カスタマーサクセスとは？が分かる本～TRAILBLAZER～

これ以外にもいくつかカスタマーサクセスとは？について書かれた本はありますが、私にとってはこれがカスタマーサクセスにたどり着けるなと思えた本でした。

1.壮大なストーリーに現れるサービスの立ち上げ

いわゆるビジネス書とは違い、salesforceの立ち上げからビジネスとしての拡大までを記したストーリー。それでいて、内容もかなり平易で400P近くあるにも関わらず、活字が苦手な私でもすいすいと読み込んでいきました。（参考までに、私の本を読むスピードは1ページあたり1分が標準でそれを越える書籍だと眠気にやられて指数関数的に遅くなります）

創業者のマークベニオフの半生がまとまっている本書。
どうやってビジネスを考えていたのか。そしてどのような幼少期を送っていたのか。その型破りな生活をしていたら、そりゃーこれだけ拡大しますよ。って納得しました。

2.オンとオフがきっちり分かれていた

かたやビジネスにどっぷりな時はこれでもかというくらい行動をしている。
何よりベニオフのすごいなと感じたのはオフのとき。
サバティカルをして１カ月離れたり、バケーションとして一切の会社からの連絡を絶ち切っていたり。（これがのちに大きな出来事を呼ぶのですが）
人間はいかにこのオンとオフを作るのか、その大切さにも触れられます。
私も定期的にサバティカルをしたい思考の持ち主なので共感していました。

3.社会貢献をすることによる効果

私自身、ボランティアをすることは賛成の人です。時間の余裕があればしていきたいと思います。ですが、欧米は積極的にボランティアを自分の人生に組み込む人が多いなと感じています。
本書を読む前は「なぜ経営者や成功者と呼ばれる人はボランティアをするのか？」について明確でありませんでした。ボランティアは無償なため、有償の事業に取り組むことでより売り上げの拡大になるのでは？と感じていました。

しかし、その感覚が本書であっという間に崩れ落ちています。
なぜ？という場合には本書を読まれることをおススメします。

4.まとめ

ビジネス書のように体系立ててある書籍を読むことももちろんなのですが、こういったストーリー仕立てで吸収することで感じることに大切なことがあるのではないかなと思えるようになってきました。
本書の前に読んでいた書籍が止まっているため、それを次は手にして読み進めようと思います。