「正直なレビューを書いたら叩かれた」コンテンツ販売者として考えさせられた話

今朝、何気なくSNSのタイムラインを眺めていたら、
ちょっと気になる話が流れてきました。

あるコンテンツを購入した方が、
正直なレビューを書いたところ、
販売者さんとトラブルになってしまったというお話です。

詳しく見ていくうちに、

「あぁ……これはコンテンツを販売する側として、
ちゃんと考えておかないといけないな」

と思ったんですよね。

私自身も有料noteやBrainなどで
コンテンツを販売しています。

だからこそ、他人事ではありません。

今日は、今朝見かけた出来事をきっかけに、
コンテンツ販売者として感じたことを書いてみようと思います。

これから有料noteやコンテンツ販売に挑戦したい方にも、
知っておいてほしいお話です☺️

そもそも、何があったの？

最初にお伝えしておきますが、
私は今回のやり取りを
最初から最後まで直接確認したわけではありません。

SNSで流れてきた話と、
目にしたレビューをもとに考えたことです。

そのため、販売者さん側にも
事情があったのかもしれません。

そこは、あらかじめご了承くださいね。

今回話題になっていたのは、
2万円を超える価格帯のコンテンツでした。

その商品には、
購入者向けの特典が用意されていたそうです。

ただ、その特典を受け取るためには、
レビューを書く必要があったとのこと。

そして、購入者さんが感じたのは、

「本編だけでは抽象的で、
具体的にどう実践すればいいのかわからない」

ということだったようです。

より具体的な方法を知るには、
特典を受け取る必要がある。

でも、その特典を受け取るには、
先にレビューを書かなければいけない。

つまり、

「特典まで見ないと判断できないのに、
特典を見る前にレビューを書かなければいけない」

という状況だったわけです。

購入者さんは、
その点について正直な感想を書いたようでした。

ところが、そのレビューをきっかけに、
販売者さんとの間で強いやり取りが起きてしまったとのこと。

これを見て、私はいろいろ考えさせられました。

特典がないと実践できないコンテンツって、どうなんだろう？

まず、最初に気になったのがここです。

本編だけで、購入者さんが
約束された内容を実践できるようになっているのか？

ということ。

もちろん、特典をつけること自体は
悪いことではありません。

私も特典を用意することがあります。

チェックリストやテンプレート、
ワークシートなど。

こうしたものがあると、
購入者さんはよりスムーズに実践できますよね。

でも、本来の特典って、

本編の内容を、もっと使いやすくするためのもの

だと思うんです。

たとえば、
「有料noteの作り方を教えます！」
というコンテンツを販売したとします。

でも、本編には、

「読者の悩みを考えましょう」
「価値のある記事を書きましょう」
「販売導線を整えましょう」

といった抽象的な説明しかない。

そして、
「具体的な作り方は特典で解説しています！」
となっていたら……。

ちょっと困りませんか？🤣

だって、購入者さんは
有料noteの作り方を知りたくて、
お金を払っているわけです。

もちろん、販売ページで
本編と特典の役割が明確に説明されていて、
その条件に納得して購入しているなら話は別です。

でも、販売ページを読んで期待した内容が、
本編だけでは満たされない。

そんな状態なら、不満が生まれるのも理解できます。

販売ページで伝えた約束を、
本編でちゃんと果たせているか。

これは、コンテンツを販売するうえで
忘れてはいけないことだと思いました。

レビューを書かなかった人は、どうなるの？

そして、もうひとつ気になったことがあります。

それが、レビューを書かないと
特典を受け取れないという仕組みです。

レビュー特典自体は、
コンテンツ販売では見かける方法ですよね。

感想をいただくきっかけにもなるし、
購入者さんの声を集めることもできます。

でも、今回のように、
具体的な実践方法が特典側にあるとしたら？

レビューを書かなかった人は、どうなるのでしょうか。

レビューを書くのが苦手な人もいます。

まだ実践していないから、感想を書けない人もいます。

そもそも、レビューを公開したくない人だっているはずです。

そんな方たちが、

「お金を払ったのに、具体的な方法がわからないまま」

になってしまうとしたら、
それは考えなければいけないことですよね。

私は、レビュー特典を用意するなら、

特典がなくても本編で必要なことを学べる。
そのうえで、特典があるともっと便利になる。

そんな形がいいのではないかなと思っています。

もちろん、商品によって設計は違います。

でも、購入者さんが何にお金を払っているのか。

そこは、販売者として明確にしておきたいところです。

正直なレビューって、そんなに悪いこと？

今回、もうひとつ考えさせられたのが、
レビューへの向き合い方です。

実際に目にしたレビューは、
少なくとも私には、強く攻撃しているようには見えませんでした。

「本編だけでは具体的なところがわからなかった」
「特典を見ないと判断できない」

そんな率直な感想に感じたんです。

ただ、文章の受け取り方は人それぞれ。

販売者さんには、
厳しい言葉に感じられたのかもしれません。

私自身、
その立場になってみないとわからない部分もあります。

だって、自分が一生懸命作ったコンテンツに、

「わかりにくかったです」
「これでは実践できませんでした」

と言われたら……。

正直、ショックですよね😭

私だって、
すぐに冷静になれるかどうかはわかりません。

「いやいや、そこに書いてあるんだけどなぁ……」

なんて思ってしまうかもしれません🤣

でも、そこで考えたいんです。

購入者さんは、
どうしてそのレビューを書いてくれたんだろう？

ということを。

本当に怖いのは、何も言わずに離れていく人かもしれない

コンテンツを販売していると、
いろいろな感想をいただきます。

「わかりやすかったです！」

「すぐに実践できました！」

そんな声をいただけたら、本当にうれしいですよね☺️

でも、すべての購入者さんに100％満足してもらうのは、
簡単なことではありません。

理解度も違う。

経験も違う。

求めているものも違う。

同じコンテンツを読んでも、感じ方は人それぞれです。

だから、
厳しい感想をいただくこともあると思います。

でも、私が今回考えたのは、

何も言わずに離れていく購入者さんのこと。

「思っていた内容と違ったな」

「ちょっとわかりにくかったな」

そう感じても、
わざわざ販売者に伝えず、
そのまま離れてしまう人もいるはずです。

次の商品は買わない。

もう紹介もしない。

そして、販売者はその理由を知らないまま。

これって、実は
すごくもったいないことだと思うんです。

もちろん、レビューを書いてくれた人が、
必ずしも改善を期待しているとは限りません。

ただ、少なくとも、

販売者が気づいていなかった問題を、
知るきっかけにはなる。

そう考えると、
厳しい感想にも耳を傾ける価値がありますよね。

ここまで、
今回の出来事を見て感じたことを書いてきました。

でも、ここでふと思ったんです。

「じゃあ、自分が同じレビューをもらったら、どうするだろう？」

正直、私だって
感情的になってしまうかもしれません🤣

自分が一生懸命作ったコンテンツだからこそ、
厳しい言葉を素直に受け止めるのは簡単ではないですよね。

ここから先は、コンテンツを販売する立場として、
もう少し踏み込んで考えてみたいと思います。

実際に厳しいレビューをもらったとき、どう向き合うのか。

そして、購入者さんに満足してもらえるコンテンツを作るために、
何を大切にしたいのか。

メンバーシップ限定で、私自身の考えをまとめてみます☺️

もし自分が同じレビューをもらったら？

ここからは、
コンテンツを販売している方に向けて、
もう少し具体的なお話をしていきます。