5年を超えるコミュニティ運営の歩みと気づき＜後半＞　#創作大賞2025

この記事は、後半記事なので、ぜひ、以下の前半記事から、お読みいただけると嬉しいです。

第６章：コミュニティが続く「日常」の工夫

よくある質問はノートにQA形式でまとめる

どのジャンルでもそうだが、質問相談というのは、ある程度、よく質問相談される内容というのは、決まってくる。

よって、私のコミュニティにおいても日々回答する中で、この質問はよくありそうだというのは、私自身が回答した内容に対応する想定質問内容を作成し、Q&A形式に直して、オプチャのノート機能に蓄積していった。

わざわざ、回答を書くのではなく、あくまで、日々来ている質問に回答したついでに、Q&A形式に直すだけというふうにすることで、手間を減らし、負担とならないエコシステムである。

ノートにまとめる理由として、以下２点がある。

なお、間違っても、特定のノートへ誘導せずの参加者にたくさんのノートを読ませたり、たくさんのノートから探させたりするような使い方はせず、あくまで読みたい人が読む、特定ノートをテキストに示す形で、質問者側に手間をかけないことが重要である。
そうでなければ、質問相談しにくくなったりと弊害が発生する。

質問相談しやすい空気を作り出す

この記事の途中で述べたように、私が運営するコミュニティでは、日々の質問相談投稿があることで、コミュニティの活性化につながっている。

よって、いかに、質問相談しやすい場所にするのかが課題となる。

要するに以前、以下記事でも書いたように、いかに質問相談するハードルを下げるかということである。

上記記事に記載の内容を含め、この５年間で行ってきたことを列挙する。

特に③は非常にやってしまいがちなので、コミュニティ管理者としては、注視する必要がある。
検索すればわかりますよなんてことは誰もがわかりきったことであり、それでも、あえてコミュニティをやっているわけでこの回答を許容してしまうことは、コミュニティの存在意義を危ぶませてしまう非常に危険なものだ。

質問のハードルを下げる一方で質問者にも一定のモラルは求める

先程、質問のハードルをできるだけ下げたいという話をした。
しかし、そうした場合に、弊害も発生する。
弊害の例として、

などが考えられる。
コミュニティ管理者によっては、これらも許容したうえで、質問のハードルを下げるという形にする方もおられるだろう。
許容しないとなるとこれはこれで、線引が難しく質問のハードルを下げることとの両立を実現しようとすると、非常に難しい舵取りが求められる。
その一方で、上記のような方を許容してしまうと回答者側が報われなくなったり、損をしてしまうことが増えてしまい、これは、ひいては、コミュニティの衰退につながるのではないかと考え、私は、ある一定の線引を行って、上記のような方には、注意、改善を求めるようにしている。

質問の意図を丁寧に汲み取り、誠実に回答する姿勢

先程の「質問のハードルを下げる」ということにも繋がることだが、みんながみんな、相談質問の仕方がうまいわけでもない。
ましてや、文章を書くのが苦手な方も多い。

そういった中で、質問相談文章は、曖昧だったりすることが多い。
よって、その曖昧な情報だけで答えてしまうと、質問相談者が本当に必要ではない回答を返信してしまう可能性がある。
また、欲しい回答ではないことに質問相談者が気づければ、そもそも、その分野がよくわからず聞いているケースだと、質問者側がそれにすら気付けないという最悪な結果もありうる。

よって、回答者側が質問の意図や、曖昧な部分を回答者に聞き返しながら、質問者に逆に質問することが大事だと思っている。
質問相談内容の曖昧な部分、不明な部分をはっきり、明確にしてから、回答する方法である。

よって、私はこの５年間、これを実践してきた。

管理者が率先して実践することで、風土を醸成する

この章では、コミュニティにおいて日常での工夫を紹介してきたが、これらは、そのコミュニティ参加者全員に伝えて、そして、実践していってもらわなければ意味がない。
なぜなら、コミュニティでは、管理者である私だけが、回答していくわけではないからだ。

しかし、これらを一方的にやってほしいと参加者に伝えても、なかなか、やってくれないと思う。
よって、私はこの５年間、私自身が実践していき、参加者もその空気を読み取って実践していってくれる形を選び、そうなるように持っていき実現した。
ときに、参加者のある一言の発言でその空気が崩れそうな場合には、その方に声をかけて、なぜだめなのかの意図などを説明して理解してもらうことで、空気を作り、そして、その空気を維持している。

日々の小さな工夫の積み重ねがコミュニティ維持に大事

コミュニティ運営に終わりがない、この言葉がこの章には、ぴったりかもしれない。
コミュニティを素晴らしい形で維持していくためには、管理者自身が日々実践していき、そして、各参加者の発言に目を光らせながらコミュニティの良さを阻害しそうなことが起こった場合には、その都度、参加者に説明しわかってもらうという終わりのない日々の努力が大事だと思う。

