【社会人5年目】4か月経って気づいた新人教育で一番成長したのは、新人ではなく自分だった
社会人5年目の今年7月から、新人の教育係を担当することになった。
それからやっと約4か月。
正直に言うと、人に仕事を教えることが、ここまで難しいとは思ってもいなかった。
学生時代はサッカーをやっていて、部活動で後輩と関わる機会はあった。
ただ、社会人になってからは、5年目になるまで後輩らしい後輩がほとんどいなかった。
だからこそ、今回初めて本格的に新人を教える立場になって、気づいたことがある。
自分で仕事をすることと、人に仕事を教えることは、まったく別の能力だということ。
今回は、7月から11月まで新人教育を担当する中で感じたことや、自分自身の失敗、そこから学んだことを振り返ってみたい
1. 7月、初めて新人を教える立場になった
私は現在、IT企業でプリセールスの仕事をしている。
プリセールスとは、営業と技術部門の間に立ち、お客様へのサービス提案や見積もり、案件の調整などを行う仕事だ。
▼プリセールスの仕事内容
社会人5年目になり、以前よりもある程度自分で判断して進められる仕事が増えてきた。
そんな中、今年7月から新卒1年目の教育係を担当することになった。
これまでは自分が教えてもらう側だったのに、今度は教える側。
新人に仕事を任せながら、自分自身も案件を進めていく。
最初は、仕事の進め方を説明して、分からないことがあれば質問に答えればいいと思っていた。
でも、実際にはそれだけでは足りなかった。
自分が理解していることと、相手が理解できることは違う。
この当たり前のことを、教育係になってから何度も実感することになった。
2. 「説明した」と「理解してもらえた」は違う
新人に仕事を教えていて、特に難しいと感じたのがここ。
自分としては丁寧にタスクを説明したつもりでも、実際に作業を任せてみると、想定していた進め方と違うことがある。
例えば、見積もりの比較調査をお願いしたときのこと。
新人に1つの見積もり比較の調査をお願いしたとき、その見積を実際に取得する作業自体は終わっていても、それの依頼の目的としてはまだ終わっていないことがある。
上司への報告や、次に誰が何をするのかという整理が必要だからだ。
自分にとっては当たり前になっていたことも、新人にとっては当たり前ではない。
そこで気づいた。
仕事を教えるときは、作業のやり方だけでなく、仕事のゴールまで伝える必要がある。
何のためにやるのか。
いつまでに終わらせるのか。
終わったら誰に報告するのか。
次にどんなアクションが必要なのか。
こうしたことを最初に共有しておくだけで、仕事の進め方は変わると思う。
教える側がゴールを明確にしていなければ、新人が迷うのも当然だ。
3. 10月、出張先で自分の準備不足を痛感した
特に印象に残っているのが、10月の広島出張での出来事だ。
新人に初めて社内の営業に向けてサービス説明を経験してもらう機会があった。
事前に説明の練習をして、本番でも新人に説明を担当してもらった。
説明自体は完璧にうまくできていた。
準備したことを実際の場で発揮できていて、成長を感じられた瞬間だった。
一方で、反省もあった。
説明だけでなく、説明終わりのディスカッションの議事メモも新人にお願いしていたのだが、会話の大部分を聞き取れていなかった。
ここで最初に考えるべきだったのは、新人の能力ではなく、自分の準備のさせ方だった。
サービス説明については事前に練習していた。
でも、議事メモについては十分な準備やフォローができていなかった。
そもそも、打ち合わせの背景や専門用語を理解していなければ、会話を聞きながら重要なポイントを整理するのは難しい。
自分でも、入社したばかりの頃に同じことを求められたら、絶対にできていない。
新人に経験してもらうことは大切だけど、そのための事前準備も同じくらい大切だと感じた。
この経験は、教育係として大きな反省になった。
次に同じような機会があれば、事前に会議の目的や想定される議題を共有し、何をメモすべきかまで一緒に確認しようと思う
4. 11月、メール一つ教えるのにも難しさがある
