【百貨店】新卒でそろそろ絶望している人いる？私の絶望経験も聞いて！

先日初めて私のファーストキャリアである百貨店の話を書いた。

こんな記事読まれるのかな？と思っていたのだが、これが結構読まれるのである。

そして驚いたのがチップの多さだ。記事を書くとたまにチップをもらえることがある。この記事については4件！

「面白かったです！もっと百貨店の話書いてください！」と嬉しいコメントもいただけたので、調子に乗って第2弾を書いてみたい。
※チップくださった方本当に嬉しかったです！ありがとうございます！！

今回のテーマは新卒で百貨店に入社して絶望した話。この記事の意図はこうだ。

それでは、はじまりはじまり～。
※書き始めたら止まらなくて5000字になってしまったので、ご興味ある方だけどうぞ！

百貨店の食料品で得たスキル

百貨店食料品時代の同僚と過去を振り返りながら、こんな話をすると盛り上がる。

これを説明する前にそもそも私がなぜ百貨店に入ったのか。その話を簡単にしたい。私は学生時代に東日本大震災のボランティアに半年間行っていた。ボランティアと言っても給料はもらっていたので厳密には有料ボランティアというポジションだ。

地震が起きてすぐ被災地入りしてそこから半年間ボランティアに従事した経験はどうも貴重だったようで、大学に戻ってから体験談を話す講演？のような依頼が何件も来た。

小学校や高校、そして大学のゼミ、または社会人サークルなどだ。それでこの社会人サークルに百貨店の人事の人がいた。講演終了後その方からこんなことを言われた。

当時の私は誘われたらとりあえず「御意！」とウェルカム状態だったので、その会社にエントリーすることに。エントリーシートなどを書きながらあることに気付いた。

エントリーシートの入社後にやりたいことは？みたいな項目は「百貨店の海外進出したいです！」なんて訳も分からず書いた気がする。そもそもほとんど行ったこともない百貨店でやりたいことなんて書けるはずがないのだ。

しかしなぜかエントリーシートが通って気づけば3次面接まで進んでいた。その面接は人事部長との面接だった。面接当日。普通に遅刻した。当時の私は被災地と地元を行き来していて記憶は定かではないが遅刻したのだ。

でも他にも内定をもらっていたので「これでだめならしょうがないか！」と諦めていた。というのもその百貨店の会社説明会には数千人きていたので、替えはどれだけでもいると思っていたからだ。

驚くことにその会社は人事部長面接のスケジュールを調整してくれた。そしてなぜかその後の最終面接も通過し内定をもらうことになった。

ここまでが私の百貨店に入社するまでの流れだ。伝えたいことは本当に百貨店がどんなものか知らなかったのだ。知っていることと言えば、企業説明会で人事が話していたキラキラした話だけなのである。

そして入社式から2週間ほど経過し、配属希望のヒアリングの日が来た。何も知らない私は「そもそも私がどこに合うかなんて働いてもいないのに分からないので、人事の方が合うと思う部署でお願いします！」と伝えた。

これがそもそもの間違いだった。

配属されたのは体育会系＆激務で有名な食料品だ。

ここから冒頭の百貨店食料品で得たスキルの話に戻る。配属された部署の事務所に案内された。

その会社に面接を行く時はビルの高いところに案内された。そこから見える景色はすごくきれいで、そんなところで働けるのはカッコよくてモチベーションに繋がっていた。

案内された場所は奥行き5m×幅1.5mと完全に物置みたいな場所だった。そこに教育机が2台置かれていてPCが3台と書類の山。後ろはラックにファイルなどが雑然と並べられていた。

