保守料・運用費の値上げ通知と交渉の台本キット──「選べる2プラン」の改定案、通知文3種、断られたときの返し方、合意を残す記録の型

この記事は、保守料・運用費の値上げを、取引を切らずに通すための通知文と交渉の台本を扱います。

どの契約を、いくらに見直すべきかの判断は、無料の記事で扱っています。

▶ 制作会社の利益は「保守契約」から溶けていく──何年も据え置いた保守料・運用費を、工数の実績で値上げする判断と手順

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値上げの話は、「お願い」から始めると負ける

「大変恐縮ですが、諸般の事情により、保守料の改定をお願いできないでしょうか」

こう切り出した値上げは、たいてい値引きの交渉になって終わります。
お願いされた側は、「どこまでなら下げてくれるのか」を考え始めるからです。

値上げの交渉とは、作業の実績を示したうえで、相手が選べる案を出し、選んだ結果を記録に残すことである

黒字化の外科医です。値上げを「お願い」ではなく「選択肢の提示」として通す台本を解剖します。

なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

台本が必要な理由は、三つあります。

第一に、根拠のない値上げは、交渉の土台がないから。
「物価が上がったので」では、相手は社内で説明できません。「この1年の作業は月平均○時間で、契約当初の○倍です」なら、説明できます。

第二に、選択肢があると、断るより選ぶほうが楽になるから。
値上げか、断るかの二択では、断られやすくなります。範囲を絞って据え置くか、範囲を保って改定するか、を選んでもらう形にします。

第三に、合意の中身を残さないと、あとで揉めるから。
いつから、何が、いくらに変わるのか。範囲外の作業はどうするのか。口頭の合意は、担当者が代わると消えます。

今すぐ試せる：値上げの根拠を1枚にまとめるプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。取引先に保守料の改定を提案するための根拠を、1枚にまとめてください。

【前提】
・契約の開始時期と、今の月額：（記載）
・契約当初の月平均の対応時間と、直近6か月の月平均：（記載）
・増えた作業の中身（CMSの更新、セキュリティ対応、修正依頼など）：（記載）
・自社の目標の時間単価：（記載）

1. 対応時間の変化を、数字で示す。
2. 今の月額を対応時間で割った時間単価と、目標の時間単価を比べる。
3. 改定後の月額の案を、2つ（範囲を絞る案と、範囲を保つ案）示す。
4. 相手が社内で説明しやすいように、要点を3行にまとめる。

感情的な表現や、相手を責める表現は使わないこと。

この1枚を、通知文に添えて送ります。相手の担当者が、そのまま上司に回せる形にしておくのがコツです。

ここから先に、通知文3種、選べる2プランの改定案、面談の台本と断られたときの返し方、合意を残す記録の型を置きます。