カフェの見知らぬ人からの学び：自社を愚直で利他な会社にしよう

「廃棄物のお仕事を かんたんで、安心に。」

weee株式会社は、ITで廃棄物業界の事務負担を軽減し、働きやすい職場づくりを支援する企業です。
私たちが大切にしている「使う人への優しさ」というあり方について、マネジメント・アドバイザーの野見山による寄稿記事をご紹介します。

休日のカフェで目にした「断絶」

「えええ！！！　LINEが使えないの？　え！？　携帯が全て使えないの？　ママ、何やったのよ！　もう、変なサイトでも見たんでしょ？　何もしてない？　そんな訳ないじゃない。」

そう言って娘さんがママの携帯をいじりながら騒ぐ。
休日の午後。ぼぉーっとカフェにいたときの隣のテーブルの出来事。
70代のお母さん。たぶん80歳近いか。と、40歳ぐらいの娘さん。

「もう、らくらくフォン、意味不明。絶対変なアプリ入れたのよ！見てよ、これ、これは何のアプリなの？もう全然ダメ、画面がほら見てよ、占領されちゃうよ」と娘さんが引き続き大声でぶつぶつ。
ママは「何もしていないのよ～」。

注文も忘れて携帯をいじりながら押し問答。
そして、やっとメニューに目を通す、「ドコモに持って行くしかないよ」と言いながら。
「ママは何に注文するの？　ドコモの店は予約が必要だと思うよ。予約できる？　できないでしょ！　私このパスタにする。ドリンクは・・・」と入り乱れながらなんだか怖い口調が続く。

静かなる救世主の登場

しばらくして男性がやって来て、その母娘の席に着く。
「こちらでしょうか」と紙袋をママに渡す。何かを届けに来たようだ。
「ありがとうございます」とママが言う。
と、娘がこの男性にママの携帯が使えなくなっている、変なアプリが画面にでてきて操作ができなくなっている。
そんな状況を説明する。批判的。喧嘩口調が続く。

さて男性は静かに話を聞くと、「ちょっと貸して」と言って携帯をいじり出す。携帯をいじりながら、時に手を離して悩む。
数分経過した頃か、「あ、僕はブレンド、ホットで」と途中で注文をはさむ。そしてママには優しく伝える。
「こういうこと、ありますよね。最近の携帯は機能だらけでよくわからないですものね。僕も使えなくなったことがあります。でも直りますよ」。
おそらく娘婿か。。。

「これって何か知っていますか？　使っていますか？」とママに画面を見せながら質問しながら「たぶん使っていないわぁ。それって何かしら？」との回答を得る。
そしてしばらくして「直りましたよ」と笑顔でママに向かって言う。
解決を伝える口調も淡々としている。そして優しく携帯をママに渡す。
「ちょっと電話してみてください。LINEも見てみてください」。とても落ち着いた優しいトーン。

専門用語を使わない「翻訳」の優しさ

「えええ、どうされたのですか？　ありがとうございます！」とママ。

男性は「うーんと、専門用語使わないでうまく説明できるかわからないのですが、携帯電話の電波をいったん切って、電話としての機能を全然使えないようにして、それから携帯の中にある悪さしている機能を削除したのです。お風呂のお湯を捨ててから、湯船にこびりついていた汚れを色々と取ったみたいな感じです。で、またお湯を貯めた、みたいな。下手な例かもしれませんけど」

おそらくモバイル通信やWi-Fiを切って、通信できないようにしてから悪さしているだろうインストールされていたアプリを幾つか削除したのでしょうね。

IT企業として「愚直で利他」であるために

弊社はシステムやアプリを販売している会社。
この男性の態度、なんだか気づきがありました。

専門用語を使わずに、不慣れな方にもわかりやすく優しく、そして解決する。騒いで、批判して、他人のせいにして、解決できない。こんな惨めだけは避けたいものです。
さて、休日の午後、のんびりしたカフェ時間が喧噪に奪われたと思いましたが、救世主が現れ、上手く解決。

弊社も、お客様のシステム課題を解決すべく、彼のように、静かで、愚直で諦めず、利他な優しいそんな救世主になりたい、そして、そうあり続けないと思ったのでした。

しかし、どこにでも「人生の学び・事業の気づき」はあるものですね。

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