高いビルでコーヒーを飲みながら優雅に仕事をする予定だったのだが、案内された場所は豚箱である。私は思った。

会社説明会でキラキラした話をこれでもか！としていたはずなのに、私は豚箱なのである。それにおかしかったのはその部署で働く正社員は10人。PCは3台なのだ。

もちろん百貨店はシフト制なので全員分のPCはいらないのかもしれない。ただそれにしても足りないのだ。先輩たちを観察していると係長や主任がメインでPCを使っていて、役職なしの人たちは係長たちが席を外したタイミングでサッとPCを使っていた。

①カゴ車操作スキル

配属されて1週間が経過した。先輩からこんなことを言われた。

嫌な予感がした。その日は物産展という大きなイベントの開始前日だった。北海道物産展と言ったらイメージがわくだろうか？あれは1日で数億円売れるイベントだ。

翌日出社してみると先輩に車両が搬入する場所に案内された。そこにはヤマト運輸の4トントラックが何台も止まっていた。4トントラックの物量は天井に着くかというほど積みあがっていた。

これをヤマトのドライバーさんだけで荷下ろしするのは大変なので、百貨店の若手社員も手伝うというのがその百貨店のルールだった。

そう思わざるを得ないほどのハードな仕事だった。汗だくになるのである。トラックから荷物を降ろしカゴ車に乗せる。それをイベント会場まで運ぶ。
※分からない方向けにカゴ車とはこんなものです。

これをイベント期間中、毎日のようにやるのである。そこで私はあるスキルを身に着けた。

カゴ車の扱いがめちゃくちゃうまくなったのだ！

どれだけ狭いところも壁にぶつけず運べるし、なんなら2台一気に運ぶこともできた。これで私も1人前かな！なんて思っていたのだが、冷静に考えてみるとこうだ。

それでは2つ目のスキルに参りましょう。

②謝罪するスキル

百貨店の食料品はクレームが社内の部署で一番多い。なぜなら食料品は単価が安いのに売上が大きいからだ。それこそ食料品だけで年間数百億円売る。仮に100億円売るとして客単価が2000円だとすると年間500万人買う人がいるということになる。

これは婦人服や時計など高単価なものを扱う部署と比べれば一目瞭然だ。買う人が多いからクレームも多いのだ。クレームというと顧客が悪いような言葉だが、実際は百貨店側のミスが多い。

商品を入れ忘れたり、髪の毛が入っていたり。

この度に新入社員である私は商品を顧客のもとに届けたり、回収しに行くのだ。多い日は1日3回もあってそれで1日の仕事が終わってしまうのだ。

また遠いところでは新幹線で5時間！高速バスで4時間！なんてところもあった。

でもこれはまだいいのだ。百貨店側のミスなのでやるしかないのだ。でも厄介なのは接客クレーム。百貨店は高価格帯の商品を販売するため、顧客からの期待値が高い。

「現場の若い子たちの言葉遣いがなっとらん！」とブチギレる人が多くいる。たいていその人たちは「現場の人間じゃ話にならん！百貨店の人間を呼べ！」と言うので若手の私が対応することになる。

長い人では3時間ブチギレ続ける。若い子の言葉遣いで3時間ブチギレられるのは、もはや才能だと思っている。

私はというと3時間同じ言葉を繰り返すのである。

※教育をすると言うとなんか大柄なのであとから販売員の子に「偉っそうなこと言ってごめんね」といつも謝っていた記憶がある。

私は3つのフレーズしか使っていないのだが、多くの人はこれで満足する。今はカスハラなんて言われているが、10年ほど前にそんな言葉はなく、クレームを炎上させると上司から怒られるのでひたすら聞くしかなかったのである。

ここまで聞いて「かわいそう」と思われた方もいるだろう。実際クレーマーの怒りを3時間聞くのはかわいそうなのではあるが、実は思わぬ利点があるのだ。

クレーマーの対応に慣れてくると、私は原因の販売員の子をすぐ解放させるスキルを身に着けた。3時間も一緒に拘束させるとそのお店にとって人員が1人減るので被害は大きい。それに若い女の子だと泣いてしまうのだ。

