InstagramもMEOも頑張っているのに新規客が来ない。地域店舗の集客で最初に見直すべきこと
Instagramを更新している。
Googleビジネスプロフィールも整えて、口コミも増やしている。
ホームページも作ったし、キャンペーン情報も投稿している。
それなのに、新規のお客様が思ったように増えない。
それどころか、ただ、ただ徒労を感じていませんか？
僕自身もSNSを更新するのはかなりキツイと思っています。
積み上がっていかないからです。本当にキツイです。なんでしょうこれ？ってマジで思います。
僕は店舗ビジネスではありませんが、
結局のところ皆さんと同じように
集客が出来なければ話になりませんから、
こうして集客の記事を書いて
ご相談をして頂けるように頑張っています。
美容室
リラクゼーションサロン
整体院
エステサロン
飲食店
地域で店舗を経営している方からすると、かなり苦しい状態だと思います。
やっていないなら、まだ分かります。
でも、やっている。
スマホで写真をとってちょっと編集してアップロード。
文章も考えて。営業時間が終わったあとにInstagramを更新する。
Googleビジネスプロフィールにも投稿する。口コミにも返信する。
それでも予約表を見ると空いている。
すると、
「Instagramの投稿数がまだ足りないのかな」
「リールをもっと作った方がいいのかな」
「MEO対策をもっと勉強した方がいいのかな」
「ホームページを作り直した方がいいのかな」
と、さらに施策を増やそうとしてしまいます。
しかし、ここで一度確認してほしいことがあります。
本当に不足しているのは、InstagramやMEOの作業量なのでしょうか。
私は、地域店舗の集客がうまくいかないときほど、媒体を増やす前に、その手前にあるものを確認した方がいいと考えています。
InstagramもMEOもSEOもチラシも広告も、すべて「誰かに何かを伝えるための手段」です。
そのため、
誰に、何を、なぜ伝えるのか。
ここが決まっていなければ、使う媒体を増やしても集客は安定しません。
また店舗ビジネス、エリアビジネスではなんと言っても地域を調べて、どのような需要があるのかを知っていないで発信をしても、実際にはお客様に選ばれることは難しくなります。
マーケティングが専門の僕が使っている地域集客の知識を手軽にご利用を頂けるようにまとめて無料で提供しています。
InstagramもMEOも、やれば自動的に人に見られて新規客が増える仕組みではありません
Instagramを始めれば集客できる。
Googleマップで上位表示されれば予約が増える。
ホームページを作れば問い合わせが入る。
そのように考えてしまうことがありますが、実際の店舗経営では、それほど単純ではありません。
そもそも、ニーズに沿った発信ができていること、またアルゴリズムの壁を突破しないと表示さえされません。
これがかなりキツイ！
さらにSNSは意図的に名古屋などの地域の人だけを効率的に集めるという施策はなかなかできません。
たとえば、名古屋でリラクゼーションサロンを経営しているとします。
Instagramのフォロワーが3,000人になったとしても、
その多くが東京、大阪、福岡、北海道に住んでいたら、
実際の来店にはなかなかつながりません。
そりゃ、そうですよね。実際に通える人でない限りきてくれないのは分かりますよね。
この問題については、以前の記事でも、
＞エリアビジネスなのに、そんなに遠くのフォロワーばかり獲得してどうするの？
というテーマで詳しく書きました。
フォロワー数が増えることと、商圏内のお客様が増えることは同じではありません。
1万人に表示されたとしても、そのほとんどが来店できない場所に住んでいるのであれば、店舗集客という目的から見ると数字の意味が変わります。
だから私は、地域店舗のSNS集客では、単純なフォロワー数だけを見るのではなく、
実際に来店できる人へ届いているのか。
こちらを確認した方がいいと考えています。
Instagramで「予約が埋まる店」と、
毎日投稿しているのに疲れてしまう店の違いについては、
SNS集客で「予約が埋まる店」と「疲弊するだけの店」の決定的な違い
