問い合わせフォーム改善（EFO）を受託する｜項目を減らす・エラー表示・完了画面の計測と料金──離脱を数字で見て、成果を約束せずに売る

この記事は、制作会社が問い合わせフォーム改善（EFO）を受託するときの、直す3か所と、計測の仕方と、料金の出し方を扱います。

結論から書きます。フォーム改善は、「項目を減らす」「エラー表示を直す」「完了画面で計測する」の3か所を、工数で見積もって受けます。何%上がるかは約束せず、離脱の位置を数字で示して、直した前後を報告します。

「フォームが原因で離脱している」と言いつつ、どこで離れているかを見ていない

「問い合わせが少ないのは、フォームが長いからではないか」

直感は当たることもあります。
けれど、入力の途中で離れているのか、確認画面で離れているのか、そもそもフォームの手前で離れているのかで、直す場所は違います。

位置を見ずに項目を減らすと、必要な情報を失うだけで終わります。

問い合わせフォーム改善とは、フォームに入った人が送信を終えるまでの離脱の位置を計測し、直す場所を一つずつ決めて、前後を比べることである

黒字化の外科医です。フォーム改善を、離脱の位置の計測から解剖します。

なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

位置の計測から始めるべき理由は、三つあります。

第一に、離脱の位置で、直す場所が変わるから。
入力の開始前、途中、確認画面、送信後。どこで減っているかが分かれば、直すのは1か所で済むことがあります。

第二に、改善の効果は、他の要因と混ざるから。
広告の出し方や季節で、問い合わせ数は変わります。フォーム内の通過率で見れば、混ざりを減らせます。

第三に、効果の数字を約束すると、受託が赤字になるから。
受託側が管理できるのは、直す作業と、計測の設定です。問い合わせ数は、集客や商品の力にも左右されます。

直す3か所：項目を減らす・エラー表示・完了画面

1. 項目を減らす

項目は、「その情報がないと返信できないか」で選びます。
返信に必要なのは、名前、連絡先、相談内容が基本です。業種や予算などは、最初の返信のあとに聞けるなら、フォームから外せます。

ただし、項目を減らすと、後の打ち合わせで聞く手間が増えます。減らした分の手間は、自社の側で見積もっておきます。

2. エラー表示を直す

送信ボタンを押したあとに、まとめてエラーが出るフォームは、入力し直す負担が大きくなります。

• どの項目が、なぜ誤りなのかを、その項目の近くに文で書く
• 入力した内容を、エラーのあとも消さない
• 電話番号やメールの形式は、全角半角のどちらでも受けられるようにする

3. 完了画面で計測する

送信が終わった画面を、独立したページにすると、「送信が完了した数」を計測できます。
計測の設定の仕方は、使うツールの公式ドキュメントで確認してください。

フォームを触る前に、完了画面の計測がなければ、直した結果は報告できません。

計測する数字：入力の開始から完了まで

フォームの表示数
入力の開始数（最初の1項目に触れた数）
確認画面への到達数
送信の完了数

入力の開始率 ＝ 入力の開始数 ÷ フォームの表示数
確認画面への到達率 ＝ 確認画面への到達数 ÷ 入力の開始数
完了率 ＝ 送信の完了数 ÷ 確認画面への到達数

例（数字はすべて例）：

フォームの表示 1,000回
入力の開始 400回 → 開始率 400 ÷ 1,000 ＝ 40%
確認画面への到達 220回 → 到達率 220 ÷ 400 ＝ 55%
送信の完了 150回 → 完了率 150 ÷ 220 ≒ 68.2%
全体：150 ÷ 1,000 ＝ 15%

この例なら、最も減っているのは、入力の開始から確認画面までの間（55%）です。
直す場所は、項目数とエラー表示に絞れます。

今すぐ試せる：フォームの離脱を読むプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。顧客のフォームの離脱を分析してください。

【データ】
・フォームの表示数、入力の開始数、確認画面への到達数、送信の完了数（期間：2か月分）：（貼り付け）
・フォームの項目一覧と、必須項目：（貼り付け）
・スマートフォンとパソコンの別の数字（あれば）：（貼り付け）

