[Brazil調査] Now Assist の改称：Brazil の PDI で Otto と Now Assist が残る場所

Brazil に上げたあと、画面やプラグインの一覧で Now Assist の名前を探すと見つかるのでしょうか。公式ドキュメントでは Now Assist が ServiceNow Otto に改称されています。Brazil に上げた PDI では、AI Admin Hub の画面は Otto 表記、プラグイン名は Now Assist Core のままでした。

この記事では、Otto と Now Assist のどちらがどこに出るかを、実機の画面で確かめます。

この PDI には Now Assist の利用権限（エンタイトルメント）がありません。AI 機能は動かさず、名前の出方だけを読み取り専用で調べています。

押さえておくこと

• 公式ドキュメントは ServiceNow Otto に改称済みで、製品名は「ServiceNow Otto for ○○」の形になっている

• この PDI で名前が変わっていたのは画面の表示文言が中心で、プラグイン名とスコープ名の一部は Now Assist のまま

• 検索するときは Otto と Now Assist の両方で探す

Otto の位置づけ

最初に、Otto が何を指すのかを整理します。公式ドキュメントの Otto panel のページは、Otto を次のように説明しています。

（訳：ServiceNow Otto panel を使うと、生成 AI の体験で顧客の問題をより速く解決できます。）

引用元：intelligent-experiences/now-assist-panel-overview.html

つまり Otto は、要約や回答生成などの生成 AI 機能と、それを呼び出すパネルをまとめた名前です。個別のスキルの名前ではなく、Now Assist と呼ばれていた AI 体験全体の新しいブランドと位置づけられます。管理者にとっての利点は、製品ごとに名前がそろうことです。ITSM、CSM、HRSD などのドキュメントが「ServiceNow Otto for ○○」という同じ形で並ぶため、探しやすくなります。

一方、実装の内部名には旧称が残るため、画面で Otto を見たからといって、内部の名前も変わったと考えてはいけません。

AI Admin Hub の画面表記

AI Admin Hub は、生成 AI のスキルや体験を設定する管理画面です。AI Experiences を開くと、左のメニューもページ見出しも Otto になっていました。

画面には次のような特徴がありました。

• ①左メニューは「Servicenow Otto Panel」で、Now は小文字の n で書かれている

• ②ページ見出しも「Servicenow Otto panel」で、同じ表記

• ③その下の「ServiceNow Otto cont...」は n が大文字で、表記が揃っていない

画面の説明文も「Servicenow Otto panel」と書かれており、Now Assist は出てきません。この Brazil PDI の管理画面でも Otto 表記を確認できました。

改称の案内（Zurich Patch 12 以降）

公式ドキュメントでは、リリースノートが改称を次のように説明しています。

（訳：Zurich Patch 12 から、ServiceNow Otto が新しい AI 体験のブランドになりました。この変更は製品名にも反映され、ServiceNow Otto for Customer Service Management（CSM）などの名前になります。製品の利用権限は変わりません。）

引用元：release-notes/rn-summary-changes.html

公式は、改称しても製品の利用権限は変わらないと説明しています。有効化の状態や設定が引き継がれるかまでは、公式の一文からは分かりません。

Brazil のドキュメントには、改称を示す記述が複数あります。

• ITSM 向けは「ServiceNow Otto for IT Service Management (ITSM) release notes」に改題されている（release-notes/now-assist-for-itsm-rn.html）

• Australia から Brazil への差分ノートにも「Combined ServiceNow Otto for IT Service Management (ITSM) release notes」という題が付いている（delta-australia-brazil/brazil-australia-servicenowottoforitservicemanagementitsm-release-notes.html）

• Process Mining は「Now Assist for Process Mining: Renamed to ServiceNow Otto for Process Mining.」と書かれている（release-notes/rn-summary-plugin-info.html）

• パネルの管理手順の題は「Manage ServiceNow Otto panel」になっている（core-business-suite/enable-now-assist-panel.html）

Brazil では製品の階層も整理されています。ドキュメントは製品を Foundation、Advanced、Prime の3つの階層（ティア）で説明しています。

（訳：ServiceNow は製品とパッケージを、Foundation、Advanced、Prime の3つの階層で構成しています。）

引用元：intelligent-experiences/ai-native-sku-overview.html

この PDI で確認した画面とテーブルには、階層名を確認できませんでした。

3つの階層

階層は、できることの広さを分ける区分です。名前の変更とは別の話ですが、Brazil のドキュメントで同時に案内されているため、要点だけ触れます。公式の表に書かれている違いは次のとおりです。

