【接客シリーズvol.3】なんでも「似合います」は、信じない。プロに求めているのは、心地よい「NO」

音声配信プラットフォームVoicyの『まあちの暮らしが整うラジオ』で人気コンテンツの「接客シリーズ」。

note第3回の今日は、お洋服屋さんでの試着をめぐる「本音」のお話です。

あなたは、お洋服を買いに行ったとき「試着」はする派ですか？
私は店舗で服を購入する時は、絶対に「する派」です。どれだけ色が可愛くても、鏡の前で体にあてた時の雰囲気と、実際に袖を通した時のシルエットは驚くほど違うもの。だから気になる服があれば、3着、4着と試着室へ持ち込みます。

以前あるショップで試着をしていた時のことです。

全肯定の「お似合いです」への違和感

私は持ち込んだ3〜4着を順番に着ていきました。 鏡を見るために試着室から出るたびに、その店員さんは満面の笑みでこう仰るんです。

「わあ！バッチリですね！お似合いです！」
「それも、すごくいい感じです！」
(パチパチパチ〜ッ→拍手の音)

その時の私の心の声は「ほんまかいな」
(え？ひねくれてる？)

100歩譲って、本当に全部似合っていたのかもしれません。でも、3着、4着と着れば、中には「こっちの色の方が顔が明るく見える」とか「このデザインは素敵だけど、この体型だと少し太って見えるかも」といった、微妙な差が必ず生まれます。

実際、私の中で「うーん、いまいちかな」と思う服も含まれていました。

それを、どれを着ても「似合います！」と全肯定されてしまうと、「本音を言ってくれていないんじゃないか」と、信用できなくなってしまうんです。

私たちがプロに求めているもの

お店側からすれば、お客さまを不快にさせたくない、ほめて気分を良くしてもらいたいという気遣いがあるのは分かります。でも、高いお金を払って長く愛用する一着を選ぶとき、私たちが求めているのは「おせじ」ではなく「プロの正直な視点と意見」なんですよね。

私が「この人、プロだな」と信頼して、次もこの方から買いたいと思うのは、こんな風に言ってくれる人です。

「このスカートはポケットがないのが不便かもしれませんが、形がとってもキレイです」 「麻素材なので、シワが気になるかもしれませんが、今年流行のデザインなのでおしゃれですし、お客様にもお似合いです」

そんな風に、メリットだけでなくデメリットもさらっと伝えてくれる。 似合わない時は、「お客さまの雰囲気なら、AよりはBの方がもっと引き立ちますよ」と、心地よい提案を伴った「NO」を言ってほしい。

心地よい「NO」を言える人こそ、本当の意味で相手の立場に立っている人なのだと思います。

「買わなきゃ申し訳ない」の境界線

時々、友人や夫から「試着したら買わなきゃいけない気がして怖い」という話を聞きます。 確かに、3着も4着も着させてもらって、店員さんに付き合ってもらうと「1着くらいは買わないと申し訳ないな」という気持ち、私の中にも20％くらいはあります。

でも、本当に自分に合う一着を見つけるために試着をしているんだから、納得がいかなければ買わなくてもいい。むしろ、プロの店員さんには「今回は試着だけになってしまいすみませんでしたが、また来ます」と言えるような、関係性をお店の方とも築けたらいいなぁなんて思うんです。