でも触れています。
SNSそのものが悪いわけではありません。
問題になるのは、
目的と役割が曖昧なまま
「とにかく更新しなければならない」となってしまうことです。
地域店舗なら、最初に自分の店ではなく周辺地域を明確にニーズ調査しましょう
店舗集客について考え始めると、多くの場合は自分のお店から考えます。
「うちの強みは何だろう」
「他店との差別化は何だろう」
「もっと魅力的なメニューを作った方がいいのかな」
と考えがえです。
僕も昔はそのようにやってしまっていました。
でも、その地域にそのニーズが全くないということも実際にはあります。
だから、他店との差別化ではなく地域のことを知らないと話にならないのです。これって、案外と盲点で、結構店舗を構えているサロンなどの店舗様は忘れてしまっています。
なので、皆さまに地域のニーズを簡単に調査ができ集客をもっと加速化させる無料プレゼントご用意しました。
友達登録して、「地域集客」と入れていただけるとURLが送られてきます。地域集客をするのに、何をすれば良いのか分からないと思っている方は、一度、このワークシートをやってみて下さい。
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このシートでは下記のようなことが記入をして頂くことで分かるようになっています。
自分のお店の周囲には、そもそもどんな人が生活しているのでしょうか。
お店から半径1km、2km、3km、5kmほどを想像してみてください。
住宅街でしょうか。
マンションが多いでしょうか。
戸建て住宅が中心でしょうか。
会社員が多い地域でしょうか。
子育て世帯が多いでしょうか。
高齢者が多いでしょうか。
近くには駅があるでしょうか。
スーパーや学校、病院、工場、オフィス
などがあるでしょうか。
さらに、その地域の人が普段どのように移動しているかも考えます。
徒歩が多い地域なのか、自転車なのか、自動車移動が中心なのかによって、店舗を知るきっかけも変わります。
美容室については、
美容室が集客できない本当の理由。「SNS・MEO」の前に見直すべき”店舗から半径2～5kmの顧客解像度”
でも、この考え方を詳しく書いています。
InstagramやMEOをどう運用するかを考える前に、自分の店舗から数km以内にいる人の解像度を上げる。
地域集客では、ここがかなり重要です。
ターゲット「30代女性」「未婚男性45歳」という設定だけでは、広告を作るにはまだ粗すぎます
マーケティングの話になると、「ターゲットを決めましょう」
と言われます。
そこで、
「30代女性」「美容に関心がある女性」「肩こりに悩んでいる人」
という設定を作ることがあります。
しかし、実際に広告を作るなら、これだけではまだ足りません。
同じ30代女性でも、毎日デスクワークをして夕方になると肩が重くなる人と、小さな子どもを抱えることが多くて腰がつらい人では、生活も悩みも違います。
また、どの地域に住んでいるかによって
随分と考え方、悩みなども変わります。
さらに、
毎月美容や身体のメンテナンスにお金を使う人と、
普段は家族のことを優先して自分のことを後回しにしている人では、
同じ施術を案内しても反応する言葉が変わります。
だから
「30代女性に来てほしい」
では、その人のニーズに届かない可能性が極めて高いので。
ただの、店舗の大雑把な願望を考えるだけではダメなのです。
その人の日常の中で何が起き、その結果として自分のお店を必要とするのか。
ここまで考えることをおすすめしています。
チラシについても同じです。
以前、
サロンのチラシで「売れない」を解決する！今日から使える「誰の悩み？」の考え方
という記事を書きました。
広告を作るときに「自分たちは何を提供しているか」だけを考えてしまうと、メニュー説明になりやすくなります。
しかし、お客様が最初に考えているのは、自分自身の困りごとです。
お客様は、あなたのサービスが欲しいわけではなく肩が楽になったなどの結果が欲しいのでう
たとえばリラクゼーションサロンなら、
「もみほぐし60分 6,000円」
「アロマトリートメント90分」
「初回20％OFF」
といった情報を掲載します。
