【入社エントリ】BIG4コンサルを経て選んだIVRyでのカスタマーサクセスという道

みなさま、はじめまして！
2025年4月に社員番号220番で入社しました、正木吟太と申します。
社内ではぎんたと呼ばれています。

この度 、リクルート、起業、デロイトを経て、IVRy（アイブリー）という、AIを活用した音声対話SaaSを提供するスタートアップにエンタープライズ領域のカスタマーサクセスとして入社しました。

IVRy（アイブリー）は、誰でもカンタンに電話の自動応答フローを構築できるSaaSサービスです。すべての電話業務を効率化し、月額2,980円からご利用いただけます。
電話をかけると「〇〇に関するお問い合わせは1番をプッシュしてください…」と、自動で案内することができます。さらに、AIによる予約代行機能や、FAQ 応答機能なども実装しています。

IVRyについての詳細はこちら

このnoteでは、今までの経歴、そこからの学び、なぜIVRyに入社したのかを綴りたいと思います。
特に、以下のような方々の参考になれば幸いです。

• 現職コンサルで、次は事業会社で活躍したいと考えている人

• 現職営業で、次は顧客の課題解決にコミットできるポジションで活躍したい人

【経歴と自己紹介】

1社目：株式会社リクルート
中途採用を支援する求人広告リクナビNEXTの営業を大阪・静岡で経験。
2社目：起業
映像系サービスを企画し、ブライダル業界を中心に開拓・販売。
サービスへの思い入れは非常に強かったものの、プロダクトマーケットフィットを達成できず、撤退。
3社目：デロイトトーマツファイナンシャルアドバイザリー合同会社
M&Aにおける買収監査業務（ビジネスデューデリジェンス）および中期経営計画策定に従事。
4社目：株式会社IVRy
業種を問わず、多店舗展開しているエンタープライズ領域のカスタマーサクセス業務に従事。

学生時代はとにかく行動的でした。
「おもしろい」学生との出会いを求めて、友人とTAMANI Barという学生Barを立ち上げ、約100回のイベントを開催して3,000人を集客し、自身の価値観を広げました。
また、1か月かけてアメリカを横断したり、約10回のヒッチハイクに挑戦したり、クラウドファンディングで100万円を集めて高校生向けのフリーペーパーを制作・配布し、起業志望の学生向けにコワーキングスペースを一から立ち上げるなど、数え切れない挑戦をしてきました。
この学生生活での経験が、「大抵のことは実現できる」という自信の礎となりました。
自身のことを、世界で一番優秀だとは到底思いませんが、少なくとも多くの人より熱意があり、実行力と人を巻き込む力には自信があります。

リクルートでは、圧倒的な営業力を身につけるため、「最も困難な営業部隊への配属」を志願しました。旧リクルートキャリア管轄のリクナビNEXTの中途採用向け求人広告営業に従事し、1年目は苦戦しましたが、最終的には「四半期での新規開拓社数の歴代ギネス記録更新」という自身で掲げた目標を達成しました。

起業時は、仲間との議論を経て「人々の宝物を作り届けたい」という想いから、子から親への感謝を伝えるインタビュービデオレターサービスを開発しました。縁もゆかりもない結婚式場を開拓し、結婚式での利用促進のため全国各地を飛び回った結果、ZIP!をはじめとする全国的なテレビ番組で複数回特集を組んでいただきました。（会社は私の経営力不足が原因で畳む決断をいたしましたが、サービス自体には今でも誇りを持っています）

デロイトでは、コンサル業界特有の作法や高い基準に戸惑いながらも、大手クライアントのM&A戦略策定、2か月に及ぶデューデリジェンス案件、中期経営計画における新規事業提案など、自分より遥かに優秀なメンバーや上司と共に取り組みました。大手クライアントの重要な経営方針に関与し、提案が採用された時の喜びは格別でした。

大手企業での勤務と起業を経験し、営業、コンサルタント、経営者としての経験を積む中で、IVRyへの転職は、これまでの知見を余すことなく活かせる機会だと考えています。

改めて、なぜIVRyへの入社を決めたのか、入社1ヶ月時点で感じた魅力についてご紹介させていただきます。

【転職活動方針】

まず職種についてですが、営業職でもコンサルタントでもなく、カスタマーサクセスを選んだ理由は、
「顧客の課題に対し、提案から実行まで一貫して関わり、解決に最後まで責任を持ちたい」という想いがあったためです。
これは転職を考えた根本的な理由でもあります。

営業職では、クライアントへのソリューション提案後、課題解決までの伴走支援を十分に行うことが難しいと感じていました。実際、リクルートでは退社時に新規開拓担当と既存顧客担当の分業化が進んでおり、1社1社への丁寧な伴走支援は新規開拓件数の最大化と相反してしまうジレンマがありました。

一方、コンサル業界では、主に調査報告書の作成や解決策の提案までが業務範囲となります。私が在籍していたアドバイザリーファームでは、実行支援まで携わることは稀でした。実行支援まで一貫して行うコンサルティング会社へ行くという選択肢もありましたが、自社プロダクトを持たない場合、提案できることはオペレーション改善や外部ベンダーの活用に限られます。個人的には、明確なプロダクトとソリューションを持った上で課題解決に取り組むコンサルティング活動の方が、自身の強みを築けると考え、魅力を感じました。

また、急成長するスタートアップで自己を磨きながら、その成長に貢献していきたいという想いもありました。

これらの理由から、スタートアップでのカスタマーサクセスという、顧客の事業成功と課題解決に徹底的にコミットできるポジションこそが、私の理想とするクライアントとの関わり方を実現できると考えました。

