI agent（Microsoft Entra ID グループ管理 AI エージェント）
Microsoft Entra ID license management AI agent（Microsoft Entra ID ライセンス管理 AI エージェント）
Microsoft Entra ID user management AI agent（Microsoft Entra ID ユーザー管理 AI エージェント）
Microsoft Exchange Online Spoke
Microsoft Exchange Online calendar management AI agent（Microsoft Exchange Online カレンダー管理 AI エージェント）
Microsoft Exchange Online mail management AI agent（Microsoft Exchange Online メール管理 AI エージェント）
Microsoft Exchange Online meeting scheduler AI agent（Microsoft Exchange Online 会議スケジューラー AI エージェント）
Microsoft Exchange Online metadata retrieval management AI agent（Microsoft Exchange Online メタデータ取得管理 AI エージェント）
Microsoft Exchange Online room management AI agent（Microsoft Exchange Online 会議室管理 AI エージェント）
Microsoft OneDrive Spoke
Microsoft OneDrive drive management AI agent（Microsoft OneDrive ドライブ管理 AI エージェント）
Microsoft OneDrive file management AI agent（Microsoft OneDrive ファイル管理 AI エージェント）
Microsoft OneDrive folder management AI agent（Microsoft OneDrive フォルダー管理 AI エージェント）
Microsoft OneDrive permission management AI agent（Microsoft OneDrive 権限管理 AI エージェント）
Microsoft OneDrive sharing management AI agent（Microsoft OneDrive 共有管理 AI エージェント）
Microsoft SharePoint Online Spoke
Microsoft SharePoint Online change management AI agent（Microsoft SharePoint Online 変更管理 AI エージェント）
Microsoft SharePoint Online file management AI agent（Microsoft SharePoint Online ファイル管理 AI エージェント）
Microsoft SharePoint Online folder management AI agent（Microsoft SharePoint Online フォルダー管理 AI エージェント）
Microsoft SharePoint Online group management AI agent（Microsoft SharePoint Online グループ管理 AI エージェント）
Microsoft SharePoint Online list item management AI agent（Microsoft SharePoint Online リスト項目管理 AI エージェント）
Microsoft SharePoint Online list management AI agent（Microsoft SharePoint Online リスト管理 AI エージェント）
Microsoft SharePoint Online search management AI agent（Microsoft SharePoint Online 検索管理 AI エージェント）
Microsoft SharePoint Online site management AI agent（Microsoft SharePoint Online サイト管理 AI エージェント）
Microsoft SharePoint Online user management AI agent（Microsoft SharePoint Online ユーザー管理 AI エージェント）
Microsoft Teams Graph Spoke
Microsoft Teams application management AI agent（Microsoft Teams アプリケーション管理 AI エージェント）
Microsoft Teams calendar management AI agent（Microsoft Teams カレンダー管理 AI エージェント）
Microsoft Teams channel management AI agent（Microsoft Teams チャネル管理 AI エージェント）
Microsoft Teams chat management AI agent（Microsoft Teams チャット管理 AI エージェント）
Microsoft Teams notification management AI agent（Microsoft Teams 通知管理 AI エージェント）
Microsoft Teams team management AI agent（Microsoft Teams チーム管理 AI エージェント）
Oracle HCM Cloud Spoke
Oracle HCM Cloud goals management AI agent（Oracle HCM Cloud 目標管理 AI エージェント）
Oracle HCM Cloud human capital management AI agent（Oracle HCM Cloud 人的資本管理 AI エージェント）
Oracle HCM Cloud jobs management AI agent（Oracle HCM Cloud 職務管理 AI エージェント）
SAP Concur Spoke
SAP Concur expense entry management AI agent（SAP Concur 経費明細管理 AI エージェント）
SAP Concur itinerary management AI agent（SAP Concur 旅程管理 AI エージェント）
SAP Concur payment request management AI agent（SAP Concur 支払依頼管理 AI エージェント）
