5年を超えるコミュニティ運営の歩みと気づき＜前半＞　#創作大賞2025

この記事では、私が５年以上にわたって続けているオープンチャット運営について、振り返り、私自身が、そこから得たことを軸に書いてみたいと思う。

第一章　なんとなく始めたオープンチャット運営

オプチャ開設の経緯

2019年８月８日、私は「積立投資のオープンチャット」という名前で、LINEオープンチャットを作成した。

当時、LINEオープンチャットは８月の初めから始まったばかりのサービスで、正式オープン前の先行利用期間だった。
オープンチャットが始まる前に事前に先行利用ユーザを募集していたようで、その先行利用ユーザの方々は私が作った8/8より前の８月に入った頃にはお部屋を作れたようである。
しかし、私自身は先行利用ユーザには応募していなかった。
そして、先行利用ユーザではなくてもお部屋が作れるようになったのが8/8だったのである。

8/8当日、どういうきっかけだったかはわからないが、オープンチャットのお部屋を自分で作れることを知ったのである。
なお、LINEの新しいサービスとしてオープンチャットというサービスが始まることは、その前の月の７月頃には知っていたが、その時は、ふーんという感じで思った記憶がある。
そして、8/8になってからいざ、誰でもお部屋を作れる、私でも作れるとなった際に、なぜか急に私はなにかお部屋を作ってみようかなとなったのである。
このとき、なぜ作ってみようと思ったのかなどの詳しい記憶はない。
ただ、私の性格上、うまくいかなかったらお部屋を削除するなり、すぐに辞めてしまえばいいやという気軽な気持ちで始めたのだと思う。

そして、お部屋のテーマとして「積立投資」を選んだのは、その当時、既に積立投資を少額で始めていたのだが、始めるにあたって、積立投資に関するブログを日々たくさん読んで勉強していたため、必然的にこのテーマを選んだのだと思う。

作った日には一人目の参加者が

そして、作った日の夜には一人目の参加者が入ってきてくれた。
こんなことは、現在では考えられないことだ。

こうなった要因として、その当時、オープンチャットサービス自体がまだ始まったばかりで競合部屋が皆無であったことは非常に大きかっただろう。

参加者主体で始まった意見交換の場

始まった当初、現在の人数６０００人超えなんてもちろんのこと、１００人、１０００人いくなんて思ってもなかったし、なんとく、作ったので、明確にこうやって運営していこうなどという方針はなかった。

一人目が参加してくれて、それからも新規参加者の方が入ってきてくれて、コミュニティを作成した月で、９３人の方が参加してくれた。
なにか集客をしたわけでもなく、出来たばかりのコミュニティにこれだけの方が入ってきてくれたことにびっくりである。

なお、先程も書いたように、気軽に作ったコミュニティであり、私自身が積極的に参加者と会話したりとコミュニケーションを取っていたかといえば、それほど、積極的にはしていなかった。
しかし、そんな状態でもチラホラと参加者同士で投資の話題を話したり、投資に関する雑談をしてくれていた。

また、この当時は、お部屋のテーマである積立投資（長期投資）に話題は絞っていなかった。
よって、この当時は、FXを含んだ短期投資の話題もOKとしており、投資関連の話題全般をOKとしていた。
ちなみに、後に人数が増えてきた段階で、テーマを絞る方向に舵を切ることになる。

この時点では、あくまで、投資に関する雑談、意見交換する場という性質が強かったのである。

管理者として目立とうという意識はなかった

コミュニティを作った当初は、管理者として目立とうという意識は、まったくなかった。

これは、今でも、多くのオープンチャットコミュニティを運営する根幹となっており変わっていないが、基本的には管理者は管理などの裏方に徹して、管理者が普段出ていかなくても参加者同士で会話を楽しんでくれれば、それでいいと思っているし、それが一番、いい状態のコミュニティだと思っている。

しかし、この「積立投資」のコミュニティは、運営していくにつれて、私のこだわりが強いお部屋となり、ある程度、管理者として前面に立ち、目立つことになったりする。

自然に人が増え、役割の変化が始まる

まさか5年も続ける、6000人コミュニティに育つとは想像していなかった

そして、集客を全くせずに自然と人が増えて、１年もしないうちに参加者が１０００人を超えて、２周年のタイミングで５０００人を超えた。

以下は、積立投資オプチャの時系列での歴史年表である。

何も考えずに気軽に作ったコミュニティが、こんなにも人数が増えて、活気がある場所になるとは思ってもいなかった。

そして、最初は「投資に関する雑談、意見交換する場」から、段々と積立投資の相談、質問が増えていき、「積立投資について質問、相談する場」に変化していきます。
次の章では、そのあたりの変化を掘り下げます。