もちろん、料金や施術時間は必要です。
ただ、お客様が朝起きた瞬間から、
「今日は60分コースを購入したい」
と考えているわけではありません。
実際には、
「夕方になると肩が重い」
「最近ずっと疲れが抜けない」
「腰がつらいけれど、どこに行けばいいか分からない」
「たまには自分のためにゆっくりしたい」
という状態から始まります。
美容室なら、
「髪質改善トリートメントを買いたい」
ではなく、
「朝セットしてもすぐ広がる」
「鏡を見るたびにまとまらない髪が嫌になる」
という不満から検索を始めることがあります。
広告では、この順番を逆にしないことが大切です。
自分のお店が売りたいサービスから考えるのではなく、お客様が困っている場面から自店へつなげます。
チラシについて、
せっかくキレイなサロンチラシにしたのに全然反応がなかった。いつも、いつも配っても反応がないのはどうして
という記事も書いています。
チラシがきれいであることと、お客様が「これは自分のことだ」と感じることは別です。
さらに、
地域集客のチラシとか業者に出したスタイリッシュなデザインとかの方が良いのでしょ？って心配していませんか？
でも書いたように、プロっぽいデザインにすることだけが集客ではありません。
デザインは、伝える内容を届けるために使います。
何を伝えるかが曖昧なまま見た目だけを整えても、反応が大きく変わらないことがあります。
特にチラシの場合いはいくらキレイにしても下記のような、メニュー表をどれだけ地域チラシとして配布をしてもうまくいきません。
Instagramを頑張るなら、先に「誰に見てもらうのか」を決めてください
ここまで読むと、
「ではInstagramは意味がないのか」
と思うかもしれません。
私はそうは考えていません。
Instagramでは、店内の雰囲気を伝えられます。
スタッフの人柄も見せられます。
施術事例やヘアスタイルも紹介できます。
初めて来店する人が、
「どんな店なのだろう」
と確認するときにも役立ちます。
既存のお客様との接触頻度を増やすこともできます。
だからこそ、
Instagramに何を担当させるのかを決める必要があります。
新規認知を増やす媒体なのか。
既存客との関係を維持する媒体なのか。
チラシやGoogle検索で店を知った人が、来店前に雰囲気を確認する場所なのか。
役割によって投稿内容も変わります。
それを決めないまま、
「毎日投稿すれば集客できる」
と考えてしまうと、運用そのものが目的になってしまいます。
その状態が続くと、経営者はかなり疲れます。
実際、
もういや！店舗集客のSNS更新！見るだけで腹立つ。店舗集客のためにはじめたSNS｜SNS集客が意味なくなるワケ
という記事を書いたのも、この問題があるからです。
SNSをやることが悪いのではありません。
なぜやるのか分からないまま作業だけが積み上がる状態が問題なのです。
MEOも「検索している人」に強いのであって、地域住民全員へ届くわけではありません
Googleビジネスプロフィールも、地域店舗にとって非常に重要です。
たとえば、
「名古屋 リラクゼーションサロン」
「○○駅 美容室」
「近くの整体」
と検索している人には、有効な接点を作れます。
しかし、ここでも役割を整理した方がいいでしょう。
Google検索やGoogleマップは、基本的には何かを検索している人と接点を作る仕組みです。
まだ検索していない人には届きません。
肩がつらいとは感じていても、
「今日はリラクゼーションサロンを探そう」
という段階まで来ていない人もいます。
美容室を変えたいと思いながら、まだ検索していない人もいます。
そこで、チラシ、ポスティング、看板などが別の役割を持つことがあります。
こちらから生活圏に情報を届けられるからです。
この考え方については、
サロンなど店舗地域集客はWebだけでいい？チラシ・ポスティングが新規集客で強い理由｜ホームページとの役割分担
で詳しく書いています。
重要なのは、
Webかチラシかを決めることではありません。
それぞれに何を担当させるかを決めることです。
チラシを見て、Googleで検索し、Instagramを確認して予約することもあります
