7年ぶりにWTEをリニューアルしました。変えたかったのは、デザインではなく「運営」です

2024年、オンラインスクール向け予約システム「WTE」のパッケージを、約7年ぶりに大きくリニューアルしました。

• 画面のデザインを新しくしました

• スマートフォンでも使いやすくしました

• メニューや導線も見直しました

ただ、今回のリニューアルで一番変えたかったのは、見た目ではありません。

私たちが改めて考えたのは、
予約システムは、何のためにあるのか。
ということでした。

私は2012年から、WTEの開発や販売に携わっています。
営業、導入提案、デザイン、コーディング、システム改修。
そして、自社でのオンラインスクール運営。

さまざまな立場から、オンラインスクールと予約システムを見てきました。
その中で、少しずつはっきりしてきたことがあります。

予約システムは、予約を管理するためだけのものではありません。

運営をラクにするためのものです。

今回は、その考えをどのように新しいWTEへ落とし込んだのかを書いてみます。

オンラインスクールの運営は、予約管理だけではない

オンラインスクールの運営と聞くと、レッスン予約の管理を思い浮かべる方が多いかもしれません。

でも、実際の業務はそれだけではありません。

• 生徒からのお問い合わせ

• 講師からの相談

• 予約変更やキャンセルへの対応

• メール配信

• 報酬の計算や支払い

• 売上や帳票の確認

毎日の運営には、小さな作業が数え切れないほどあります。

一つひとつは、それほど大きな仕事ではありません。
しかし、それが毎日積み重なると、運営者にとって大きな負担になります。

私たちも自社でオンラインスクールを運営する中で、この大変さを何度も経験してきました。

だからこそ、WTEの機能や画面を考えるときには、いつも同じ問いを持つようになりました。

この仕組みによって、運営者の負担は減るだろうか。

新しい機能を追加するか。
画面の構成を変えるか。
説明文を直すか。

すべての判断を、この基準で考えるようになりました。

誰も、お問い合わせをしたくてしているわけではない

オンラインスクールを運営していると、毎日のようにお問い合わせが届きます。

「予約方法が分かりません」
「パスワードを忘れました」
「講師へのメッセージは、どこから送れますか？」
「ポイントは、どこで購入できますか？」

以前は、こうしたお問い合わせも運営には付きものだと思っていました。

もちろん、サービスを提供していれば、サポートが必要な場面はあります。
ただ、長く運営を続ける中で、一つのことに気付きました。

誰も、お問い合わせをしたくて、お問い合わせしているわけではない。

分からなかった。
迷ってしまった。
どこを見ればよいか、気付けなかった。

つまり、多くのお問い合わせは、利用者が迷った結果として生まれています。

そう考えるようになってから、私の中でUIやUXに対する見方が変わりました。

画面は、きれいに見せるためだけのものではありません。
ボタンの位置や色も、飾りではありません。

大切なのは、

考えなくても使えること。

だと思っています。

生徒は、レッスンを受けることに集中できる。
講師は、指導に集中できる。
運営者は、お問い合わせ対応ではなく、サービス改善や新しい企画に時間を使える。

良い予約システムとは、利用者を迷わせず、運営全体の時間を生み出す仕組みなのだと思います。

「次に何をすればいいか」が分かる画面へ

今回のリニューアルでは、見た目を新しくすることよりも、迷わず使えることを優先しました。

例えば、ログイン後のダッシュボードです。

以前の画面では、ログインしたあとに、
「次に何をすればよいのか」が少し分かりにくい部分がありました。

そこで新しいWTEでは、利用者の状況に合わせて、最初に表示する内容を見直しました。

初めて登録した方には、予約まで進むための案内を表示する。
すでに予約している方には、次回レッスンをすぐ確認できるようにする。

ログインした瞬間に、次の行動が自然に分かる画面を目指しました。

メニュー名や説明文も見直しました。
システムを作る側にとって当たり前の言葉でも、初めて使う方には伝わらないことがあります。

だからこそ、短く、分かりやすく、迷いにくい表現へ変えました。

また、スマートフォンとパソコンで、できるだけ操作の考え方が変わらないようにしています。
端末が変わるたびに、使い方を覚え直さなくてもよい。

そうした小さな改善の積み重ねが、運営者へのお問い合わせを減らし、利用者の使いやすさにつながると考えています。

機能を増やすほど、システムは使いにくくなることがある

高機能なシステムを作ること自体は、決して難しいことではありません。

新しい機能を追加する。
設定項目を増やす。
いろいろな要望に対応できるようにする。

ただ、機能を増やすほど、システムは複雑になりやすくなります。

できることは増えたのに、どこを操作すればよいのか分からない。
同じ意味のボタンなのに、画面によって色や形が違う。
新しい機能が増えるたびに、使い方も新しく覚えなければならない。

