『お客様は神様』を広めた人、すぐに謝罪してくれ

コンビニのレジで、男が怒鳴っている。
「早くしてくれ！急いどるんよ！」

店員の女性は頭を下げながら、袋に品物を入れている。

その光景に何も言えなかった僕は、
「何でそんなに偉そうにできるんだろう」
と後から考えた。

答えはたぶん、お金を払ったからだ。
それだけのこと。

『お客様は神様』
この言葉を接客業に持ち込んだ最初の人に、全国のあらゆるお店を回る謝罪行脚をしてほしい。本気で。

この言葉が接客業に持ち込まれてから、世の中はおかしくなった。

お客は、怒鳴っても許される存在になった。

お客はお金を払っている。
店はサービスを提供している。
それだけの話。

どちらが上とか下とか存在していない。
なのに、「お金を払う側」が神様になる。

神様になった人間は、平気で急かす。怒鳴る。
それを「当然だ」と思っている。

おかしくないか。

そもそも、神様ってそんな存在だっただろうか。

神様とは「創造」と「救済」をする存在だ。
宗教も文化も違えど、そこは一致している。

つまり、許す側だ。

神様が怒鳴って、人間が頭を下げる。
そんな伝承は、どこにもない。

お金を払うことは、偉くなることじゃない。

急いでいるのは、その人の都合だ。
知ったこっちゃない。

あのコンビニの女性は、謝る必要なんてなかった。

あの男が怒鳴れたのは、「お客様は神様」という空気を、誰も壊さなかったからだ。

実は「お客様は神様」という言葉に甘えたこと、あるんじゃないだろうか。

エッセイ#204

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