SAP Concur purchase order management AI agent（SAP Concur 購買発注管理 AI エージェント）
SAP Concur receipt management AI agent（SAP Concur 領収書管理 AI エージェント）
Workday HR Spoke
Workday HR approval management AI agent（Workday HR 承認管理 AI エージェント）
Workday HR feedback management AI agent（Workday HR フィードバック管理 AI エージェント）
Workday HR goals management AI agent（Workday HR 目標管理 AI エージェント）
Workday HR payroll management AI agent（Workday HR 給与管理 AI エージェント）
Workday HR performance management AI agent（Workday HR 業績評価管理 AI エージェント）
Workday HR resource management AI agent（Workday HR リソース管理 AI エージェント）
Zero Copy Connector Hub
Create Zero Copy Connection（Zero Copy 接続の作成）
Get Zero Copy Data Assets（Zero Copy データアセットの取得）
Get Zero Copy Established connections（Zero Copy 確立済み接続の取得）
その他のパッケージ
AI Search XCC Agent（AI Search XCC エージェント）
Google Drive file and folder management AI agent（Google Drive ファイルとフォルダー管理 AI エージェント）
Google Drive permission management AI agent（Google Drive 権限管理 AI エージェント）
Meeting scheduler AI agent（会議スケジューラー AI エージェント）
プラットフォーム・管理・開発
AI の管理機能、Setup、プラットフォーム共通の部品、ポートフォリオ管理などの群です。特定の製品にひもづかない横断的なワークフローがここに入ります。
エージェント型ワークフロー
Actionable Navigation（実行できるナビゲーション）：Navigates ServiceNow records as clickable list views.（訳: ServiceNow のレコードを、クリックできる一覧画面として開く）
Agentic debugging and optimization（エージェント型デバッグと最適化）：「エージェント型デバッグと最適化」ワークフローは、ユーザーが AI エージェントの実行計画を分析するのに役立ちます。パフォーマンスと指示の品質を評価して問題を特定し…
AI Analytics Q and A Workflow（AI アナリティクス Q and A ワークフロー）：Now Assist アナリティクスに関する自然言語の質問に回答します。KPI 定義 (CSAT、転送、FCR、AHT、NPS)、ダッシュボードウィジェット、ソーステーブル、データフロー…
メンバー: AI Analytics Q and A（AI アナリティクス Q and A）
Analyze task trends（タスクの傾向を分析）：このユースケースでは、タスク関連レコードを分析し、選択した期間の傾向、繰り返し発生する問題 および根本原因を表示します。レコードは、インシデント、問題、ケース、変更要求…
Automation Explorer（オートメーションエクスプローラー）：This agentic workflow does the scanning of the instance to find the asset as per the user query based on the extensive knowledge of Servicenow…（訳: ユーザーの問い合わせに合うアセットを、ServiceNow インスタンスの幅広い知識にもとづいてスキャンして探すエージェント型ワークフロー）
メンバー: Automation Finder（オートメーション検索）、Automation Table Discovery Agent（オートメーションテーブル探索エージェント）
Classify tasks（タスクを分類）：ユーザーがレコードのアサインまたはトリアージを要求すると、このワークフローはタスクから詳細をフェッチし、フィールド値を予測します。このワークフローは…
Create stories（ストーリーの作成）：ワークフローはまず、作業アイテムの詳細をアプリケーションのコンテキストから直接自動的にフェッチします。ユーザーはこの情報を手動で入力する必要はありません。次に、この作業アイテムを検証して…
Enterprise Architecture Explorer Query Agent（エンタープライズアーキテクチャエクスプローラークエリエージェント）：エンタープライズアーキテクチャの質問を、分析とクエリのためのエンタープライズアーキテクチャエクスプローラーエージェントにルーティングします。エージェントは…
メンバー: Enterprise Architecture Explorer for Analysis and Queries（分析とクエリのためのエンタープライズアーキテクチャエクスプローラー）
Error Analysis and Remediation Workflow（エラー分析および修復ワークフロー）：このワークフローにより、アドミンとオペレーターは、ServiceNow エラーフレームワークによって追跡されるエラーを調査/分析して修復できます。このようなエラーには…
Explain SLA（SLA を説明）：このユースケースでは、最初にタイマー構成に基づいて特定のタスクに添付された SLA を選択し、次にタスク SLA、アサイン別の SLA ブレークダウン、および SLA タイムラインについて説明します。
Generate carbon calculations for metrics（メトリクスの炭素計算の生成）：このエージェント型ワークフローは、ESG チームとサステナビリティチームが、GHG の指針に従って scope3 の炭素計算を使用して効率的に CMD を作成するのに役立ちます。
メンバー: Calculation creation AI agent（計算作成 AI エージェント）
Generate enterprise architecture diagram（エンタープライズアーキテクチャの図を生成）：このユースケースでは、ビジネス階層タイプのビジネスアプリケーションの図を作成/生成します