これをやっているとお店の人からめちゃくちゃ感謝されるのだ。私としては仕事なのでやっているだけなのだが、原因の子からすると「私のミスなのにこの人が対応してくれている」と思われるのだ。

結果どうなるか。

バレンタインにチョコめちゃくちゃもらえました！（笑）

多いときは30個とかザラにもらえるのである。これは私がイケメンとかではない。謝罪をし続けていたらもらえたので、そう考えると過去のクレーマー達には感謝するしかない。

それでは最後！

③脂肪

百貨店食料品あるあるなのだが、食料品は賞味期限がある。取引先の人たちは商品を廃棄するのももったいないため、取引先同士で閉店後廃棄の商品を交換している。

その交換に百貨店社員である私も混ぜてくれるのだ。もちろん私は渡せるものが無いのだが、みんなたくさんの食品をくれる。

ケーキやお弁当、寿司、肉など本当に何でももらえるのだ。その結果どうなるか？

脂肪が増えるのである。よくテレビで百貨店食料品バイヤーが出ていることがある。その人たちは太っている人が多いのだがその理由がこれなのだ。かくいう私も5キロ太った！

本当にたくさんもらえるし、お店の商品の味を知ることも仕事の内なのでたくさん食べる。結果太る。

これは悪いことばかりではなくて、美味しい食べ物の味を知れることはいいことでもある。まためちゃくちゃ高価なものをもらえることもある。

それはおせち料理だ。

百貨店のおせち料理は高いものでは30万円！なんてものもある。実は私、結構な量のおせち料理を食べ尽くしているのである。

理由はこんなところからだ。おせち料理は12月31日に配達する。でも配達中に商品が崩れていたりすることや、めったにないがカビが生えていた！なんてこともある。

そのため百貨店側は予備のおせちを結構な量、事前に準備しているのだ。年が明けて1月3日ぐらいになると、これらのおせちを廃棄する。でももったいないので上司から「食べたいのあれば持って帰っていいよー」なんて言われる。
※10年以上前の話なので今は持ち帰れないと思う。

賞味期限は切れているのでもちろん自己責任でだ。おせちは重いので持って帰るのは上限がある。限界まで持って帰るのだが、私はおせちを廃棄する仕事を喜んで担当していた。

廃棄の仕事は単純でおせちの箱を開けてゴミ袋に入れるだけ。量があるため時間はかかる。ただ捨てるときにどれだけでも食べられるのだ。捨てながら有名なお店のおせちを味見する。この時間は至福の時間だった。

これらの行為はもったいないと言えばそうであるが、何か問題が起きたときに対応するためには必要なものとなる。

さいごに

私はこれらの仕事を5年間全うした。身に付いたスキルはこうだ。

振り返れば全くキラキラした仕事はしてこなかった。とはいえこの5年間はそれなりに楽しかったのも事実だ。そして全く役に立たないと思っていたことが、振り返ると役に立っているなんてこともあると思う。

カゴ車操作スキルを身につけながらヤマトさんなど、物流会社の人たちがどれだけ大変な仕事をしていたか知ることができた。

謝罪する力は私に強靭なメンタルを身に付けさせてくれた。3時間ブチギレられても平気なので、私はあまり動じることがない。どちらかというと話を聞いているふりをしながら、他ごとを考える力を身に着けた気がする（笑）

脂肪。これは言い換えれば食べ物の味が分かる力だ。無職になって料理をするようになり、これは役立っている。何が美味しくて何がまずいか自分の中ではっきりした基準があるからだ。

ここまで読まれて仕事に絶望している新卒の方のお役に立てただろうか？ファーストキャリアがこんな私でも今元気に無職生活を満喫しているのだ。

本当はもっともらしいことを書きたいのだが、そんなこと書かれてもウザいだけだと思うのでこんな言葉で締めくくりたい。

「仕事に絶望したときは、自分より大変な人を見ると少し安心する！（笑）」

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おしまい！