最近は、新人が作成したメールやチャットをレビューする機会も増えている。
その中で意識しているのが、相手目線で文章を作ることだ。
例えば、相手が質問してきたことに対して回答するとき。
聞かれたことに正しく答えるのはもちろん大切だけど
相手がその回答を受け取った後、何をするのか。
追加で確認が必要になることはないか。
関連する資料や次のアクションまで案内した方がよいのではないか。
こうしたことまで考えられると、メールの質は大きく変わってくる
あと、結論を先に伝えることや、相手が読みやすい文章にすることも重要だ。
ただ、ここでも難しさがある。
それは、教えようと思えば、いくらでも指摘できてしまうこと。
文章の構成、言葉遣い、改行、説明の順番。
気になるところを全部伝えていたら、新人は何から直せばいいのか分からなくなるかもしれない。
教えることは、単に正解を伝えることではない。
相手が次に実践できるように伝えることが大切なのだと思う。
5. 新人の成長を見ることが、自分の成長にもつながる
もちろん、大変なことばかりではない。
この4か月で、新人の成長を感じる場面もあった。
例えば、メールやチャットで結論から伝えること。
依頼や問い合わせに対して、まず一次対応すること。
最初は一つひとつ確認しながら進めていたことが、少しずつ自分でできるようになっていく。
そういう変化を見ると、教えてきてよかったと思う。
同時に、自分自身も成長していると感じる。
なぜなら、人に説明するためには、自分が仕事の目的や進め方を理解していなければならないからだ。
普段は感覚的に進めている仕事でも、
「なぜこの順番で進めるのか」
「なぜこの報告が必要なのか」
と考えることで、自分自身の仕事のやり方を見直す機会になる。
新人を育てているつもりが、自分も育ててもらっている。
最近はそんな感覚がある。
6. 教育係になって気づいた3つのこと
7月から11月までの経験を振り返って、特に大切だと感じたことが3つある。
① 作業ではなく、目的とゴールを伝える
新人に仕事を任せるときは、何をやるかだけでなく、なぜやるのかまで共有する。
作業完了と案件完了は違う。
その違いを理解してもらうことが、仕事を任せる第一歩だと思う。
② 任せる前の準備が大切
新人に挑戦してもらうことは大切だ。
ただ、十分な準備がないまま任せるだけでは、うまくいかないこともある。
10月の議事メモの経験は、まさにそうだった。
任せる仕事の難易度を考え、必要な知識や背景を事前に共有する。
そして、終わった後に振り返る。
この繰り返しが成長につながると思う。
③ 自分の正解を押し付けない
教育係になると、つい自分のやり方を教えたくなる。
でも、自分のやり方が唯一の正解とは限らない。
新人がどう考えているのか、なぜその方法を選んだのかを聞くことも大切だ。
「自分はこう考えています」
と新人が気軽に言える関係を作りたい。
教える側と教わる側が、一方通行ではなく、お互いに意見を言える関係が理想だと思う。
7. 社会人5年目、まだまだ自分も勉強中
教育係を担当するようになって約4か月。
まだまだ試行錯誤の連続だ。
自分の仕事が忙しいときほど、丁寧に説明する余裕がなくなることもある。
でも、そこで説明を省略してしまうと、結局あとから確認や修正が必要になることもある。
目の前の仕事を自分で終わらせる方が早い。
それでも、あえて新人に任せる。
そのために準備をして、失敗したら一緒に振り返る。
これが人を育てることなのかもしれない。
今後は、自分がいなくても新人が仕事を進められる状態を目指したい。
そして、自分自身も、仕事を任せられるだけでなく、人を育てられる社会人になりたい。
仕事ができることと、人を育てられることは違う。
社会人5年目の今、それを実感している。
来年の今頃、教育係としても、プリセールスとしても、今より成長していたい。
ここまで読んでいただき、ありがとうございました。
同じように新人教育やOJTを担当している方がいれば、どんなことを意識しているのか、ぜひ教えていただきたいです。