メンバー: Enterprise architecture diagrams AI agent（エンタープライズアーキテクチャ図 AI エージェント）
Generate my work plan（自分の作業計画を生成）：[自分の作業計画を生成] ユースケースは、アサインされたタスクの優先順位付け、スケジュール対応作業計画の作成、各タスクに関する実用的な次のステップの推奨によって…
メンバー: Suggested Actions AI Agent（提案されたアクション AI エージェント）、Update work plan AI agent（作業計画の更新 AI エージェント）
Generate OT KB articles（OT ナレッジ記事の生成）［トリガー付き］：Upon OT Incident resolution, the AI Agent automatically creates a KB article with relevant contextual information.（訳: OT（運用技術）のインシデントが解決されたとき、AI エージェントが関連する文脈を添えたナレッジ記事を自動で作る）
メンバー: OT knowledge generator AI agent（OT ナレッジ生成 AI エージェント）
Generate Resolution Plan（解決計画の生成）［自律型］：This workflow is designed to resolve tasks by fetching record details, generating resolution steps, saving comments or task work notes accordingly…（訳: レコードの詳細を取得して解決手順を生成し、コメントや作業メモに保存し、さらに実行できる項目へ分解してタスクを解決するためのワークフロー）
メンバー: Decomposition Agent（分解エージェント）、Next action recommendation AI agent（次のアクション推奨 AI エージェント）
Guardian Settings（Guardian 設定）：ユーザーが「ガードレール」、「ガードレールサービスプロバイダー」、「ガードレールプロバイダー」、「ガーディアン」、「プロンプトインジェクション」、「攻撃性」、「フィルター」…
メンバー: Guardian Settings Modifier Agent（ガーディアン設定変更エージェント）、Guardian Settings Viewer Agent（ガーディアン設定ビューアーエージェント）
Guardian Settings NAC（ガーディアン設定 NAC）：ユーザーが「ガードレール」、「ガードレールサービスプロバイダー」、「ガードレールプロバイダー」、「ガーディアン」、「プロンプトインジェクション」、「PI」、「攻撃性」、「フィルター」…
Help me troubleshoot（自己修復）：アドミニストレーターによって報告された Now Assist 構成の問題を診断します。診断を実行する前に…
Help Optimize Team Productivity（チームの生産性の最適化を支援）［トリガー付き］：このワークフローは、バックログチケットの取得、エージェントの作業負荷とパフォーマンスの分析、チケットからエージェントへの最適なアサイン生成のプロセスを自動化します。これは…
メンバー: Work Allocator AI Agent（作業アロケーター AI エージェント）
Identify escalation signals（エスカレーションの兆候の特定）：Identifies records in your queue that are at risk of escalation, SLA breach, or overdue tickets from inferred table.（訳: 推定したテーブルから、エスカレーション、SLA 違反、期限超過のおそれがあるレコードをキューの中から見つける）
メンバー: Proactive Escalation AI Agent（プロアクティブエスカレーション AI エージェント）
Identify ways to improve service（サービス改善策の特定）：指定された日付範囲内の指定レコードタイプのサーベイデータを分析します。アクセス検証後、サーベイ分析 AI エージェントを使用して満足度メトリクスを評価し、懸念事項と傾向を特定し…
メンバー: Survey Analysis AI agent（サーベイ分析 AI エージェント）
Import OT device spreadsheet into OT CMDB（OT デバイススプレッドシートを OT CMDB にインポート）：デバイスインベントリスプレッドシートをインポートし、データを OT ステージングテーブルにマッピングします。OT ステージングテーブルレコードを検証し、無効なレコードを修正して…
メンバー: OT Excel import task AI agent（OT Excel インポートタスク AI エージェント）
Intent to Action（インテントからアクションへ）：このエージェント型ワークフローは、入力メール sys_id を受け取り、メール本文をフェッチして、メール本文のインテントを分析し、入力メール本文で要求されたアクションを実行できるかどうかを確認するか…
メンバー: Intent Identification Agent（インテント識別エージェント）
Investigate problems（問題の調査）：問題の根本原因とリスクアセスメントを実行し、実行可能な解決計画を立案します。
Manage Model Provider Workflow（モデルプロバイダーワークフローの管理）：Now Assist アドミニストレーターが Now Assist パネルを使用してモデルプロバイダーを管理するための会話型ワークフロー。3 つの専門エージェントが以下を処理します：(1) ポリシーサ…
メンバー: Model Provider Policy Agent（モデルプロバイダーポリシーエージェント）
Model Version Management Workflow（モデルバージョン管理ワークフロー）：会話コマンドを使用して、Now Assist のインスタンスおよびスキルレベルでモデルバージョンとモデルバージョン構成を管理します。モデルバージョンの表示…
メンバー: Model Version Modifier Agent（モデルバージョン変更エージェント）、Model Version Viewer Agent（モデルバージョンビューアーエージェント）
Monitor project tasks（プロジェクトタスクの監視）［トリガー付き］：このエージェントは、プロジェクトタスクの変更によるプロジェクトへの影響の分析も支援します。プロジェクトインサイトのサマリーを含む重大な変更についてプロジェクトオーナーに警告します。これにより…
