LINE公式アカウントの構築・運用代行は「構築」と「配信」を分けて売る──権限の渡し方、配信ミスを防ぐ手順、友だちの情報の扱いと月額の計算例

この記事は、Web制作会社がLINE公式アカウントの構築・運用代行を受けるときの範囲と料金の設計を扱います。

LINE公式アカウントは、店舗や教室、士業など、制作会社のお客様の多くが使い始めている道具です。
サイトと一緒に相談されることが増えていますが、構築と配信を一つにまとめて受けると、終わりのない作業になります。

「LINEも、いい感じにしておいてもらえますか」

「お店のLINEを作ったんですけど、ほとんど使えていなくて。サイトと一緒に、いい感じにしてもらえますか」

この「いい感じ」には、性質の違う二つの仕事が入っています。
一度作れば終わる「構築」と、毎月続く「配信」です。

構築は制作の延長で見積もれますが、配信は運用の仕事です。分けて値段を付けないと、配信の手間が構築の料金に吸い込まれます。

LINE公式アカウントの構築・運用代行とは、友だちの入口と自動の応答を一度設計し、その上で配信を毎月続ける、二段の仕事である

黒字化の外科医です。LINE公式アカウントの構築・運用代行を、範囲と責任が説明できる商品にする設計を解剖します。

二段に分けるべき理由は、三つあります。

第一に、構築と配信では、作業の性質が違うから。
あいさつのメッセージ、メニューの画面、自動の応答は、一度設計すれば、しばらく使えます。配信は、毎月の企画と原稿と確認が続きます。

第二に、配信は、取り消しの利かない作業だから。
送ったメッセージは、友だち全員の手元に届きます。日付や価格の間違いは、そのままお客様の信用に響きます。

第三に、友だちの情報は、お客様の大切な預かり物だから。
誰が友だちで、どんなやり取りをしたか。運用する制作会社が見られる範囲を、最初に決めておく必要があります。

権限の渡し方：アカウントはお客様のもの

LINEヤフー for Businessの「LINE公式アカウント 権限設定マニュアル」によると、メンバーの追加は管理画面の「設定」から「権限管理」で行い、発行した認証用URLを追加したい人に共有します（2026年10月24日確認）。
同じマニュアルには、認証用URLは発行から24時間で失効し、1回の発行で1人しか使えないこと、1アカウントに登録できるメンバーは100人までであることが書かれています。権限ごとにできる操作は、管理画面の表で確かめるよう案内されています。

□ アカウントは、お客様が作り、お客様が管理者になる
□ 制作会社の担当者は、メンバーとして追加してもらう
□ 担当者に渡す権限は、作業に必要な範囲だけにする（管理画面の表で確認）
□ 担当者が辞めたとき、解約のときに、メンバーから外す手順を契約に書く
□ 制作会社のアカウントで、お客様のLINE公式アカウントを作らない

友だちの情報やトークの内容は、お客様が預かる個人情報として扱います。委託を受ける側の考え方は、こちらで整理しました。

▶ 個人情報の委託と安全管理措置、制作会社は「受ける側」として何を問われるか──委託元の監督に応える体制と、覚書で決める10項目

配信ミスを防ぐ5つの手順

① 原稿は、配信日の〇営業日前までにお客様へ送る
② 日付・価格・条件は、お客様が確認し、記録に残る形で承認する
③ 承認後、自社とお客様の担当者にテスト配信して、表示を確かめる
④ 予約配信の日時と、送る相手（全員・絞り込み）を、二人で確かめる
⑤ 配信後、届いた内容を画面で控え、月次報告に残す

利用料金のプランやメッセージの通数の扱いは、変わることがあります。プランの契約と支払いはお客様が直接行い、制作会社は配信の本数を月の通数の範囲に収める計画を出す、という分担にしておくと揉めません。

今すぐ試せる：LINE公式アカウントの構築と配信を分けて見積もるプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。お客様のLINE公式アカウントの構築・運用代行を見積もってください。

【前提】
・お客様の業種と、LINEで実現したいこと（予約、来店、問い合わせなど）：〔記載〕
・今の友だちの数と、アカウントの設定の状態：〔記載〕
・希望する配信の回数（月）：〔記載〕
・自社の目標の時間単価：〔記載〕

1. 作業を「構築（一度だけ）」と「配信（毎月）」に分ける。
2. それぞれを工程に分け、時間を置く（自社の実績で直す前提）。
3. 構築は「時間 × 時間単価 × 1.1」、配信は月額として同じ式で出し、5,000円単位で切り上げる。
4. 利用料金のプランは料金に含めず、お客様が直接契約する形で示す。
5. 権限の渡し方と、配信の承認の手順を、範囲表に書く。

LINE構築・運用工場：構築と月額の計算例

目標の時間単価を8,000円、変動の余裕を10%とした例です（数字はすべて例）。

【構築（一度だけ）】
　導線とあいさつのメッセージの設計 4時間
　メニュー画面の画像の制作 3時間／自動の応答の設定 2時間／テスト 1時間
　10時間 × 8,000円 ＝ 80,000円 × 1.1 ＝ 88,000円 → 90,000円

【配信 ライト：月2回】
　1回あたり：原稿 1時間／画像 1時間／テスト配信と確認 0.5時間 ＝ 2.5時間
　2.5時間 × 2回 ＝ 5時間／分析と報告 1.5時間
　想定時間：6.5時間
　6.5時間 × 8,000円 ＝ 52,000円 × 1.1 ＝ 57,200円 → 月額 60,000円

【配信 スタンダード：月4回】
　2.5時間 × 4回 ＝ 10時間／分析と報告 1.5時間
　想定時間：11.5時間
　11.5時間 × 8,000円 ＝ 92,000円 × 1.1 ＝ 101,200円 → 月額 105,000円

構築だけを受け、配信はお客様自身で続けてもらう形もあります。その場合は、配信の手順書と、最初の数回の伴走を別料金にします。

▶ ホームページ運用の内製化支援を、手放す仕事ではなく月額の商品にする──「自分で更新したい」と言われた制作会社が、立ち上げと伴走で売上を残す設計と計算例

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

LINEの配信は、送るほど反応が見えるため、お客様は配信の回数を増やしたくなります。
けれど、配信が多すぎると、友だちにブロックされ、せっかく集めた入口が細ります。

だから、配信の回数ではなく、予約や来店などサイトとつながる行動を、報告の中心に置きます。

よくあるQ&A

Q. 友だちを増やすキャンペーンも頼まれたら？

特典をつける場合は、条件の書き方と、景品の扱いをお客様と確かめてください。表示の内容を決めるのは、お客様です。

Q. トークでの個別の問い合わせ対応まで任されたら？

返信は下書きまでにするか、時間の上限を決めた別の作業として受けます。お客様の判断が要る返信を、制作会社が勝手に出さないための線です。

最後に

LINE公式アカウントの代行は、構築と配信という、性質の違う二つの仕事でできています。

二段に分けて値段を付け、権限と承認の手順を先に決めた会社だけが、お客様の大切な入口を、長く任され続けるのです。

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