#01 「ナレッジマネジメント」に変革を。—超勤時間▲45%を実現したAI戦略

大きな組織であるほど、知識や経験の所在が見えづらくなります。あなたの組織はナレッジマネジメントできていますか？

（第１回/全52回）

繰り返される敗北

エクセルで作ったQ&A、多大な労力を投じたチャットボット…。

私の会社では、ナレッジマネジメントという名の挑戦が行われては何度も静かに消えていきました。

これまでの仕組みは、特定の担当者の努力だけで動いていたことが原因です。

担当者が異動すれば情報の更新は止まり、陳腐化し、誰も見なくなる。これを繰り返していました。

誰かの「問い」を起点に据える

2023年、私は地方拠点のマネージャーとして再びこの難問に向き合うことになりました。

そこで辿り着いたのが、これまでの『教える側の都合』ではなく、『助けてほしい側』から始まる仕組みへの転換です。

一般的に多くの仕事は、仲間がバトンを繋ぎ、協力し合うことで成り立っています。

現場では日々「これはどうすればいい？」という疑問が生まれ、誰かがその問いに答えたり、共に考える光景が当たり前です。

しかし、それは砂場に水を撒くのと同じで、なかなかナレッジとして蓄積されませんでした。

そこで導入したのが、AIが人間同士の質疑応答を学習し、社内の知識が即座に共有されるナレッジマネジメントツールQast（AI）です。

思いやりの見える化

私はこのツールの社内浸透を図るために各職場に足を運び、プレゼンテーションを繰り返しました。

「これは単なる効率化ツールではありません。私たちの職場にある『思いやり』を見える化するツールです」

誰かの疑問に知見を差し出す。

その小さな親切を個人の善意で終わらせず、組織全体の資産として記録し、光を当てる。

この「問いと答え」の循環こそが、組織を動かす原動力になると私は信じていました。

数字が証明する、組織文化の力

結果は想像を超える数字となって現れました。

かつて平均31分かかっていた資料捜索時間はわずか7分に短縮。

必要な情報がすぐに手に入るようになり、チームの超過勤務時間は45%も削減されました。

劇的なコストカットとともに、現場で起きたのはもっと温かい変化でした。

「自分の知識が、離れた職場の仲間や、10〜20年後の後輩に役立つ」と考える社員の自発的な投稿が増えたのです。

無機質なDXに人の心が加わり、業務の改善と新しい組織文化が両輪となって走り始めました。

組織を動かすためのプレゼンスキル

このナレッジマネジメントの取組みはわずか7人のチームから始まり、１年半で6,300人規模にまで成長しました。

この広がりの要因は、ツールの素晴らしさはもちろん、新しい組織文化を作ろうという変革意識を社員に植え付けた、プレゼンスキルにあると考えています。

プレゼンの本質は、美しく話すことではありません。周りを巻き込んで仕事を成すためのリーダーシップの一要素です。

もし、あなたの組織が「動かない」ことに悩んでいるなら、一度考えてみてください。

そのプレゼンに、あなたの想いや情熱は「見える化」されていますか？

毎週金曜日更新です。
次回もぜひご覧ください。