クリティカルシンキングの本質｜全て疑ってたら成り立たなくないか？への答え

カイジのごとく、ありとあらゆるものを疑う人生はキツすぎますよね。知略・謀略入り乱れ、騙し騙され、全てが駆け引きの世界。

騙し合いの世界こそクリティカルシンキングの主戦場とも言えそうですが、疑うものが多すぎて分析麻痺になりそうですし、なにより気が安まらなくてしんどいと思います。

わたしはINTJという疑い気質なMBTI診断なので、「クリティカルシンキングスキル」として言語化されたものに初めて触れた時、特に真新しさは感じなかったですし、日常的に意識せずともほどよく発揮してます。

一方で、意識しないと出来ない無い方は、「どうやって疑う対象と疑う条件を見極めるのだろう？」「いちいち疑う対象やタイミングを論理的に導けるのだろうか？」とふと疑問に思いました。

今回は、自分の頭で考えるスキルとも言われる「クリティカルシンキング」を発揮すべき状況や対象を、クリティカルシンキングの本質をおさらいしながらまとめておこうと思います。

自分の頭で考える人が1人でも多く増えますように！

【第一章】クリティカルシンキングとは？

クリティカルシンキングの発揮条件を言語化しようとすると、クリティカルシンキングそのものの定義を避けては通れないですね。

クリティカルシンキング実践講座のような本（本記事最下部にて紹介）を読んでみましたが、そこでの定義は「目指すものを達成するために、自分の頭で考え、行動し、 周りを動かすための実践的な思考技術」と定義されており、必要条件ではありましたが十分条件には見受けられませんでした。

書籍やわたし自身の経験則から導き出したオリジナルの定義がこちら

一言でいうと「疑う力」です。疑問を持つ力とか、問いを立てる力とか、不思議を感じる力などいろいろな呼び方や概念が派生していますが、それらは全てクリティカルシンキングに源流があります。

定義をそれぞれの文節ごとに分けて要点だけ理解しておきましょう。クリティカルシンキングの定義自体に疑問が無い方は次の章に進んでください。

①-1 目的達成確率を上げること

クリティカルシンキングは目的達成確率を上げる「疑う」技術です。目的達成確率を高められないなら、それはクリティカルシンキングではありません。

①-2 目的・前提・手段を疑う対象とすること

目的と関係のない事柄、前提としない情報、手段とならない打ち手などは疑いの対象外ということです。具体度に欠けるので2章以降で深掘りします。ここが「未確定」である点も非常に重要です。

①-3 クリティカルシンキングの適切なタイミングは？

ここが曲者で、「適切なタイミング」という抽象的な表現しかされていません。ここが今回の記事の趣旨となってきます。2章以降で触れていきます。

①-4 クリティカルシンキングの方法論

クリティカルシンキングスキルそのものの実践スキルは、それこそ参考図書やその他のたくさんのクリティカルシンキング本が世に出てますので読んでみてください。

わたしが読んだ本には、以下の3つの質問が構造的に思考の浅さをあぶり出すための問いの型として紹介されていました。

・なぜ？（因果・動機・背景への疑い）
・本当に？（事実性・前提への疑い）
・具体的には？（抽象・曖昧性への疑い）

まとめると、クリティカルシンキングスキルというのは、上記の①-1〜①-4を駆使して「疑う力」を上手くコントロールし、問題解決や理想の実現を図るスキルということですね。

【第二章に入る前に】トラストシンキングとは？

クリティカルシンキングが万能品のような風潮がありますが、本記事の主題でもある「いつなんどきクリティカルシンキングを発揮しても幸せにつながる」なスキルなのかというと疑問が残ります。なので、クリティカルシンキングと対を成すスキルについて簡単に考えておきます。

クリティカルシンキングと対となる思考力および方法を便宜上「トラストシンキング」と呼ぶことにします。わたしの造語です。

まず、クリティカルの和訳である「批判」や「疑う」の対義語から考えて、
批判の対義語：賛美、称賛、賛成
疑うの対義語：信頼、従順、準拠
上記の対義語から語感が良い「信頼（トラスト）」ということばに代表させることにしました。

