部下の仕事を直すとき、上司が人前でしないこと、ひと言そえること

先月、こんな話がTogetterにまとめられていた。

百貨店で贈り物を包んでもらっていたとき、新人らしい店員さんが丁寧に包んでくれた。ところが、先輩らしい店員さんがやってきて、お客さんの目の前で包装を外し、包み直したという。投稿した人は、帰りぎわに新人さんへ「丁寧に包んでくれてありがとう」と伝えた――という内容だ。

反応には、「お客さんの前でやることではない」という声が多く並んでいた。一方で、「急いでいたのかもしれない」という見方もあった。

今朝は、どちらが悪いかではなく、別のことを考えてみたい。

仕事を直すことは、必要なことだ。けれど、どう直すかで、相手が受け取るものは大きく変わる。

「直す」と「傷つける」は、紙一重

上司や先輩が部下の仕事を直すのは、品質を守るためだ。お客さんに出すものなら、なおさらだ。

けれど、人前で直されると、直された側には「間違えた」ことより「恥をかいた」ことが強く残る。そうなると、次にどうすればいいかより、どうすれば怒られないかを考えるようになってしまう。

直したことが、次の仕事の上達につながらない。それは、直した側にとってももったいない。

直すときに、上司がしないこと・そえること

【1 人前では直さない。直すなら、あとで二人のときに】

お客さんの前や、ほかの人がいる場では、まずその場を収めることを優先する。どうしても直す必要があるときは、「ここは私がやるね」と短く引き取り、理由はあとで二人のときに伝える。

【2 直す前に、「ここまではいい」をひと言そえる】

全部がだめだったわけではないはずだ。「丁寧に包めている」「数字は合っている」のように、できているところを一つ先に伝える。そのうえで、「ここだけ、こうしてほしい」と直すところを言う。

【3 直した理由を一つだけ伝えて、次は本人にやってもらう】

直した理由を、たくさん並べない。「贈り物は、のしの向きを先に確かめる」のように、一つに絞る。そして、次の同じ仕事は本人に任せる。直したあとに、もう一度やってみる機会があることで、直されたことが上達に変わる。

「ありがとう」で救われることもある

Togetterの話で、多くの人が心を動かされたのは、投稿した人が新人さんにかけた「丁寧に包んでくれてありがとう」のひと言だった。

職場でも同じだと思う。直したあとに、「最初のところは丁寧だったよ」と一言伝えるだけで、直された人は、次もやってみようと思える。

まとめ――直し方で、やり直しは自信に変わる

仕事を直すことは、必要なことだ。けれど、人前で直されると、残るのは恥ずかしさのほうになる。

人前では直さない。できているところを先に伝える。理由を一つに絞って、次は本人にやってもらう。

直すときこそ、ひと言そえる。 そのひと言が、やり直しを次の自信に変えていく。

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筆者について

研修コンサルタントとして、企業の営業・アテンドを担当しています。上場企業から中小企業まで、業界を問わず幅広い研修に携わり、年間100社規模の研修に営業・アテンドとして関わりながら、年間約100件の研修実績を積んできました。新入社員研修から部長研修まで階層別の研修はもちろん、組織づくりやマネジメントに関するテーマといった、企業がその時々で必要としてきたテーマの研修をほぼ網羅する形で携わってきました。平日の仕事も休日の時間も、どちらも気持ちよく過ごせる工夫を、研修の現場から探し続けていきたいと思っています。

※本記事は個人の見解であり、所属企業の公式見解ではありません。

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