分からないまま進む方が怖い。それでも、なぜ質問できない？

「分からないことはありますか？」

説明が終わり、そう尋ねられた。

本当は、一つだけ分からないところがある。

でも、周りを見ると誰も手を挙げない。

今さら聞いたら、

「そこ、さっき説明したよね」

「こんなことも分からないの？」

と思われるかもしれない。

少し迷ったあと、

「大丈夫です」

と答えた。

その場は、何事もなく終わった。

けれど翌日、作業を始めたところで手が止まった。

やはり、あの部分が分からない。

昨日より、さらに聞きにくくなっていた。

分からないまま進めば、失敗するかもしれない。

それでも、なぜ質問できないのでしょうか。

この記事では、質問する直前にどのような未来が予測され、なぜ「黙る」という選択が残り続けるのかを考えます。

最後に、無理に勇気を出すのではなく、分からない場所を整理し、確かめられる大きさまで質問を小さくする方法を紹介します。

質問した先に、別の危険が見えている

質問できないとき、見えているのは仕事上の失敗だけではありません。

質問したことで、

* 能力が低いと思われる
* 話を聞いていなかったと思われる
* 相手を苛立たせる
* 忙しい人の邪魔をする
* 周囲から浮いてしまう

といった未来も予測されていることがあります。

すると、心の中では二つの危険が比較されます。

一つは、分からないまま進んで失敗する危険。

もう一つは、今ここで質問して評価や関係を損なう危険。

後者の方が差し迫って見えれば、黙ることは単なる消極性ではなく、その場を安全に終えるための選択になります。

黙ったことで、その場は無事に終わった

「大丈夫です」と答えると、相手は次の話へ進みました。

責められなかった。

恥をかかなかった。

周囲から注目されることもなかった。

質問しなかったことで、とりあえずその場は無事に終わります。

この結果から、

と学ぶことがあります。

ここで注意したいのは、実際に確認できたのは「質問せずに、その場が終わった」という結果までだということです。

本当に質問したら怒られたのか。

丁寧に教えてもらえたのか。

同じところが分からなかった人が、ほかにもいたのか。

質問しなかったため、それらは確かめられていません。

それでも、何事も起きなかった安心感が強ければ、

という意味で記憶されることがあります。

こうして「黙る」という選択が、次の場面でも候補に上がりやすくなります。

質問しても大丈夫だった未来は、まだ試されていない

質問しなかった場合、嫌な反応を避けられるかもしれません。

一方で、

という別の可能性を確かめる機会もなくなります。

これは、質問すれば必ず優しくしてもらえるという意味ではありません。

実際に、質問すると露骨に苛立つ人もいます。

人前で間違いを指摘したり、「前にも言ったよね」と責めたりする職場もあります。

そのような環境で慎重になることは、本人の思い込みだけでは説明できません。

過去の経験だけでなく、現在の相手や組織が、質問を本当に危険な行動にしている場合もあります。

だから必要なのは、

ではなく、

を分けてみることです。

質問できないとき、何が分からないのかも曖昧になりやすい

不安が強いと、

ことがあります。

説明できないから、さらに聞きにくくなる。

そして「全部分かりません」と言うしかないように感じてしまいます。

そんなときは、質問を考える前に、次の三つへ分けてみます。

1．どこまでは分かっているか

例えば、

2．どこから分からないか

3．何を確認できれば進めるか

ここまで分けられると、「全部分かりません」という大きな質問が、小さな確認へ変わります。

「分かりません」ではなく、理解を途中まで見せる

質問は、能力のなさを告白する行為である必要はありません。

例えば、

と尋ねることもできます。

これなら、

* どこまで理解しているか
* 何が曖昧なのか
* 何を答えてほしいのか

が相手にも伝わります。

ほかにも、

など、相手・時間・聞き方を変える方法があります。

大勢の前で聞くことだけが、質問ではありません。

一度質問できても、すぐ平気になるとは限らない

勇気を出して質問し、丁寧に答えてもらえた。

それでも、次の場面ではまた怖くなることがあります。

長く使ってきた「黙れば安全」という予測は、一度の経験だけでは変わらないことがあるからです。

そんなときは、

を分けて残してみます。

例えば、

「もう怖がる必要はない」と言い聞かせるのではなく、分かったことと、まだ分からないことを分けます。

そうすることで、次は何を確かめればよいのかが見えやすくなります。

質問できない自分を、すぐ変えなくてもいい

質問できなかったのは、勇気がなかったからとは限りません。

過去や現在の環境から、

と予測し、黙る方が安全だと判断していた可能性があります。

その選択は、以前の環境では自分を守るために役立っていたのかもしれません。

ただし、黙り続けると、

は試されないまま残ります。

目指すのは、どんな場所でも怖がらずに質問できる人になることではありません。

* 今ここで聞く
* あとで個別に聞く
* 文章で確認する
* 資料を調べてから、残った部分だけ聞く
* 質問しにくい相手ではなく、別の人に確認する

こうした未来も候補に加え、自分と状況に合う方法を選べるようになることです。

「質問しなければ」と自分を追い込む前に、

と分けてみる。

質問する勇気より先に、質問できる形を作ることから始めてもよいのだと思います。

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