【目次】はじめてのBPO ― 経営者のための任せる技術

第0回 なぜ「任せる力」が問われているのか？
第1回 BPOとは何か、そして何が自社に残るのか
第2回 BPOで失敗する会社、成功する会社の違い
第3回 自社業務を棚卸しする「切り出し力」
第4回 スモールスタートと段階的拡張
第5回 任せ方を明文化する
第6回 KPIだけで管理しない
第7回 属人化を防ぐ、設計思想とレビュー文化
第8回 BPOの責任の所在。誰が最終的に判断するのか
第9回 スコープを広げすぎない「任せる面積の制御」
第10回 パートナーとの信頼関係の築き方
第11回 任せた先に起きる“変化”をどう活かすか
第12回 BPO活用を企業文化にするために

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