第二章　「場の役割」が変化していく中で、管理者としての自分にも変化が生じた

質問、相談する場所へと変化

コミュニティを作成してから、最初の半年ほどは、「投資に関する雑談、意見交換する場」という性質が強かった。
また、毎日盛り上がっていると言うよりは、たまに誰かが発言してくれるような、ゆるい場所だった。

そんな中、半年を過ぎる辺りで、徐々に積立投資に関する相談、質問が増え始める。

回答する側に自然と回るようになった自分

この頃は、回答してくれる方がほとんど、いなかったので、私自身が積極的に回答していた。
コミュニティのテーマである「積立投資（長期投資）」は、自分自身が得意、詳しい分野であることが功を奏していたのである。

お部屋の形が見え始める

質問、相談が増えてきたところで、このお部屋をどうしていけばいいかが見えてきた。
私自身、自ら、コミュニティで発言、発信するタイプではなかったので、受け身状態でできる、「質問相談を受け付け、そして答える」というスタイルが自分に向いていたのである。

ということで、このコミュニティを作成してから、半年を超えたタイミングで、お部屋の方針を大きく変えた。
これまでは、積立投資（長期投資）以外の短期投資の話題もある程度はOKとしてきたが、積立投資（長期投資）の質問相談が増えてきたところで、長期投資の話題に限定する方針に舵を切ったのである。

短期投資と長期投資は水と油の関係

投資と一括りにしても短期投資と長期投資では、考え方を含めやり方が全く異なる。
よって、短期投資、長期投資の両方の話題を、同じコミュニティ内でやるのは困難が伴う。

私自身、はじめは短期投資の勉強をしたが、自分の性格には合わなかったので、長期投資にたどり着いた経緯がある。
資産形成で広く誰でもやるのなら「投資信託による長期投資」という考えだったため、コミュニティ内においても、長期投資の話題に限定することにした。

それが功を奏して、長期投資の情報を得たい人、長期投資の質問相談する場所として、居心地の良い場所になっていった。

質問相談に答える日々

毎日、仕事が終わってから、帰宅している電車の中などで、コミュニティ内の未読を確認、内容を読んでいく。
これが当時の日課になっていた。

この当時はまだ、私以外に質問相談に答えてくれる人はそんなに多くなかったため、基本的には私がすべての質問相談に返信していた。
そして、このスタイルは３～４年は継続することになるのだが、一日も苦に思ったことはなかった。
単純に「相談質問に回答する日々が楽しかった」のである。

コミュニティ運営は仕事ではない。お金が発生するわけでもないので、完全な趣味だ。
誰かにやらされていたわけでもない、そこには「やりがいと楽しさ」の２つがあったから、質問相談に回答し続けることができたのだと思う。

おせっかいなぐらいの長文回答

質問相談に回答するにあたって、多分、皆さんが思った以上に私は長文回答を返すことが多かった。
こうやって、note記事を書く際にもそうなのだが、短く端的に伝えようとはせず、なるべく端折らずにきちんと伝えようとして一文一文も長くなり、そして、文章全体もとてつもなく長くなる。
だからこそ、以下記事が生まれた。

noteでは、それ自体、余り違和感はないかもしれない、しかし、短文文化のLINEアプリ上のオープンチャットコミュニティでは、少し異質だったように思う。
そして、なによりも、LINE特有の、あの吹き出しでの表示は長文の表示には、不向きなのである。

以下は実際にコミュニティ内での私の長文回答です。
これでも、長さとしては中ぐらいでしょうか。昔はもっと長いものをよく送っていた気がします。

なぜ長文で回答していたか？といえば、それは例えばイエスノーで答えられる質問だとしても、なぜ、その答えになったのかを含めた考え方を私自身伝えたいと思って、伝えるようにしていたからである。
noteでもそうだが、自分の考えを文章にして相手に伝えることには、やりがいがあり楽しいものだと思う。
だからこそ、簡単に短文で回答するのではなく如何に相手のためになるのかを考えて回答していたからこそ、この５年間、コミュニティを続けられた、続ける原動力の一部になったのだと思う。

しかし、皆さんこう思うのではないだろうか、せっかく長文で質問回答に返信しても、相手がきちんと読んでくれないのではないかと？・・・
たしかにその可能性は非常にあるだろうし、長文を読みたくない人もいるだろう。
ただ、長文を書くということは、伝えたいことがある結果として長文となっているわけで伝えたいことを書いた結果、長文となっただけである。
そこに一切無駄なものはなく、冗長になっているわけではないのである。
そして、私自身は相手に伝えたいことを書いて、メッセージを送信した時点で私の中では完結しているのである。
すなわち、自身の考えを言語化できた段階で、私は満足しているのである。

