ミッションの視座を高める 「パラダイムシフト」 #192

組織とは、共通する目的を達成するために、情報を共有し、互いに貢献し合う個の集合体です。
そのため、組織に属する一人ひとりには、共通目的の実現に向けた行動が求められます。
しかし、現実には個々の能力、経験、価値観、仕事への意識には違いがあります。

だからこそ組織には、進むべき方向を示すものが必要になります。
それが「ミッション」です。

そして、そのミッションを実現するための仕組みが「マネジメント」です。
ただし、マネジメントとは単に人を管理することではありません。
本質的には、人や組織に根付いた考え方を変え、新しい行動を生み出すことです。

■ パラダイムシフトが組織と仕事の価値を変える

私たちは、同じ出来事を経験していても、必ずしも同じように受け取るわけではありません。

例えば、同じ仕事でも、「大変な作業」と感じる人もいれば、「誰かの役に立つ価値ある仕事」と感じる人もいます。

では、この違いはどこから生まれるのでしょうか。

それは、物事そのものではなく、物事を見る捉え方が違うからです。
つまり、私たちは現実をそのまま見ているのではなく、自分自身の価値観や経験という自分なりの枠組みで捉え、その切り口で解釈しているのです。

だからこそ、組織や個人が成長するためには、行動を変える前に、その前提となる捉え方を変える必要があります。

それが「パラダイムシフト」です。

■人は変化よりも現状維持を選びやすい

人は、何らかの欲求を満たすために行動します。
しかし、その行動を妨げるものがあります。
それが「現状維持バイアス」です。

現状維持バイアスとは、変化による不確実性や負担を避け、現在の状態を維持しようとする心理的な傾向です。

「今までこうしてきたから」
「特に困っていないから」
「変える必要を感じないから」

このような思考は、個人だけではなく組織にも存在します。

そのため、マネジメントにおいて重要なのは、単に「何をすべきか」を伝えることではありません。
なぜ、それをするのか。
その行動によって、誰にどんな価値を届けるのか。
そこまで理解してもらうことで、人は自ら動き始めます。

■視点を変えるのではなく、視座を高める

パラダイムとは、物事を見るための考え方の枠組みです。
パラダイムシフトとは、その枠組みを変えることです。

よく「視座を上げる」と表現されますが、視点・視野・視座には違いがあります。

視点とは、どこを見るか。
視野とは、どこまで見るか。
視座とは、どの高さから見るか。

同じ出来事でも、立つ場所が変われば、見える世界は変わります。
そして、視座が変わることで、行動の意味も変わります。

■サンタクロースのミッションから考える「仕事の本質」

パラダイムシフトを象徴する話があります。
それが「サンタクロースのミッション」です。

サンタクロースの使命を、「クリスマスに、子供たちへプレゼントを届けること」と定義したとします。

もちろん、それが間違いというわけではありません。
しかし、この言葉から捉えた場合、サンタクロースは、どう感じるのかです。
「寒い夜に、遠くまで移動して、プレゼントを配る仕事」
そう考えれば、それは大変な作業になります。

しかし、本当にサンタクロースの仕事の本質は、プレゼントという物を届けることなのかです。

企業活動にも同じことが言えます。
企業が顧客に価値を届けるためには、企業側の都合だけで考えるプロダクトアウトの発想では限界があります。
重要なのは、その先にいる顧客が何を求め、どのような価値を感じるのかです。

■「プレゼントを届ける」から「愛を届ける」へ

サンタクロースのミッションを、「クリスマスに、子供たちへプレゼントを届けること」から、より高い視座から捉えてみます。

それは、「クリスマスに、子供たちへ愛を届けること」とならないのかです。

これは単なる言葉遊びではありません。
明らかに目的の視座が変わっているはずです。

「プレゼントを届ける」という視座では、行動の対象は物です。
しかし、「愛を届ける」という視座では、相手の感情や体験が中心になります。

同じ行動でも、そこに込められる意味は大きく変わります。
やらされる仕事から、使命感を持った仕事へ。
作業から、価値創造へ。
これがパラダイムシフトです。

■ 目的、ミッション、行動をつなげる

企業には、社会における存在意義が必要です。
この意味でも目的は「顧客の創造」です。
そして、その目的を実現するために、企業にはそれぞれのミッションがあります。
行動とは、ミッションを果たすための日々の取り組みです。

しかし、ミッションが単なる作業指示になった瞬間、組織は目的を失います。

「何をするのか」だけではなく、
「なぜ、それをするのか」
「誰に、どんな価値を届けるのか」
までを経営理念として、組織で共有できた時、組織の一人ひとりは主体的に動き始めます。

■受け取り方ひとつで、世界は変わる

これは企業だけの話ではありません。
私たちは日々、多くの仕事や出来事と向き合っています。
しかし、その価値は出来事そのものだけで決まるものではありません。
そこにどんな意味を見出すかによって、同じ経験は全く違うものになります。

受け取り方ひとつで世界は変わる。
水は舟を浮かべもするし、沈めもする。
結局は、舟である自分が、その水とどう向き合うか。
すべては、自分次第です。

もちろん、すべての環境を自分の力だけで変えられるわけではありません。
しかし、目の前の事象をどのように捉えるのかは、自分自身に委ねられています。

ミッションとは、単なる行動目標ではありません。
その問いに向き合うことで、仕事は単なる作業から、意味ある使命へ変わります。

私たちも、目の前の商品やサービスだけを見るのではなく、その先にある顧客の価値を見つめながら、より高い視座で提案し続ける存在でありたいと思います。