【ZETA】代表山崎が出演した「Japan Stock Channel」の後編動画が公開、Shoptalkで捉えた「Trust」の潮流を解説

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株式会社IR Roboticsが運営する「Japan Stock Channel」にて、米国で開催された『Shoptalk Fall 2026』の現地視察を通じて捉えたAI活用の変化や、当社の製品方針との関連性について、代表取締役社長の山崎が解説した動画の後編が公開されたことをお知らせいたします。

■AI活用の実用化で再評価される「信頼」と顧客体験
本動画では、『Shoptalk Fall 2026』の現地視察で得られた知見をもとに、米国コマース市場におけるAI活用の変化について詳述しています。
 
特に、生成AIを導入する段階からデータの信憑性やその活用方法を通じていかに顧客との信頼関係を構築するか議論が深まっている点や、AIによる過度な効率化やロイヤルティ施策の見直しが進む中で、パーソナライズや顧客に寄り添ったCX向上が改めて注目されている背景について紹介しています。
 
■AI時代の検索基盤の重要性とZETAの競争優位性
また、生成AIがユーザーの意図を汲み取り、適切な情報源へアクセスする「検索エージェント」としての役割を増すなか、それを支える高度な検索基盤の重要性が高まっていることにも言及しています。こうした潮流を踏まえ、国内大手ECサイトへの豊富な導入実績を誇る「ZETA SEARCH」をはじめとするZETA CXシリーズの製品方針が、米国市場の動向とも合致している点について解説しています。
 
さらに、AI活用が実用段階へと移行するなかで、企業が保有する質の高いデータの活用に対するニーズが高まっていることにも触れ、検索技術やUGCなどのデータ資産を核とした、中長期的な収益機会を見据えた取り組みについてもお話ししています。
 
すでに公開済みの前編(※)と併せてご視聴いただくことで、コマース市場の最前線と当社の製品方針に関する理解をより深めていただける内容となっていますので、ぜひご覧ください。
 
ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。
 
(※)＜前編＞「AIはワクワク期から実用期へ」｜米デジタルマーケティング最前線！Shoptalkで見たAIの現在地(2026年10月23日)

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