第７章　信頼できる仲間との出会いと共同運営

管理は一人で問題なく出来る

オープンチャットの管理自体は、管理者一人だけで基本的に管理可能である。
実際に４０００人を超える参加者になるまでは、共同管理者はおらず一人で管理していた。

よく言われるのだが、それだけの大人数のお部屋を一人で運営されるのは、大変だったでしょうと言われることがある。
しかし、全く、そんなことはない。好きでやっていたからだ。

信頼できる共同管理者との出会い

共同管理者を求めていた、必要としていた、探していたわけではない。

しかし、あるとき、この人に共同管理者をお願いしたいと思ったタイミングが来た。
運営し始めて、２年にならないぐらいのときである。

普段から、新規の参加者に向けて、私がしていた新規参加者向けのノートを率先して案内してくれていた人がいた。
そして、会話を含めたやり取りも丁寧だった。
そういった事を見たことで、いつしか、共同管理者をお願いしたいと思った。一緒にお部屋を運営していきたい、この人となら一緒に運営していけるだろうと思った。
そして、勇気を出して「共同管理者をしてもらえませんか？」とお願いしたら、その方は快諾してくれて、私にとって他の運営部屋を含めた初めての共同管理者となった。

この後、同じような理由で、質問に対して丁寧に思いやりを持って回答してくれている方にも、共同管理者をお願いして、現在、このお二人に共同管理者をしていただいている。

オープンチャットという無償の場で、何もインセンティブがない中でもお二人共に、私自身が思っている以上に共同管理者の役割を全うしていただき、そして、何より、共同管理者になる以前から、私の運営方針に理解をしていただき、同じ方向を向いて歩んでいただけたことにこの場をお借りして、お礼を申し上げたいと思う。

共同管理者を選ぶのは難しい

しかし、信頼できる共同管理者を今回の記事で取り上げている長期投資のコミュニティにおいて、２人も見つけられて、そして、お願いできたこと非常にラッキなことだった。

それ以降も、共同管理者を増やしたいと考えてはいたものの、この人なら良さそうという人は何人か出てきてはいたものの、確信までには至らずお願いするには至っていない。

共同管理者を私がお願いしたいと思う条件については、以下記事にも書いたが、非常にハードルは高い。

管理者のコミュニティ運営における運営方針に理解を示してくれていることは譲れない、必須条件だ。
共同管理者という言葉の中に「共同」と入っているとおり、共同運営する必要があるからだ。

しかし、この条件を妥協して、共同管理者をお願いしてしまうと、後々、運営方針などで揉めたりすることとなり、悩みのタネとなってしまう可能性があるため、妥協するべきではない。
どうしても、運営負荷などを考えて、共同管理者を任命する必要性が出た際は仕方ないのかもしれないが、その場合も、共同管理者の任命ではない方法で、運営負荷を下げられないかなどを十分に検討すべきである。
運営の負荷を極力下げる方法については、以下記事に書いてあるので、参考にしてほしい。

第８章：オープンチャット運営で得た知見を、オープンチャットで還元する

サポート部屋という存在

LINEオープンチャットには、他のコミュニティプラットフォームではあまりない、もしくは、ここまで活発ではないのではないかというお部屋ジャンルが存在する。
それは、俗にいう「オプチャサポート部屋」というジャンルだ。
その名の通り、オープンチャットに関してサポートするお部屋で様々なタイプのサポート部屋が現在では存在するが、こういったお部屋はオープンチャットサービスが始まった黎明期から存在した。

以下、サポート部屋と呼ぶが、サポート部屋ではオープンチャットの利用者に対してオープンチャットの使い方を教える役割と、オープンチャットの管理者がオープンチャットの管理について、質問に回答したり悩み相談をする２つの役割が存在した。

私自身も、オープンチャットを始めた早いうちから、いくつかのサポートルームに参加していた。

見る専門から回答する側に

参加した当初から、しばらく、半年～１年ほどは他の方の質問相談及びそれに付随する回答などを見る専で、勉強する立場だった。

そんなある日、日々の質疑応答を見る中でどういうきっかけなのかは忘れたが、私自身が回答側に回り始めた。
オープンチャットの操作方法は、もちろんのこと、オープンチャット運営のことについても、既に私自身が実践していたためそれらの実践知識も含め、回答し始めた。

そして、現在まで、数多くのサポートオプチャにて、回答し続けている。

サポート部屋での活動がきっかけで共同管理者に

途中の章で、私の運営部屋にて共同管理者を任命した話を記載した。
今回はその逆で、私が初めて、自身が運営するお部屋以外の他の方が管理者をしているお部屋で、共同管理者を初めてお願いされたお部屋の話である。