クリティカルシンキングの定義を真逆にしてみます。

トラストシンキングが妥当な場面

・目的達成確率が固定で、以下の条件全てを満たしている時
・目的が確定している
・目的達成の指標が確定している
・前提条件や固定因数が変更不可能
・手段や選択肢が変更不可能

トラストシンキング時代からのクリティカルシンキング勃興の理由

なぜ近代においてクリティカルシンキングが声高に求められるのか。トラストシンキングでは非効率だから？クリティカルシンキングの研究が進んだから？いずれも間違っていません。ただ、わたしが特にこれからの時代にクリティカルシンキングが必要になる理由は、AIの登場によるものだと考えます。

実はクリティカルシンキングを身につけたり極めるには、「自分は何がしたいのか？」という人生の目的や価値観をはじめに明確にする必要があります。「疑い」の対象はまず自分自身からスタートするためです。そこが明確になってないと、いざ自分以外の対象を疑う際の目的や基準があやふやになって、第二章以降でもまとめる「タイミング」を見極められなくなり、クリティカルシンキングスキルが使い物にならなくなってしまうからです。

なお、こちら↓でその理由をまとめてますが、言語化スキルにもその自分理解が必要ですし、AIを利活用したりAIと共創したりする（=言語化スキル）にも自分理解が必須です。

自分を理解するためのスキルとしてのクリティカルシンキングスキルが、AI時代の必須スキルとなってくるわけです。トラストシンキングでは、今の自分の表面的な言動を疑わずに、「なぜやりたいんだっけ？」と問うことなしに生きてしまうので、自分理解の必要はなく、AIとの共創（つまりは言語化）など場面でつまづいてしまうのです。

【第二章】「疑うスキル」なら何をいつ疑う？

さて、前置きが非常に長くなりましたが、クリティカルシンキングスキルが、究極的には「疑うスキル」だとしたら、それはどういった条件下で、なにに対して発揮すべきスキルなのでしょうか？

目に入るもの全て、いつ何時でも疑ってかかるべきなのか？に対する答えをまとめていきます。

【疑うべき対象】目的・前提・手段

クリティカルシンキングが疑う対象は以下の4種類です。

・目的そのもの
・達成指標
・前提条件/固定因数
・手段/選択肢

例として、ダイエットで10年前のスタイルに戻すというケースを考えてみます。

〔目的〕当初の目的は文字通り「ダイエットで10年前のスタイルに戻す」です。これを疑ってみます。

なぜ？：魅力的になりたいから
本当に？：パートナーから明確にフィードバックを受けた
具体的には？：10年前の姿・スタイルが好きだと言われた（10年で10キロ太った）。夏までの3〜4ヶ月間の短期決戦で臨みたい。
ここは結構疑いの余地がなさそうですね。

〔達成指標〕10年前は10キロ痩せてました。そこを達成指標にすべきでしょうか？つまり10キロ痩せるべきか、というところです。
筋トレを5年間続けていたおかげで、贅肉の下には10年前よりも大きな筋肉がついています。単に10キロ痩せると体脂肪率がサッカー選手並みになりそうです。そこまでは目指していないので、色々計測・計算して、7キロ減が妥当だという結論に至りました。

〔前提条件/固定因数〕計算によるとわたしの基礎代謝+活動代謝の合計は1日あたり約2100kcal前後と出ました。ここは固定値として疑いの余地はありません。逆に摂取カロリーは現状2200kcal/日程度で、週末の筋トレでなんとか体重微増に抑えられている状況でした。摂取カロリーをどこまで削れるか、という勝負ですが、1日のカロリー収支差分を350kcal程度にすると7キロ痩せるために約5ヶ月間毎日その生活を続けなければいけません。当初の目的に立ち返るとそれでは夏に間に合わないので、その倍の700kcal程度の差分を作り続ける必要性が明確になりました。「無理だろ」という諦めが脳内に漂いますが、そこを疑います。
なぜ？：（今まで同様に）毎日チョコレートや生菓子を食べたいから
本当に？：大量にじゃなくていい。甘いのは実際はそんなに好きじゃない。
具体的には？：ビターチョコレート1日1欠片でもいいならいけるかも。