• Foundation：AI スキルと定型的な AI エージェント。提供済みのスキルとエージェントの設定ができる

• Advanced：Foundation に加えて、Platform Analytics Advanced が使える

• Prime：Advanced に加えて、独自の AI スキルとエージェントを新規に作れる。自律的に動く AI の担当者（AI Specialists）も対象になる

なお、同じページの説明文はエージェント型ワークフローを Advanced の特徴として書いていますが、機能表では Foundation でも Supported です。ページ内で記載が食い違うため、この記事では階層間の差として扱いません。

どの階層を契約しているかは、アカウントチームに確認する案内になっています。この PDI には階層を示す画面がなく、確認できたのはドキュメントの記述だけです。

公式文書に残る Now Assist

公式ドキュメントも、すべてが Otto に置き換わったわけではありません。

• ファイル名や URL は now-assist-csm enable-now-assist-panel のように Now Assist を含む

• 題に旧称が残るページがある（例：「Now Assist for CSM Major Issue Management Properties」）

• 「Otto requester experience」と題したページの本文は、旧称の Now Assist で書かれている（core-business-suite/now-assist-configurations-requesters.html）

題だけが新称で本文が旧称のページがあるため、公式でも改称は進行中と言えます。

プラグイン名

プラグインは Otto の名前を持っていませんでした。ここからは、PDI の中身を見ていきます。プラグインの一覧で、名前または ID に Otto を含むものを探しました。

0 件でした。次に Now Assist で探します。

3 件が該当し、有効なのは Now Assist Core（com.now_assist_core、バージョン 30.0.18）だけです。残りの2件は無効のままです。

プラグイン名は旧称のままなので、ここで Otto を検索しても何も見つかりません。

製品ごとのプラグインには、表示名だけ新称になる例もあります。公式のプラグイン一覧には、次の記述があります。

• Cloud Cost Management のプラグインは「ServiceNow Otto for Cloud Cost Management」

• ID は com.sn_now_assist_ccm で、Now Assist を含んだまま

表示名だけが新しい形で、ID は変わっていません。プラグインを検索するときは、表示名より ID の語（assist）のほうが確実に当たります。

スコープ名

アプリケーション（スコープ）の一覧も確認しました。Otto と Now Assist が並んでいました。

• ①Now Assist Core のスコープ ID は now_assist_core

• ②ServiceNow Otto context menu のスコープ ID は sn_wwna で、作成は 2024-10-18

②は2024年に作られたスコープで、現在の ID は sn_wwna、表示名は Otto です。ID の中に Otto は現れません。ID で指定する構成は表示名の影響を受けにくいと考えられますが、アップグレード前の記録は取っていないため、名前の変更経緯までは確認していません。

画面メッセージ

画面メッセージ（sys_ui_message）では、Otto と Now Assist を含む文言が併存していました。Otto と Now Assist を含むものを探しました。

結果は次の4件でした。

• ①Enable voice input for ServiceNow Otto（更新 2026-07-05）

• ①Ask Otto to...（更新 2026-07-10）

• Now Assist generated this answer using your knowledge base...（更新 2023-10-18）

• Conversations with Now Assist end after a period of inactivity...（更新 2023-08-24）

Otto を含む文言の更新日は2026年、Now Assist を含む文言の更新日は2023年です。更新日から見る限り、両方の表記が併存しています。

このインスタンスの言語は英語が8,693件で、日本語は 0 件でした。日本語の画面で何と表示されるかは、この PDI では確認できていません。

UX 部品

画面部品（UX Macroponent）の一覧では、Otto と Now Assist が同じ表に並んでいました。

• ①ServiceNow Otto Context Menu：スコープは sn-app-par-nacm-component、更新は 2026-10-08

• ②Now Assist context menu：スコープは AI Admin Hub、更新は 2026-07-14

• Now Assist Panel と Now Assist Summary も旧称のまま

context menu（右クリックのメニュー）には、Otto 名と Now Assist 名の2種類があります。Otto 側の更新日は 2026-10-08 です。システムプロパティにも、glide.sp.otto_onboarding.suppressed_portals という Otto の名前を含むものが1件ありました。一方で、プロパティの説明に Now Assist を含むものは4件残っています。

旧称と新称の対応

公式の記述と、この PDI の画面から確認できたものだけを並べます。

表の内容を文字でも書き出します。

• Now Assist → ServiceNow Otto（公式）：画面では混在している

• Now Assist panel → ServiceNow Otto panel（公式）：画面は新称

• Now Assist context menu → ServiceNow Otto context menu（画面）：新旧の部品が併存している

• Now Assist Core（プラグイン、画面）：旧称のまま。公式に新しい名前の記載は見つかっていない

• AI Admin Hub（画面）：公式には AI Admin Center と書かれたページもある。画面のメニューは AI Admin Hub のまま

パネルの管理手順には「Admin Center > AI Admin Center > Admin」の順に開くと書かれています。この PDI のメニューでは、AI Admin Hub が Admin Center の下にあるため、同じ画面を指すのかは断定できません。