たとえば、自宅のポストに近所のサロンのチラシが入っていたとします。
そこで初めて店の存在を知ります。
少し気になったので店名をGoogleで検索します。
Googleビジネスプロフィールを見ると口コミがあります。
次にInstagramを見ると、店内やスタッフの雰囲気が分かります。
ホームページで料金を確認します。
そこで、
「ここなら一度行ってみてもいいかもしれない」
と思って予約します。
この場合、
「新規客を獲得した媒体はInstagramだったのか、MEOだったのか、チラシだったのか」
と一つだけ選ぶことに、それほど意味はありません。
チラシが認知を作り、Googleが信用を補強し、Instagramが雰囲気を伝え、ホームページが予約判断を後押ししています。
だから私は、
媒体単体で集客を考えるのではなく、お客様が来店するまでの流れ全体を見る方がいい
と考えています。
短期で新規客が必要なら、SNS施策では間に合わないことがあります
地域店舗では、「今月の売上が足りない」
という問題もあります。
半年後にInstagramが育つかもしれない。
SEOで一年後にアクセスが増えるかもしれない。
それも大切ですが、今月の予約表が空いているなら、それとは別の施策が必要になることがあります。
この話は、
地域集客で今日、明日、少なくとも今月、売り上げを出すならネットの可能性は極めて低い。では何をする？
でも書きました。
もちろん、インターネットから明日予約が入る可能性はあります。
しかし、自然検索やSNSの毎日投稿を始めて、すぐに商圏内の新規客へ大量に届くとは限りません。
というか絶望的に届きませんし見てくれる人も順調に増加することはかなり稀です。
短期間で地域に認知を作りたいのであれば、こちらから商圏へ直接届けるチラシ・ポスティングをした方が早かったりします。
だから私は、InstagramやMEOを捨ててチラシだけにしろと言っているのではありません。
時間軸によって使う施策を変えた方がいいと言っています。
実際に弊社ではリラクゼーションサロンの「森のありか」様の地域集客施策のコンサルティング、チラシのキャンペーン作りを2019年から支援をしております。
その際に、早急に売り上げが必要であったのでSNS施策、SEOはやらずにチラシにしました。
「ホットペッパーなど予約クーポンサイトを使えば解決する」と考える前に、利益まで確認してください
新規客が来ない状態が続くと、
「もう予約サイトに掲載した方が早いのではないか」
と考えることもあります。
それ自体が悪いわけではありません。
予約サイトには、すでに店舗を探している人が集まっています。
新規客と出会う場所として機能します。
しかし、ここでも、
予約が入ったかどうかだけで判断しないこと
が大切です。
掲載料、値引き、手数料、人件費、材料費、家賃などを差し引いたあと、どれだけ利益が残るのかまで見なければ、予約数だけが増えて経営が苦しくなる場合があります。
以前、
12,000円の施術を40％OFFで売る。月10万円の掲載料を払う。サロンはいったい何人施術すれば利益が残るのか？
という記事で、実際に数字を置いて考えました。
また、
サロン開業、最初から予約サイト頼みで大丈夫？ 集客の土台を自店に残す考え方
や、
ホットペッパーなどの集客サイトから離れたい。でも、何から始めればいいか分からない方へ
でも書いていますが、予約サイトを使うか使わないかという二択ではありません。
外部サービスも利用しながら、少しずつ自分たちでも新規客へ接触できる手段を持つことが大切です。
実際に予約クーポンサイトなどのホットペッパーなどをやめたいという事業者様も実はかなり多くいます。
あまりに月額費用などが重いからです。
しかし新規やお客様をとれなくなるからといった理由でやめられない事業者様が多いです。
これが地域チラシなどのやり方を覚えたとしたら？どれだけ収益が残るようになしょうでしょうか？
その点も是非考えてみて下さい。薄利多売のビジネス構造では実はかなりキツイですからよくよく考えてみて下さい。
新しい地域集客の施策を増やす前に、いったん集客を分解してみてください
もし現在、
