KPIも、同じ顔をしている

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ここまで工場の検査の話をしてきましたが、同じことは事務所の中でも起きています。

業務を良くするために、目標値が置かれる。KPIと呼ばれることもあります。そして毎月、その数字を報告する。

間接部門で働いている人の中にも、こうした目標値を掲げられ、チェックさせられている人が多くいます。

目標値は、もともと道具です

KPI（重要業績評価指標）は、業務がうまく進んでいるかを知るための物差しです。数字にすれば、業務が良くなっているのか悪くなっているのかが見えます。

見えるから、次に何を変えるかを決められる。工場の検査と同じで、目標値も自分たちの状態を知るための道具です。

ただ、目標値という言葉も、人によって受け取り方が違います。いつか到達したい点なのか、だいたいこのくらいという水準なのか、丸とバツを分けるための足切りの線なのか。この三つが混ざったまま置かれると、同じ数字でも、ある人には目指す旗に、別の人には越えなければ責められる線に見えます。

担当者が動かせない数字は、希望にしかなりません

目標値には、もう一つ大事な条件があります。その数字を、担当している人たち自身が動かせるかどうかです。

自分たちで動かせない数字を目標に置いても、それは眺めているだけの希望にしかなりません。たとえば製造部門は、売上金額に直接関わることはありません。それでも、原価がどうの、お客さまの信頼がどうの、というそれらしい理屈をつけて、売上が製造部門の目標値として置かれることがあります。理屈の上ではつながって見えても、製造部門の人がその数字を動かせるわけではありません。

身近なところにも、似た数字があります。交通死亡事故ゼロの連続日数です。県が、連続日数に応じて市町村を表彰する取り組みで、茨城県はその目的を、交通死亡事故の減少に向けた意識の高揚としています。けれど、事故が起きるかどうかは、表彰される市町村が自分たちだけで動かせるものではありません。浜松市の報道発表には、表彰状の伝達式までに区内で死亡事故が起きた場合、式は中止になると書かれていました。

ただ、この数字は、動かすための目標というより、伝えるための数字だと読むこともできます。普段から安全運転を心がけている人には、この調子で続けましょう、という合図になる。関心の薄い人には、ゼロを守るために取り締まりをきっちりやる、という圧力になる。一つの数字が、受け取る相手によって、別々の宛先を持っています。

伝えるための数字を、動かすための目標と取り違えたときに、数字は眺めるだけの希望になります。

本来の運用では、最終的に目指す数字（KGI、重要目標達成指標）と、そこへ向かう途中で当事者が動かせる数字（KPI）を分けて置きます。

報告のための数字に変わっていきます

ところが、報告が続くうちに、数字の役目が変わっていきます。

達成していれば、何も言われない。未達なら、理由を書く欄を埋める。報告の期日が近づくと、数字を揃えることが仕事になる。

そのうち、その数字が何のためのものなのかは、説明しにくくなっていきます。入力する欄だけが残ります。

検査とKPIは、同じ顔をしています

工場の検査も、事務所のKPIも、呼び名が違うだけです。

どちらも、自分たちの状態を数字にして、どこかへ渡します。渡した先が合否しか見ていなければ、数字は、状態を知るためのものから、何も言われないためのものに変わります。

目標を達成したかどうかと、業務が良くなったかどうかは、本来は別の問いです。ところが報告の場で問われるのは、たいてい前の問いだけです。

この変化は、誰かがずるをしたから起きるのではありません。数字を受け取る側が合否しか見ていないから、起きます。

もしあなたが、意味の分からない目標値を毎月埋めているなら、それもあなたの理解不足ではありません。

では、報告のための数字は、実際にはどうやって揃えられていくのか？

出典：
茨城県「交通死亡事故がゼロの日を連続で達成した市町村を表彰しました（常陸太田市 連続500日）」https://www.pref.ibaraki.jp/seikatsukankyo/seibun/anzen/kotsu/05event/r6/zerohyousyou/hitatiota.html
浜松市浜名区役所 報道発表「浜松市浜名区交通死亡事故ゼロ連続200日達成表彰状伝達式について」（令和8年7月3日）https://www.city.hamamatsu.shizuoka.jp/documents/174750/0306.pdf

この連載は、「測った数字は、何を確かめているのか」を一つずつ分解していきます。

意味の分からない目標値を毎月埋めている方の声も、ぜひ聞かせてください。
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反論も歓迎です。いただいた声は、連載の途中で取り上げることがあります。

北陸（富山）を拠点に、中小企業・個人事業主の DX 伴走支援を行っています。
「ツール選定」ではなく「課題」「業務」「人」から設計するDXを、一緒に組み立てます。

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