「では、どうするのか」が宙に浮く

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検査部門が、ある製品に不合格を出したとします。
不良品は処分され、同じ製品を作り直すことになります。ここまでは、手順のとおりです。
問題は、その次です。

作り直しの時間と材料は、誰が持つのか

作り直すには、時間が要ります。材料が要ります。機械の予定を組み替える手配も要ります。納期は、たいてい動かせません。

では、その時間とコストと手配は、誰が持つのでしょうか。

検査部門の仕事は、測って判定することです。検査部門は、作り直しの段取りを決める立場にはありません。

加工の方法や条件を変えて作り直す場合も、加工者は、作り直しの段取りを決める立場にはありません。

作り直す材料は、どこから持ってくるのか。やり直しの時間は、誰が確保するのか。

検査の数値は加工者に戻るのに、判断が戻らない

私が見てきた工場では、検査の結果は、加工者に戻っていた。数値はきちんと届いていた。

ところが、「では、どうするのか」という判断が宙に浮いていた。作り直しの時間と材料を誰が持つのかは、決まっていなかった。

決まっていないところは、力関係で決まった。

お客さまに納期を延ばしてもらうことは、力関係の上でまずできない。
次に力を持つのは、指揮命令の権限を持つところだ。

建前の上では、生産管理が作り直しの指示を出す。けれど、生産管理が決められるのはお金と材料のことまでで、作業する人を確保できるかどうかまでは決められない。

結局、遅れた分を、作業者が残業をしてでも取り返す形になった。

判断した人が、損を引き受ける形になっています

答えの決まっていない問いを前にすると、人は動けません。
検査で不合格を出せば、作り直しが始まります。

作り直しが始まれば、時間と材料と手配の問題が、判定を出した人や加工した人のところに降りてきます。判断した人が、そのまま損を引き受ける形です。

不合格が出ず、現場でうまく調整できているあいだは、こうした負担は表に出ません。

けれど、判断する範囲が人ごとに分かれていると、負担は少しずつ、力関係で決まった誰かのところにたまっていきます。誰かが、負債を背負う形です。

しかも、誰かが残業で埋め合わせるやり方は、問題の先送りでもあります。

遅れを残業で取り返しても、作り方は何も変わらないまま、次の人に引き継がれていきます。

判断した人が損を引き受ける形では、不合格を出さずに済ませるほうが、誰にとっても楽になります。

測った値を規格の中に収めて、製品を次の工程へ流せば、何も起きなかったことになるからです。

不合格を出さずに済ませてしまうのは、勇気や責任感の問題ではありません。判断のあとに来る損を誰が持つのかが決まっていない、という仕組みの設計の問題です。

では、宙に浮いた判断は、実際にはどこで片づけられているのか？

この連載は、「測った数字は、何を確かめているのか」を一つずつ分解していきます。

不合格を出したあとの段取りに悩んできた方の声も、ぜひ聞かせてください。
コメント欄で、お気軽にお寄せください。
反論も歓迎です。いただいた声は、連載の途中で取り上げることがあります。

北陸（富山）を拠点に、中小企業・個人事業主の DX 伴走支援を行っています。
「ツール選定」ではなく「課題」「業務」「人」から設計するDXを、一緒に組み立てます。

素早く、手早く、滑らかに。