Account Engagement User Communityに参加してきた！

昨日、10/30(木)はAccount Engagement User Communityに参加してきました！
Pardotユーザー会、Account Engagementユーザー分科会の頃からもう何回参加しているのかな？20回は超えていそうな気がします😆

私のロールはマーケターではないものの、Account Engagementの導入や運用を支援する機会もあり、最新情報や上級者向けの活用事例を聞ける機会は本当に貴重で、毎回学びが多いCommunityです！

オープニング＆Dreamforce情報

リーダーの三宅さんがハロウィン🎃の装いwで登場し始まりました。

Pardotユーザー会から数えるともう8年になるんですね！
Dreamforce全体のお話、基調講演の話があり、なぜか結構前だったように感じていたけど、つい2週間前はまだサンフランシスコにいましたね😆

聞きたかったマーケティング関連の最新情報

MAはメール配信して、開封やクリックは確認できるけど、受信者の反応はそれ以上わからない。
Agentを使えば双方向コミュニケーションができるから反応が具体的に分かるようになるし、こちらから発信する内容も変わってくる。
今までもBotはあったけど、本当に大きな変化になるなぁと思いました！

Data360で非構造化データも分析できるようになるから、エージェントとの会話からインサイトを得ることも可能に。

そして、AIに全部任せきりじゃダメだよね！という大事なお話もありました。

セールスフォースのやり方を真似る

toBeマーケティングの小井戸さんは、イベントの時にどんなメール送るのかの参考にしよう！と、今回のDreamforce申込時以降セールスフォースから届いたメールをGeminiに分析させてみたそうです！

メールを抽出して分析するのも、生成AIがやってくれると早くわかるし、次のアクションに早く繋げられますね！

マーケットワン・ジャパンさんの事例

最初に、、ポストで会社名を間違えてしまってました🙇‍♀️
「マーケット」ワンです。会場もお貸しいただいたのに、ごめんなさい😭

メールテンプレートについて

片手間でクオリティを担保したメールを配信するためには、定型化すると良い。特にテンプレートは品質高いものを作っておけば、汎用的に使えるとのこと！

受信側のメーラーがOutlookだと表示が崩れてしまうことがあるので、送信前にチェックをした方が良い、というお話。
　↓こんなことになっちゃうよ、という例

そしてモジュラーテンプレートについても。
コードがわからないユーザーが触れて良い場所を指定してあげれば間違わないし、クリックで複製や削除できるようにしてあげると効率化できるとのこと。私自身がコードが使えないので、発想としてなかったけど今後AIに助けてもらいながらやってみたいなぁと思いました！

お礼メールの配信効率化のアイディア

当日は疲れるしバタバタするから事前に準備しておかなきゃと思ってたけど、事前に準備しておかなくてもささっと送る方法があるよ！というお話。

お礼メールのテンプレートを作っておいて、イベント名や日にちなどはキャンペーンスニペットを使って動的に持ってこれるようにすることで、テンプレートの変更もほぼ不要で送れちゃうよ！というお話でした。

ブランディングや品質を考えると毎回新しく作るより、品質の高いテンプレートを正しく使えば効率も上がる、ということを具体的な設定も含めて教えてもらいました！

今回はアンケート回答すると資料をいただける、ということだったので、また資料を確認しながら復習したいと思います💪

元Pardotユーザー会リーダーの宇佐見さん！

後から聞いたら緊張していたとのこと！それは嘘でしょ、と思うくらい落ち着いてお話しされてました！さすが元リーダー✨

Pardot → Account Engagement

前職ではPardotを導入、現職ではAccount Engagementを導入したという経験の持ち主。ユーザー企業ではそんなにないケースかもしれないですね！

確かに、Pardot英語だけだったし、いまみたいにTrailheadとかサクセスナビもなかったから手探りでしたよねー！

Engagement Studio設定しようと思ってマーケティングシナリオ見たらアップデートされてた！という話。私もダウンロードしなきゃ！

生成AIとの付き合い方

まだあまり活用できていないAccount Engagement。
このままでは「MAの墓場」になってしまう！
※MAの墓場：MAがメール配信ツールのみで使われている状態（造語）

そこで宇佐見さんは生成AIと体制を作って取り組んでみましたが、最初はうまくいかなかったそう。

雑なプロンプトだから雑なアウトプットしか出てない。
詳細に要望を伝えれば、良い感じのアウトプットが出てくるようになった！
そして、その要望の伝え方も生成AIに考えてもらってるとのこと！

頭ではわかってるけど私もプロンプト雑だなぁと思うこともしばしば。。
実践した失敗談も含め、いろいろお話しいただきありがとうございました！

最後に

本編終了後は懇親会にも参加してきました！
（中華が多いので、このnoteのヘッダーも中華っぽくしてみましたw）
初めましての方も、ひさしぶり！の方もいましたが、今回は転職後ということもあり、みなさんと名刺交換もでき楽しい会になりました！
本編の話もだけど、みなさんのアップデート情報も聞けたので、また頑張ろう！という気持ちになれました。ありがとうございました🙌

そして、再来週11/11(火)は、Salesforce User Group,Tokyoのイベントがあります。Agentforceの勉強方法や資格取得、11/20−21のAgentforce World Tour Tokyo（AWTT）の歩き方もあります！
まだまだお申し込み受付中なのでぜひご参加ください！