よって、相手が読んでくれたのかどうか、返信が来るかどうかはそれほど重要ではない、気にしていない。

よって、きちんと読もうとしてくれる人にだけ伝わったらいいという思いで、文章は書いている。

第３章：質問相談が循環を生むコミュニティへ

徐々に、私以外の回答者が増え始めた

コミュニティを始めた当初は私以外に日常的に回答してくれる方は、ほとんどいなかった。

そこから、コミュニティを始めてから２年近く経とうしている頃から、徐々に回答してくれる人が増えてきたのである。

回答者が増えた背景：「質問する側」が「回答する側」に

なぜ、回答してくれる人が徐々に増えたのか？という問いに対して、私が考えるに、もともと、コミュニティ内で質問相談してくれている方々がそこを経て、回答側に回ってくれている人が多かったように思う。

ありがたいことに、そうして、徐々に回答する側の方が増えていった。
そして、現在では私自身が積極的に回答しなくても、他の参加者の方々が回答してくれる環境が出来上がっている。

参加者が残り続けてくれる構造のひとつに

先程述べた「質問する側」が「回答する側」に回ってくれた構造が自然と出来上がったことが、集客せずとも６０００人超えのコミュニティに育った要因のひとつだと考えている。

私自身、そもそも集客せずに、これだけの人数のコミュニティになったことにびっくりしている。
しかしそれ以上にびっくりしているのは、話題を長期投資に限定しているのにもかかわらず、この５年超にわたり、お部屋人数が増え続けたことである。

長期投資というジャンルの性質上、途中少し述べたが短期投資とは大きく異なり、長期投資は、一度基礎を学んでしまえば、短期投資のようにずっと相場情報を追う必要はなく、基本は完全放置での自動積立で良いのである。
よって、私のコミュニティにずっと在籍し続ける必要はなく、基礎を理解してしまえば、残り続ける必要はない、退室していくものだと私は考えていた。

しかし、その考えとは裏腹に運営から１年で１０００人を突破し、３年も経たないうちに５０００人を突破した。
要するに私の考えである「残り続ける必要はない」という考えは、間違っていたのである。
もちろん、新規参加者がたくさん入ってきたから、人数が増えていることは間違いない。
その一方で、発言してくれている人、特に回答してくれている人で、１年以上の長期にわたって在籍し続けてくれている人がたくさん、いてくれていることも事実である。

よって、この回答し続けてくれる人の存在がお部屋の人数の増加に繋がり、そして、コミュニティそのものの活性化につながったのだと思う。

なぜ、回答し続けてくれるのか？

これについては、私のコミュニティでアンケートを取ってみました。

普段よく回答してくれている方などがアンケートに答えてくれて、回答し続けてくれている理由として、以下のような内容が返ってきました。

回答することは一見、回答する側にとっては手間であったり時間がかかることでしかないように見えて、質問者だけに得があるものではなく、回答者側にとっても得るものが多いことが改めてよくわかります。
質問相談に参加者それぞれが真剣に回答する土壌を整えたこと、そして、その中で、議論しやすい土壌などが整えられていることが質問相談しやすくなり、そして、活発な回答がなされるようになるコミュニティの条件ではないかと感じます。

第4章：管理者の「自分軸」と運営方針の言語化

問題対応時の方針説明

コミュニティを運営していれば、必ず問題は起こる。
小さいこともあれば、時には大きいことも。
しかし、オープンチャットは、運営側も参加する側も基本は無料のサービスゆえ、他コミュニティプラットフォームと比べれば、それほど、大きな問題は起きにくい。
また、参加者を強制的にコミュニティから退会措置にする「強制退会」機能も備わっているので、それらをうまく使えば、なおさら起こりにくい、もしくは未然に防ぐことができる。

とはいえ、コミュニティである以上、完全に０にはできない。
また、もちろん、問題がなるべく起こらないように未然に防ぐことも大切だ。

問題が起こった際に、どういう対応をするのかが大事で、毅然とした態度で対応することも大事だ。
それはもちろんのこと、各問題に対してコミュニティ管理者として、どのような判断で、どういう理由で今回の対応を行ったかを説明することも大事なのだと学んだ。

トラブルを乗り越えるたびに磨かれた「自分軸」

コミュニティにおいて、参加者同士でトラブルがあった際に、管理者として対応した際に、管理者の立場としてこう考えてこのように対応した、というメッセージを、対応後に参加者に発信するようにしていた。
これは、コミュニティができた当初、うまいこと、機能した。

