Service Portal（/sp）から Employee Center（/esc）へ移すときに確かめること
既定のポータルを /sp から /esc に切り替えたら、あのカタログアイテムが検索で見つからない。こうした問い合わせは、切り替えの直後に届きます。このPDIで原因を探すと、画面の作りよりも、コンテンツがタクソノミーのトピックに紐付いているかどうかが関係していました。
Australia版のPDIで /sp と /esc に同じアイテム・同じ記事・同じ申請一覧を開いて見比べ、切り替えの前に確かめることを手順にしました。
先に押さえること
/sp はカテゴリで探し、/esc はトピックで探します。トピックを持たないアイテムは、確かめた2件とも /esc の検索に出ませんでした。
/esc のアイテム画面には、買い物かごの操作がありません。公式ドキュメントによると、標準では使えない機能です。
自分の申請の一覧は、両ポータルで同じ申請が並びました。
検証環境：Australia PDI / OOTB / 2026-10-02 確認
試した範囲
3件のカタログアイテムと1件のナレッジ記事で確かめました。アイテムは Standard Laptop（トピックあり）、Pixel 4a と Cisco jabber softphone（どちらもトピックなし）です。記事は KB0000011 です。画面は管理者アカウントで開き、データの追加や変更はしていません。件数はREST（読み取りのみ）で数えました。
この記事は、PDIで見えた挙動のケーススタディです。本番環境の全体を評価したものではありません。
/sp と /esc は、探し方の軸が違う
/sp はカタログのカテゴリとナレッジのカテゴリで探します。/esc はタクソノミーのトピックで探します。トピックは、IT・人事・総務などをまたいで使える、社員向けの分類です。公式ドキュメントは、Unified Taxonomy が Employee Center の閲覧体験の中心にあると説明しています。
Unified Taxonomy sits at the core of the browse experience in Employee Center.
（訳：Unified Taxonomy は、Employee Center の閲覧体験の中心に置かれています）
設定の違いは、次の表のとおりです。
表の内容を文字でも書き出します。
探す軸：/sp はカテゴリ、/esc はタクソノミーのトピック（確認先は topic テーブル）
カタログの指定：/sp は sc_catalog に Service Catalog を指定、/esc は指定なしでページ esc_sc_category が受け持つ（確認先は sp_portal）
ナレッジの指定：/sp は IT ナレッジベースを指定、/esc は指定なしでページ esc_knowledge_home が受け持つ（確認先は sp_portal）
検索設定：/sp は Service Portal Default Search Application、/esc は ESC Portal Default Search Application
テーマ：/sp は La Jolla、/esc は EC Theme（確認先は sp_theme）
ページ遷移：/sp は id で指定したページがそのまま開く、/esc はルートマップで esc_ 系のページへ振り替える（確認先は sp_page_route_map）
ルートマップは、同じ id でも開くページをポータルごとに切り替える設定です。このPDIには37件あります。たとえば sc_cat_item は、Employee Center からは esc_sc_cat_item へ振り替わります。/sp で使っていたリンクが /esc でも開くのは、この設定があるためです。
検索に出るかどうかは、トピックの紐付けと一致した
コンテンツを /esc に出すには、トピックの紐付けが必要です。公式ドキュメントも、次のように書いています。
You must associate your catalog items that you want to display in the Employee Center with a taxonomy topic.
