彼らに「DX」という言葉の意味は決して正しく伝わらない

はじめに

このnoteでは、これまでいくつもDXに関する投稿を行ってきました。私自身「真の意味でDXを推進したい」と今でも思っています。

しかし、それでもDXはなかなか進んでいるとは言えません。なぜなのでしょうか？

DXを阻害してるのは、はっきり言ってしまえば、個々のテクノロジーが難しいからではないのです。それよりも

「DXって何なのか？」を全員が認識合わせできない

ことが問題なのです。DX関係で使われている用語の意味がよくわからないので、DXが何なのか？ DXを通じて、何を実現したいのか？ これらが皆で意思統一できないことが真の問題なのです。

今回は、DXという言葉が何を指すのかということについて、少し深堀して考えてみたいと思います。

？？？「DX？ 要するにコストダウンに寄与するITシステムのことだろ？」

DXのことを少しでもまじめに勉強したことがあれば、「デジタイゼーション」「デジタライゼーション」「デジタルトランスフォーメーション(DX)」の違いについて理解されていることでしょう。

また、DXにも2つの観点があって、その理解の差があるという話は以前も書いておりますのでそちらもご参照ください。

いずれにしても、DXのことを少しでもまじめに勉強したことがあれば、DXのことを「コストダウンに寄与するITシステム」などと理解するわけがないのです。

伝言ゲームで間違えるのはいつも中間層

しかし、現実はそうではなく、DX＝「コストダウンに寄与するITシステム」のことだとを理解している人が山ほどいます。特に経営層ほど、そう理解してしまっています。言い換えると

DXのことを「デジタイゼーション」で理解してしまっている人たち

です。

しかし、よく考えてみれば経営層がいきなりそう理解するわけではありません。本人がどこで聞きかじったか、もしくはネットで拾った文書を斜め読みしたかしたのでなければ、そのような間違った情報を経営層にインプットしてしまった人がいるはずです。その場合、

そういった間違えるインプットを入れるのは決まって中間層

です。担当ではありません。担当と経営層の中間に入る人たちがいるはずです。

そもそも、担当は間違った理解することは少ないです。担当はDXに関する用語、あるいはDXという概念そのものをそもそも徹底的に理解しないと仕事にならないからです。

それに対し、経営層にDXについて報告するような管理職の現状はどうでしょうか？

残念ながら、担当が都度調べながら正しく用語を理解しても、それを聞く管理職が正しく理解してなければ、その上まで正しい理解が広がっていくことはありません。

おわりに ~ DXは「入れる」もの（？）

最後に一つ、ここまでの話の実例として、あるところで聞いた（笑えそうで笑えない）経営者の訓示を書いておきます。

ある経営者の訓示：「製造業にとっては現場のカイゼンが重要。そしていま製造業にもDXの波が来ている。いま、カイゼンを進めているこの現場に、DXをどんどん入れてほしい。DXを入れることで、さらにカイゼンが進むと思う。」

これを見て（聞いて）どう思われたでしょうか？　現場だと何となく聞き流してしまうかもしれませんが、何か違和感がないでしょうか？　DXという言葉の意味を、その由来から知っている人からすれば、「DXって『入れる』ものか？」と感じられたことでしょう。

しかし、これも要するに

DX＝何らかの電子化されたシステム

と置き換えるとしっくりくるのです。何のことはない、結局その方にとっては、DXとは、単にデジタイゼーションのことだったのです。DXレポートを紐解くまでもなく、「それは、DXの前のさらにひとつ前のステージだよ」とわざわざ忠告してくれていることを、ドヤ顔で「DX」とか言っちゃっているわけです。

これが現実です。

そしてさらにもう一段深く思いめぐらせば、これも結局そのようなインプットをしてしまった中間層がいるということに気づくのです。この訓示を聞いた担当者は非常にがっかりするか、諦めるか。訓示は逆効果ですね。

このように、DXをデジタイゼーションと理解しているというのは非常に根深い問題なのです。ここにメスを入れるにはどうしたらいいのか？ それについて引き続き考えていきたいと思います。

（この項おわり）