メンバー: Project eligibility analysis AI agent（プロジェクトの適格性分析 AI エージェント）
Multilingual and Policy Settings Manager（多言語およびポリシー設定マネージャー）：会話コマンドを使用して、Now Assist の多言語サービス設定とデータポリシー構成を管理します。翻訳切り替え操作 (ネイティブ翻訳 (NT) の有効化/無効化…
Playbook Activity Assist（プレイブックアクティビティアシスト）：このワークフローは、目標の分析、コンテキストデータの活用、データ主導のインサイトと操作を求めているユーザー向けの実用的な出力の生成を専門としています。
メンバー: Playbook data gathering and processing agent（プレイブックデータ収集および処理エージェント）
Process images for new tasks（新規タスク向けの画像処理）：This agentic workflow extracts relevant information from a document and creates a task record if necessary.（訳: ドキュメントから必要な情報を抽出し、必要ならタスクのレコードを作るエージェント型ワークフロー）
Propose survey responses（サーベイ回答を提案）［トリガー付き］：このユースケースは、サーベイの質問に対する回答を提案することで、サーベイへの回答を支援します。
メンバー: Survey response suggestion AI agent（サーベイ回答の提案 AI エージェント）
Skill Management（スキル管理）：ユーザーが「スキル」、「Now Assist スキル」、「スキル管理」に言及した場合、つまりこれらの表示、アクティブ化、非アクティブ化、または「スキルとは」、「スキルの仕組み」…
メンバー: Skill Configuration Agent（スキル構成エージェント）、Skill Discovery Agent（スキルディスカバリーエージェント）
Skill Management Workflow（スキル管理ワークフロー）：ユーザーが「スキル」、「Now Assist スキル」、「スキル管理」に言及した場合、つまりこれらの表示、アクティブ化、非アクティブ化、または「スキルとは」、「スキルの仕組み」…
メンバー: Skill Configuration AI Agent（スキル構成 AI エージェント）、Skill Discovery AI Agent（スキルディスカバリー AI エージェント）
Theme Creation Workflow（テーマ作成ワークフロー）：このワークフローにより、アドミンは ServiceNow インスタンスのカスタムテーマを作成し、カスタマイズされた外観とブランディングが可能になります。これは…
メンバー: Theme Builder Agents（テーマビルダーエージェント）
Universal Request Router（ユニバーサル要求ルーター）［トリガー付き］：ユニバーサル要求を分析し、適切な緊急度を予測し、適切なフィールドマッピングとメタデータ転送を使用して対応する部門チケットを作成することで…
メンバー: Universal Request departmental ticket creator（ユニバーサル要求部門チケットクリエーター）
Web Automation（Web オートメーション）：This workflow should handle all simple web tasks given by user in one go without missing any steps.（訳: 利用者から指示された単純な Web 操作を、手順を飛ばさずに1回でこなすワークフロー）
メンバー: Web Automation Agent（Web オートメーションエージェント）
ワークフローへの所属が読み取れなかったエージェント
AI Admin Center
Data and Policy Configuration Agent（データおよびポリシー構成エージェント）
Edit Model Provider Agent（モデルプロバイダー編集エージェント）
Guardian Settings Modifier Agent NAC（ガーディアン設定変更エージェント NAC）
Guardian Settings Viewer Agent NAC（ガーディアン設定ビューアーエージェント NAC）
Language Configuration Agent（言語構成エージェント）
Model Provider Query and History Agent（モデルプロバイダーのクエリと履歴エージェント）
NAC Help Agent（NAC ヘルプエージェント）
SHA Diagnostic Agent（SHA 診断エージェント）
SHA Triage Agent（SHA トリアージエージェント）
Translation Settings Agent（翻訳設定エージェント）
Notifications Email Agents
Email Generator Agent（メール生成ツールエージェント）
Intent Executor Agent（インテント実行ツールエージェント）
Notification Agent（通知エージェント）
Notification Content Agent（通知内容エージェント）
Platform AI Agents and Skills
Explain SLA（SLA を説明）
Image Processor Agent（イメージプロセッサーエージェント）
Issue readiness（問題の準備状況）
Issue trend analysis AI agent（問題の傾向分析 AI エージェント）
Prioritize work AI agent（作業の優先順位付け AI エージェント）
Problems investigation AI agent（問題調査 AI エージェント）
Record field value prediction AI agent（レコードフィールド値予測 AI エージェント）
Survey filling data collection AI agent（サーベイ入力データ収集 AI エージェント）
Web research and recommendation AI agent（Web 調査と推奨 AI エージェント）
ServiceNow Otto AI Agents
Agentic debugging and optimization Parent AI Agent（エージェント型デバッグと最適化親 AI エージェント）
Instruction Refinement AI agent（指示の絞り込み AI エージェント）