（訳：Employee Center に表示したいカタログアイテムは、タクソノミーのトピックに関連付ける必要があります）
実機の件数を数えました。有効なカタログアイテム152件のうち、トピックを持つのは74件、未設定は78件です。公開済みのナレッジ記事は42件あり、31件にトピックが付き、11件は未設定でした。
図の内容を文字でも書き出します。
対象はカタログアイテム152件（有効）とナレッジ記事42件（公開）。/sp ではカテゴリ（sc_category）で探し、Pixel 4a は検索の先頭に出た
taxonomy_topic を持つ：アイテム74件・記事31件。トピックのページと検索に出た（Standard Laptop で確認）
taxonomy_topic を持たない：アイテム78件・記事11件。確認した Pixel 4a と jabber は /esc の検索に出ない。Pixel 4a は直接URLなら開く
次の画像で、同じ「pixel」を検索した結果を比べます。トピックを持たない Pixel 4a が、/sp では先頭に出ました。
①のとおり、/sp では Pixel 4a が1件目です。
①の結果一覧に、Pixel 4a はありません。②には、トピックで絞り込む欄があります。同じ検索を、トピックを持たない Cisco jabber softphone でも試しました。
①のとおり、jabber の検索は該当なしでした。一方、トピック Computers を持つ Standard Laptop は、/esc で「standard laptop」と検索すると先頭に出ました。
確かめた3件では、トピックの有無と /esc の検索結果が一致しました。検索の仕組みまでは調べていません。トピックを付けて結果が変わるかは、変更を加えない方針のため確かめていません。
トピックを持たない Pixel 4a でも、URLを直接開けば /esc のアイテム画面が表示されました。申請そのものはできますが、探して辿り着く経路は用意されていません。
カテゴリの代わりに、トピックのページから探す
/esc でカタログアイテムを探す主な経路は、トピックのページです。Computers のページを開くと、そのトピックに紐付いたアイテムとナレッジ記事が、同じ一覧に混ざって並びました。
①のパンくずは、Technology services、Hardware、Computers の順に階層をたどります。②の一覧では、「Article」と「Request」のラベルでナレッジ記事とカタログアイテムを見分けます。/sp ではカタログとナレッジを別々のメニューで開くため、混ざった一覧は /esc に特有の見え方です。
トピックは21件で、2階層で定義されています。最上位は Technology services と Risk and compliance の2つです。トピックを付ける作業は、アイテムのフォームにある Assigned Topics 関連リストから行います。
買い物かごが、/esc のアイテム画面には無い
同じ Standard Laptop のアイテム画面を、/sp と /esc で開いて比べました。
/sp では、①のパンくずがカテゴリをたどる経路になります。②の Add to Cart があり、複数のアイテムをまとめて注文できます。
/esc では、①の Back リンクが戻る手段です。②のボタンは Save as Draft と Order Now の2つで、Add to Cart がありません。公式ドキュメントも、この違いを説明しています。
The Shopping Cart and Add to Wish List menu options that are available by default on the Service Portal are not available in the Employee Center.
（訳：Service Portal で既定で使える買い物かごとウィッシュリストのメニューは、Employee Center では使えません）
/sp で買い物かごを使ってきた運用なら、/esc のメインメニューの設定で有効にするか、使わない運用に切り替えるかを決めます。有効にする手順は、上記のドキュメントにあります。今回は設定を変更していないため、有効にした画面は確かめていません。
ナレッジ記事と自分の申請は、そのまま使えた
ナレッジ記事 KB0000011 は、/sp と /esc のどちらでも開き、本文は同じでした。右側のパーツだけが違い、/esc は「Most Viewed」、/sp は「Most Useful」が出ます。/sp の「Most Useful」は、このPDIでは「No content to display」でした。
自分の申請の一覧は、/esc の「My Requests」を開いて確かめました。