これでは、便利になるはずの機能が、新しい負担を生んでしまいます。

そこで今回のリニューアルでは、「何を追加するか」だけではなく、

これから機能が増えても、迷わず使い続けられるか。

という視点で、デザインの土台から見直しました。

画面ではなく、デザインのルールを作り直した

一つひとつの画面を個別に作っていると、機能が増えるたびに少しずつルールが崩れていきます。

• ボタンの形が違う

• 余白の取り方が違う

• 同じ意味なのに、使われている色が違う

入力フォームの操作方法も、画面ごとに変わってしまう。

こうした小さな違いが積み重なると、利用者は画面を移動するたびに、操作方法を考え直さなければなりません。

そこで新しいWTEでは、

• ボタンの形や大きさ

• 見出しの使い方

• 余白の取り方

• アイコンや配色

• 入力フォーム

• 画面遷移

といった要素に、共通のルールを設けました。

予約画面で覚えた操作を、ほかの画面でも同じように使える。
新しい機能が追加されても、これまでと同じ感覚で操作できる。

そんな、学習コストの低いシステムを目指しています。

今回作ったのは、現在ある画面だけではありません。
これから機能が増えても、迷いにくい画面を作り続けるための土台です。

主役はWTEではなく、お客様のサービス

今回のリニューアルに合わせて、WTEのロゴも新しくしました。

4つの吹き出しを組み合わせたシンボルには、さまざまな人やサービスがつながり、コミュニケーションが生まれる場という意味を込めています。

ただし、WTEを導入したスクールの画面に、このロゴが大きく表示されるわけではありません。

導入時には、お客様のサービスロゴへ差し替えて提供しています。

なぜなら、利用者にとっての主役はWTEではなく、お客様のスクールだからです。

私たちは、WTEというブランドを前面に出したいわけではありません。

WTEは、お客様のサービスを裏側で動かすエンジンです。

利用者の目に触れるのは、お客様が大切に育ててきたブランド。
その裏側で、予約や決済、講師管理、日々の運営業務を支え続ける。

それが、WTEの役割だと考えています。
目立つことではなく、支えること。

自分たちのブランドを主張するのではなく、お客様のブランドを守り、成長を支えること。

新しいロゴにも、そんな姿勢を込めました。

予約システムだけでは、スクールは成長しない

今回のリニューアルでは、予約システムだけでなく、オンラインスクール向けのLPテンプレートも見直しました。

理由はシンプルです。

予約システムだけでは、オンラインスクールは成功しないからです。

オンラインスクールには、

• 知ってもらう

• 無料体験へ申し込んでもらう

• レッスンを受けてもらう

• 継続して利用してもらう

という流れがあります。

予約システムは、その中の一部です。

どれだけ運営しやすい仕組みがあっても、スクールの魅力が伝わらなければ、利用者は増えません。

だから私たちは、「予約システムを提供する会社」ではなく、オンラインスクール運営全体を支える会社でありたいと考えています。

その考えから、集客の入り口となるLPテンプレートも新しくしました。

15年以上の運営で試してきたことを、テンプレートへ

私たちは15年以上、自社でオンライン英会話「ワールドトーク」を運営しています。

その中で、

• 広告を出す

• SEOに取り組む

• コンテンツを作る

• LPを改善する

さまざまな施策を試してきました。

どの順番で情報を見せれば、安心してもらえるのか。
どんな言葉なら、体験レッスンへ進んでもらえるのか。
どこで利用者が離脱してしまうのか。

正解が最初から分かっていたわけではありません。
実際のデータを見ながら、一つずつ改善してきました。

今回のLPテンプレートには、その運営で得てきた知見を反映しています。

もちろん、テンプレートをそのまま使えば、必ず集客できるわけではありません。

スクールによって、ターゲットもサービス内容も異なります。

それでも、

「オンラインスクールでは、何を、どの順番で伝えるべきか」

という基本的な考え方には、共通する部分があります。

その土台をテンプレートとして提供し、それぞれのスクールに合わせて育てられる形を目指しました。

予約システムが増える中で、WTEの価値を考え直した

この数年で、予約システムは本当に増えました。

• 低価格で導入できるもの

• 登録後すぐに使えるもの

• 必要な機能が一通りそろっているもの

選択肢は、以前よりも大きく増えています。

その中で、私自身も何度も考えました。

WTEが選ばれる理由は何だろう。

価格だけを比べれば、もっと安いサービスがあります。
機能数だけを見ても、大きな違いがないように見えるかもしれません。

それでも、WTEを選んでくださるお客様がいます。
導入いただいた方と話す中で、少しずつ見えてきたことがありました。

お客様が本当に求めていたのは、高機能であることではありませんでした。

「こんな機能があります」
「ここまでカスタマイズできます」

という話以上に、

導入すると、今の運営がラクになるのか。

ということを重視されていました。

オンラインスクールの運営者が本当にやりたいことは、予約システムを操作することではありません。

• 生徒と向き合うこと

• 講師を支えること

• 新しい講座を企画すること

• スクールを成長させること

そのための時間を生み出せるかどうか。
そこに、WTEの価値があるのだと改めて気付きました。

予約システムが生み出すのは、時間だと思っています

今回のリニューアルは、完成ではありません。
オンライン教育を取り巻く環境は、これからも変わり続けます。

• AIの普及

• 海外展開

• 多言語・多通貨対応

• 新しい学習方法やサービスの登場

予約システムに求められる役割も、今後さらに広がっていくと思います。

それでも、WTEが大切にする考え方は変わりません。
予約システムは、予約を管理するためだけのものではない。

• 運営者が、生徒について考える時間

• 講師とコミュニケーションを取る時間

• 新しい講座やサービスを考える時間

そうした、本来のスクール運営に使える時間を生み出すためのものです。

WTEが主役になる必要はありません。
主役は、お客様のスクールです。

その裏側で、予約や決済、講師管理、日々の運営業務を支え、サービスが安定して動き続けるためのエンジンになる。

それが、私たちの考えるWTEの役割です。

これからも、

「この仕組みによって、運営者の負担は減るだろうか。」

という視点を忘れず、WTEを育て続けていきます。

オンラインスクールの立ち上げや、現在の運営方法に課題を感じている方は、WTEでどのような仕組みを作れるのか、ぜひ一度ご覧ください。

200校以上のスクール立ち上げ支援と、自社での15年以上のオンラインスクール運営で得た経験をもとに、予約システムだけでなく、集客や運営の仕組みづくりまでご相談いただけます。