怒られないために測っている

2026年10月7日 07:47

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毎日、決められた項目を測って、決められた欄に数字を書く。その数字が何のためのものなのか、あまり説明はありません。それでも書いておかないと、後で何か言われます。

そう感じながら検査をしている方に向けて、今回は書きます。

測る目的が、途中で入れ替わっています

検査は本来、自分たちの状態を知るためのものです。寸法がどちらへ動いているか。工程は安定しているか。状態を知っているから、次にどうするかを自分で決められます。

ところが、検査の記録は、上の立場の人や、監査や、お客さまにも渡ります。渡した先で問われるのは、たいてい一つだけです。基準の中に入っているかどうか。

入っていれば、何も言われない。外れていれば、理由を聞かれる。これが繰り返されると、測る目的は少しずつ入れ替わります。状態を知るための検査から、何も言われないための検査へ。

測る目的の入れ替わりは、手抜きとは違います。

測っている人は、決められた検査を、決められたとおりにやっています。記録が揃っていれば何も言われない、という経験を積み重ねてきただけです。そう学ばせたのは、合否だけを受け取ってきた側です。

だから、もし何らかの検査の仕事に関わっていて、何のために測っているのか分からないまま測っているとしても、それはあなたの理解不足ではありません。

私は日頃から、一つの疑問を持っている。

品質は本来、お客さまからの信用を得るためにあるはずだと思っている。信用はただ単に長い時間を積み重ねるだけでなく、期待に応えようとして品質を高めているはずだ

ところが世の中の一部では、品質が、相手からマルをもらうためのもの、そして、品質が悪くならないように検査で良い結果、つまり、マルバツの採点でマルを取ることだと誤解されているのたではないだろうかと思う。

ときどき、ニュースで、品質に問題があることが発覚し大騒ぎになっているのは、このマルバツ主義が影響していると思う

検査の現場が窮屈になるのも、品質を誰かからマルのためのものと取り違えるところから来ていると私は思う。検査とはマルとバツをつけて人を裁くことだ、という思い込みだ。

他人のやったことにバツをつけたい人は、一部を除けば、まずいない。

それでも仕組みの上では、バツはバツだと宣言しなければならない。人の自然な気持ちとは反対のことを、仕組みが求めている。だから窮屈になる。

検査は本来、他人の仕事に丸とバツをつけて裁くためのものではない。その小さな誤解が、この不思議な空間をつくっている。

マルは、検査が終わればすぐにもらえます。信用のほうは、時間をかけてしか積み上がりません。手に入りやすい丸のほうが、いつのまにか目的の座につきます。

測っている人が、何も言われないために測るようになったのは、その結果です。測っている人が変わったのではなく、測った数字の受け取られ方が、測る目的を変えました。

では、同じことは、工場の外でも起きていないか？

この連載は、「測った数字は、何を確かめているのか」を一つずつ分解していきます。

何のためか分からないまま測っている方の声も、ぜひ聞かせてください。
コメント欄で、お気軽にお寄せください。
反論も歓迎です。いただいた声は、連載の途中で取り上げることがあります。

北陸（富山）を拠点に、中小企業・個人事業主の DX 伴走支援を行っています。
「ツール選定」ではなく「課題」「業務」「人」から設計するDXを、一緒に組み立てます。

素早く、手早く、滑らかに。