1. 各段階の通過率を計算し、最も減っている段階を示す。
2. その段階で考えられる原因を、仮説として3つまでに絞って挙げる。
3. 仮説ごとに、直す作業と、確かめる方法を書く。
4. 数字が足りない部分は、推測で補わず、必要な計測を書く。

改善の効果が何%になるか、という数字は出さないこと。

EFO受託工場：見積もりの型と、顧客に言ってはいけないこと

見積もりの工数表（数字はすべて例）

時間単価（例）：7,500円
計測の設定（開始・確認・完了）　　：6時間
現状の調査と、離脱の位置の分析　　：8時間
改善案の作成と、顧客との確認　　　：6時間
実装（項目、エラー表示、完了画面）：16時間
改善後の確認と、報告書　　　　　　：4時間
合計：6＋8＋6＋16＋4 ＝ 40時間
金額：40時間 × 7,500円 ＝ 300,000円（税抜）→ 税込 330,000円

継続して見る場合は、月次の報告を別メニューにします。

月次の計測と報告：月3時間 × 7,500円 ＝ 22,500円（税抜）→ 税込 24,750円

検算：6＋8＋6＋16＋4＝40、40×7,500＝300,000、300,000×1.1＝330,000。月次は3×7,500＝22,500、22,500×1.1＝24,750です。

顧客に言ってはいけないこと

×「フォームを直せば、問い合わせが〇%増えます」
×「他社の改善事例では〇倍になりました」
○「離脱が多い位置を数字で特定し、その位置を直します。直した前後の通過率を報告します」

効果の数字を約束しない理由は、集客の力や季節が混ざるからです。
受託の範囲は、計測と、直す作業と、報告までです。

契約に入れておく点検

□ 受託の範囲（計測の設定、改善、報告）を書いたか
□ 問い合わせ数の増加を、約束していないと書いたか
□ 計測に使うアカウントの持ち主と、権限を決めたか
□ 入力された個人情報の扱いを、顧客と確認したか

フォームの保存、通信、スパム対策などの安全の線は、別の記事で扱っています。EFOで項目やエラーを触る前に、先に読んでください。

▶ 問い合わせフォームのセキュリティは「保存しない設計」から──通信・スパム対策・送信先・ログの5つの線と、納品前の確認表

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

入力のしやすさを上げすぎると、スパムや、冷やかしの送信が増えます。
項目を減らすほど、受け取る問い合わせの質は落ちやすくなります。

だから、改善の前後で、完了数だけでなく、返信すべき問い合わせの数も見ます。
サイト全体の問い合わせの導線は、こちらの記事で扱っています。

▶ Web制作会社の集客は、自社サイトの「5つの部品」で決まる──誰の何を解決するかの一文、実績の見せ方、料金の目安、問い合わせの導線、よくある質問と直す順番

よくあるQ&A

Q. EFOとは、何をすることか？

入力フォームを、入力しやすく直して、途中で離れる人を減らす取り組みです。この記事では、項目、エラー表示、計測の3か所に絞っています。

Q. フォーム改善の料金は、いくらか？

案件によって違います。この記事の例のように、計測・調査・改善・報告の工数に時間単価を掛けて出します。相場の数字は、ここでは示しません。

Q. フォームの項目は、何個が最適か？

最適な個数を、私は確認できていません。「返信に必要か」で選び、離脱の位置を見て、直したあとの数字で判断してください。

Q. 完了画面を別ページにする意味は？

送信の完了を、数として数えられるからです。計測のないまま直すと、直した結果を報告できません。

最後に

フォーム改善は、効果の数字を約束する仕事ではなく、離脱の位置を数字で見せ、直した前後を報告する仕事です。

計測を先に入れ、直す場所を絞り、工数で見積もった会社だけが、フォーム改善を、赤字にせずに売れるのです。

これまでの記事は、メンバーシップ「黒字化オペ室」でまとめて読めます。月額1,980円、記事2本分の金額です。詳しくはプロフィールから。

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