Beyond Communication 2026 に参加して — 営業の本質を、構造と人、そしてデータから学ぶ

こんにちは、江夏です。

先日、Beyond Communication 2026 というイベントに参加してきました。

きっかけは、私たちが運営する「ゆるパカ鑑賞会」の感性コンパスというアプリが、音声データを活用する仕組みになっていることです。自分たちが関わる「音声×AI」が、今の世の中でどう使われているのか。一度、自分の目と耳で確かめたくて、会場へ向かいました。

その中で一番心に残ったのが、プレミアムセッション「SHIFT流 営業変革の流儀」でした。株式会社SHIFTの佐々木道夫会長、臼井将太氏、そして株式会社RevCommの鈴木悠介氏による対話。営業というものの本質を、ここまで構造的に語れるのかと、すっかり引き込まれました。

この記事では、参加して特に印象に残った三点を、画廊主の視点から整理してみます。

仕組み×データ×AIで作る、再現性ある成長エンジン

SHIFTの営業変革は、属人的なやり方からの脱却から始まりました。

佐々木会長の言葉を借りると、重要なことは「数値で納得できるまで、繰り返し、共有化する」こと。トップダウンで方針を降ろすのではなく、成功事例を社員一人ひとりに見えるように紹介し、それにならってみんなが動き出す。そんな内発的な組織を、あえて仕組みとして作ってきたのです。

そして、その仕組みの上に乗るのがデータとAIです。市場の大きさ、売れている業界、強い弱い──すべてを数値化し、明確な目標と見通しを立てる。生成AIの時代にあっては、かえって蓄積されたデータが活用の加速装置になっている、というお話は、まさに今の空気を言い当てていました。

営業の本質は、仕組みではなく人にある

印象的だったのは、臼井氏のこんな姿勢です。

SHIFTにはもともと、営業とサービスが一緒にお客さんのもとへ赴くという文化がありました。しかし商談のあと、録画を書き起こすような業務に時間を取られていました。それがMiiTelの活用によって、商談を終えたその場で数分のうちに共有できるように。数十分かかっていたことが数分になった、という具体的な数字に、仕組みの力を感じました。

でも、一番学べたのはそこではありません。

佐々木会長が繰り返していたのは、「やり方」よりも「人がどう動くか」でした。新規開拓はどんどん若手に任せる。その代わり、予測と結果の確認を常に行う。営業という営みの本質は、ツールでもノウハウでもなく、目の前の人とどう向き合うかにあるのだと、このセッションで気づかされました。

音声が「価値あるデータ」になる世界

もう一つ、私にとって意味深かったのが、RevCommの鈴木氏の存在です。

同社の音声解析AI「MiiTel」は、電話やWeb会議、対面の会話までを解析し、ビジネスコミュニケーションをデータ化します。SHIFTでは、MiiTelを投入してから社員教育の仕方が変わり、新卒の立ち上がりスピードや契約力が見えるようになったといいます。

ここで私は、ゆるパカ鑑賞会の感性コンパスを思い出していました。

あのアプリも、人との対話から生まれた音声を活かす仕組みです。今の技術なら、ただの「会話」を、人を理解するための資料に変えられる。営業の現場も、画廊の対話も、根本にあるのは同じことかもしれません。音声こそが、人と人とのあいだにある本質を映す鏡なのだと。

画廊の対話から見えること

私たちの画廊でも、お客様との会話は何より大切にしています。

作品の前で何を感じるか。どんな言葉が胸に響いたか。そうしたやりとりを、単なる思い出としてではなく、次の展示や言葉づかいのヒントにしてきたつもりです。SHIFTの皆さんがデータでやっていたことを、私たちはこれまで感性と経験でやってきた。その両方があるからこそ、人の心は動くのだと思います。

次は、茂木健一郎さんと

最後に、少しだけ未来の話を。

実はこのあと、RevCommの代表 会田武史さんと、脳科学者の茂木健一郎さん、そしてPivotの野嶋紗己子さんとの対談にも参加しました。音声とAI、そして人のこころ──。今回のセッションで芽生えた問いを抱えたまま、次の対話へと続けていきたいと思います。

営業の本質を、構造と人、そしてデータの両面から学べた一日でした。ご覧いただき、ありがとうございました。

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