毎日のスイーツをハイカカオチョコレートひとかけらに抑えることで、差分を作れそうな気がしてきました。

〔手段/選択肢〕とはいえ、朝はヨーグルト&プランフレークとフルーツで200kcal強に抑えたとして、昼前には空腹がやってきます。昼食をどんな内容とカロリーにするかで、満足度や午後の生産性が変わってきます。実は、5年ほど前にもほぼ同じ方法論のダイエットに挑戦したのですが、コンビニサラダでは高すぎて少なすぎて夕方ごろに追加で食べてしまい、4キロほど痩せたのですがリバウンドした経験がありました。
今回はその反省を活かして、サラダの中に少量の炭水化物を組み込んで、腹持ちが良い構成にすることにしました。また筋肉が落ちないように脂の少ない鶏胸肉中心のタンパク質を多めに摂ることとしました。

なぜ？：カロリーを抑えながら午後のエネルギーを保持するため
本当に？：カロリー記録を毎食つけて体重との相関を計測して確かめる
具体的には？：ボイルドのじゃがいももしくはカボチャを2かけまでサラダに加える。鶏胸肉を多めに摂る。

ここまで疑った上で始めれば、手堅いダイエットになりそうです。何を隠そう、実際にわたしは上記のプロセスで7キロのダイエットに成功して、いまも体重と体型を維持しています。

【疑うべきタイミング】適切なシーンや段階

さて、いよいよ本題の「いつ疑うべきか？」というところです。こちらもクリティカルシンキングの定義に立ち返って考えるとわかりやすいです。

定義の通り、以下の時点がクリティカルシンキングの発揮ポイントです。

・目的が未確定の時点
・目的達成の指標が未確定の時点
・前提条件や固定因数が変更可能な時点
・手段や選択肢が変更可能な時点
・選択肢や手段そのものの自分の中での意味づけの時点

それぞれ詳細を見ていきます。営業成績を上げるという目的をケーススタディも一緒に考えてみましょう。

・目的が未確定の時点

まだ目的自体が変更可能な場合は目的を疑ってかかりましょう。そこが確定・固定して動かせない、もしくは動かそうとするとあなたがこの目的そのものから得たい結果が遠のく場合は目的を動かすことは諦める方が最適解です。

〔営業成績を上げたいケース〕
なぜ？
営業成績を上げる目的は様々な背景が考えられますよね。
①営業利益を黒字化するため
②個人の報酬を上げるため
③達成感を得るため
④より多くの顧客との接点を持つため
⑤他の部署への発言権(影響力)を増すため

本当に？
①②はマストで、④は営業戦略上で必要。
③⑤はNice to haveだけど、①②が達成されたら同時に満たされる。

具体的には？
①には現状から売上120%成長が年内に必要
②には現状から売上130%成長が必要だが3年以内で良い
④には現状から顧客数ベースで150%成長が年内に必要

まとめると直近一年だけを見ると、売上120%成長と顧客数150%成長がマストだと言えそうです。

・目的達成の指標が未確定の時点

目的達成の指標が変更可能な場合は目的達成指標を疑ってかかりましょう。目的は確定しているが、達成指標が動かせる（変えられる）段階ならそこに別の可能性が無いかを探っていきます。

〔営業成績を上げたいケース〕
先ほどのケースの続きです。目的については、「直近一年だけを見ると、売上120%成長と顧客数150%成長がマスト」だと言えそうとまとめました。この段階で仕事が割り振られたと仮定しましょう。ここの数値自体は動かせない前提です。

顧客数が50%増えているので、売上の増分(20%)もその増分顧客から生み出されてそうな計算をしてしまいがちですが、そこを「本当か？」と疑ってみましょう。既存のお客様との取引から15%、新規客からの売上から5%を上乗せする形でも実現できますし、既存客に売上増加の責任を全振りすることもできます。