Performance analysis AI agent（パフォーマンス分析 AI エージェント）
ServiceNow Otto for AI Control Tower
AI Asset description auto-populator（AI アセット説明の自動入力）
Deactivate Dormant Asset（休眠アセットの無効化）
Lifecycle Task Reminder Agent（ライフサイクルタスクリマインダーエージェント）
Outcome Ranker Agent（成果ランク付けエージェント）
ServiceNow Otto for Setup Core
Group and roles assignment agent（グループとロールのアサインエージェント）
IA Operational Data Workflow Agent（IA 運用データワークフローエージェント）
Implementation Agent Orchestrator（実装エージェントオーケストレーター）
Implementation Plan Executor Agent（実装計画実行ツールエージェント）
Implementation Plan Generator Agent（実装計画ジェネレーターエージェント）
Implementation Plan Manager Agent（実装計画マネージャーエージェント）
Initialize IA Orchestrator Agent（IA オーケストレーターエージェントを初期化）
SLA Management AI Agent（SLA 管理 AI エージェント）
SSO Configuration Agent（SSO 構成エージェント）
Step Executor（ステップ実行ツール）
Update Set Agent（更新セットエージェント）
ServiceNow Otto for Strategic Portfolio Management
Business requirements generation agent（ビジネス要件生成エージェント）
Project Answers（プロジェクトの回答）
Project charter generation agent（プロジェクト憲章生成エージェント）
Project story generation Agent（プロジェクトストーリー生成エージェント）
Project summarization AI agent（プロジェクトの要約作成 AI エージェント）
Validate the work item and generate stories AI agent（作業アイテムを検証し、ストーリー AI エージェントを生成します）
ServiceNow Otto for WDF
Workflow Data Fabric Flow Generation AI Agent（Workflow Data Fabric フロー生成 AI エージェント）
Workflow Data Fabric Product Knowledge AI Agent（Workflow Data Fabric 製品ナレッジ AI エージェント）
Workflow Data Fabric Product Recommendation AI Agent（Workflow Data Fabric 製品推奨 AI エージェント）
Workflow Data Fabric Spoke Asset Discovery AI Agent（Workflow Data Fabric スポークアセット探索 AI エージェント）
Workflow Data Fabric Spoke Install Advisor AI Agent（Workflow Data Fabric スポークインストールアドバイザー AI エージェント）
その他のパッケージ
AI Search Configuration Agent（AI 検索構成エージェント）
Approval Assistance Agent（承認支援エージェント）
Calculation operand AI agent（計算オペランド AI エージェント）
CBS Bulk Upload AI Agent（CBS 一括アップロード AI エージェント）
Clone FAQ Agent（クローン FAQ エージェント）
Clone Troubleshooting Agent（クローンのトラブルシューティングエージェント）
Data Visualization Generation Agent（データ可視化生成エージェント）
Document and visual insights AI agent（ドキュメントとビジュアルインサイト AI エージェント）
Error Analysis and Remediation Agent（エラー分析および修復エージェント）
KB content consolidation AI agent（KB コンテンツ統合 AI エージェント）
KB content creation AI agent（KB コンテンツ作成 AI エージェント）
Module Creator Agent（モジュール作成エージェント）
Playbook Activity Context Agent（プレイブックアクティビティコンテキストエージェント）
Playbook processing agent（プレイブック処理エージェント）
Release lifecycle documentation AI Agent（リリースノートジェネレーター）
Request Status Agent（要求ステータスエージェント）
ServiceNow Record Navigator（ServiceNow レコードナビゲーター）
Smart Documents Agent（スマートドキュメントエージェント）
UI Builder Agent（UIB アシスタントエージェント）
ワークフローの承認とツールの承認は別の設定
実行モードの設定は、ワークフローとツールの両方にあります。ワークフロー側の内訳は次のとおりです。
Supervised：120件
Autonomous：2件
空：4件
読み取れなかったもの：4件
ツール側は、エージェントに付いた1,806件の内訳です。
Autonomous：1,764件
Supervised：42件
一見すると食い違っていますが、別の対象に付く設定です。ツール単位の実行モードについて、公式は次のように説明しています。
Autonomous — The tool runs as soon as the agent selects it, with no prompt and no opportunity to intervene. Appropriate for read operations and low-consequence updates. / Supervised — The agent pauses and asks a person to approve the action before the tool runs.
