【273】質問11 お客様との関係を築く為に心がけていること

セラピストさんからいただいた質問に答えるコーナー👏
今回は11についてです。

下記に、いただいた質問を記載しています。
①～⑩までをタップしていただくと記事に飛びます☺
皆さんも「自分なら・・・」と考えてみてくださいね！

【セラピストさんからの質問】
①何歳までセラピスト現役でやっていたいですか？
②セラピストとしてモチベーションをどう上げていますか？
③辞めたくなった時ありますか？理由は？
④リラクゼーションを受けにいきますか？
⑤占いとか好きですか？
⑥体力維持のため、何か運動していますか？
⑦自分にとってセラピストとは？
⑧座右の銘はありますか？
⑨お客様の施術で何を1番に重視していますか？
11お客様との関係を築く為に心がけていること
12お客様が帰る時にどんな状態でいるのが理想ですか？
13セラピストをしていなかったら今何をしているか
14セラピストはじめたてのころ困っていたことやつまずいたことはありますか？
15 10年後の夢
16セラピストをしていて1番良かったなぁ〜と思う事
17理想的なセラピストさん像などはありますか？
18直感型？思考型？ご自身はどちらですか？
19お店を開店させる前のルーティン
20どんな未来を思い描いていますか？
21日常を充実させて素敵に過ごすコツ
22新たに挑戦したいこと
23セラピスト同士、セラピストとお客様の恋愛をどう思いますか？
24スタッフがクレームをもらったらどうしますか？
25睡眠時間はどのくらいとっていますか？

11. お客様との関係を築く為に心がけていること

お客様との関係を築くために特別意識していることは無いような気がしますが・・・
新人の頃から今日まで13年、ずっと心がけている事はあります。

そ、れ、は…

・目を見ること
・名前を呼ぶこと
・元気でいること
・遅刻しないこと
・勉強し続けること
・セラピストを辞めないこと

です。

「えっ、それ信頼関係に関係ある？？」

と思われるかもしれませんが、今、お客様と信頼関係が築けている理由を考えると、思い浮かぶのはこのくらいですねぇ・・・。
（この記事をお読みくださっているお客様、どうでしょうか？🤭）

・目を見ること
相手の目を見て話しを聞く、話をするのは人間関係の基本のキですよね。
初対面のお客様でも、何十年もの常連様であっても、絶対に欠かしてはならない礼儀だと思っています。
（逆にサロンに行った時に目を合わせないセラピストさんがいると「大丈夫か？」と思ってしまいます🤢）

・名前を呼ぶこと
お客様だけでなく、相手の名前を呼ぶことは目をみることと同じくらい大切にしている基本の礼儀です。
ご新規様はご来店時から施術を始めるまでの間に最低５回以上は名前を呼びます。そして自己紹介も欠かさずにすると、相手も私の名前を呼んでくれるようになります。
信頼関係の構築がスムーズにできるので、名前を呼ぶことはとても大切なプロセスだと思います。

・元気でいること
これも基本中の基本ですね🤡
私は、セラピストはエンターテイナーであるべきと考えています。
お客様が元気になるためには、まずセラピストである自分が元気でキラキラしていること。
モチベーションに左右されず、いつお店に行っても安心安定の笑顔で迎えてくれるセラピストに安心感を覚えるんじゃないかなと思っています☺

・遅刻しないこと
いや本当、基本的なことしか言ってないんだけどさ・・・
遅刻したり欠勤したりが多いと、どんなに良い人でも人としての信頼関係は失われてしまうと思います。
昔々のスノーボードショップスタッフ時代（黒歴史の時代）、昼12時オープンなのに起きたら12時半だったとか。よくやりました（最低）。
お客様がどう思っているかよりも、自分自身のだらしなさに自信がなくなって良い接客ができなくなる気がします。
めっちゃ早く来いとは言わないけど、時間は守る。遅れない。努力。

・勉強し続けること
技術や接客だけでなく、人として勉強し続けること。成長し続けること。
難しいことをするわけではなく、好奇心旺盛に行動する姿に人は惹かれると思います。（それが信頼関係になる。）

コンテストに出場してみるのも勉強だし、スタッフとしてお手伝いするのも勉強だし、コンテストを主催するのも勉強。
本やマンガで勉強できることもあるし、映画で人生変えるような衝撃を受けることもある。人生すべて勉強です。
それをお客様に話す（共有する）ことによって、お客様の興味関心も深堀りすることができて信頼関係が強く結ばれると思います。

（最近だとお客様は私のキャリアコンサルタント試験に興味を示してくれます）

・セラピストを辞めないこと
店舗を変えようが、会社を辞めようが、セラピストという仕事を辞めないこと。
嫌になって辞めてしまったらそこで試合終了です。
セラピストでいる限り、お客様との関係は終わりません☺️
お客様のためにも、できる限りセラピストで居続けたいと思っています。
（17年前にスノーボードショップに来てくれていた常連さんも今neconoteに通ってくれています。関係構築って本当に大事だなと思います）

◆まとめ

色々な方から「信頼関係を築くために、何を心がけていますか！？」って聞かれるのですが、特別なことは何もしていません、、、。
皆【スペシャルな何か】を期待してくれているみたいだけど、無いんです。笑
今回書いたようなことをコツコツ15年間続けているだけです。
多分、皆さんが当たり前のようにしていること。。🤭
「こんな心がけもしているよ！」という事があればぜひ教えてください☆