また、「なぜ」取引顧客数を150%伸ばしたいのか？についても掘り下げてみる価値はあります。新商品に対するフィードバックを早期に収集したい、市場成長率の鈍化が見込まれ市場占有率を早めに高める必要がある、特定のカテゴリーでの公開事例が不足しておりその候補を増やす必要がある、など秘められた狙いがあるかもしれません。その背景によっては、どのような属性の新規顧客に偏りを持たせるべきか、新規開拓のマーケティング予算を短期的に増強するべきではないか、既存客からでもフィードバックが得られないか、など次なる問いが立てられます。

・前提条件や固定因数が変更可能な時点

前提条件や固定因数が変更可能な場合はそれらを疑ってかかりましょう。目的達成のための要因を因数分解してMECEに洗い出すことから着手し、それらの因数の中で固定だと思っているものやさらに細かく因数分解して見落としが無いか確認していきましょう。全ての因数に対して動かせる可能性が無いかを疑ってみるフェーズです。

〔営業成績を上げたいケース〕
因数分解を進める上で重要な点は、効果的かつアクション可能な切り口で分解することです。この段階では、世にある多くのフレームワークやテクニック達が役立ちます。

売上=客数×客単価
営業利益=売上高-原価
客数=店舗前通過数×立寄り率(実店舗の場合)
マーケティングの4P
顧客数=新規×リピート率+既存×(1-離脱率)

・売上120%成長の因数分解
今回のケースでは既存客達にまだ売上ポテンシャルが大きく残っていると仮定しましょう。つまり既存客達だけで売上120%アップを目指す戦略です。

20%増加=既存客の客単価増加分+離脱率の改善効果
で生み出すこととします。

この段階で疑うべきは、
なぜ既存客の売上単価が今の状況なのか？
本当にxx(要因)が売上単価の上限を決めているのか？
具体的には何が売上単価を左右しているのか？
なぜ既存客の離脱率が今の状態なのか？
本当にyy(要因)が離脱率高止まりの主要因なのか？
具体的には何が顧客の離脱を引き起こしているのか？
ですね。

・顧客数150%成長の因数分解
担当営業1人あたりで対応できる顧客数に上限があり、現行のメンバー数では顧客数50%増分をまかなえないとしましょう。

この段階で疑うべきは、
なぜ対応可能顧客数に上限があるのか？
本当にzz(作業)は営業担当者がすべきタスクなのか？
具体的には営業担当者のどんな付加価値が売上高にインパクトするのか？
などです。

・手段や選択肢が変更可能な時点

手段や選択肢が変更可能な場合はそこを疑ってかかりましょう。すでに目的や前提条件、因数分解、前提条件や固定因数が確定しまっている時点で仕事やタスクを受け取った場合は、選択肢の範囲内で疑ってみましょう。この段階で目的や前提条件自体を疑い始めてしまうと、莫大な手戻り工数が発生してしまいます。そのコストを払うべきか慎重に検討が必要です。特に、自分以外のオーナータスクについてこの手戻りコストを発生させてしまう場合は大きな貸しを作っていることと同義だと自覚しましょう。

〔営業成績を上げたいケース〕
既存客離脱率の低減対策の打ち手として「満足度の向上」や「価格の見直し」を挙げたとしましょう。ここでも、見落としや他の方法がないかを考える方法としてAIによるブレストが役に立ちます。

個別具体的な事情をプロンプトに盛り込むのではなく、ビジネスモデルと顧客属性くらいの補足説明にとどめ、「離脱率」の要因カテゴリーについてMECEに洗い出すように指示してみてください。

例えば、以下のような問いです。

『私は全国にある飲食店チェーン店舗に対して、店内清掃代行のサブスクリプションサービスを展開しています。3ヶ月契約から年間契約まで取り揃えており、どのような飲食店形式やカテゴリー、地域でも対応可能なサービス展開が強みです。サブスクリプションサービスの顧客離脱率の低減が課題であり、そのための打ち手を社内検討しています。打ち手の選択肢をもれなくダブりなく洗い出すための視点や切り口を洗い出してみてもらえますでしょうか？』

