公定価格のサービスで昇給の難しさに直面する

ここまでのお話はこちらのマガジンにまとめています。初めましてのかたは併せてご覧ください。

1,現場スタッフの昇給ができない

保育園で起業したあと介護施設をオープンさせ、すべての施設でわずかながら利益が出るようになりましたが、現場で働く介護士と保育士の給料は上げることができないでいました。

考えていくと、その原因は、保育と介護が公定価格のサービスであることに辿り着きました。
国や自治体によって報酬の額が決められているため、利用者がどこでサービスを受けても金額は全て同じになっています。

例え人気サービスになったとしても、価格を上げたり内容を変えたりすることはできません。

そのため、保育も介護も収入は一定で、誰がどんなサービスを提供しても同じ報酬しか受け取れない仕組みになっています。

個人のスキルが上がってサービスの内容が向上しても報酬が変わらないと、スタッフのモチベーションが上がりません。

そこで、介護施設のスタッフに、「配置人数を減らして、一人当たりの月収を増やすのはどうか」という提案をしてみました。

2, 給料と負担が増えると、元に戻して欲しいと言われる

当時の介護施設では1施設あたり7人のスタッフが働いていました。
介護の仕事は肉体労働でしたが、給料は決して十分とは言えず、現場からも昇給の希望が上がってきていました。

そこで、1日の配置人数を減らし、その分だけ1人あたりの給料を増やすのはどうかという提案をしました。
公定価格で入ってくる報酬が変わらないのであれば、分ける人数を減らして一人分を増やそうという試みです。

7人でおこなっていた仕事を6人でやるようにすれば、1人分の報酬を6人で分けるため昇給します。

現場の意見は、「給料が上がるならその方がいい」という話になり、試しにやってみると、最初の1ヶ月はそれでうまくいっているようでした。

ところが、もう少し時間が経つと「やっぱり無理です、戻してください」という声が上がりました。

人数を減らしたことで、一人当たりの労働時間と負担が多くなり、現場で働くスタッフの疲れが取れなくなっていったようでした。

でも元に戻すということは、給料も元に戻さなくてはいけなくなります。

介護報酬はずっと変わっていないので、本来の形に戻せば給料を上げたままにはできないのですが、現場のスタッフから「元の給料に戻るのは嫌だ」と意見があり、元に戻した途端、退職していきました。

間違った形で現場の声を反映した経営の失敗でした。

3, 初期の経営の失敗と、そこから学んだこと

このときの僕は、どうしたら社員の給料を上げて、有能な人を採用できるのかを、もっとも安直な方法で解決しようとしてしまいました。

人数を減らすのであれば、ひとり一人のスキルを高め、同じ8時間を働く中でも業務内容が軽くなるオペレーションとセットで考える必要がありました。

ただ、当時の介護士は待遇の低さが社会的にも問題になっていて（保育士もでした）、公定価格自体が上がらない限り、満足な給料を渡せない状況でした。

普通の商売であれば努力や工夫で売上が上げられますが、公定価格のサービスは受け取る報酬が上げられないことが、生産性が上がらない一番のボトルネックになります。

極論ですが、そのサービスを提供さえしていれば、どれだけそこに質の差があったとしても同じ報酬になるということですから、品質を下げれば負担もなくなります。

しかし、それでは事業をやっている意義がありません。

それで、スタッフのスキルと質を上げて昇給に繋げるにはどうすれは良いかを考えていったところ、規模の経済で粗利益を増やすしかないという結論に至りました。

例えば、人を採用しようとしたときに1施設で募集広告を出すよりも複数施設で募集をした方が1人あたりの広告費が下げられます。

また、仕入単価も施設数が増えれば増えるほど下がりますので、施設を増やせば増やすほど、1施設あたりのコストは下がって利益率は上がっていきます。

この事実に気付いたとしても、すぐに会社の規模を大きくすることはできません。結局、この時は社員の待遇を良くすることができませんでした。

現在は施設も100施設以上になり業界平均よりも給与を支払える会社になっていますが、公定価格のサービスというのは昇給の仕組みを作るのがとても難しいと思っています。

（次回）いよいよ、保育と介護の融合施設を立ち上げる

起業3年目は介護施設を2施設立ち上げて、現場のマネジメントに対して課題感を持った年でした。

この課題に対して、保育と介護の融合施設を作れば解決になるのではと考えました。

融合施設は、二つの施設に対し玄関がひとつ、従業員スペースがひとつ、倉庫もひとつ、調理室もひとつで済みます。保育施設と介護施設それぞれを立ち上げるよりもコストがかかりません。

次回は、保育と介護の融合施設「あい・あい保育園　今井（かいほの家）」を立ち上げたときのお話です。

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