『3月のライオン』力になりたいのに、すれ違う｜積極的傾聴｜＃４
映画と漫画は教えてくれる｜第4回
カテゴリー：対ひと
※この回は『3月のライオン』第6巻、アニメ第27話〈第2シリーズ第5話〉の、いじめに関する相談場面に触れます。
何かしてあげたい。その気持ちと一緒に、あなたの話をもう少し聴きたい。
「それなら、こうすればいいんじゃない？」
力になりたくて言ったのに、相手の表情が少し曇る。
「そういうことじゃないんだけど」
話を聞いていなかったわけではない。心配していたし、自分なりに考えた。それなのに、返事をしたところから、会話が遠くなってしまう。
あとになって、「あの人は、何を話したかったんだろう」と思い返すことがあります。
『3月のライオン』には、大切な人を助けようとする青年が、その人の望みに耳を傾ける大切さを教わる場面があります。
今回は、その相談から、「聞いているつもり」の先にある聴き方を考えてみます。
助けたい。その人は、何を望んでいるだろう
『3月のライオン』は、若いプロ棋士の桐山零と、彼を取り巻く人たちを描く、羽海野チカの漫画です。
零が親しくしている川本家の次女、ひなたは、学校で友達をかばったことで、自分もいじめに遭います。彼女のために何ができるかを探す零は、林田先生に相談します。出版社による第6巻の紹介
アニメ第27話では、林田先生が、ひなた自身がどんな解決を望んでいるかを、よく聞くことの大切さを零に伝えます。その後、零は必要になるお金を対局で稼ごうと考え、電卓まで持ち出す勢いで動こうとします。アニメ第27話の公式あらすじ
何かしたい。役に立ちたい。自分にできることを探さずにはいられない。
零の行動からは、そんな切実さが伝わってきます。同時に、この場面は、助ける側の熱意と、助けを受ける人の望みを、確かめながらつなぐ必要がある場面とも読めます。
たとえば、自分なら学校を変えたいと思うかもしれない。相手は、今の学校で過ごし続けたいのかもしれない。どうしたいか、まだ決められずにいることもあるでしょう。
相手のために考えるとき、その人の答えまで自分が決めていないか。林田先生との会話は、そう問いかける入り口になります。
返事を考えながら、聞いていることがある
たとえば、友達が「最近、仕事に行くのがしんどい」と話し始めたとき。
自分にも似た経験があれば、「休んだほうがいい」「上司に言ってみたら」と、すぐに言葉が浮かぶかもしれません。その返事を頭の中で整えている間に、友達は、いちばん困っていることを話しているかもしれない。
休みたいのか。仕事の量を減らしたいのか。あるいは、昨日の出来事を誰かに聞いてほしいのか。最初のひと言だけでは、まだわからないことがあります。
そこで、話の続きに注意を向け、自分が受け取った内容を相手に確かめる。必要なら質問し、理解を直していく。
こうした聴き方を、「積極的傾聴（Active Listening）」と呼びます。APAの用語解説
「積極的」という名前でも、次々に質問をする必要はありません。「忙しいことより、相談できる人がいないことがつらい、という感じ？」と確かめる。その返事を待つことも、会話の一部です。
第2回では、相手の気持ちを理解しようとする「共感」を取り上げました。今回は、その思いを会話にするとき、どうすれば理解のずれを確かめられるかを考えます。
相手が「少し違う」と言ったら、そこから聞き直せます。最初の理解を直せることも、この聴き方の大切なところです。
「わかってもらえた」は、何から生まれるのか
2014年の研究では、大学生115人が、応答の仕方を訓練された相手と、週末の予定や大学生活で残念だったことについて会話しました。
研究者は、内容を言い換えて確かめたり質問したりする応答、助言する応答、短い相づちを中心とする応答を比べました。
会話のあとの回答では、積極的傾聴を受けた参加者は、ほかの二つの場合より「理解してもらえた」と感じていました。一方、会話への満足度では、積極的傾聴と助言の間に明確な差はありませんでした。Wegerらの研究論文
初対面の短い会話を調べた結果なので、長く付き合っている家族や友人との会話でも、同じ結果になるとは限りません。
