第2回（後編）　RX Japanが切り拓く「QR文化」という新しい展示会体験

～日本最大級の展示会主催者から学ぶ、コンベンションDX～（後編）

前編では、RX Japanさんの展示会を例に、「受付だけではないQR文化」についてご紹介しました。

後編では、筆者が実際に会場を歩きながら感じていることを中心に、来場者、出展企業、そして主催者、それぞれの立場からQR文化を見ていきたいと思います。

QRコードは展示会の「共通言語」になりました

以前の展示会では、

受付は受付。

名刺交換は名刺交換。

資料は紙。

アンケートは紙。

商談は後日電話。

それぞれが別々に動いていました。

現在は違います。

受付ではQRコード。

入場証もQRコード。

ブースではQRコード。

資料もQRコード。

アンケートもQRコード。

商談予約もQRコード。

そして展示会終了後のフォローアップもQRコードを起点に進んでいきます。

つまり、

来場者。出展企業。主催者。

三者すべてがQRコードという共通の仕組みを利用しています。

筆者は、この状態を「QRコードが展示会の共通言語になった。」

と表現しています。

同じQRコードでも、

読む人。

読んでもらう人。

設計する人。

それぞれ立場は違います。

しかし、一つのQRコードを介して、新しいコミュニケーションが始まっています。

筆者が最初に見るのは「受付」

展示会へ到着すると、筆者は真っ先に受付へ向かいます。

受付を済ませるためではありません。

受付そのものを観察しています。

QRコードは読み取りやすいでしょうか。

案内表示は分かりやすいでしょうか。

スタッフさんのQRに関する説明はスムーズでしょうか。

混雑は起きていないでしょうか。

ここを見るだけで、

その展示会全体の運営レベルがある程度見えてきます。

受付は来場者にとって最初の接点です。

だからこそ、主催者の考え方が最も表れる場所でもあります。

QRコードを見れば、その企業の「おもてなし」が見えてきます

筆者はブースでも、商品より先にQRコードを見ることがあります。

もちろん商品やサービスを見ることが目的ですが、

QRコードの置き方にも、とても興味があります。

会社案内はこちら。

商品紹介はこちら。

動画はこちら。

導入事例はこちら。

お問い合わせはこちら。

このように整理されている企業は、来場者目線で情報設計されてます。

一方で、

QRコードだけが並び、説明が何も書かれていないケースもあります。

「これは何のQRコードなのだろう？」と思ってしまうことがあります。

QRコードは置けばよいものではありません。

来場者が迷わず利用できるように設計して初めて価値が生まれます。

筆者は企業の「おもてなし」の姿勢を見るようにしています。

展示会は「会期後」が本当のスタート

Lead Manager（リードマネージャー）のような仕組みによって、展示会は大きく変わりました。

以前は、

名刺を会社へ持ち帰る。

入力する。

数日後にメールする。

という流れでした。

現在では、

展示会当日に取得したリードへ、

その日のうちにサンキューメールを送る企業も珍しくありません。
まとめたメールアドレス等を手入力での作業は令和の時代にあまり辛い業務です。

資料送付。

オンライン商談。

製品デモ。

ウェビナー案内。

展示会終了後の動きが、とても早くなりました。

インサイドセールスからのフォローが会期中の週後半なのか、
イベントが終わってから1週間後なのか等、ここにも対応する企業の社内連携のスピード感で、大きく差が開いてきているように感じます。

筆者は、「展示会は終わった。」ではなく、

「展示会はここから始まる。」

そんな時代になったと感じています。

QRコードは、その最初の入口になっているのです。

紙とQRコードはライバルではありません

この連載では何度かお話ししていますが、

筆者は、紙とQRコードを比較することはありません。

紙には紙の良さがあります。

QRコードにはQRコードの良さがあります。

会社案内は紙。

詳細資料はQRコード。

動画はQRコード。

最新情報はWeb。

この組み合わせが最も自然だと思っています。

実際、多くの企業も、そのような情報提供へ移行されています。

「紙か、QRコードか。」ではなく、

「紙とQRコードをどう組み合わせるか。」

これが、これからのコンベンションでは重要になっていくでしょう。

QRコラム②

QRコードは「読む」だけで終わらせない

展示会では、気になる企業のQRコードを読み取ることが多いと思います。

ぜひ、その場で終わらせないでください。

帰りの「東京ビッグサイト駅」からゆりかもめの中。

帰りの「東京ビッグサイト駅前バス停」から都営バスの車中。

帰りの「国際展示場駅」からりんかい線の車中。

帰りの「海浜幕張駅」からJR京葉線の車中。

帰りの「幕張本郷駅」からJR総武線・京成線の車中。

翌日の会社。

少し時間を取って、ダウンロードした資料を見返してみてください。

「この会社さん、こんなこともやっていたんだ。」

「動画も公開されていたんだ。」

新しい発見があることも少なくありません。

QRコードは、その場で完結するものではありません。

展示会後の情報収集にも、大きな力を発揮してくれます。

「QR文化の歩き方」②

筆者は展示会へ行くと、すべての資料をその場で読むことはありません。

まずはQRコードで保存します。

そして、会場では人と話す時間を優先します。

展示会の一番の魅力は、人との出会いです。

資料は後から読むことができます。

しかし、

その日に、その場所でしか会えない方との時間は戻ってきません。

だから、
「資料はQRコードで持ち帰る。」

「会場ではコミュニケーションを楽しむ。」

これを心掛けています。

QR文化は、

まさにその時間を生み出してくれています。

今回のQRチェックポイント

□ 受付のQRコードはスムーズに読み取れましたか。

□ QRコードの説明は分かりやすく表示されていましたか。

□ ブースでは何種類のQRコードが用意されていましたか。

□ 「QRコードを読み取らせてください。」という声掛けを体験しましたか。

□ QRコードを読み取った後、その企業からどのようなフォローがありましたか。

□ 資料はその場で読むのではなく、保存して後から見返しましたか。

QRコードを少し意識するだけで、

展示会はもっと快適に、

もっと効率的に、

そしてもっと楽しくなります。

おわりに

RX Japanさんの展示会を歩いていると、

QRコードは決して脇役ではないことが分かります。

受付。

資料。

営業。

商談。

フォローアップ。

そのすべてを支える、大切な仕組みになっています。

しかし、

私は一番大切なのはシステムではないと思っています。

QRコードの先にある、

人と人とのコミュニケーションです。

受付での笑顔。

ブースでの会話。

展示会後のメール。

オンライン商談。

QRコードは、

そのすべての入口になっています。

だから筆者は、今回も最後に、この言葉で締めくくりたいと思います。

「QR文化はコミュニケーションを生む。」

この視点を持つだけで、展示会の見え方はきっと変わるはずです。

次回予告

第3回は、

「ブティックス（DXPO）が描く、商談型展示会のQR文化」

をお届けします。

DXPOさんでは、

QRコードを活用した受付だけではなく、

商談予約、

セルフバッジ発券、

リード取得、

会期後のフォローまで、

「商談成果」を意識したQR文化が数多く取り入れられています。

来場者

出展企業

主催者

それぞれの視点から、その工夫をご紹介していきます。

ぜひ次回も、一緒に「QR文化」を探しに行きましょう。