（訳: Autonomous は、エージェントがツールを選んだ時点で確認なしに実行され、介入の機会がない。読み取りや影響の小さい更新に向く。Supervised は、ツールの実行前にエージェントが止まり、人に承認を求める）
ワークフロー側の実行モードが実行時にどう働くかを説明する公式の記述は、今回開いたページにはありませんでした。2つの設定の関係は、確かめていません。
この画面は総数のため、空が14件・自律型が3件・監督対象が171件（合計188件）と出ます。OOTB だけで数えると、先に挙げた内訳（Supervised 120件・Autonomous 2件・空4件・読み取れなかったもの4件）になります。
①の空は、実行モードが設定されていないワークフローです。②の自律型は、実行モードが「自律型」のレコードです。③の監督対象が大半を占めています。
こちらは別のテーブル（エージェントとツールの割り当て）の実行モードで、①の「自律」が2,230件、②の「監視中」が62件、③の合計が2,292件です。OOTB のエージェントに付いた分だけに絞ると、Autonomous 1,764件、Supervised 42件になります。
起動の前にワークフローの有効状態を確認する
利用前に、対象ワークフローの有効状態を確認します。公式の規則は次のとおりです。
Agentic workflows that are installed with AI applications aren't automatically activated. You must activate them before they can be used in the ServiceNow Otto panel or as a UI action.
（訳: AI アプリと一緒にインストールされるエージェント型ワークフローは、自動では有効にならない。ServiceNow Otto パネルや UI アクションで使う前に、有効化が必要）
引用元：Activate an agentic workflow
例外もあります。Zurich Patch 4 以降は、一部のエージェント、スキル、ワークフローが既定で有効になります。ITSM では Incident assist のワークフローが対象と書かれています（Now Assist skills on by default）。
このデモ環境の有効状態は、130件のうち有効74件、無効1件、読み取れなかったもの55件でした。
有効状態は上書きの設定から読み取れた分だけです。出荷時の既定値とは別の、このデモ環境の状態です。自社の環境で同じ数になるとは限らないため、導入前に自分のインスタンスで確認してください。
実機を見て気づいたこと
メンバーのエージェントが読めないワークフローがある
一覧にメンバーを付けられたワークフローは、130件のうち75件でした。残る55件は、メンバー情報を取得できていません。
ワークフローの名前は分かっても、どのエージェントが動くのかが一覧から分からないことがあります。一覧で候補を絞ったあとは、自分の環境でチームのメンバーを開いて確かめます。
エージェントの多くにパネル用のチャネル設定がある
チャネルは、エージェントの利用先を示す設定です。NAP（パネル）または NAP と VA（仮想エージェント）が入っているものは、OOTB 446件のうち338件でした（9月19日の集計）。ワークフローを介さずに動くかどうかは、今回は確かめていません。
説明文は日本語と英語が混ざって返る
130件のワークフローのうち、説明の第1文が英語のものが30件、日本語が100件でした。名前は英語のまま、説明だけ日本語のものも多くあります。
日本語表示のインスタンスで検索するときは、英語の名前と日本語の説明の両方で試します。
機能の種類ごとに導入の条件を検討する
一覧から読み取れるのは、標準でどんな作業が用意されているかまでです。導入候補ごとに、ワークフローの有効状態・所属エージェント・ツール側の承認設定を確認します。そのうえで、使えるかどうかを機能の種類ごとに次の順で検討します。
回答を表示するだけの機能は、権限と起動の手順を先に決める
質問に答えるだけで記録を書き換えない機能（例えば Incident assist や、CMDB のデータモデルを説明するワークフロー）は、利用権限と起動方法を先に検討します。決める項目は、誰が使えるか（ロールと ACL）と、どの画面から起動するかの2点です。回答の質は、業務で想定する質問で別に評価します。