この行動によって、参加者はトラブルにきちんと対応してくれる管理者であると安心してくれたのではないかと感じてくれて、これがコミュニティに対する安心感、信頼感に繋がり、長期にわたり、コミュニティに在籍し続けてくれる１つの要因になったのだろうと推測する。

また、文章にて明文化することで、私の中で、コミュニティ運営における支えとなるしっかりとした軸が醸成されたのだと思う。

なお、ある程度、コミュニティが軌道に乗り、コミュニティ管理者としての運営方針が広まった今では、以前のように、細かい事柄については説明しない。
しかし、現在でも、必要だなと思った際には、管理者としての考えなどは伝えている。
以下のnoteもそのひとつだ。
このnoteは、対外的に考え方を発信する役割にプラスして、この記事をコミュニティに掲示することにより、参加者に対する明確なメッセージを発信する目的もあった。

コミュニティ運営者として、コミュニティをどうしていきたいのか、どのような思いで運営しているのかなどを日頃から、コミュニティ参加者に伝える、発信することで、参加者とコミュニティはより強固な関係になれたのだと思う。

第５章　集めなかったけれど、集まった理由

集客施策を一切しなかった理由

集客を一切しなかったのはなぜか、それは、元々、冒頭書いたように、人数を増やす目的でやっていなかったからである。

しかし、それとは裏腹に、何も集客をせずとも、コミュニティ作成初月から、数十人単位で参加者が入ってきてくれて参加者は増えていった。

これが事実だ。

お部屋の作成タイミングが決め手だった

LINEオープンチャットというサービスが始まって、１週間もしないうちに、お部屋を作成したのが、一番、功を奏しただろう。
その当時、私が作成した投資コミュニティというジャンルないし全ジャンル含めても、お部屋数は今に比べて格段に少なく、すなわち、競合部屋が少なかった。
少なかったと言うよりも、ほぼなかったと言っても過言ではないだろう。

「競合が少ないうちに始める」これは何事においても鉄則だ。

明確なテーマ設定をしたこと

これも狙った訳では無いが、お部屋作成時にコミュニティの名前を「積立投資のオープンチャット」としたことで、積立投資（＝長期投資）に関することを話すコミュニティという明確なテーマを持つコミュニティを作ることができた。
また、当初は、ゆるい形で長期投資以外でも投資の話であればある程度許容していたのを、この記事の２章でも述べたようにテーマ外の話題を禁止することで、より、テーマ性の高いお部屋になっていた。

テーマ設定が明確にされていれば、その情報を知りたい意見交換したい、そのテーマに興味ある方は、自然と見つけて入ってくれる可能性が高くなる。
また、実際に入室した際にも、興味ある話題がきちんとされていれば在籍し続けてくれる可能性が高くなる。
また、テーマに沿った話題をすればいいので、参加者も発言がしやすくなったりと、お部屋の活性化にもつながりやすい。

今でもLINEオープンチャットは集客がしやすいコミュニティプラットフォームだと思う

LINEオープンチャットというコミュニティプラットフォームの強みは、何と言っても、私達の日常に深く根付いていると言っても過言ではないLINEアプリ上で、友達とやり取りする一覧画面上に、オープンチャットのお部屋も一緒に並んでいることにある。

友達とやり取りしようと思いLINEアプリを開いた際に、同じ一覧上にオプチャのお部屋が出てきて、そこから、コミュニティの発言を覗くことが出来るのは、他のコミュニティプラットフォームにない優位性だと思う。
なぜなら、わざわざ、他のアプリを開く必要がないからだ。

これほどに日常に溶け込んだコミュニティプラットフォームは他に、ないだろう。

テーマを工夫すれば、まだまだ、オプチャにはチャンスあり

オープンチャットは、サービスが正式に開始されてから、今年の８月１９日で、６周年を迎える。
数年前のデータとなるが、削除されたお部屋を含んだ数だと思うので、実際のアクティブなお部屋数とは異なる点では注意が必要だが、累計８００万部屋以上のお部屋が作成されたという公式発表もあり、ありふれたテーマでは競合がたくさんいるため、人数を増やしたりお部屋を活性化するのには少し困難が伴うだろう。

しかし、依然として、集客の観点でこれほど簡単なコミュニティツールは他になく、テーマやお部屋方針などに工夫を凝らせば、まだまだ、大きなコミュニティを作れるチャンスは残っていると思う。

その証拠に以下のお部屋は、今年の２月で、一周年を迎えたまだ新しいコミュニティだが、お部屋人数は伸び続けている。
このコミュニティも、積極的な集客は基本していない。

以下は、上記のお部屋の開設時から現在までの参加者推移である。

6章以降は後半記事にて

続いて、以下の後半記事も読んでいただけると幸いです。

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