Instagramをやっている。
MEOもやっている。
ホームページもある。
予約サイトにも掲載している。
それでも新規客が来ない。
という状態なら、さらに新しい施策を追加する前に、一度集客を分解してみてください。
まず、自分のお店へ無理なく通える地域がどこまでなのかを考えます。
次に、その地域にはどんな人が生活していて、その人たちが何に困っているのかを考えます。
その困りごとと自店のサービスが、本当に接続しているかを確認します。
さらに、現在の広告やSNSが、その人に向けた内容になっているかを見ます。
そのうえで、実際に情報がその人へ届いているのかを確認します。
最後に、
何人に届けて、
何人が興味を持ち、
何人が問い合わせをして、
何人が来店し、
そのうち何人が再来店したのか、
という結果を確認します。
この一連の流れを整理すると、
「Instagramが悪い」「MEOが悪い」という話ではなく、どこでお客様との接続が切れているのか
が見えやすくなります。
この考え方については、
店舗集客ができないとき、さらに施策を増やす前に確認してほしいこと
や、
店舗集客は何をすればいい？SNS・MEO・チラシを増やす前に、自分の店で最初に確認したいこと
でも書いています。
店舗集客がうまくいかないときほど、「もっと頑張る」だけでは苦しくなります
新規客が来ないと、自分の努力が足りないように感じます。
もっと投稿しなければ。
もっと口コミを増やさなければ。
もっとブログを書かなければ。
もっと勉強しなければ。
そう考えてしまいます。
しかし、問題の場所が違えば、作業量を増やしても結果は変わりません。
商圏がずれているのかもしれません。
狙っている顧客が曖昧なのかもしれません。
広告で伝えている内容がずれているのかもしれません。
媒体が合っていないのかもしれません。
単純に届いている人数が少なすぎるのかもしれません。
だから、私は集客がうまくいかないときに、
「さらに何をやるか」より先に、「今どこで止まっているか」を確認した方がいい
と考えています。
地域集客について、
地域集客がうまくいかない。でも、何をしたらいいのか分からない。
という記事を書いたのも、そのためです。
実際に地域広告を繰り返しながら改善してきた店舗もあります
Nich ideaでは、リラクゼーションサロン「森のありか」様の地域集客を長期的に支援しています。
ここで行ってきたことも、
「一度すごいチラシを作って終わり」
というものではありません。
地域のお客様に届けて、反応を確認し、内容を変え、また届けます。
その結果を見ながら、次に何をするかを考えます。
こうした運用を繰り返していくと、
「どんな広告を出せば絶対に成功するか」
が分かるのではありません。
それよりも、
自分たちの地域で、新規客が必要になったときに何を確認して、何を実行すればいいか
が少しずつ分かるようになります。
この事例については、
サロン集客の成功事例を分析｜SNSを頑張っても成果が出ない店と、新規集客できる店は何が違うのか？
でも紹介しています。
私が店舗集客で重要だと考えているのは、この部分です。
広告を外注し続けなければ何も分からない状態ではなく、店舗側にも判断するための知識と経験を残していきます。
予約表が空いていると、マーケティングの話だけでは済まなくなります
店舗経営をしていると、集客は単なるマーケティングの問題ではありません。
予約表が空いていれば、家賃や給与、光熱費のことを考えます。
来月どうなるのか分からない状態が続けば、不安になります。
しかも、その不安をスタッフや家族には話せない経営者もいます。
だから、
「SNSを改善しましょう」
「MEOを頑張りましょう」
という話だけでは済まないことがあります。
以前、
サロン経営者だけが知っている。売上より怖いのは、来月が分からないこと。そして、その恐怖を誰にも話せないこと
や、
今日もサロンに誰も来なかった。頑張っているのに反応がない店舗経営の孤独について
という記事を書きました。
経営者が苦しいのは、今日の売上だけではありません。
来月も同じ状態が続くかもしれないという予測できなさが大きな負担になります。
