マネジメントにおける物理的な距離の重要性について

保育園立ち上げからここまでのお話はこちらのマガジンにまとめています。初めましてのかたは併せてご覧ください。

1,起業3年目の出店

起業3年目の2009年は、通所介護の施設を2施設オープンさせました。以前の記事でお伝えしたように、この施設は空き家を活用しています。

空き家の物件というのは、「ゆくゆくは家族で住みたいので、それまでなら貸します」という条件がついているものも多く、事業用の用途で借りることができる空き家はほとんどありませんでした。

そのうえ、介護サービスを提供するためには部屋の広さや部屋数も必要です。

僕が立ち上げたのは通所介護という業態でしたが、希望があれば自費で泊まれるサービス※を提供していました。

（※お泊りデイサービス。通所介護でも自費で宿泊が可能で、この時は1泊800円の料金設定にしていました）

10名が泊まれる大きさが必要だったので、すべての条件を満たす物件は非常に限られていました。

2,マネジメントのため、施設は本社オフィスからの距離を重視

新しい施設を2施設立ち上げていましたが、まだ本社スタッフは3人しかおらず、僕があらゆる仕事をこなさなければなりませんでした。

物件の契約、施設に必要な車や備品の手配、スタッフの採用、利用者募集…あっという間に1日が終わります。

「あい・あい保育園　幕張園」を作った2007年の頃は僕が保育園の施設長を兼任していましたが、2009年には施設長を採用して現場を任せるようになりました。

そのため、何かあれば施設長にオフィスまで来てもらっていました。

ただ、こちらからもすぐに施設に駆け付けられるようにしたかったので、新しく立ち上げる施設は本社オフィスから足を運ぶことを意識して立地を選びました。

施設長からは毎日の報告をもらって電話もしたりしていましたが、現場の空気感は実際に足を運ばなければ分かりません。

人のモチベーションやコンディションというのはオンラインや電話では把握できないので（まだオンラインの打ち合わせツールはありませんでしたが）、マネージャーが現場でコミュニケーションをとる必要があります。

距離があると何かあった時にすぐには駆け付けられないので、どうしても現場の心は離れていってしまいます。

3,マネジメントと距離の関係

現在AIAIでは保育所と発達支援事業所で100施設以上の規模になっていますが、2009年の頃には複数施設のマネジメントについて考えるようになりました。

施設の様子を把握してマネジメントをしていくためには、マネージャーの担当する施設数は5施設くらいがちょうど良い数だと考えています。

現在は施設をブロック制にして、ブロックごとに施設長のリーダーを置いて他の施設を引っ張るお手本になってもらっています。

AIAIのブロックは3～5施設で1ブロックとしていて、リーダーが施設のモチベーションやコンディションに気を配るような仕組みにしています。

このブロックを作るとき、それぞれの施設が近ければ行き来がしやすく便利なのですが、近所だけで同じブロックを作ると施設長同士の出会いで化学反応が起きにくいことがわかりました。

あえて遠い施設をブロックに入れてみたり、このリーダーから学んでほしいという想いで離れた施設とブロックを作ったりすると、セレンディピティが起きて施設がすごく良くなったりするケースがこれまで何度かあったんです。

今まで関わらなかった施設同士でやり取りが起きると、「このエリアではこんなことが起きるのか」と視野が広がるので、良い保育の提供にも繋がります。

保護者応対ひとつとっても、施設の場所によって内容が違ったりするため、同じエリアにずっといるよりも別のエリアで起きていることに向き合える仕組みがあった方が、より多くの学びができて施設長の専門性が高くなっていくことがわかりました。

そのため、ブロックの作り方においては、意図的に距離を変えるようなこともしています。

（次回）公定価格のサービスで社員の昇給を考える難しさ

こうして、起業3年目に複数施設のマネジメントを考えるようになったのですが、保育も介護も公定価格のあるサービスで、社員の給料を上げられないという問題にぶつかりました。

この頃は保育士も介護士も給料を上げられる仕組みがなく、これは業界全体の問題でもありました。

次回は、昇給の仕組みを作ろうとして失敗したこと、そこから現在まで取り組んできたことをお伝えします。

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