IVRyが語る「AI×BtoB×プロダクトデザイン」の舞台裏 - AI×BtoB DESIGN Meetup #1 レポート

こんにちは。IVRyデザイナーの保坂（@h0sa）です。
「IVRyデザイナーブログリレー」第4回の記事をお送りします。

2025年3月26日にIVRyとALGO ARTISの共催でイベント「AI×BtoB DESIGN Meetup #1」を開催しました。「AI×BtoB×プロダクトデザイン」をテーマに、3社それぞれの立場からプロダクト開発の舞台裏を語り合いました。

この記事では、IVRyがどんな課題意識でプロダクトと向き合い、どんな挑戦をしているのかを中心に、当日の様子をレポートします。

「AI×BtoB×デザイン」企画背景

AIを活用したBtoBプロダクトが増えている中で、その設計や運用の“リアル”を語る場はまだ多くありません。
今回のイベントでは、各社の実践や悩みを持ち寄りながら、現場目線で「AI×BtoB×デザイン」について考える場をつくりたいという想いで開催しました。

イベント企画背景詳細：

IVRyのLT：「設定する人」と「話す人」両方の体験をどう設計するか

LTでは、IVRyの神田 (@michiminstar) と私で登壇し、IVRyの事業とデザイン組織、そして「AI Dialogue」プロジェクトについてご紹介しました。

対話型音声AI SaaS IVRyでは、電話での予約受付や問い合わせ対応を、AIが対話形式で代替することができます。

ここで重要なのが、2種類のユーザーの存在です。

• クライアント：AIの応答内容を設定する立場（設定者）

• エンドユーザー：実際に電話をかけて話す立場（利用者）

クライアントが設定し、ユーザーが話す——その2つの体験を、どうバランスよく設計するかが常に課題になります。

デモ体験を通じて「話すUX」を共有

LTの冒頭では、会場の皆さんに実際にIVRyのAIに電話をかけていただくデモ体験を実施しました。
「話すだけで対応が進む」という感覚を実際に味わってもらうことで、私たちのプロダクトをリアルに体感いただけたと思います。

クライアントの「設定体験」をどう整えるか？

クライアントにとっては、「どんな会話が生まれるのか」が事前にはわかりづらく、実際に電話をかけては修正を繰り返す……という手間が発生しがちでした。

私たちはこの課題に対して、

• テスト用のデモ環境

• 社内ドッグフーディングでの体験共有

• 設定UIの改善検討

などを通して、設定体験の見通しを良くする工夫を重ねています。

会話体験そのものへの関与は、これから

さらに最近では、AIの話し方や応答の構成といった“会話そのもの”の体験にも、デザイナーとして少しずつ関心を高めています。

「この言い回し、ちょっと固いかも」
「ここは、もう少しゆっくり話してもいいのでは？」

といったフィードバックを通じて、チーム内で「話し方のデザイン」にも目を向け始めている段階です。
ただ、まだこの領域はPdMやエンジニア主導で進めている部分が多く、デザイナーとしてはこれから関わり方を模索していくフェーズにあります。

トークセッション：BtoB×AI×プロダクトデザインで、どう壁を越えていくか？

イベント後半では、「BtoB×AI×プロダクトデザインでどんな壁があり、どう乗り越えようとしているか？」をテーマに、登壇3社でトークセッションを実施しました。

領域を越えて体験を育てていく

IVRyのチーム体制では、PdM・エンジニア・デザイナーが1プロジェクト単位で編成されるのが基本です。

一方でデザインチームとしては、音声という比較的新しいインターフェースに対して、「体験の質を上げるには、どんな要素にデザイナーが関与すべきか？」という問いを軸に、チームを横断した探究も始めています。

IVRyの“声”はどんな言葉を話すのか？

セッションでは、現在取り組んでいるブランドパーソナリティの再定義プロジェクトにも触れました。

現時点では、ロゴやビジュアルなど、視覚的要素を中心としたアイデンティティ設計を進めている段階です。
「IVRyを通じてどういう感情を抱いてもらいたいか？」「我々のありたい姿とは？」「IVRyらしさってどんな雰囲気？」という問いを、まずは非言語の要素で整理しています。

今後は、プロダクト上のUXライティング（ガイド文・エラーメッセージなど）にも展開していきたいと考えています。将来的には音声AIの「語り口」にまで踏み込めるかもしれません。

デザインが担うべき「思想の設計」

また、「UIデザインはAIでつくれる時代になってきている」という前提を踏まえた上で、“なぜその体験なのか？”という思想や原則をチームで共有することの重要性についてもお話ししました。

思想やフィロソフィのようなものも、AIで自動生成することは技術的には可能です。しかし、それを人が巻き込みながらつくるからこそ、モメンタムや納得感が生まれ、プロダクトの強度につながると感じています。

そういった意味で、「体験の軸」を言語化していくことこそが、これからのデザイナーの役割になっていくのではと思っています。

他社のお話から得たこと

ALGO ARTIS の阪本さんからは、複雑な業務ドメインにおけるAI活用のリアルを共有いただきました。
サプライチェーンにおける「判断基準を構造化する」プロセスは、BtoBプロダクトの設計対象がどこまで広がり得るかを改めて感じさせてくれるものでした。

ALGO ARTIS さんのレポート記事はこちら：

ルートの西村さんからは、支援会社としてプロダクトだけでなく、事業や組織の構造を一緒に設計するという視点を共有していただき、社外の立場だからこそ見える視点の豊かさが印象的でした。

今後の展開について

今回の「AI×BtoB×DESIGN Meetup」は、全3回構成のシリーズ企画として位置づけています。
今後は以下に特化したテーマで開催予定です：

• コミュニケーションデザイン

• デザイン組織

さいごに

IVRyのデザインチームは、立ち上げから半年ほどの少数体制で、PdMやエンジニアと密に連携しながらプロダクトに向き合っています。

今回のテーマである、BtoB事業でのAI×プロダクトデザインは、正解がまだ見えづらい領域です。
AIがユーザーと直接やりとりするインターフェースをどう設計するか。
その背景にある設定体験や運用設計をどう整えるか。

私たちもまだ試行錯誤の真っ只中にいますが、そうした未知に向き合うプロセスそのものに、大きなやりがいを感じています。

これからも、ユーザーにとって自然で価値のある体験をつくっていくために、チームで手を動かし続けていきます。

IVRyのデザインに興味がある方、ぜひ気軽にお話ししましょう！

herp.careers O03.カジュアル面談

株式会社IVRy

募集要項をみる

👉 採用情報はこちら

👉IVRyデザインチームのマガジンもぜひチェックしてみてください！