#私の本棚　『あなたのお客さんになりたい！』中谷彰宏

『あなたのお客さんになりたい！』（1998）
中谷彰宏　著
三笠書房

10年前、開業する時に手に取った本の一つ。

一つ一つ丁寧に仕事をするって、どういうことだろう？

どれだけ素晴らしい仕事が出来る自信があっても、心を砕き丁寧に仕事します！と言っていても、先ずそれ以前に依頼がなければ心を砕きようもないのでは？
何のツテもコネもなく独立した私。目先の仕事は何も決まっていない。
どうしたらお客さんは来てくれるのだろう？

そんな風に感じていた時、手に取った本だった。
当時、私にとっては衝撃的なタイトルだった。

例えば、当店で言えば椅子の張り替えを専門としているお店だから、お客さんは、椅子をきれいに張り替えてもらえればそれで満足なのだと、そしてその対価としてお金を頂ければWin-Winな関係ではないかと思っていたのだ。
綺麗に張り替えます！と宣伝したらいい？
丁寧に仕事します！と伝えたらいい？

でもちょっと待てよ、と。
それって独立開業する必要ある？
決して会社に不満があったわけではないのだから、それならば会社に勤めていてもよかったよね？会社でも出来たよね。
それに、他の同業のお店でもいいよね？
決して自分が「日本一の椅子張り師」でも「カリスマ椅子張り師」でもないのだから、どこの店でも大体同じように張り替えられて、椅子たちはきれいになって帰って来るはずだよね？

じゃあ、お客さんは何を求めているだろう？
私の店に何を求めるだろう？

この本に書かれていることを、すべて実践できるわけではないけれど、お客さんとどう向き合うか、その考え方を教えてくれた本だ。

開業して10年。
長く続けていれば、様々なお客様に出会うけれど、そのすべてのお客様に対して、私は一生のお付き合いをしたいとその覚悟をくれた一冊。

そして、自分も自身が利用する様々なお店のどんな顧客でありたいかを考えさせられる1冊だった。

また、少しずつ読み返している10周年です。