Instagram・SNS運用代行の責任の線引き──投稿の承認、誤投稿と炎上、素材の権利、ステマ規制で、制作会社が背負わない範囲と承認の手間の計算例

この記事は、Instagram・SNS運用代行で、制作会社とお客様の責任をどこで分けるかを扱います。

SNS運用代行の料金の決め方は、別の記事で扱いました。
今回は、料金の手前にある「誰が決め、誰が責任を持つか」の線引きに絞ります。

▶ SNS運用代行の料金、制作会社は「投稿・分析・広告」を分けて決める──範囲の線引き、月額の計算例、ステルスマーケティング規制で気をつけること

「任せたんだから、そちらの責任でしょう」と言われる日

「あの投稿、うちの社長が見て怒っていました。どうして確認なしで出したんですか」

SNS運用代行で揉める場面の多くは、投稿の出来ではなく、確認の手順が決まっていなかったことから起きます。
写真に写り込んだお客様の顔、キャンペーンの条件の書き間違い、季節に合わない言葉選び。

小さなことでも、お客様の会社の「声」として世に出た以上、取り消しは利きません。

SNS運用代行の責任の線引きとは、投稿を「作る人」と「出してよいと決める人」を分け、その承認を記録に残すことである

黒字化の外科医です。Instagram・SNS運用代行で、制作会社が背負うべき責任と、背負ってはいけない責任の線を解剖します。

線引きが必要な理由は、三つあります。

第一に、投稿の中身を最終的に決めるのは、お客様だから。
価格、キャンペーンの条件、商品の効果。正しいかどうかを知っているのは、お客様です。制作会社が「たぶん合っている」で出すと、間違いの責任まで背負います。

第二に、写真や音源には、権利と許可が絡むから。
お客様から支給された写真に写る人の許可、撮影者の権利、使う音源の利用条件。確認の担当を決めないと、誰も確かめないまま公開されます。

第三に、広告であることを隠す表示が、法律で規制されているから。
消費者庁のページ「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。」によると、規制の対象は商品・サービスを供給する事業者（広告主）です（2026年10月24日確認）。同庁の「表示に関するQ&A」は、広告代理店やメディア媒体は、商品・サービスを供給する者でない限り表示規制の対象とならない一方、広告を企画立案する役割にかんがみ、不当な表示がなされないよう十分な注意を払うよう求めています。

なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

責任の線引き表：作る人・決める人・確かめる人

【作業】　　　　　　　　【作る】　【決める】　【確かめる】
投稿の企画　　　　　　　制作会社　お客様　　　－
画像・文章の制作　　　　制作会社　お客様　　　制作会社（誤字・規約）
価格・条件・効果の記載　お客様　　お客様　　　お客様
写真の人物の許可　　　　－　　　　お客様　　　お客様
音源・素材の利用条件　　制作会社　制作会社　　制作会社
公開のボタン　　　　　　制作会社　お客様の承認後　－
コメントへの返信　　　　制作会社（下書き）　お客様　－
謝罪・値引きの判断　　　－　　　　お客様　　　－

「決める」の欄がお客様になっている作業は、承認の記録がない限り、公開しません。
承認は、口頭ではなく、チャットやメールなど記録に残る形でもらいます。

誤投稿・炎上のときの初動の線

① 気づいた側が、すぐに相手へ連絡する（30分以内を目安に決めておく）
② 削除するか、訂正を追記するかは、お客様が決める
③ 制作会社は、事実の記録（いつ、何を、誰の承認で出したか）を出す
④ 謝罪の文面は、制作会社が下書きし、お客様が決めて出す
⑤ 落ち着いた後、承認の手順のどこが抜けたかを一緒に確かめる

「すぐ消す」が正しいとは限りません。消したことで、かえって疑われる場合もあります。判断はお客様に残し、制作会社は材料と下書きを速く出す役に徹します。

今すぐ試せる：SNS運用代行の責任分担表を作るプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。お客様のInstagram運用代行の責任分担表を作ってください。

【前提】
・お客様の業種と、投稿の頻度：〔記載〕
・お客様側の確認担当者と、決裁する人：〔記載〕
・写真や素材の出どころ（支給・撮影・素材サイト）：〔記載〕
・コメントやメッセージへの対応の有無：〔記載〕

1. 作業を、企画・制作・事実の確認・権利の確認・公開・返信・緊急対応に分ける。
2. それぞれについて「作る」「決める」「確かめる」の担当を、表で示す。
3. 承認の方法（記録に残る形）と、承認がない場合は公開しないルールを書く。
4. 誤投稿のときの初動を、5つの手順で書く。
5. 広告であることを隠す投稿や、第三者の感想に見せかける投稿は、作業に含めない。

責任分担工場：承認の手間を料金に入れる計算例

承認のやり取りも、作業時間です。目標の時間単価を8,000円、変動の余裕を10%とした例です（数字はすべて例）。

【承認にかかる時間】
　1投稿あたり：確認依頼の作成と送付 0.1時間／修正1回の対応 0.2時間 ＝ 0.3時間
　月8本：0.3時間 × 8本 ＝ 2.4時間
　2.4時間 × 8,000円 ＝ 19,200円 × 1.1 ＝ 21,120円

【範囲表への書き方】
　1投稿につき、修正は1回まで月額に含む
　2回目からは、1回 0.2時間 × 8,000円 ＝ 1,600円

承認の手間を見込まずに月額を決めると、確認に時間のかかるお客様ほど赤字になります。
修正の回数を範囲表に書いておくと、お客様も確認をまとめて返すようになります。

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

承認を厳しくするほど、投稿のスピードは落ちます。
季節の話題やその日の出来事に合わせた投稿は、承認待ちの間に旬を過ぎてしまいます。

だから、すべての投稿を同じ重さで扱わず、「価格・条件・人物が入る投稿は必ず承認」「定番の告知は事前に決めた型の範囲なら事後報告」と、二段に分けます。

よくあるQ&A

Q. お客様が「確認しなくていいから出して」と言ったら？

その旨を記録に残したうえで、価格・条件・人物が入る投稿だけは確認をお願いしてください。責任を引き受けるかどうかは、作業の範囲として契約に書きます。

Q. お客様のアカウントのパスワードを預かってもいいか？

可能なら、各SNSの機能で、お客様のアカウントに制作会社の担当者を追加する形にします。預かる場合は、保管と解約時の変更の手順を決めておきます。

▶ パスワード管理、顧客から預かるIDで事故を起こさない制作会社のルール──FTP・管理画面・サーバー・ドメインの受け取り、保管、返却と依頼文

Q. インフルエンサーへの依頼も頼まれたら？

依頼した投稿であることが分かる表示を、お客様とインフルエンサーの双方に求めてください。表示の方法を決めずに引き受けるのは避けます。

最後に

SNS運用代行の揉めごとは、投稿の出来よりも、誰が決めたかが曖昧なことから起きます。

作る人と決める人を分け、承認を記録に残し、その手間まで料金に入れた会社だけが、お客様のアカウントを安心して任され続けるのです。

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