だからこそ、誰かが言った施策を次々試すのではなく、
「自分の店なら、どこを見て、何を判断すればいいのか」
を持っておくことが重要だと思っています。
InstagramやMEOをやめる必要はありません。使う順番を整理してください
この記事で伝えたいことは、InstagramやMEOをやめましょうという話ではありません。
むしろ逆です。
地域。
顧客。
悩み。
自店が提供できる価値。
伝える内容。
届ける場所。
それらが整理されれば、InstagramもMEOもずっと使いやすくなります。
Instagramには何を投稿するのか。
Googleビジネスプロフィールでは何を伝えるのか。
ホームページには何を書くのか。
チラシでは誰に何を伝えるのか。
それぞれを同じ顧客像から考えられるようになるからです。
集客がうまくいかないときほど、新しいSNS、新しい広告、新しいツールを探したくなります。
しかし、その前に一度、
「自分のお店は、誰に、何を、どの地域で伝えるべきなのか」
を確認してみてください。
InstagramもMEOも、その答えを届けるために使うものです。
しかし、その前に何より知っておかなければならないのは自身の店舗のある地域のことです。
自分のお店の場合、何から整理すればいいか分からない方へ
ここまで読んで、
「考え方は分かったけれど、自分の店に当てはめると分からない」
という方もいると思います。
そこでNich ideaでは、地域店舗の集客を順番に整理できる
「5STEP 地域マーケティング実践ワークシート」
を無料で用意しています。
友達登録して、「地域集客」と入れていただけるとURLが送られてきます。地域集客をするのに、何をすれば良いのか分からないと思っている方は、一度、このワークシートをやってみて下さい。
Nich idea PR公式LINEには、ステップメールを組んで配信するなんてことはしていませんので、安心して登録して資料など必要情報を取得して下さい。
LINE ID：@490gpeox
いきなりInstagramの投稿案を考えたり、MEO対策を始めたりするのではなく、
自分の地域には誰がいるのか。
その人は何に困っているのか。
自店のサービスと、どこで接続するのか。
何を伝えるのか。
どの方法で届けるのか。
という順番で整理していきます。
新規集客がうまくいかないときは、施策が足りないとは限りません。
今やっていることの中で、どこがつながっていないのかもしれません。
そこを一度整理してからInstagramやMEOを見ると、今までとは違った見え方になると思います。
▶ 5STEP 地域マーケティング実践ワークシート
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「そもそも自分の店の場合、何を優先すればいいのか分からない」
「Instagram、MEO、チラシ、ホームページのどこから直せばいいのか分からない」
という場合は、単発で整理するための相談も用意しています。
そのために書いた記事が、
お客様が来ない。売上が足りない。何が悪いのか分からない。そんな経営者のための「ちょっと相談」
です。
集客がうまくいかないときに、さらに仕事を増やす必要があるとは限りません。
まずは、今どこで止まっているのかを見つけてください。
そこが分かれば、Instagramを続けるべきなのか、MEOを直すべきなのか、地域広告を出すべきなのか、それとも別の場所に問題があるのかを判断しやすくなります。
この記事を書いた人｜齋藤寿修（さいとうひさのり）
合同会社De poulet代表。Nich ideaを運営し、マーケティング調査、地域集客、SEO、コピーライティング、写真撮影、デザイン、Web制作などを、事業と市場をつなぐために一貫して行っています。
地域店舗については、SNSやWebだけを切り離して考えるのではなく、商圏、顧客心理、地域広告、チラシ、ホームページ、MEO、既存顧客施策まで含めて、実際にお客様が来店するまでの流れを整理しています。
▶ Nich idea PR
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