ただ、日常を考える手がかりにはなります。解決策がほしい日もあれば、事情をわかってほしい日もある。「今、何を求めているか」を確かめることで、その人に合う応じ方を探せます。
必要な日に、会話の途中で立ち止まる
この先では、助言を急ぎたくなったときの五つの手順と、学校、仕事、家族との会話例を紹介します。沈黙や意見の違いに迷ったときの考え方、あとで振り返るための短いメモも用意しました。
今すぐ聴き上手になるための宿題ではありません。「そういうことじゃない」と言われた日に、会話へ戻るための選択肢として読んでもらえたらと思います。
何かしてあげたい。その気持ちと一緒に、あなたの話をもう少し聴きたい。
答えを渡す前に、五つのことを確かめる
積極的傾聴では、相手の話に注意を向け、自分の理解を本人に確かめます。ここでは、大学の解説などを参考に、日常向けの流れにまとめました。研究の実験手順を再現するものではありません。カリフォルニア大学バークレー校の解説
友達から「最近、仕事に行くのがしんどい」と話された場面を考えてみます。
1．話を聴ける時間をつくる
スマートフォンを見ていたら、いったん画面から離れる。作業中なら手を止める。目の前の人の話を追える状態をつくります。
急いでいるなら、「今は五分くらいなら聞ける。もっと話すなら、夜に電話しようか」と伝える方法もあります。長く聞けるふりをするより、自分が使える時間を知らせるほうが、次の予定を相談できます。
2．話の途中で、答えを急がない
「私も同じことがあった」と思っても、まずは相手の話の区切りを待ってみます。
「それで、昨日ね」と続きそうなら、その先を聞く。少し黙ったときも、すぐに次の質問で埋めず、相手の様子を見ます。
自分の体験を話したくなったら、今は友達のどの話を聞いているところか、意識を戻します。似た経験でも、困っている点まで同じとは限りません。
3．わからないところを、一つ聞く
「しんどいって、どんなときに感じる？」
友達が「締め切りが重なっている」と話したら、「どの仕事から手をつけるか、迷っているのかな」と、必要なところを確かめます。
質問は一つずつ。相手が答えている間に、次の質問を重ねないようにします。「どうして早く相談しなかったの？」と原因を問い詰めたくなったら、今いちばん困っていることへ話を戻せます。
4．聞き取ったことを、短く返す
「仕事が多くて、どれを先にするか決められないんだね。そういうこと？」
もし「順番は決まっている。でも終わる量じゃない」と返ってきたら、自分の理解を直します。
「そうか。順番より、量を減らす必要があるんだね」
相手の言葉を一字ずつ繰り返すより、要点を短く確かめます。「違ったら教えて」と添えると、自分の受け取り方が仮のものだと伝えられます。
5．この先、どんな関わりがほしいか聞く
「今、私にできそうなことはある？」
答えに迷っている様子なら、「もう少し話を聞こうか。それとも、上司への伝え方を一緒に考えようか」と、選択肢を出す方法もあります。
助言を求められたら、「一つ、思いついたことを話してもいい？」と確かめてから伝える。途中で「やっぱり今日は聞いてほしい」と変わったら、その希望も聞きます。
五つ全部を毎回行う必要はありません。いつもの会話で一つ使うなら、「私はこう受け取ったけれど、合っている？」と確かめるところから始められます。
学校、仕事、家族の会話にしてみると
ここからは、日常の会話を想定した例です。相手の返事を決めておく台本ではなく、聞き直す言葉を探すための例として読んでください。
部活の悩みを話す友達に
「もう部活、辞めようかな」
励ましたくて「せっかく続けたんだから」と言いそうになったら、「何かあった？」と続きを聞いてみます。
「試合に出られないのが嫌なんだと思ったけど、合ってる？」
「それもあるけど、失敗すると先輩に笑われるのが嫌なんだよね」
「笑われるのがつらいんだね。どんなことがあったの？」
最初に想像した理由と、相手が話したかったことが違う場合があります。辞めるか続けるかを決める前に、その人が何を経験しているのかを聞けます。
ひどい扱いが続いているなら、本人の希望を確かめながら、先生など頼れる大人へ相談することも一緒に考えます。
同僚から、仕事が間に合わないと言われたら
「この資料、今日中には無理かもしれません」