私自身が初めて、共同管理者を任命されたのは、ほぼ同時期に以下の二部屋である。

↑2025.7.5現在、上記のお部屋は、長期にわたって、管理者の方が浮上されていないため、申請の承認等が事実上ストップし、活動停滞中

↑オープンチャットに関する基本的な情報がノートに体系的にまとまっており、おすすめです。

この上記の２つのお部屋から、同時に共同管理者の依頼をいただき、私は、他の人が運営するお部屋での共同管理者に初めて、なった。
共同管理者を依頼されるきっかけは、下側のお部屋の管理者の方がもともと、私がいろいろなオプチャサポート部屋で回答しているのを見ていて、共同管理者をお願いしたいと思ってくれていた。
どうやら、私の回答内容、回答姿勢などで好意的に思っていただいていたようである。
そんな中で、上側のお部屋に入室したタイミングで、私のことに気づいてくれて、共同管理者を依頼する流れとなったとあとから聞いた。

他部屋の共同管理者をすることは、私にとって今後のオプチャにおける良い経験の一つとなり、このような経験をさせていただくきっかけとなった上記２部屋の管理者の方にも、この場をお借りして、お礼を申し上げたいと思います。

「知っていることは伝えたい」という原点の姿勢

現在に至るまで、オープンチャットを始めてから５年以上にわたり様々なサポート部屋で回答し続けたその源泉は何だったのか？
その答えは、冒頭の章にも書いたように自身が運営する長期投資部屋でもそうだったが、誰かの質問相談に回答することで誰かの役に立っていると思えることにより、それが、やりがい、楽しさにつながっていたのだと思う。

そして、このオプチャサポートという分野では、ただ、画一的な回答をするのではなく、私自身が長きにわたってオプチャ運営をし続けてきたからこその経験を踏まえた回答を文章で表し伝えることにも、やりがいがあったのだと思う。

そして、これらのことをあえて、一言にまとめるとするなら「知っていること、経験したことを伝える楽しさ」と言い換えられるだろう。
質問相談に対して、私の知っていることにプラスして、実際に経験した管理者としての視点を踏まえ、回答できたことに達成感があったのだと思う。
もちろん、その回答が質問者が欲しい回答なのか、求めていた回答なのかはわからないが私なりに最大限の回答ができたということで、達成感を得ていて、それがやりがいに繋がっていたのだろう。

第９章：発信者としてのスタート

noteを通じた発信

オープンチャット内においては、先述したオプチャサポートルームにおいて、質問相談に対する回答を行ってきた。

そんな中で、おぼろげに私がやりたかったことがあった。
それは、オープンチャットの利用者を増やし、ひいては、オープンチャットの管理者を増やしたいという思いだった。
この目的は、オープンチャット内のサポートルームでの活動では、達成できないものだ。
なぜなら、利用者を増やすためには、オープンチャット外での発信をする必要があるからだ。
そこで、このnoteというオープンチャット外のプラットフォームで、オープンチャットに関する情報発信を２年前から、始めた。
最初に書いた記事は以下記事だ。

コミュニティ運営を始めると得るものが多くあるということを伝えたい

先程書いた私の中での思い「オープンチャットの利用者を増やし、ひいては、オープンチャットの管理者を増やしたい」。
なぜ、私がそう思ったか、それは、私自身がLINEオープンチャットというコミュニティを運営し始めて、良かったこと、そこから得たことがたくさんあったからだと思う。
そして、何より、コミュニティ管理者以前に、オープンチャット利用者の一人として、オープンチャットを娯楽として楽しんでいる。

そして、途中から書いたように、あえて意図的に集客せずとも、テーマによっては人数を増やすことが出来るので、参入障壁が低いのもおすすめポイントだ。

こうして、今、この記事を書いているのも私がコミュニティ運営を続けてきたことで、得たことを伝えたいと思って書いている。

第１０章：コミュニティ運営から得たこと

言語化する能力の重要性

コミュニティ運営をしたことにより、言語化する能力の重要性に気づくことができた。
これまでの章で述べてきたように、コミュニティの参加者に対して、コミュニティ管理者の方針（コミュニティ方針）を明確にその都度、適切なタイミングで伝える必要がある。
その際に、「言語化能力」が必要となり、これがコミュニティを管理者が引っ張っていく原動力の一つとなる。

自分軸の確立

先に述べた「言語化能力」に関して、これは、コミュニティ運営者がこのコミュニティをどうしていきたいかという明確なビジョンがなければ、言語化は難しい。
また、参加者に示したコミュニティ方針に対して、参加者から反発の声などがあるかもしれない。
反発が多少あったぐらいで、方針を撤回していてはコミュティ運営は進んでいかない。
よって、私はこういう理由でこういう意図でこうなることを意図してこうします、という確固たる考えと明確な自分軸を確立しておき、持っておく必要がある。