①の表示は Open requests、②の一覧には起票済みのインシデントなどが並びます。/sp の Requests ページと見比べると、並んでいる申請は同じでした。
公式ドキュメントによると、/esc の申請一覧に何を出すかは、My Request Filters で設定します。移行の手順にも、すべての申請種別を My Request Filters に載せる項目があります。今回は既定の設定のまま両ポータルを比べただけです。自社で追加した種別が /esc に出るかは、切り替えの前に1件ずつ確かめてください。
公式の移行手順は、全部で11項目ある
公式の移行手順は、Employee Center を入れるところから、分析の設定までを11項目で示しています。
要点を拾うと、次のとおりです。
タクソノミーを用意し、カタログアイテムとナレッジ記事の閲覧を統一する
トピックごとにバナーとサムネイルの画像を付ける
すべての申請種別を My Request Filters に載せる
To-dos の設定で、承認を含めたタスクを出す
テーマを、自社に合わせて変更する
既存ポータルの URL suffix を変更し、利用者が持つ古い URL を壊さない
自作ページには、ページのルートマップで新しいポータルの対応ページを指定する
Service Portal Analytics を入れる
画面で確かめた違いのうち、トピックは手順2、ルートマップは手順9と10に対応します。買い物かごは、この手順には無く、別のドキュメントで説明されています。
切り替えの前に、この順で確かめる
次の7つの段階を、図の順に書きます。
担当者が各段階でできることを、順に書きます。
1. トピックが未設定のコンテンツを数える
アイテムと記事の一覧で、Taxonomy topic が空のレコードを絞り込みます。このPDIでは、有効なアイテムが78件、公開済みの記事が11件でした。件数が分かれば、トピックを付ける作業量を見積もれます。
絞り込みは、アイテムの一覧に active=true^taxonomy_topicISEMPTY、記事の一覧に workflow_state=published^taxonomy_topicISEMPTY の条件を指定します。問い合わせが多いものと、季節的に使われるものを先に選ぶと、作業の順番が決まります。トピックを付けたら、手順2に戻って検索で確認しましょう。
2. 代表的なアイテムを、/esc の検索で探す
問い合わせが多いアイテムを5件ほど選び、/esc の検索ボックスで探します。出てこなければ、そのアイテムにトピックを付ける候補になります。
3. 買い物かごを使う運用かどうかを決める
/sp で複数のアイテムをまとめて注文する運用があるなら、/esc のメインメニューの設定を確認します。使わない運用にするなら、利用者への案内を変えます。
4. 自分の申請に、全種別が出るかを確かめる
/sp の Requests と /esc の My Requests を、同じアカウントで見比べます。種別が抜けていれば、My Request Filters に追加します。
5. 既存のURLがどこへ飛ぶかを確かめる
メールや社内の案内に載せている /sp のリンクを、/esc で開きます。自作のページがあれば、ルートマップで対応先を決めます。
6. 既定ポータルを切り替え、旧URLを残す
sp_portal の Default を /esc に切り替えます。公式の手順に従い、旧ポータルの URL suffix を変更して、利用者が持つ古いURLを壊さないようにします。
7. 切り替え後に、同じ検索をもう一度試す
手順2で選んだ5件を、一般利用者のアカウントで検索し直します。管理者の画面とは見え方が違う場合があるため、検索結果の一致は一般利用者で確認します。
切り替え後の問い合わせを減らす案内
トピックを付け終えても、利用者が持つブックマークや、案内メールのリンクは /sp のままです。このPDIのルートマップには、sc_cat_item を esc_sc_cat_item へ振り替える設定があります。ほかのページが旧リンクで開くかは、1件ずつ確かめていません。自作ページや、/esc に対応するページが無い画面は、振り替え先を決めておく必要があると、公式の手順は案内しています。公式の手順は、対応する画面が無い場合にも、ルートマップでポータルのトップや近いページへ誘導するよう案内しています。切り替えの案内には、新しいURLと、探し方がカテゴリからトピックに変わったことを1行ずつ載せるとよいでしょう。
見落としやすい点が2つあった
Quick Links が、2か所に別のものとして存在する
/esc のホームには、パスワードリセットなどのカードが並ぶ「Quick links」があります。一方、/esc のカタログ画面の左側にも「Quick Links」という名前のカテゴリが出ます。
①の Quick Links には展開の記号が付いていません。②の Hardware のように、配下にカテゴリを持つものとは見え方が違います。RESTで数えると、カテゴリ Quick Links に属するアイテムは2件でした。中身を画面で開いて確かめてはいません。