承認のあとに書き込む機能は、承認者と戻し方を設計する
記録更新型の機能では、承認者と更新の戻し方を先に決めます。インシデントの最終作業と解決が一例です。
公式の説明では、ツール側を Supervised にすると、実行前に人の承認が入ります。ただし、ワークフロー単位の設定とツール単位の設定の関係は未確認のため、導入前に自分の環境で動作を確かめます。
トリガーで自動実行される機能は、有効にする前に影響範囲を見る
インシデントの事後レビューを生成するワークフローのように、トリガー付きのものは、レコードの作成や更新をきっかけに動きます。公式の規則では、ワークフローとトリガーの両方を有効にする必要があるものがあります。有効にするのは、対象のレコードと条件を確かめたあとです。
標準で足りない部分を作り込む判断は、上の3種類の検討を終えてからにします。複製して調整できるという記述は画面にありますが、今回は複製も変更もしていないため、調整でどこまで足りるかは確かめていません。
検証範囲とおことわり
件数と有効状態は、2026-10-01 時点のデモ環境の値です。出荷時の既定値ではありません。ツール割り当て（1,806件・1,764件・42件）とチャネル（338件）は、9月19日の集計です
エージェントもワークフローも実行していません。この記事は、定義を読み取った一覧です
行のアクセス制御（ACL）により、Table API で読めた行は、エージェント201件、ワークフロー126件です。残りは集計 API で名前・パッケージ・説明だけを取りました。集計だけの行は、有効状態、ツール数、メンバー、トリガーが空です
製品別の分類はパッケージ名から筆者がまとめたもので、姉妹記事と分類によって1〜2件の差があります（ワークフローは HR が1件少なく、プラットフォーム・管理・開発が2件多いなど）。合計は一致しています
出荷物か判定できなかった行は一覧から外しました（エージェント4件、ワークフロー3件）。いずれもプラットフォーム・管理・開発の分類です
エージェントの末尾リストは、「ワークフローへの所属が読み取れなかったもの」です。集計だけの行は所属が分からないため、ワークフローに属さないことを示すものではありません
括弧内の日本語は、日本語の表示名が無いものは筆者の訳です
英語の正式名は、各レコードの sys_name（英語の元の名前）から取りました。日本語表示名とは別の値で、製品の画面では日本語表示名が出ます
ワークフローとツールの実行モードが、実行時にどう効き合うかは確かめていません
画面は日本語表示のデモ環境で撮影し、保存・有効化・実行はしていません
用語
OOTB：Out-of-the-box。製品に最初から入っている定義
エージェント型ワークフロー：利用者が起動する単位。チームにエージェントを持つ（テーブルは sn_aia_usecase）
AI エージェント：ツールを使って作業する部品（テーブルは sn_aia_agent）
ツール：エージェントが操作に使う部品。スクリプト、フローアクション、レコード操作など
実行モード：Supervised は人の承認が入る設定、Autonomous は承認なしで進む設定
付録：自分の環境で確認するときの画面
次のパスを自分のインスタンスの URL に付けて開くと、同じ情報を確認できます。
AI エージェントスタジオの概要：/now/agent-studio/overview
作成と管理（ワークフローとエージェントの一覧）：/now/agent-studio/create-manage/
ワークフロー（ユースケース）の一覧：/sn_aia_usecase_list.do
ワークフローを実行モードでグループ化：/sn_aia_usecase_list.do?sysparm_query=GROUPBYexecution_mode
エージェントの一覧：/sn_aia_agent_list.do
ワークフローの有効状態（上書き）：/sn_aia_usecase_config_override_list.do
トリガーの構成：/sn_aia_trigger_configuration_list.do
ツールの割り当て：/sn_aia_agent_tool_m2m_list.do
関連記事
インシデントのNow Assist機能紹介とOOTBのまま使えるかの検証：ITSM のスキルを実機で動かした記録
