総合型地域スポーツクラブのDX化② | 電子決済の導入

2026年11月3日 20:24

私は地域おこし協力隊として、総合型地域スポーツクラブの運営のサポートをしておりました。現在でもリモートではありますが、意見交換を行うなどして少しだけクラブの運営に携わっております。

そのクラブでいくつか携わったプロジェクトがありますが、その中でもDX化に関するプロジェクトはそれまでデジタルが得意な職員がいなかったこと、そもそもスポーツ指導を兼ねている中でそこまでリソースを割くことができなかったことから、私が主導したものが多くあります。このシリーズでは、それらの活動について載せていこうかと思います。

今回は「電子決済の導入」です。ちなみに前回はクラブの公式LINEの開設でした。

概要

大きくまとめると、ポイントは以下にまとめられます。

年度はじめに申し込みの7割ほどが殺到し、お金の勘定（受付）が大変だった
お客様からは電子決済のニーズが挙げられていたほか、クラブ側としても、大金を事務所内に置いておくのはリスクと考えていた
消費者にとって最も身近といえ、かつ導入も簡単なPayPayを導入することに
金銭授受の工数とミスの減少に寄与したが、その金銭的メリットはわずか

現状把握

クラブは月謝制ではなく、基本的に年会費で活動していたため、申し込みは毎年年度はじめに集中をしていました。そのため、毎年新年度の受付は異常なまでに受付が混雑します。事務所は9時オープンですが、7時ごろから並ぶ人もおり、オープン時点で100名近くが並んでいることも。

そうなると、課題も多くありました。

まずは受付に時間がかかること。普段は1つしかない窓口を4つまで拡張して対応していきますが、それでも十分には回りません。特に、お釣りの計算にかなり時間を要していました。なぜならば、正確な計算が求められるのは当然として、普段1つしかないレジを4つの窓口で使うことから、順番待ちや窓口からレジまでの移動に時間がかかるからです。

次に、大金を事務所に置いておくことになること。1日に年間の売り上げの半分以上が集中するにも関わらず、当日は夕方まで営業しているため銀行に入金しに行くことができません。1日だけではありますが、大金を事務所に置いておくとなると少し怖いな、という会話はよくしていました。このあたりは他にやりようもあったのかもしれませんが…。

最後に、「課題」ではありませんが顧客ニーズもありました。お客様アンケートを実施した際に「大金を持って歩きたくない」「普段は電子決済で現金を持ち歩いていない」という声があげられました。実際、自分自身がこのクラブの顧客だったら…と思っても同じことを思いましたしね。

解決策検討

現金でのやり取り以外の支払いと言われれば、銀行振込や振替、カード決済、そしてバーコード決済を検討することに。ただし、受付時に即時性を求められるため、銀行振込、振替は選択肢から外しました。となると、カード決済とバーコード決済の2択です。

前回のように要件定義する前に、「電子決済を考えている」という話をしているとお付き合いのある金融機関のつてでカード決済の営業さんが来られました。話を伺っていると、①決済端末ごとにお金がかかる②基本的に月額料金がかかる、ということがわかってきました。

前述の通り、一番大変なのは年度はじめの頃だけであり、かつその時だけは受付を4つに拡張して対応しています。そのため、①決済端末ごとにお金がかかると必要以上に支払いが発生する（カード決済レーンを作る、ということも考えられるが、順番の前後を発生させたくないため検討しなかった）②1年に1度しかほとんど使わないのに利用料がかかるのはもったいない、ということでそのお話はお断りすることに。

カード決済についてはある程度どこも同じだろうと言うことで、バーコード決済についても検討することにしました。やはり日本においては、PayPayがかなり一般的に普及していることもあり、見てみたところかなり手軽に始められることを確認できました。なにより、使わなくても基本的にお金がかからない、というところに安心感がありました。あと、「当時は」PayPayのバーコード決済でカード支払いもできましたしね。。。

そこで、PayPayのサイトから申し込みをし、あれよあれよという間にセットアップが完了。このスピード感も、後になってかなり助かったな、という印象でした。

導入準備

PayPayの支払いは、基本的にお客様の端末で二次元バーコードを読み取り、決済音を確認することで店舗側としては確認できます。とはいえ、初めて触るとなるとわからないことも多い。その上、申し込みが殺到するのは1年に1回のみで試験運用する機会もあまりなく、ぶっつけ本番に近い形になることも想定されました。

ただ、そのあたりの不安はさすがにPayPayのほうでケアができました。具体的には「1円を入金して、1円を返金することで実際の運用のイメージをできる」ということです。

これを活用することで、実際の受付のイメージを持つことができました。

実際には、返金作業はほとんど起きませんので、「店舗側の」アプリであるPayPay for Businessは数人だけ使えるようにしつつ、窓口対応の流れについてはほとんどのメンバーが対応できるように、決済時の確認についてもマニュアル化をしておきました。