ホームの Quick links は、別のテーブル（sn_ex_sp_quick_link）が元で、7件が登録されています。
①のカードは3枚です。登録は7件ありますが、3枚だけ出る理由は調べていません。公式ドキュメントでは、Quick Link に User Criteria を付けて、見せる相手を絞れます。②の Popular topics は、トピックのカードです。ホームの導線も、カテゴリでなくトピックで作られています。
タクソノミーを用意するときは、既定の1つを複製して使う
このPDIで、タクソノミーは Employee の1つだけです。/esc と Mobile Employee Service Portal の2つのポータルが、これを参照しています。公式の移行手順は、デモデータに付属する既定のタクソノミーを複製し、自社向けに変更するよう案内しています。
既定のトピックは、IT 向けの Hardware・Software・Network が中心です。人事や総務の依頼を /esc に載せるなら、最上位のトピックから作り足す判断になります。切り替えの前に、トピックの名前と階層が自社の分類に合うかを、利用部門と一緒に確認してください。
実機で気づいたこと
アイテムが消えたように見えても、紐付けが無いだけの場合がある
「/esc でアイテムが検索に出ない」という問い合わせを受けたら、まずアイテムのトピックを見ます。確かめた Pixel 4a は有効で、URLを直接開けば注文画面も表示されました。原因を探す先は、検索の設定より前に、Taxonomy topic の欄です。
同じ id のページが、ポータルごとに別のページを開く
/sp と /esc で同じ id=sc_cat_item を指定しても、開くページは違います。ルートマップがポータルごとに振り替えるためです。自作ページを /esc に移すときは、ルートマップの設定を先に確認します。
両ポータルのデータは共通で、見せ方が違う
申請の一覧は、両ポータルで同じ申請が並びました。今回確かめた範囲では、データは同じで、違うのは探す経路と画面の構成でした。ほかの種別まで同じかは、切り替えの前に確かめてください。
検証範囲とおことわり
確認日：2026-10-02。環境は Australia PDI（OOTB）、ロールは admin です。
試した対象：アイテム3件（Standard Laptop、Pixel 4a、Cisco jabber softphone）、記事1件（KB0000011）、/sp と /esc のホーム・検索・申請一覧
件数はREST（読み取りのみ）で取得しました。データの追加・変更はしていません。
トピックを付けた後に、検索結果が変わるかは確かめていません。
一般利用者のロールでの見え方は、確かめていません。User Criteria による出し分けも対象外です。
買い物かごを /esc で有効にした画面は、確かめていません。
Employee Center Pro の機能（コンテンツ公開など）は、今回の対象外です。
検索対象の一覧（検索ソース）の差は、集計が確定せず、本文で扱っていません。
本番環境・カスタマイズ後の環境の挙動は、対象外です。
用語
タクソノミー：コンテンツを分類する階層の定義です。このPDIでは Employee の1つがあります。
トピック：タクソノミーの中の1つの分類です。Hardware や Computers のように階層になります。
ルートマップ（sp_page_route_map）：ページの id を、別のページへ振り替える設定です。
User Criteria：ユーザー・ロール・グループの条件で、コンテンツを見せる相手を絞る設定です。
My Request Filters：/esc の申請一覧に、どのテーブルのどの条件のレコードを出すかを決める設定です。
付録：調査で使ったURL（公式ドキュメント）
記事で使った公式ドキュメントのURLです。いずれも sn_docs.py で本文を開いて確かめた正規URLです。
Associate a catalog item with a taxonomy topic in Employee Center
Enable Shopping Cart and Add to Wish List options in Employee Center
Employee Center Pro：今回は対象外
実機で開くURL：/sp_page_route_map_list.do?sysparm_query=route_to_page.idSTARTSWITHesc、/m2m_sp_portal_taxonomy_list.do、/sc_cat_item_list.do?sysparm_query=active=true^taxonomy_topicISEMPTY