こんな感じで回答してくれるはずです↓

要するに、この段階でのクリティカルシンキングは、選択肢を少しでも多く広げるために役立てるということです。選択肢まですでに決められていて、その中から選ぶ段階ならば、次の最後の段階です。

・選択肢や手段そのものの自分の中での意味づけの時点

ここだけはいつでも、何度でもクリティカルシンキングを発揮してOKな領域です。やらされ仕事や単純な暇つぶしタスクと捉えるか、何かを学んだり改善したりする土台と捉えるか、全権があなたの責任のもと自由に疑うことが出来ます。

実は、クリティカルシンキングのもっとも重要な価値はここにあるのではないか、とすら私は考えています。

最底辺の地獄だと思うのか上昇しかない最高のスタート地点だと思うのか、時間切り売りのバイトだと思うのか社会とビジネスを学ぶ場だと思うのか、失敗だと思うのか成功の種だと思うのか。

自分自身の感情すらどういう意味を持たせるのかはあなた自身の選択です。どういう意味を持たせるのか、そこを疑ってかかって意味付けし直すのか、目的の達成確率を固めるためにギリギリまで最善を尽くしてください。

〔営業成績を上げたいケース〕
目的も達成指標も前提も因数も選択肢すらも全て決まった状態で、単純な繰り返しタスクだけ割り振られた新卒の営業マンの立場を想像してみましょう。例えば100件の電話リストを与えられてそこにひたすら電話営業をかけるケースです。

ただ単純作業として架電を無心にこなすこともできます。
一方で、その単純作業を無くす(もしくは効率化する)ための工夫の余地がないかを疑ってみたり、架電作業を通じてより多くを学んだり、架電内容や結果のパターンをデータ化して示唆を生み出せないか疑ってみたりはこの時点でも出来ます。つまりは、割り当てられた作業や決められた打ち手の意味合いを変える可能性について疑いを持つことです。

以下の記事の中段の事例にもありますが、実際に私の新人営業マン時代には、架電リストに電話する単純作業を「この作業を淘汰するためにどうすればいいか？」という疑いを持って取り組むことで一段高いレベルの仕事に進化させられました。

■まとめ

⚫︎クリティカルシンキングの定義

⚫︎トラストシンキングの定義

⚫︎クリティカルシンキングを発揮すべき適切なタイミング

【1】目的が未確定の時点
【2】目的達成の指標が未確定の時点
【3】前提条件や固定因数が変更可能な時点
【4】手段や選択肢が変更可能な時点
【5】選択肢や手段そのものの自分の中での意味づけの時点

⚫︎トラストシンキングを発揮すべき適切なタイミング

【1】目的達成確率が固定で、以下【2】〜【5】全てを満たしている時
・目的が確定している
・目的達成の指標が確定している
・前提条件や固定因数が変更不可能
・手段や選択肢が変更不可能

■感想：2つの発見

いざまとめてみて、トラストシンキングの条件はまさに何かを盲目的に信じている時に起こりうる反応だなと思いました。第二次世界大戦中の日本人の雰囲気や、経済成長期のサラリーマンの思考などがこれにあたるのかなと思います。その時代に比べると、現代においては「正解」のない問題が増えたことは事実で、社会も成熟してニーズも多様化し、期待値が高まる一方なので、トラストシンキングの活躍の場が減ってきているのも頷けました。

また、クリティカルシンキングの最重要発揮点でありかついつでも何度でも発揮していい唯一のタイミングが「意味付け」の段階だというのは思いがけない発見でした。論理的に整理してみるものですね。
「自由意志だけは誰にも奪えない」ということに突き当たり、そこが唯一無二でクリティカルシンキングが万能になれる場だということ、心に留めておこうと思いました。

以上です。

書き始めると止まらなくなり、非常に長くなってしまいました。お付き合いくださりありがとうございした。

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以上です。

それではまた🖐️

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