【No.2151】後出しジャンケンは弱い

「やろうと思っていました」

これ、本当に弱い言葉だなと思います。
＊
仕事をしていると、期限までに回答できなかったり、相手から求められていたことができなかったりすることがあります。
もちろん、それぞれ事情はあります。
他の仕事が立て込んでいた。
確認しなければならないことがあった。
社内で調整が必要だった。
相手からの情報を待っていた。
理由自体は、ちゃんとある。
でも、その理由を「いつ回答してくれますか？」と相手から催促されてから説明すると、一気に弱くなるんですよね。
「実はこういう事情がありまして……」
「こういう理由で、まだできていなくて……」
たとえ本当にそれが理由だったとしても、相手からすると、
「催促されたから、今その理由を出してきたんじゃないの？」
と見えてしまいます。
理由ではなく、言い訳に聞こえてしまう。
＊
特に相手がすでに怒っている時は、もっと難しい。
こちらとしては事情を説明しているだけなのに、
「いや、そうじゃなくて」
「でも、こちらにも事情があって」
と説明すればするほど、言い訳を重ねているように聞こえてしまうことがあります。
こちらには100％正当な理由があったとしても、もう説明を受け取ってもらえる状態ではない。
これ、もったいないですよね。
同じ内容でも、相手に言われる「前」に伝えていたら、全然印象が違ったはずです。
＊
例えば、金曜日までに回答すると伝えていたものが、木曜日の時点で間に合わないと分かった。
その時に、
「確認に想定より時間がかかっており、金曜日までの回答が難しそうです。月曜日までお時間をいただけますか」
とこちらから伝える。
これなら交渉になります。
相手も、
「月曜日なら大丈夫です」
と言ってくれるかもしれないし、
「いや、金曜日までに必要です」
と言われれば、そこから別の方法を考えられます。
ところが、何も言わずに金曜日を過ぎて、月曜日に、
「どうなっていますか？」
と催促されてから、
「確認に時間がかかっていまして……」
と言ったら。
同じ事実を伝えているのに、意味がまるで違います。
前者は「相談」。
後者は「言い訳」。
＊
「やろうと思っていました」も同じです。
相手から指摘された後なら、
本当にやろうと思っていたのか。
今言われたからそう言っているだけなのか。
相手には判断できません。
だったら、
「これについては、こうしようと思っています」
と先に言っておく。
考えていることがあるなら、先に伝える。
できない事情があるなら、先に伝える。
遅れそうなら、先に伝える。
条件を変えてほしいなら、先に交渉する。
＊
ビジネスでは、何を言うかだけではなく、「いつ言うか」も大切なんでしょうね。
同じ言葉でも、指摘される前なら「提案」や「相談」になる。
指摘された後では「弁明」や「言い訳」に見えてしまうことがある。
後出しジャンケンなら相手の手を見てから出せるので、本来なら強いはずなんですけどね（笑）

コミュニケーションでは、どうも逆のようです。

■■今日の教訓■■
事情があるなら、相手に言われる前に伝える。
できないなら、できなくなってから説明するのではなく、できないと分かった時点で相談する。
「説明」を「言い訳」にしないためにも、先手を打つ。
ビジネスの場では、後出しジャンケンは弱い。
■■