クライアントに喜ばれる進め方を考える

仕事を進めるなかで、「締め切りまでに出せばOK」と思ってしまうこと、ありませんか？

もちろん締め切りを守って進めているのだから、間違いではありません。

ですが、その考えが「自分目線だったかもしれない」と感じることがありました。

自分中心の進め方は、気をつけたい

たとえば、1週間後に締め切りの仕事があったとします。

どちらも期限は守っています。

ただ、クライアントの立場で考えると、どうでしょうか？

自分の仕事を優先して早めに提出してくれるBさんの方が、ありがたいですよね。

クライアントは忙しいからこそ、ほかの人に業務をお願いしています。だからこそ、待ちの時間が少ない方が喜ばれるのです。

こうした積み重ねが、「Bさんに、また仕事をお願いしよう」という気持ちにつながると感じます。

「締め切りまでに提出すればいいや」という自分目線の考え方は、気をつけたいところです。

意識したい心がけ

そうは言っても、毎回同じように対応するのが難しいこともあるでしょう。

複数の案件を抱えていると、クライアントAさんの対応をしている間、クライアントBさんをお待たせしている…。ということが起きてしまいます。

ですが、これは仕方のないこと。
オンライン秘書は、ひとりのクライアントだけに関わることの方が少ないです。他にも案件を抱えていることを、理解してくださるクライアントもちゃんといます。

（もちろん、複数のクライアントワークをしていることを、あらかじめ伝えておいてくださいね）

だからと言って、クラアントの優しさに甘えるのはNG。

意識したいのが、「あなたのことを優先して進めていますよ」という姿勢を見せること。

たとえば、

このように、「できるだけ早めに取りかかること」を意識するだけでも、仕事の進み方や印象は変わります。

スキルがなくてもできること

逆にいえば、スキルにまだ自信がなくても、迅速に対応するだけでクライアントからの評価があがる、とも言えます。

すばやく対応することで「ちゃんと向き合ってくれている」と意欲が伝わりますし、やり取りがスムーズに進むことでクライアントの待ち時間が減って喜ばれます。

その積み重ねが、「またお願いしたい」と思ってもらいるのだと感じますす。

特別なスキルがなくてもできることだからこそ、「できるだけ早めに取り掛かること」を意識してみるといいかもしれません。

オンライン秘書としての仕事のコツや気づきを、今後もnoteで書いていきます！

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仕事への向き合い方に迷った時に、この記事が少しでもヒントになっていたら嬉しいです！

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