時短・テレワークの社員がいても案件が止まらない制作チームの設計──「常駐を前提にしない」案件の割り振り、副担当、顧客対応の時間帯

この記事は、時短やテレワークで働く社員がいても、案件と顧客対応が止まらないチームの設計を扱います。

育児・介護休業法の改正で、会社が用意すべき措置は、無料の記事で整理しています。

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制度はあるのに、誰も使わない

短時間勤務の制度を作った。テレワークも認めた。
それでも、子育て中の社員は、制度を使わずに、遅くまで残っている。

理由を聞くと、こう言います。
「私が早く帰ると、顧客の連絡に誰も答えられないので」

制度があっても、仕事の設計が常駐を前提にしていれば、制度は使われません。

時短でも回るチームとは、案件と顧客対応を、特定の誰かの在席を前提にせず、2人以上で持つように設計したチームである

黒字化の外科医です。時短やテレワークの社員がいても止まらないチームの作り方を解剖します。

止まる理由は、三つあります。

第一に、案件を1人で持っているから。
第二に、顧客対応の時間帯が決まっていないから。顧客は、いつでも返事が来るものだと思っています。
第三に、進み具合が、担当者の頭の中にしかないから。

今すぐ試せる：自社の「1人で持っている案件」を洗い出すプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。時短やテレワークの社員がいても案件が止まらないように、今の体制を点検してください。

【案件ごとに】
・担当者（主・副の有無）：（記載）
・顧客からの連絡が多い時間帯：（記載）
・進み具合を誰が把握しているか：（記載）

1. 1人で持っていて、その人が不在だと止まる案件を抜き出す。
2. 顧客対応が、特定の時間帯や特定の人に集中しているところを抜き出す。
3. 優先して副担当を置くべき案件を並べる。

この点検をすると、子育て中の社員ほど、重要な案件を1人で抱えていることが分かる会社が少なくありません。