すぐに作業を引き取る前に、「どのあたりで止まっていますか」と聞くと、数字の確認待ちなのか、作業量が多いのかがわかるかもしれません。
「入力する時間が足りない、ということですか？」
「入力はできます。でも、どの数字を使うか決まっていなくて」
「それなら、確認する相手を一緒に整理しましょうか」
聴くことは、仕事の分担を考える手がかりにもなります。手伝える範囲を伝え、必要なら担当者や上司との確認につなげます。
家族から、不満を言われたとき
「最近、家にいても、ずっと仕事のことばかりだね」
責められたように感じて、「忙しいんだから仕方ない」と言い返したくなることもあるでしょう。
少し落ち着いて話せそうなら、「どんなときに、そう感じた？」と具体的な場面を聞いてみます。
「夕飯の間も、ずっとメールを見ていたから」
「一緒にいる間は、もう少し話したかったということかな」
「そう。今週の予定も相談したかった」
聞き終えたら、自分の事情も伝えられます。「今日は連絡待ちなんだ。先に予定を相談して、そのあと確認してもいい？」。相手の望みがわかると、お互いの都合を話し合うところへ進めます。
うまく聴けないとき、どう戻ればいいだろう
相手が黙ってしまったら
黙った理由は、外からは決められません。言葉を探しているのか、今は話したくないのかも、本人によって違います。
少し待ってから、「ここで休もうか」「続きは、話したくなったときに聞くよ」と伝える方法があります。返事を引き出すために、質問を増やし続ける必要はありません。
自分は違うと思ったら
「友達に注意されて腹が立った」と聞いても、その友達の言い分にも理由があると思うかもしれません。
その場合は、「みんなの前で言われたことが嫌だったんだね」と、相手が伝えている点を確かめられます。出来事の評価や、自分の意見は、そのあとに話せます。
「相手の話を理解すること」と「その人の意見に賛成すること」は、分けて考えられます。
「全然わかっていない」と言われたら
「そんなつもりじゃなかった」と説明する前に、「どこを違って受け取ったか、教えてもらえる？」と聞いてみます。
途中で話を奪っていたと気づいたら、「自分の話をしすぎたね。さっきの続きを聞かせて」と戻れます。相手がその場では話したくなければ、いったん区切ります。
聴く側も疲れてしまったら
眠い日や、自分のことで精いっぱいの日もあります。
「ちゃんと聞きたいけれど、今日は集中できない。明日の昼なら話せる」と、時間を相談することもできます。いつでも、一人で受け止め続ける役になる必要はありません。
暴力やいじめで安全が心配な場合は、聴くことと並行して、信頼できる大人や相談先の助けを借りることを優先します。相手の希望を聞きながら、支える人を増やしていけます。
話したあとの気持ちと、体の様子
話を聴いてもらうことと、孤独感との関係を調べた研究もあります。
2023年の論文に含まれる一つの実験では、イギリスの大学生102人が、人から拒まれた過去の経験について、訓練された一人の聞き手に10分間話しました。
通常程度の聴き方と比べ、注意や理解をより丁寧に伝える聴き方を受けたグループは、会話後に報告した孤独感が低いという結果でした。Itzchakovらの研究論文・実験2
日常の会話では、話すうちに声の調子が変わったり、涙が出たりすることもあるでしょう。ただ、その様子だけで「安心した」「聴き方に失敗した」と決めることはできません。
「このまま話せそう？」「少し休もうか」と確かめるほうが、本人の今の状態を知る手がかりになります。
聴く側も、肩に力が入っていたり、疲れて集中が途切れたりしたら、座り直す、場所を変える、時間を区切るなど、その場に合う調整ができます。相手の表情だけでなく、自分の余力にも目を向けます。
あとで読み返すための、短いメモ
会話がかみ合わなかった日に、自分の受け取り方を振り返るなら、こんな項目を使えます。
相手が実際に言ったこと：
自分が想像したこと：
本人に確かめてわかったこと：
まだ確かめていないこと：
次に聞きたいこと、できること：
たとえば、仕事の相談なら、こんなふうに書けます。
相手の言葉：「今日中には無理かもしれない」
自分の想像：入力作業を手伝ってほしい。
