1人で何でもやっていた私が、責任者になって気づいた「チームで成果を出す面白さ」

EC業界に携わって約10年。

私のキャリアの前半は、営業経由のEC担当者でした。
それも、全てひとりで運営し完結させる。

ただ好きでそうなったわけではなく、そうしないと生き残れないから。

商品の撮影から画像加工、PhotoshopやIllustratorでのバナー制作、HTML/CSSでのLP構築、さらには受注管理やカスタマーサポート、広告運用まで、すべて1人で行なっていました。

自分が動けば動いた分だけ売上が伸びる面白さがあった反面、多義にわたる業務範囲に1人でカバーするのは無理な話です。

その職場を転職し、いまではECチームの一員として、それも責任者として働いています。

1人で運営していた頃と比べて何が変わったのか。

チームになったからこそ達成できた成果や、日々の仕事の中で感じている「チームで運営することの面白さ」について、まとめてみたいと思います。

孤独なひとりEC担当時代

ECのキャリアをスタートさせたのは、新卒で入社した着物屋さんです。
接客・営業の傍ら行っていたのがはじまりでした。

なかなか数字ができない若手社員にやらせたのは、今思うと本当にありがたい話。

その後に勤務したメーカーでは、EC事業の「ゼロからの立ち上げ」をほぼ単独で担当していました。

サイトの構築から商品登録、プロモーション企画、日々の受注出荷、問い合わせ対応。

デザイン業務として画像の加工から動画編集、HTMLを打ってセールページを作る。

広告のROI/ROAS数値をにらみながらキーワードを調整する。

当時は「自分の手で全てを完結させられるスキル」が身につく楽しさがあり、実際に売上を数千万円から数億円規模（初年度の数倍〜10倍）へと伸ばす成功体験も得られました。

しかし、チャネルが増え、事業規模が大きくなればなるほど、責任も重くのしかかってきます。
特に、

⚪︎作業に追われ、中長期の戦略を考える時間がなかった。
⚪︎自分が倒れたら店舗が止まってしまうというプレッシャー。
⚪︎施策の打ち手が自分一人のアイデアとキャパシティに制限される。

これがつらかった。

もっとこうすれば売上が伸びるのに、手足が足りない。

そんなもどかしさを抱えていた私が、現在の会社へ入社し、チームでECを動かす方向へと進むことになりました。

チーム運営の凄さ

1人で運営していた頃は、１つのECモールの大型セールに向けて準備するため、他のモールの施策は後回し、といったトレードオフが避けられませんでした。　

しかし、現在はそれぞれのチャネルに専門知識と熱量を持ったメンバーが配置されています。

例えば、抽象的ですが、

Ａモールは経験豊富な田中さんが担当し、利益率の高い商材を中心に独自の販売戦略を展開をしてもらう。

Bモールには、 EC経験10年以上のベテラン、佐藤さんが担当。
ユーザーの購買特性に合わせた独自のサービス提案やイベント連動を推進する。

Cサイトには、アシスタントの加藤さんと河合さんが中心となり、バックヤード運用や新商品登録、ページ制作などをカバーで、そのチェックは部門責任者が行うなど。

このように各チャネルに専任の担当者がいることで、すべてのモールで同時に施策を打てるようになり、それが数字として現れています。

私自身、入社したら当時に着任したＡモール部門では、売上規模を着任時から数倍へと拡大させることができましたが、これもチーム全体のサポートと基盤があってこそ成り立った成果だと感じています。

個性が噛み合うとき

チーム運営で最も面白いと感じるのは、メンバーそれぞれの強みや自発性が噛み合ったときに、想像以上のスピードで組織が成長する、瞬間を目撃できることです。

例えば、
最近入社したばかりの中途社員は、EC実務は未経験からのスタートでした。
ですが、これまで社会人としての事務キャリアを活かし、ECの複雑なバックヤード業務（チャット対応、問い合わせ、在庫移動、決済対応）や各モールの出荷対応を、驚くべきスピードで吸収してくれました。

疑問点があれば自発的に関連部署や外部トレーナーに確認して動く姿勢が非常に素晴らしく、売上施策やバナー作成などの領域へも積極的に挑戦してくれています。

そして、経験豊富なメンバーの安定した運用力と、若手・新メンバーのフレッシュな吸収力やチャレンジ精神が組み合わさることで、チーム内に「お互いを支え合い、教え合う文化」が生まれつつあります。

プレイヤー気質なチームですが、1人担当時代には決して考えも生まれもしなかった「EC部門としての組織」を感じる瞬間かなと、勝手に思っています。

プレイヤーとして、まとめる立場として。

チーム体制が整ったことで、私自身の役割も日々の作業をこなすプレイヤーから「チーム全体を最適化する責任者」へと立場も変化しました。

自分が現場の作業に忙殺されなくなった分、
別の施策に時間とエネルギーを集中できるようになりました。

例えば、データドリブンな運用。

広告など、キーワードやターゲットに応じたポートフォリオ細分化を行うことで、どこが効果があったのか、効率の悪いところへ余計なコストが回っていないかをツール等を導入することで、効率的に回せることができています。

次に、クリエイティブまわり。

AIにより効率的に作成ができていますが、まだまだ人のチェックや手を加える必要性があると思います。デザイン・動画・コーディング経験を生かしつつ、工数を増やさないように最適化に励んでいます。

その他に、他部署との連携。

黙々と仕事をしてしまいがちなEC業務は、なかなか他部署に理解がされにくいです。
こちらから、営業やマーケティング部門との連携を行うことにより、何が問題になっているのか、できることは何か、逆に減らせる業務や効率的に動かせるものはないか、ミーティング等通して伺っていきます。

あとは、新しいツールや仕組みの導入検証。

個人的な意見ですが、責任者クラスだとここがもしかしたら楽しいのかもしれません。
担当者として苦労していたところで、ツールによって解決したいことが沢山ありました。
同じ思いをさせたくない、その思いでこの業務に励んでいます。
（効率的にしたいから、頼むから予算通してくれ！と社長の前でいつも思っています笑）

「自分が手を動かす」だけでなく、「チームが成果を出せるように仕組みを整え、戦略を描く」。
この視点の切り替えができたことは、私自身のキャリアにとっても大きな財産となっています。

1人で運営していた頃は、自分のスピード感で即座に意思決定できる軽快さがありました。

しかし、規模が大きくなってくるとそうはいきません。

1人で抱えるには限界があり、人を巻き込み、的確な意思決定を行うことが必要になっていきます。

そのために事業を動かし、持続可能な形で成長させ続けるためには、個人の限界を超えた「チームの力」が不可欠です。

チームとしてやっていくには、メンバーも得意分野も背景も異なる者同士が集まり、それぞれの強みを活かしながら同じ目標に向かって走ることが求められます。

1人でこれまでやっていた立場としてはしんどいですね泣

ただ、うまくいったときは喜びを分かち合えること、課題に直面したときは智恵を出し合って乗り越えられることなど、ポジティブなことも沢山あります。

何より、これまで1人でやっていた私が、チームで挑む私になれたことに、なんだか違った成長の仕方を感じます。

管理職されている皆さん、すげえな。。

年のせいかもしれませんが、人を育てることに少しやりがいも感じるようにもなりました。

これからもメンバーとともに、多くのお客様に届く最高のEC体験を作り続ければ良いかなと思います。

ちなみに私のキャリアについては別記事に書いてありますので、お時間あればどうぞ。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

では。