二重チェックをしているから、大丈夫

前回の記事はこちら

事務所の仕事にも、検査があります。二重チェックです。

一人が登録した内容を、別の人が確かめる。間違いを防ぐための、よく知られたやり方です。「二重チェックをしているから、大丈夫」という言い方も、よく耳にします。

二重チェックは、たいてい意味をなさなかった

ものづくりの会社に関わっていたころ、事務所の仕事でも、チェックという言葉は、すでに検査の意味で使われていた。

たとえば、お客さまごとの販売価格を登録する価格マスター（価格の基本データ）。

一人で登録して一人でチェックすると間違いが起きるから、Aさんが登録した内容は、必ずBさんがチェックすること。そうやって二重チェックを決まった手順にしよう、という話がよく出た。

結果は、たいてい意味をなさなかった。前の人がもうチェックしている。後ろの人もチェックする。そう思うと、一人ひとりのチェックが甘くなる。

しかも、事務所の人たちにとって、チェックは本業ではない。検査を仕事にしている検査部門とは、受け止め方が違った。

細かく見張って指示を出したがる上司（マイクロマネジメントを好む上司）ほど、チェックだ、検査だとうるさく言う。

そして自分では確かめず、二重チェックを名目に、部下どうしに確かめさせようとする。

担当者から返ってくる反応は、意味がない、面倒だ、というものがほとんどだった。

上司が満足するために、部下がひどい頻度で、つらい思いをする。それが分かっているから、なおさら反発が出た。

チェックの精度は、人の気質に預けられています

仕組みとして見れば、二重チェックは、重ねるほど一人ひとりの目が甘くなる形をしています。

実際には、ひどく厳しくチェックする人もいます。ただ、それは仕組みの力ではありません。その人の気質や、そのときのやる気に預けられているだけです。

複数の人にチェックさせる形の背景には、たいてい、相手への信頼の足りなさがあります。

一人に任せては危ないと思うから、もう一人をつける。

チェックを見落としたら厳しい罰が来る、という形で締めつける職場もあります。見落とせば、本人が損をする。そうやって、互いを見張らせる形です。

見張って従わせる色が濃い職場ほど、互いへの不信から、チェックという名前の監視役がついてきます。よくある話だと思います。

信頼を前提にしない場所を突き詰めると、映画や漫画で描かれてきた、網走の監獄のような場所に行き着きます。

そこまでではなくても、品質や検査に関わっている人の多くは、少し窮屈な場所で働いています。

見張る側も、見張られる側も、息が詰まります。他人の仕事にバツをつけたい人は、ほとんどいないからです。

どの形でも、仕事の質のために、誰が何を確かめるのかは、決められていません。

決まっているのは、見落とした人が責められる、という悲しい結果だけです。

では、全点合格という記録は、何を証明しているのか？

この連載は、「測った数字は、何を確かめているのか」を一つずつ分解していきます。

二重チェックを手順にしている職場の方の声も、ぜひ聞かせてください。
コメント欄で、お気軽にお寄せください。
反論も歓迎です。いただいた声は、連載の途中で取り上げることがあります。

北陸（富山）を拠点に、中小企業・個人事業主の DX 伴走支援を行っています。
「ツール選定」ではなく「課題」「業務」「人」から設計するDXを、一緒に組み立てます。

素早く、手早く、滑らかに。