確かめてわかったこと：使う数字が決まらず、作業を始められない。
まだわからないこと：誰に確認すればよいか。
次にできること：確認先を一緒に整理する。
話をすべて書き残すためのメモではありません。「相手が言ったこと」と「自分が補ったこと」を見分けるためのものです。確かめていない欄は、わからないまま残しておけます。
力になりたいから、もう少し聴いてみる
零は、ひなたのために何ができるかを必死に探します。その相談の中で、林田先生は、ひなた本人がどんな解決を望んでいるのか、聞くことの大切さを伝えます。
助けたいと思うとき、私たちの頭にも、いくつもの答えが浮かびます。自分が助かった方法。早く楽になれそうな方法。あの人ならできると思う方法。
その中から何かを勧める前に、相手が今どんな話をしているのか、もう少し聞いてみる。望んでいることを、本人に確かめてみる。
今日覚えておくことが一つあるなら、**「自分の理解は、相手に聞いて直せる」**ということ。
帰り道になって、聞きそびれたと気づくこともあります。そのときは、次に話せる日に「この前のこと、もう少し聞いてもいい？」と尋ねられます。
すぐに役立つ答えが見つからない日にも、会話の続きはあります。
何かしてあげたい。その気持ちと一緒に、あなたの話をもう少し聴きたい。
参考にした資料・作品
羽海野チカ『3月のライオン』第6巻／白泉社
ひなたのためにできることを探す零と、林田先生との相談を扱う巻。
出版社の第6巻紹介
TVアニメ『3月のライオン』第27話〈第2シリーズ第5話〉
「Chapter.54 想い」「Chapter.55 告白」。本人が望む解決を聞くことについて、林田先生が零に助言する場面を参照。
公式あらすじ
American Psychological Association：Active listening
積極的傾聴の定義。注意深く聴き、必要に応じて質問し、理解した内容を確かめることについて。
APA Dictionary of Psychology
カリフォルニア大学バークレー校 Greater Good in Action：Active Listening
内容の言い換え、質問、話への注意の向け方など、日常での聴き方を考えるために参照。
大学による実践の解説
Weger, H., Jr., Castle Bell, G., Minei, E. M., & Robinson, M. C.（2014）
The Relative Effectiveness of Active Listening in Initial Interactions
International Journal of Listening, 28(1), 13–31.
初対面の会話で、積極的傾聴、助言、短い相づちによって、理解された感覚や会話への満足度がどう異なるかを調べた研究。
研究論文
Itzchakov, G., Weinstein, N., Saluk, D., & Amar, M.（2023）
Connection Heals Wounds: Feeling Listened to Reduces Speakers’ Loneliness Following a Social Rejection Disclosure
Personality and Social Psychology Bulletin, 49(8), 1273–1294.
人から拒まれた経験を話すとき、聴き方と、その後の孤独感との関係を調べた研究。本文では、大学生102人が参加した実験2を紹介。
研究論文
書き手について
気持ちを切り替えたいときや、人との関係に迷ったときに、自分に合う考え方や対処の方法を紹介します。
演出家・プロデューサー。TVCMやプロモーション映像を200本以上制作。俳優の演出を通じて学んだ、感覚や想像から心と体に働きかける方法、まるで別人のように役へ入っていく技術。その経験を手がかりに、映画や漫画の場面と心理学の知識をつなぐ「映画と漫画は教えてくれる」をnoteで連載中。日常に生かせる視点を、やさしい言葉で書いています。
今すぐ使わなくても、いつか困ったときに「そういえば、あの話」と思い出せるヒントを届けます。