参考までに、具体的な転職先の選定基準は、以下のとおりです。

• 関西拠点があるスタートアップ企業
  これは私が関西在住のためです。

• SaaSプロダクト開発企業
  特に、自身がサービス・プロダクトに強い愛着を感じられるか、誰のどんな課題を解決することができるかクリアに感じられるサービス・プロダクトであるか、という点を重視しておりました。また、主戦場としている市場規模を鑑みて、ユニコーン企業（時価総額1500億円・売上約200~300億円）になる可能性が感じられるか否かも重要でした。

【他社ではなくIVRyを選んだ理由】

入社した理由を一言でいうならば、「惚れた」からです。これほどまでに魅力的な会社があったのかと、なぜか悔しく感じました。自分が作りたかった理想の会社の社風、プロダクトの提供価値、世の中へのインパクト。もはや自分が作った会社と思い込んでコミットしようと感じたほどです。

最初は「電話をDX化していく会社なのかな」という程度の印象でしたが、社長奥西のブログやメンバーブログを読み漁るうちに、その印象は大きく変わっていきました。

直近の資金調達時の代表奥西のnoteはこちら

IVRyというプロダクトの可能性について詳細が記載されているnoteはこちら

そして私が入社前の段階で、最終的に抱いていた「IVRyとは？」という理解は以下の通りです。

【AIを活用してあらゆる業務上のコミュニケーションを快適かつ必要最低限にすることを目指し、その過程で蓄積される「インターネットからは取得不可能で、まだどの企業も保有していない独自の音声通話データ」を活用して、日本・世界に対して可能な限りのコンサルティング活動を行う会社】

IVRyは他のSaaSプロダクト企業とは一線を画す存在だと確信していました。

実際にオフィスへ伺い、社員の方々と対話した際には、社員間のコミュニケーションがウェットでありながら、顧客への価値提供の最大化に本気で向き合う社風と、一人ひとりの社員から感じる覇気に圧倒されました。世の中への変革に前のめりな環境で、人々に価値を届けることにこだわる私にとって、まさにうってつけの会社でした。

転職活動の最終段階で複数の選択肢があった中、どれだけ冷静に判断しようとしてもIVRyに対してだけは、ワクワクが止められず、入社させてほしいと志願するに至りました。

オファー時に「IVRyのカスタマーサクセス組織はまだまだやるべきこと、やりたいことがたくさんある。その時の役割やポジションに関わらず、圧倒的なスピード感でオーナーシップを持って組織を牽引するぞ、という気概で頑張ってほしい」と言っていただき、より一層胸が躍ったことを覚えています。

【現在の業務内容】

業務内容の大枠は、以下となります。

• 新規のお客様へのIVRy導入支援プロジェクトのリード

• 顧客のオペレーションフロー改善提案

• 既存顧客の全店舗に向けたIVRy活用推進

具体的には、AIを活用してエンドユーザーと顧客の音声通話データを分析し、自動化すべき電話業務を特定したうえで、IVRyの活用戦略を策定します。
この改善提案のプロセスを通じて、既存オペレーションの改善点が明確になるため、より踏み込んだ提案も行います。
IVRyというツールを通じて、顧客のオペレーションフローへのコンサルティングを行うイメージです。
最適なオペレーションとIVRyの活用戦略が確立された後は、他店舗や他事業への展開を進め、顧客への提供価値を最大化します。

以上の一連の取り組みを通じて、顧客とエンドユーザー双方の電話体験を最高水準に高めることにコミットしております。

また、分析結果に基づき、電話業務の改善だけでなく他の業務フローへの改善提案も実施しています。さらには、ユーザーインサイトから得られた知見を活用し、広告運用のコンサルティングまで行うなど、提案範囲は多岐にわたります。

このように、音声通話データには電話業務以外への改善提案につながる豊富な情報が含まれているため、IVRyは単なる「電話DX屋さん」にとどまりません。

また、入社後に判明した、いい意味で想定と異なっていた点が2つありました。
1つ目は、IVRyの顧客への導入難易度です。
プロダクトのUI・UXが直感的で分かりやすいという強みから、導入プロセスは画一的だろうと考えていましたが、これは完全な誤解でした。
顧客の業界、事業形態、市場ポジショニングによってIVRyの活用方法は大きく異なります。
適切な導入を実現するには、課題の棚卸し・整理、優先課題の特定、業務フローの深い理解が不可欠だとわかりました。

2つ目は、重要とされるスキルについてです。
当初は電話や電話回線の専門知識が重要だと考えていましたが、実際にはそれ以外のスキルの方が重要でした。
具体的には、潜在的な顧客課題の仮説立てと整理、アカウント深耕のための戦略策定力、そしてプロジェクトマネジメントスキルです。

想像よりもずっと業務難易度が高かったため、今後の自身の成長角度が楽しみです。
カスタマーサクセスチームのこれからについてより詳しく知りたいと感じてくださった方は、以下の記事をご一読ください！

【最後に】

最後までお読みいただきありがとうございます。 少しでも私が歩んできたキャリアやIVRyにジョインした背景から得るものがあれば嬉しいです。
IVRyでの、エンタープライズ向けカスタマーサクセスで成果を出すには、

• 顧客の決裁者を納得させる必要がある（課題設定力、ロジカルシンキングスキル）

• 顧客、店舗スタッフなど複数の関係者を実際に動かす必要がある（営業力、プロジェクトマネジメントスキル）

という要素が必要であるため、営業力とコンサルティングスキルの両軸を持っている方を必要としている現状があります。

IVRyは売上高1兆円を目指しています。
想像を超える高い山を登ろうとしています。
そのため、事業はまだまだ成長途中でたくさんの機会が待っています。
この記事を読んでIVRyに興味を持っていただけましたら、ぜひカジュアルにご応募ください。

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