「確認しました」は90点。それを100点にするために。

小学校の保護者間のやりとりで、PTAの書類をLINEに添付する。
送信ボタンを押す直前、ほんの一瞬だけ指が止まる。

これで大丈夫かな。わかりにくくないかな。抜けはないかな。

そうやって、たいていの人は少しの不安を抱えて、えいっと送信ボタンを押している。

私も、そうだ。

「確認しました」でも十分。90点

私は仕事柄、テキストでやりとりをする機会がとても多い。
企業の方、個人の方、いろんな方と毎日のようにメールやチャットを交わしている。

そのなかで、「この人とのやりとりは気持ちがいいな」と思う人がいる。

丁寧だから、とか、返信が早いから、ということだけではない。
もっと別のところに共通点があった。

たとえば、タイアップのお仕事で、作った動画を代理店に送ったとする。

返ってくる言葉は、だいたいこうだ。

「ありがとうございます。確認します」

でもこんな返信をいただけることもある。

「確認しました。丁寧に作ってくださってありがとうございます。こちら先方にお渡ししますね」

前者でも、まったく問題はない。
受け取ったことを、すぐに知らせてくれている。

でも後者を受け取ったときの気持ちは、正直、全然ちがう。

たった一言が、待っている時間をほどいてくれる

例えばInstagramの企業タイアップのお仕事には、細かい決まりごとがたくさんある。

動画の秒数は30秒以内で。
曲はこの中から選んで。
文字はここからここの間に入れて。

そのすべてを守りながら、フォロワーさんが見て興味をもってもらえるものにしたくて考える。

一定期間使用して、使い心地を確認し、どうやったら良さが伝わるか、動画を最後まで見てもらえるか、考えて考えて考えまくる。

1人で三脚を立てて、撮影しては編集して、動画を作っている。
（これがまあ孤独なんです）

完成した時はなかなかの達成感。
ただそれを担当者に送ったあとは、心のどこかにある緊張感。

（変な仕上がりになってへんかな）

そこへ「丁寧に作ってくださってありがとうございます。きっと先方も喜んでくださいます」とあたたかい一言が届くと、ふっと肩の力が抜ける。

このあと先方から「ここを直してください」と修正が入るかもしれない。
それでもいいのだ。

少なくとも、受け取ってくれた人は中身を見てくれた。
そして、悪くないと思ってくれた。

それがわかるだけで、修正の作業にも気持ちよく向かっていける。

聞かれてから答えるのは、誰にでもできる

ここに、はっきりした差がある。

「これ作りました。いかがでしょうか」

そう聞かれたら、たいていの人はちゃんと答える。素敵だと思います、ここはこうした方がいいかもしれません、と。

聞かれた感想を返すことは、みんなできるのだ。

差が出るのは、聞かれていないときだ。

わざわざ求められてもいないのに、さらっと一言を添えられる人。私が「気持ちのいいやりとりだな」と感じていたのは、そんな人たち。

そしておもしろいことに、これをしてくれる人は結構な確率でしてくれる。しない人は毎回しない。

たぶん、気づくか気づかないかの差ではないのだと思う。自分がそこまで求めていないから、相手にもしない。ただそれだけなのかもしれない。

褒めることではなく、見たことを伝えること

念のため書いておくと、いつも相手を持ち上げなさい、という話ではまったくない。

気になるところがあれば、「ここもこうした方がいいと思います」と伝えればいい。

大事なのは、中身をちゃんと見ましたよ、ということが相手に伝わるかどうかだ。

過去投稿でお店での「似合います」についても、その視点での話を書いています。

「はい、受け取りました」だけだと、送った側には何も残らない。

（で、どうやったんやろ）

そう思ったまま、次の返事を待つことになる。

だから私は、何かを受け取ったときに、出来るだけひとこと足すようにしている。

読みやすかったです。かわいいですね。ここ、助かりました。

それくらいでいい。

もしかしたら、そんなものはいらないと思う人もいるかもしれない。

もちろん私の感じ方が正しいと言うつもりもない。

ただ、相手の気持ちをふっと軽く、まぁるくできたらいいな。
そんな思いが、私の根底にはあるのかもしれない。

・・・・・・・

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