実務での使い分け

改称が途中の状態なので、次のように使い分けると迷いません。

• ドキュメントや KB を探すときは、「Otto」と「Now Assist」の両方で検索する。公式の URL は旧称を含むものが多い

• このPDIでは、プラグインの検索は Now Assist または now_assist を使う（Otto は 0 件）。スコープの検索は両方の名前を使う

• スクリプト、更新セット、ACL では ID（スコープ ID やプラグイン ID）で指定する。表示名が変わっても、ID は変わっていない

• 利用者への案内文には、画面に出ている表記（Otto panel）を使い、「旧 Now Assist」と一言添える

• 契約や有効化の確認では、公式は製品の利用権限が変わらないと説明している。設定の引き継ぎは自分の環境で確認する

自分のインスタンスで確かめるときは、次の URL を開くと同じ一覧が出ます。

• プラグイン：/v_plugin_list.do?sysparm_query=nameLIKENow Assist^ORnameLIKEOtto

• スコープ：/sys_scope_list.do?sysparm_query=nameLIKEOtto^ORnameLIKENow Assist

• 画面メッセージ：/sys_ui_message_list.do?sysparm_query=messageLIKEOtto

実機で気づいたこと

画面の文言は Otto へ移りつつある

更新日が2023年の文言は Now Assist を含み、更新日が2026年の文言は Otto を含んでいました。画面メッセージの表記は、現在新旧が併存しています。

ID と表示名は別に扱われている

スコープ sn_wwna は2024年に作成され、現在の表示名は Otto です。プラグイン ID は com.now_assist_core で Now Assist を含みます。ID で組んだ連携やスクリプトは、表示名の影響を受けにくいと考えられます。

大文字小文字が揃っていない

AI Admin Hub の画面は「Servicenow Otto panel」（n が小文字）と「ServiceNow Otto cont...」（n が大文字）が同居していました。社内文書で表記を決めるときは、公式ドキュメントの表記（ServiceNow Otto）を基準にします。

管理画面のメニュー

アプリケーションのメニュー（sys_app_module）には、タイトルに Otto を含むものが 0 件でした。Now Assist を含むものも 0 件です。AI Admin Hub の中のタブ（Overview、AI Skills、AI Experiences、Settings）は、名前を含まない一般的な語です。

ナビゲーターで Otto と入力して探しても、メニューの項目名からは見つからず、AI Admin Hub を開いてからパネルの画面にたどり着く形になります。

日本語表示の確認

画面メッセージに日本語の翻訳が入っていないため、日本語表示で何と出るかはこの PDI では不明です。日本語の UI を使う環境では、別に確認が必要です。

検証範囲とおことわり

• 確認日は 2026-10-09、Brazil Patch 0（Australia からメジャーアップグレードした PDI）。設定は変更していない

• Now Assist の利用権限がないため、AI 機能の実行や、画面右上のパネル起動アイコンの表示は確認していない

• Next Experience のヘッダーに、Otto または Now Assist のアイコンは出ていなかった。権限がないためと考えているが、確かめていない

• アプリケーションナビゲーターの検索結果は撮影していない。メニュー名（sys_app_module）に Otto と Now Assist を含むものは 0 件だった

• 日本語の画面メッセージは 0 件のため、日本語表示は未確認

• Foundation、Advanced、Prime の階層名は、この PDI の画面やテーブルでは確認できなかった

• アップグレード前の記録は取っていないため、名前がいつ変わったかは確認していない

• 新規に払い出された Brazil インスタンスでの表示は、今回の対象外

用語

• ServiceNow Otto：Now Assist の後継にあたる、生成 AI 体験のブランド名

• Now Assist Core：AI 機能の共通部品を持つプラグイン（com.now_assist_core）

• AI Admin Hub：生成 AI のスキルや体験を設定する管理画面

• スコープ：アプリケーションの名前空間。ID は表示名と別に管理される

• エンタイトルメント：製品の利用権限。名前が変わっても変わらないと公式が説明している

調査で使った URL

• rn-summary-changes：改称の案内

• ai-native-sku-overview：Foundation、Advanced、Prime の階層

• exploring-now-assist-platform：AI Admin Hub の説明ページ（本文は ServiceNow Otto Admin と記載）

• 実機の一覧は、前節の URL で再現できる