2日間教えた新人さんがデビューした。私はそこにいなかった　#55

今日。

2日間、研修を担当した新人さんが、

初めて実際のお客様へ電話をかけました。

いわゆる、

デビューの日です。

そして結果は――

2件獲得。

よかったーーーー！！

🤣🤣🤣

本当に、ホッとしました。

ただ。

今日、その新人さんが電話をしているところを、

私は見ていません。

⸻

私は、コールセンターで働いています。

初めてこの記事を読んでくださった方へ、

少しだけ私の仕事の話をします。

私は普段、

コールセンターでチームリーダーとして働いています。

お客様への電話だけではなく、

スタッフから質問があれば対応したり、

電話応対を確認したり、

新人さんの研修を担当したり。

現場がうまく回るように、

その日の状況を見ながら動いています。

今回の新人さんも、

私が2日間、研修を担当しました。

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2日間で、覚えることはたくさんある。

新人研修では、

まず仕事をするために必要なことを、

一つずつ覚えてもらいます。

会社や商品のこと。

お客様へのご案内に必要なこと。

仕事上、守らなければならないこと。

電話で使うトーク。

パソコンやシステムの操作。

そして、

実際の電話を想定した練習。

細かく挙げれば、

まだまだあります。

でも、

研修期間は2日間。

当然、

全部を完璧に覚えることはできません。

だから私は、

「全部覚えましたか？」

だけではなく、

本人がどこまで理解できているか

を見ながら研修を進めます。

分からなくなったときに、

どうすればいいか。

困ったときに、

ちゃんと助けを求められるか。

実際の電話へ出ても大丈夫そうか。

一つずつ確認しながら、

デビューの日を迎えました。

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ところが私は、そこにいなかった。

昨日まで、

私の前で練習していた新人さん。

今日は、

いよいよ本番です。

普通なら、

その様子を横で見ていた――

と思いますよね。

ところが今日、

さらに別の新人さんが入社してきました。

🤣🤣🤣

ということで私は、

新しい方の新人研修。

約5時間。

今日デビューした新人さんは、

SVが担当してくれることになりました。

私は研修。

SVはデビューのフォロー。

分業です。

昨日まで私が教えていた人を送り出したと思ったら、

私の前には、

もう次の新人さんが座っています。

🤣🤣🤣

⸻

研修中に届いた、うれしい結果。

新しい方の研修を進めていた私に、

今日デビューした新人さんの結果が伝わってきました。

2件獲得。

おおおおお！！

よかったぁぁぁ！！

🤣🤣🤣

まず出てきたのは、

それでした。

研修をしたからといって、

本番でどうなるかは分かりません。

練習ではできていても、

実際のお客様との会話は、

同じようには進まないからです。

だから、

送り出したあとは、

やっぱり気になります。

そんな中で聞いた、

初日の2件。

新人さん本人が、

実際のお客様と話して出した結果です。

それを聞いて、

ようやく少し肩の力が抜けました。

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教える仕事の「答え」は、少しあとからやってくる。

新人研修をしている間、

私にできるのは、

必要なことを伝えること。

一緒に練習すること。

できているところと、

もう少し練習した方がいいところを見ること。

でも、

研修が終わった瞬間には、

その研修がどうだったのか、

本当の答えはまだ分かりません。

実際の現場に出て、

本人がやってみる。

そこで初めて、

見えてくるものがあります。

今日の私は、

デビューの瞬間を見ることはできませんでした。

でも、

だからこそ、

2件獲得したと聞いたとき、

余計にうれしかったのかもしれません。

私が横にいなくても、ちゃんと一歩を踏み出していた。

そのことに、

ホッとしました。

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そして、仕事は続いていく。

今日、

一人の新人さんがデビューしました。

その同じ日に、

私はまた、

新しい新人さんの研修を始めました。

こうやって考えると、

仕事って不思議です。

昨日まで教わる側だった人が、

今日は現場へ出ていく。

その人を別の誰かが支えている間に、

私は次の人と、

また最初から始める。

一人で全部を抱えるのではなく、

それぞれが自分の役割を担当する。

そして、

少しずつ現場が回っていく。

今日は、

そんな一日でした。

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🌱 今日の経験値

教えたことの答えは、自分の見ていないところで返ってくることがある。

ずっと隣についていなくても、

その人が自分で一歩を踏み出してくれたら、

それはとてもうれしい。

今日の2件は、

新人さん自身が取った2件。

私は、

その報告を聞いてホッとしました。

そして明日は、

今日5時間研修した新人さんの続きを、

また一緒に進めます。

こうして、

次へ。

次へ。

仕事のバトンは、

つながっていくのかもしれません。

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🍵 今日の一句

送り出し

振り向く間もなく

次教え

📞

💛 今日も最高！！そして、多分あしたも最高！！

▼新人さんを教えているつもりだった。でも、経験値が増えていたのは一人ではありませんでした。

▼そしてその先で、22歳・25歳・63歳が「私たちも成長しよう」と同じ方向を向きました。