この自分軸は、元々持っている場合もあるだろうし、ただ、基本的には一朝一夕にできるものではなく、日々の積み重ねでできてくるものだと思う。
私自身、最初から、コミュニティに対する明確な自分軸が最初からあったわけでもなく、１日１日の積み重ね、それが、１年、２年、そして５年以上にわたる運営で、確固たるものとなったと感じている。

↓コミュニティ運営者に必要な自分軸については、下記記事にも出てくるので、ぜひ、読んでいただきたい。

自分は何が得意なのかに気づけた

コミュニティ運営を始めていなければ、こうやって、noteを書いていることもなかった、もしくは、始める時期はかなり遅れていただろう。

オープンチャットのコミュニティ運営を通じて、私自身が文章を書くのが好きであることに気づくことができた。
その結果、こうやって、noteを２年以上にわたり継続することにも、繋がった。

第１１章：コミュニティ運営がくれた人生の成功体験

コミュニティ運営を通じて多くの信頼できる仲間ができた

コミュニティ運営をこの５年続けてきたことで、私自身が運営しているコミュニティ、私以外の人が運営するコミュニティの中で、信頼できる多くの仲間を得ることができた。

まずは、自身が運営するコミュニティにおいて
　①日頃から一緒に共同運営してくれている共同管理者お二人
　②いつも、質問相談に回答してくれている参加者の皆さん
　③管理者の私である管理者の運営方針に日頃から理解を示していただき在籍し続けてくれている参加者の皆さん

次に、私以外の人が運営するコミュニティにおいて
　①私を信頼して共同管理者を任せてくれた管理者の皆さん
　②日頃から、私と仲良くしていただいている参加者の皆さん

上記のように、自コミュニティ内外に多くの信頼できる仲間ができたのは、コミュニティ運営を続けてきたから出来た財産であり、人生のおける成功体験に繋がった。

６０００人超えコミュニティの存在

集客を頑張ったわけでもなく、奇しくも、コミュニティ参加人数は増え、最終的に６０００人超えコミュニティを運営することとなった。

再度、今から同じようなコミュニティを作ろうと思ってもなかなか作れないし、現にこのお部屋以外では、２００～３００人ぐらいのコミュニティはあったりするが、この部屋ほどの盛り上がりは、なかったりする。

そういった偶然で生まれたものではあるが、これまで述べてきたように集客以外の面では、様々なことを考えコミュニティ運営を行ってきた。
その結果として、６０００人超えという大きなコミュニティになったという自負は多少なりとも私の中にあり、これも自信につながった。

第１２章　AI時代における「人の集まる場」とは

ここまでは、私がオープンチャットのコミュニティ運営５年を超えたなかで、してきたことについて振り返り、そして、そこから得たことなどを中心に記載しました。

この章では、そこから少し話は変わりまして、私が考えるコミュニティ運営の未来の話をしてみたいと思います。

コロナ禍を経て、リアルでの人の行動が制限されたことにより、オンラインでの活動がその時期、活発になりました。
そして、コロナは収束しコロナ以前の生活に戻ることによるリアルでのコミュニティ（友人、職場）も復活しました。

しかし、コロナ禍を経たことでオフラインでのコミュニティだけではなく、オンライン上にも自身が属するコミュニティを持っておく必要性を認識した方も多かったと思います。

そういった意味で、オンラインコミュニティの重要性は、今後も増すのだろうと考えます。

また、ChatGPTに代表されるAIが高性能化していき、チャット形式でAIと会話することも可能となっています。
質問相談用途や、愚痴を聞いてもらったりという面でも、まるで人と話しているかのように会話できます。
これまで、人相手では、なかなか気軽に相談できない内容や、愚痴はAIを活用することで、たしかに便利になるでしょう。

とはいえ、AIにはまだまだ、感情面では乏しい面があるでしょうし、基本的にはAIは利用者を肯定してくれます。
「辛辣な意見をぶつけてきて」と指示すればそういう返信にすることはできますが、やはり、人間のようにファジー（曖昧）な振る舞いは、まだまだ難しいのではないかと感じます。
ときに優しく、時に厳しく、時に理不尽さがある、これが、人間のファジーさ（曖昧）であり、これはAIにはなかなか実現できないものだと考えています。

そういった人間味あふれるコミュティが今後も生き残りづつける、需要があるコミュティではないかと思います。
コミュニティ管理者の思いが宿った熱いコミュニティ運営を今後も私自身、していきたいと思います。

様々、未来について、書いてきましたが私自身がまだまだLINEオープンチャットというコミュニティに未来があると思っているということで、この記事を締めくくりたいと思います。

以上。

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