申し込んだ講座の料金を再度お客様と確認する
PayPayのアプリでお客様に金額の入力と決済をお願いする
「PayPay!」の音声と、実際の画面を確認させてもらい、所定の金額で決済いただいているか確認する
問題がなければ会員証などをお渡しし、申込書に「PayPay決済」とメモ書き
金額間違いなど特殊対応が必要な場合は店舗側のアプリを使える人間にエスカレーション

なお、受付開始前にはクラブのHPやチラシなどでPayPay利用が可能になった旨を記載しておくことで、当日急に知る、という状況にならないようにはしておきました。

運用開始・効果検証

受付当日はかなりの人手になりましたが、そのうち半数程度はPayPayを使われました。実際にお客様を対応する形でPayPay支払いを受け付けるのも初めてでしたが、オペレーションも特に問題なく進めることができ、返金作業なども発生しませんでした。

では実際にどのような効果があったのか？残念ながら受付は本当に文字通り全員総出で行っている関係もあり、対応時間などを計測することはできませんでした。なので、「だいたいの計算」での検証となってしまいますが、ご了承ください。

PayPay利用のコスト

ここまで導入コストはかからない、ということはお伝えしておりましたが、もちろんPayPayへの支払いもあります。それが、基本的には支払いの約2%を手数料として持っていかれる、というものです。

有料会員的なものになればいくらか下がるのですが、そちらは月間での支払いがかかってしまいます。もちろん、11ヶ月無駄に月の利用料を払ってでもメリットがあるか？という検討もしましたが、メリットがなかったため見送りました。

具体的にいくらくらい抜かれたか？という話まではできませんが、後述する「職員の工数コスト」では全然吸収できなかった、ということは事実としてお伝えしておきます。

職員の工数コストメリット

現金での精算のうち、1/3でお釣りが発生し、2/3はちょうどお支払いいただいたとします。また、お釣りが発生する支払いでは、1分/件、ちょうどのお支払いでは30秒/件の工数がかかるとします。（前述の通り、この辺りは概算です）。

そして、PayPayでのお支払いが発生したのが300件程度で、かつPayPayでの支払い確認は10秒/件とします。

ということは、

導入前： 100件×1分（お釣り発生） + 200件×0.5分（お釣りなし） = 200分
導入後： 300件 × 1/6分 = 50分

となり、削減工数としては150分（2.5時間）。当時の最低賃金を約1,000円とすると、たった2,500円ぽっちの削減となり、作業工数の賃金としては全然Payしていない、ということですね。~~PayPayなのに~~

数字に表れないメリット

とはいえ、対応時間が減ったことで嬉しいのは職員だけではありません。というより、本筋はお客様のお時間を頂いていることが問題でした。お仕事前やお昼休みに申し込みに来てくださった方のお時間を少しでも無駄にしないことに寄与した点を踏まえると、決してPayPay導入が無駄とはなりません。

また、お客様の声でもあった「電子決済の導入を」という声に応えることができたことも、口だけではなく実際にお客様のためにサービスの質を向上することができました。事前・事後でのアンケートをしたわけではありませんが、お客様からも「電子決済あって助かった」という声をいただくことができました。

最後に、お金を扱う心理的プレッシャーが軽減されたことも間違いないメリットの一つです。大金を事務所に置いておく不安もそうですが、当時はまだコロナウイルスが問題になっていたこともあり、現金の金銭授受を嫌がる方もいました。そういった中で、電子決済という形で安心を提供することができた、というのもメリットでした。

ちなみに、飲食店勤務の経験がある友人にこの話をすると「レジの締め作業の負荷が下がりそう」という話をしていました。確かに、電子決済もBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の一つだな、と思いました。

もう一つ、「数字で考える」ということの重要性をクラブスタッフに伝えることができたことも大きなメリットでした。PayPayの利用手数料の話をする時に、「12ヶ月の月間利用料を払って手数料を減らすべきか否か」というのを検討する際、いくつかのケースに分けて試算をして決済者に進言をしました。それまで、「どんぶり勘定」で試算をすることが多かったようですが、数字を積み上げて考える、ということを実際にやることで、「こうすればいいんだ」というのを伝えることができたかと思っています。

まとめ

今回はクラブに電子決済を持ち込むお話でした。

お金に関わる部分のため、どうしても慎重に行くことが多いかと思いますが、ネット販売含め今時導入手数料0でスタートできるサービスも多いです。我々のケースではスモールスタートはできませんでしたが、ちょっとやってみるのもかなり現実的な手段になっていると思います。

また、今回は金銭的なメリットはあまりなかったものの、自分自身がユーザーだったらどう思うか？あるいは実際の顧客はどう思っているか？そして、職員はどんなことに不満を抱えているか？といったところから考えれば、メリットは少なくなかったと思っています。